網(wǎng)絡(luò)交易中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的法律研究

摘 要 互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展及普及推動(dòng)了網(wǎng)絡(luò)交易的產(chǎn)生及發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)交易有效的打破了時(shí)空限制，使得交易更加快捷與高效，同時(shí)也極大的推動(dòng)了經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。但是通過虛擬的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境進(jìn)行交易也使得消費(fèi)者的權(quán)益更容易受到侵害，因此，如何采用有效的方式及科學(xué)的立法，建立更加健全的法律體系及網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境成為保障消費(fèi)者合法權(quán)益的重中之重。

關(guān)鍵詞 網(wǎng)絡(luò)交易 消費(fèi)者權(quán)益 知情權(quán) 自由選擇權(quán)

作者簡介：楊紅艷，河南省澠池縣人民檢察院，研究方向：民法。

中圖分類號(hào)：D922.29 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A DOI：10.19387/j.cnki.1009-0592.2018.10.118

第四十一次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，我國網(wǎng)民數(shù)量已達(dá)7.7億之多，互聯(lián)網(wǎng)的普及率達(dá)到半數(shù)以上，并且使用手機(jī)的網(wǎng)絡(luò)用戶數(shù)量持續(xù)增多。網(wǎng)民數(shù)量的增多也使得網(wǎng)絡(luò)交易市場規(guī)模不斷擴(kuò)大，在網(wǎng)絡(luò)交易形勢一片大好的情況下，仍存在一些不和諧因素，虛假宣傳、網(wǎng)絡(luò)詐騙、網(wǎng)絡(luò)合同、網(wǎng)絡(luò)安全、商品質(zhì)量等問題仍未有效解決，這些問題對(duì)消費(fèi)者的合法權(quán)益構(gòu)成了巨大的威脅，基于法律視角研究網(wǎng)絡(luò)交易中消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)迫在眉睫。

一、網(wǎng)絡(luò)交易的特征

（一）網(wǎng)絡(luò)交易的參與主體具有廣泛性特征

在法律關(guān)系中，個(gè)人或者組織享有一定權(quán)利并履行相應(yīng)義務(wù)稱作法律關(guān)系的主體；相應(yīng)的在網(wǎng)絡(luò)交易中，個(gè)人或者組織參與網(wǎng)絡(luò)交易法律關(guān)系，享有合法民事權(quán)利并要履行相應(yīng)民事義務(wù)稱為網(wǎng)絡(luò)交易主體。以往的消費(fèi)方式中，僅消費(fèi)者與經(jīng)營者存在法律關(guān)系，消費(fèi)的完成僅需要二者達(dá)成協(xié)議后按照協(xié)議各自付出金錢或商品，而若采用銀行卡等方式完成交易，參與主體則涉及金融機(jī)構(gòu)，由于傳統(tǒng)的消費(fèi)方式不太繁瑣，其中的法律關(guān)系較易捋清。通過網(wǎng)絡(luò)交易方式完成消費(fèi)則涉及了較多法律關(guān)系，參與主體眾多，網(wǎng)絡(luò)交易中所包含的認(rèn)證、支付以及配送等多個(gè)環(huán)節(jié)之間都將會(huì)產(chǎn)生一定的業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)，而法律關(guān)系隨之產(chǎn)生。當(dāng)前眾多學(xué)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易參與主體的分類看法各異，如楊堅(jiān)爭教授將其分為網(wǎng)絡(luò)交易當(dāng)事人與服務(wù)者；齊愛民教授從不同角度進(jìn)行了類型的劃分，基于傳統(tǒng)民法與電子商務(wù)法的角度將參與主體劃分為一般與特殊兩大主體，一般主體主要是指自然人、法人以及合伙人，而特殊主體主要指提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的個(gè)人或者組織，而這又可以進(jìn)行進(jìn)一步的劃分，可見參與主體分類極為廣泛，從而也導(dǎo)致各參與主體間權(quán)利義務(wù)界定的難度提升。

（二）網(wǎng)絡(luò)交易參與主體具有虛擬性特征

虛擬性并不代表網(wǎng)絡(luò)交易過程中的各主體是虛無的、是不存在的，其虛擬性特征主要體現(xiàn)在經(jīng)營者現(xiàn)實(shí)中的姓名、地址等方面的信息并不會(huì)在交易中顯示，而是以網(wǎng)絡(luò)名稱及域名加以替代。而消費(fèi)者由于需要最終接受網(wǎng)絡(luò)交易中成交的產(chǎn)品，因此，其需要提供真實(shí)信息以確保收貨，這一情況使得消費(fèi)者的信息能夠?yàn)榻?jīng)營者充分掌握，從而造成二者信息掌握的天平傾斜。當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)交易中，經(jīng)營者若要開設(shè)網(wǎng)店，可于服務(wù)平臺(tái)申請(qǐng)賬號(hào)，審核通過后即可開展交易，此外也可以通過購買服務(wù)器自行開設(shè)交易網(wǎng)站，在域名及互聯(lián)網(wǎng)接入等通過之后即可開展相關(guān)商業(yè)活動(dòng)，消費(fèi)者輸入域名即可訪問。當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)域名通常由英文字母及數(shù)字等組成，由于全球互聯(lián)網(wǎng)中域名注冊(cè)的總數(shù)量已達(dá)兩億之多，管理機(jī)構(gòu)很難一一深入審核，而消費(fèi)者面對(duì)眾多域名通常難以辨別其真?zhèn)?，因此網(wǎng)絡(luò)交易的虛擬性元素體現(xiàn)更加明顯。

（三）網(wǎng)絡(luò)交易中法律關(guān)系客體具有特殊性

消費(fèi)者以網(wǎng)絡(luò)渠道購買所需產(chǎn)品的過程中，其與經(jīng)營者之間將產(chǎn)生消費(fèi)合同的法律關(guān)系，也就是債務(wù)債權(quán)關(guān)系，債的客體是指債權(quán)人與債務(wù)人之間權(quán)利及義務(wù)的指向，即債務(wù)人的行為，而這種行為可稱作“給付”，其主要包括財(cái)物及金錢的交付、勞務(wù)成果的提交等。法律關(guān)系客體的特殊性主要可從給付內(nèi)容及方式的特殊性加以體現(xiàn)。給付內(nèi)容的特殊性是指網(wǎng)絡(luò)交易相對(duì)傳統(tǒng)交易，為消費(fèi)者提供的服務(wù)及產(chǎn)品均有更大的特殊性，網(wǎng)絡(luò)交易中數(shù)字化產(chǎn)品與更加全面及人性化的服務(wù)方式是傳統(tǒng)交易中不具有的特色，比如金山毒霸為用戶提供的遠(yuǎn)程協(xié)助服務(wù)、各應(yīng)用商城的正版軟件等，這些均為消費(fèi)者提供了足不出戶的服務(wù)與數(shù)字化產(chǎn)品。給付方式的特殊性是指相對(duì)傳統(tǒng)交易的現(xiàn)金、刷卡等支付手段，消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)交易時(shí)能夠通過網(wǎng)絡(luò)上銀行或者第三方支付平臺(tái)等方式進(jìn)行貨款的支付，傳統(tǒng)交易需要在特定的時(shí)間與地點(diǎn)進(jìn)行交易活動(dòng)，而網(wǎng)絡(luò)交易則突破了時(shí)空的壁壘，在交易達(dá)成后通過當(dāng)前發(fā)達(dá)的物流體系運(yùn)送產(chǎn)品。

（四）網(wǎng)絡(luò)交易中的合同具有特殊性

網(wǎng)絡(luò)交易相比傳統(tǒng)的交易方式有很大的區(qū)別，其無論是交易信息的取得還是交易合同的談判與簽訂，均由網(wǎng)絡(luò)作為基本運(yùn)轉(zhuǎn)支撐，對(duì)網(wǎng)絡(luò)的依賴性極強(qiáng)，這使得網(wǎng)絡(luò)交易過程的方式、手段中體現(xiàn)著較多電子性元素，而合同的簽訂顯得更加復(fù)雜，網(wǎng)絡(luò)交易消費(fèi)者與經(jīng)營者的合同簽訂在本質(zhì)上屬于電子訂約。首先，消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)交易中由于不是現(xiàn)場親至，使得真實(shí)信息的獲取難度較高；其次，網(wǎng)絡(luò)交易中合同的簽訂形式相比傳統(tǒng)的紙質(zhì)合同發(fā)生了較大變化，其以電子合同的形式存在，而電子合同在發(fā)達(dá)的計(jì)算機(jī)技術(shù)下，更加容易被人為的修改與復(fù)制，傳統(tǒng)交易合同的簽訂通常以簽字或者蓋章的形式進(jìn)行，網(wǎng)絡(luò)交易則通過電子簽名加以實(shí)現(xiàn)，這些使得發(fā)生糾紛時(shí)的證據(jù)認(rèn)定產(chǎn)生難度。

二、網(wǎng)絡(luò)交易中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的問題探析

（一）消費(fèi)者的知情權(quán)保障不足

消費(fèi)者權(quán)益中包含著豐富的內(nèi)容，具有很強(qiáng)的綜合性，知情權(quán)在這一體系中占據(jù)著基礎(chǔ)性地位，換句話說，消費(fèi)者的權(quán)益為一個(gè)集成的權(quán)利整體，而知情權(quán)在眾多權(quán)利發(fā)揮著基礎(chǔ)性作用。消費(fèi)者知情權(quán)受到侵害的方式主要有以下幾種，一是某些經(jīng)營者為牟取更大利益、提升信用度等而采取不法手段，比如刷單、虛假產(chǎn)品等，而實(shí)際上并未發(fā)生實(shí)質(zhì)上的交易活動(dòng)，從而使得消費(fèi)者受到迷惑；二是我國在《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中對(duì)經(jīng)營者詳細(xì)闡釋相關(guān)產(chǎn)品信息的義務(wù)進(jìn)行了明確的規(guī)定，而實(shí)際上某些經(jīng)營者并未將這一義務(wù)充分履行，比如在一些商品的介紹上對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行誤導(dǎo)；三是通過虛假信息或者相關(guān)的廣告對(duì)自身產(chǎn)品進(jìn)行宣傳，經(jīng)營者通過網(wǎng)絡(luò)展示商品時(shí)通常會(huì)對(duì)產(chǎn)品附加一些與實(shí)際性能不符的詞匯或者照片等來促銷，這些方式使得消費(fèi)者的知情權(quán)受到嚴(yán)重侵害。

（二）消費(fèi)者的安全權(quán)保障不足

人類社會(huì)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，市場經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定運(yùn)行均需要以人們生命及財(cái)產(chǎn)安全為保障，網(wǎng)絡(luò)交易中的技術(shù)含量更高，在先進(jìn)技術(shù)的支撐下，人們享受到更加人性化、更加全面的服務(wù)，但是正因其對(duì)技術(shù)的依賴性過高，使得網(wǎng)絡(luò)交易的安全性更加難以保障。傳統(tǒng)交易中安全權(quán)主要是指人們的人身及財(cái)產(chǎn)安全，而在網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境下，消費(fèi)者安全權(quán)呈現(xiàn)出不同的特點(diǎn)，通過網(wǎng)絡(luò)在線支付時(shí)人們的財(cái)產(chǎn)安全難以得到充分的保障，同時(shí)個(gè)人隱私信息的泄露隱患也大大增高。當(dāng)前安全權(quán)的侵害主要表現(xiàn)在對(duì)個(gè)人資料的非法收集、對(duì)他人私生活信息的非法竊取、對(duì)他人自主生活權(quán)利的非法侵害等。

（三）消費(fèi)者的公平交易權(quán)保障不足

消費(fèi)者在購買某件商品并發(fā)揮其用途、享受售后服務(wù)時(shí)，依法享有公平交易權(quán)，我國在眾多法律文件中均體現(xiàn)出禁止不合理的定價(jià)計(jì)量、不合格的商品質(zhì)量及強(qiáng)制交易等行為，比如《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《價(jià)格法》、《反壟斷法》等。雖然當(dāng)前法律明令禁止損害消費(fèi)者的公平交易權(quán)，但是在網(wǎng)絡(luò)交易中仍存在一些侵權(quán)現(xiàn)象，比如某些經(jīng)營者為減免自身在交易中所負(fù)責(zé)任，通過“買前須知”、“格式條款”等方式單方面的不履行已簽訂合同或者將合同變動(dòng)，這對(duì)消費(fèi)者的公平交易權(quán)造成了嚴(yán)重的侵害。

（四）消費(fèi)者的自由選擇權(quán)保障不足

消費(fèi)者通過傳統(tǒng)的方式進(jìn)行商品交易時(shí)，能夠根據(jù)自身意愿挑選所需商品，選擇交易方式及對(duì)象，網(wǎng)絡(luò)交易中，消費(fèi)者購買何種商品的主動(dòng)權(quán)仍在消費(fèi)者手中，但是在很大程度上受到各種廣告的影響。某些經(jīng)營者為進(jìn)一步提升商品銷售量，擴(kuò)大商品影響力，經(jīng)常未經(jīng)消費(fèi)者授權(quán)就發(fā)送各種商業(yè)廣告，造成了眾多消費(fèi)者的反感。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，絕大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)用戶曾受到各種廣告、宣傳通知，而這些電子郵件的發(fā)送令眾多用戶難以忍受，然而這種方式卻能夠大幅降低經(jīng)營者生產(chǎn)成本，因此仍被眾多商家使用，搞得整個(gè)網(wǎng)絡(luò)交易的大環(huán)境烏煙瘴氣。

三、網(wǎng)絡(luò)交易中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的路徑探索

（一）加大消費(fèi)者知情權(quán)的保障力度

消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)交易中的信息獲取與掌握處于相對(duì)被動(dòng)的局面，對(duì)經(jīng)營者相關(guān)商品的真實(shí)信息無法通過有效的途徑全面深刻的了解，而通過網(wǎng)絡(luò)渠道進(jìn)行合同的簽訂時(shí)若不能實(shí)現(xiàn)合同內(nèi)容的深入審查，將會(huì)造成不平等合同的產(chǎn)生。對(duì)此，我國可對(duì)國外成熟的立法體系進(jìn)行科學(xué)的借鑒，首先，在法律文件中明確規(guī)定網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者必須履行的相應(yīng)義務(wù)，網(wǎng)絡(luò)交易的平臺(tái)運(yùn)營管理者需要對(duì)經(jīng)營者的各項(xiàng)真實(shí)信息進(jìn)行嚴(yán)密的審查，比如其營業(yè)執(zhí)照、身份、銀行等相關(guān)信息，審查通過之后將這些信息展示于消費(fèi)者；其次，還需要為消費(fèi)者制作相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)提示及防范舉措，提高消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)交易時(shí)的警覺性，從而切實(shí)保障消費(fèi)者的知情權(quán)。

（二）加大消費(fèi)者安全權(quán)的保障力度

消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)交易購買商品時(shí)，可能會(huì)由于商品的質(zhì)量欠缺而釀成事故，對(duì)人身安全造成損害，這種情況同樣要受《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及《產(chǎn)品質(zhì)量法》中相關(guān)的法規(guī)的限制；網(wǎng)絡(luò)交易中消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)安全同樣容易受到侵害，尤其在支付階段更加容易受到威脅，而通過立法手段能夠?qū)@一風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行有效的規(guī)避，從而充實(shí)與電子支付有關(guān)的法律體系。首先，加強(qiáng)對(duì)一些經(jīng)營性或者非經(jīng)營性網(wǎng)站的主體資格的審查力度，并對(duì)其進(jìn)行備案；其次，完善信用制度的立法程序，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)交易除核心機(jī)密之外的信息的公開化與透明化。

（三）加大消費(fèi)者公平交易權(quán)的保障力度

由于網(wǎng)絡(luò)交易中不合理格式條款的存在，消費(fèi)者應(yīng)享受的的權(quán)利受到了制約，而義務(wù)卻相應(yīng)的增加，經(jīng)營者所需要承擔(dān)的責(zé)任及履行的義務(wù)卻有所減少，這明顯對(duì)消費(fèi)者不利。為有效規(guī)避不合理的格式條款，首先，行政機(jī)關(guān)需要針對(duì)格式條款進(jìn)一步加強(qiáng)管制，根據(jù)《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》對(duì)格式條款進(jìn)行堅(jiān)決的取締，并制定相應(yīng)刑法標(biāo)準(zhǔn)；其次，拓展舉報(bào)渠道，可設(shè)立舉報(bào)電話或者成立專門處理不合理現(xiàn)象的網(wǎng)站，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督；最后，交易平臺(tái)的管理者需要加強(qiáng)平臺(tái)的監(jiān)管工作，還消費(fèi)者一個(gè)公平、公正的網(wǎng)絡(luò)交易空間。

（四）加大消費(fèi)者自由選擇權(quán)的保障力度

保障消費(fèi)者自由選擇權(quán)的關(guān)鍵是如何將充斥整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的垃圾廣告及宣傳有效凈化。由于垃圾廣告具有未經(jīng)消費(fèi)者允許并且無法被拒絕的特征，因此首先可從技術(shù)層面加以完善，改進(jìn)消費(fèi)者郵箱、賬戶及密碼的保密技術(shù)。其次，進(jìn)一步完善立法，比如北京市工商管理局就在《關(guān)于對(duì)利用垃圾郵件發(fā)送商業(yè)信息行為進(jìn)行規(guī)范的通告》中明確規(guī)定網(wǎng)絡(luò)交易中，經(jīng)營者未經(jīng)允許不得擅自向用戶發(fā)布具有商業(yè)性質(zhì)的內(nèi)容；若用戶在同意接收文件后，后期拒絕繼續(xù)接收，經(jīng)營者需要中斷商業(yè)廣告的發(fā)送。通過立法手段及明確的條紋規(guī)定，這些垃圾廣告必將得到有效的限制，更有助于保障消費(fèi)者的自由選擇權(quán)。

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