｜撰文 劉波

“人!人!車!”廣告上黃渤高喊著口號(hào)推廣的人人車二手車交易平臺(tái)并不是大家想象中的那么美好。來自廣東茂名的消費(fèi)者吳先生近日向《消費(fèi)者報(bào)道》投訴稱，知名二手車交易平臺(tái)對(duì)他隱瞞了車輛真實(shí)車況信息，249項(xiàng)車況檢測(cè)涉嫌虛假廣告宣傳。

座椅底生銹，蓋板后線路發(fā)霉

據(jù)吳先生介紹，不久前，他在二手車交易平臺(tái)人人車上看中一臺(tái)原蘇州牌照的東南-V5菱致2015款 plus 1.5L 手動(dòng)智趣型汽車，標(biāo)價(jià)3.6萬元，標(biāo)稱行駛里程4.5萬公里。

《消費(fèi)者報(bào)道》查閱人人車官網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，該平臺(tái)寫明“249項(xiàng)車況檢測(cè)、車況透明”“14天可退車、兜底保障不受損失”“2億元用戶保障、買得心”“好車不和壞車一起賣”等廣告宣傳用語。

然而，消費(fèi)者吳先生的這次購車經(jīng)歷卻與人人車官方廣告宣傳不同。

他向本刊講述稱，今年7月30日，他自費(fèi)（油費(fèi)、高速費(fèi)用等）將這輛東南V5汽車從蘇州開回廣東，買回來第8天由于車輛輕微刮花，他去當(dāng)?shù)匾患移嚲S修店做維護(hù)保養(yǎng)時(shí)，工作人員發(fā)現(xiàn)座椅底下生銹了，打開汽車蓋板后發(fā)現(xiàn)線路發(fā)霉。維修人員稱，這臺(tái)車可能是水泡車。

線路發(fā)霉情況（圖片由投訴者提供）

座椅底部生銹情況（圖片由投訴者提供）

行駛里程嚴(yán)重失實(shí)

隨后，為了作進(jìn)一步證實(shí)，吳先生又來到當(dāng)?shù)貣|南汽車官方4S店查詢這輛車的車況信息。通過工作人員查詢到這輛二手車的廠家官方維修記錄是：2018年3月份其出廠行駛里程已經(jīng)達(dá)到97124公里。而他購車時(shí)人人車平臺(tái)顯示的車輛行駛里程是4.5萬公里，兩者里程數(shù)據(jù)差別巨大。

4S店保養(yǎng)記錄

吳先生認(rèn)為，人人車對(duì)他隱瞞了車輛真實(shí)車況信息，249項(xiàng)車況檢測(cè)涉嫌虛假廣告宣傳。

249項(xiàng)檢測(cè)竟沒查出是“水泡車”

根據(jù)吳先生提供給本刊的這輛二手車買賣合同，甲方為原個(gè)人劉姓車主，乙方為吳先生，丙方為北京人人車舊機(jī)動(dòng)車經(jīng)紀(jì)有限公司。合同約定：甲方承諾表顯里程數(shù)為交易車輛實(shí)際駕駛里程數(shù)，不存在修改表顯里程情況，如甲方違反此承諾并給乙方、丙方造成損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。甲方保證不存在重大事故車、火燒車、水泡車情形，不存在任何虛假陳述和故意隱瞞。

盡管人人車官方宣傳有249項(xiàng)車況檢測(cè)、兜底保障等內(nèi)容，但是在這份甲乙丙三方的二手車買賣合同中，卻有如下內(nèi)容：丙方（人人車）提供的車輛檢測(cè)結(jié)果受甲方（原劉姓車主）提供的車輛信息、車輛檢測(cè)行業(yè)水平及其他不可抗力因素限制,僅供甲方和乙方（吳先生）進(jìn)行本合同項(xiàng)下之交易時(shí)參考使用，丙方不對(duì)車輛狀況的完整性、真實(shí)性、準(zhǔn)確性進(jìn)行承諾、擔(dān)保及承擔(dān)責(zé)任。

換言之，“249項(xiàng)車況檢測(cè)”僅僅是一個(gè)宣傳語，而不是一句承諾。人人車早在合同當(dāng)中將“車輛保證”責(zé)任撇清。

根據(jù)吳先生向本刊提供的信息，這輛東南V5二手車在人人車平臺(tái)的車輛檢測(cè)報(bào)告顯示，車輛檢測(cè)合格證，通過人人車檢測(cè)的車源均達(dá)到以下標(biāo)準(zhǔn)：無重大事故、無泡水事故、無火燒事故。

此外，人人車平臺(tái)以“高級(jí)機(jī)動(dòng)車檢測(cè)師李師傅”的名義標(biāo)明：“經(jīng)檢測(cè)，該車局部鈑金、噴漆，外觀無更換，外觀多處有瑕疵，燈光系統(tǒng)正常。內(nèi)飾整潔，電子系統(tǒng)正常。發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱工況正常，怠速規(guī)律無抖動(dòng)，轉(zhuǎn)向靈活。個(gè)人一手車。綜合車況優(yōu)秀?！保ㄒ陨蠟槌醮螜z測(cè)的車況，交易以復(fù)檢結(jié)果為準(zhǔn)）

據(jù)吳先生介紹，他看車時(shí)，人人車銷售人員多次強(qiáng)調(diào)這臺(tái)二手汽車經(jīng)過了平臺(tái)方面兩次深度檢測(cè)，不會(huì)出現(xiàn)問題，人人車公司不會(huì)賣泡水車、火燒車、重大事故車、調(diào)表車。

劣跡斑斑，虛假宣傳早已不是秘密

本刊了解到，二手車平臺(tái)涉嫌虛假宣傳，早已不是秘密。早在2017年，人人車和瓜子二手車這兩大國內(nèi)二手車交易平臺(tái)就曾經(jīng)互相起訴對(duì)方虛假宣傳。比如，去年底，人人車在北京海淀法院起訴瓜子二手車?yán)么罅康奶摷傩麄鲝V告內(nèi)容誤導(dǎo)二手車買家賣家；瓜子二手車則反訴人人車“買車0首付，三天包賣”等不實(shí)宣傳語構(gòu)成不正當(dāng)競爭中的虛假宣傳。

本刊致電人人車方面，人人車官方客服人員表示，24小時(shí)內(nèi)會(huì)與買家吳先生聯(lián)系并進(jìn)行事情處理，針對(duì)平臺(tái)水泡車的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，人人車客服人員同時(shí)表示，主要有4個(gè)方面：第一是水泡的痕跡要達(dá)到前排座椅的底部或者以上；第二是駕駛艙、發(fā)動(dòng)機(jī)艙、后備箱、電子控制元件、傳感器及其元件、插頭插座有水漬、銹斑、泥沙；第三是空調(diào)通道管路有泥沙或者銹斑、沉淀的痕跡；第四是其他檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)認(rèn)定為水泡車。

在本刊積極協(xié)調(diào)跟進(jìn)下，截至發(fā)稿，吳先生向本刊表示，人人車方面在本刊致電后已經(jīng)第一時(shí)間作出了積極有效處理，答應(yīng)賠償吳先生一些損失，廣州人人車售后方面也已經(jīng)和吳先生聯(lián)系好了退車事宜。