公共圖書館為視障讀者服務(wù)的探討

楊來寶

2018年1月1日起實施的《中華人民共和國公共圖書館法》第三十四條明確提出：“政府設(shè)立的公共圖書館應(yīng)當(dāng)考慮老人、殘疾人等群體的特點(diǎn)，積極創(chuàng)造條件，提供適合其需要的文獻(xiàn)信息、無障礙設(shè)施設(shè)備和服務(wù)。”1994年聯(lián)合國教科文組織和國際圖聯(lián)發(fā)布的《公共圖書館宣言》提出：“公共圖書館應(yīng)不分年齡、種族、性別、宗教、國籍、語言或社會地位，向所有的人提供平等服務(wù)。還必須向由于種種原因不能利用其正常的服務(wù)和資料的用戶，提供特殊的服務(wù)和資料?！痹谥袊?，公共圖書館更被視為社會公益性文化事業(yè)機(jī)構(gòu)、精神文明教育的基地、終身學(xué)習(xí)的重要場所、信息集散的樞紐。因此，關(guān)注殘疾人，幫扶殘疾人，滿足殘疾人對文化知識的需求，豐富殘疾人的精神文化生活，保障殘疾人基本權(quán)益，為他們提供特殊服務(wù)是圖書館的責(zé)任和義務(wù)。

一、公共圖書館為殘疾人讀者服務(wù)的重要意義

科學(xué)文化的無障礙傳播和知識信息的跨時空傳遞，公共圖書館是實現(xiàn)這一服務(wù)人性化平臺的重要的傳播樞紐，為人的全面發(fā)展服務(wù)是公共圖書館的核心使命，圖書館無條件地向所有人開放，是實現(xiàn)這一使命的前提。我館以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為統(tǒng)攬，認(rèn)真學(xué)習(xí)《中華人民共和國殘疾人保障法》《青海省殘疾人保障條例》和《中華人民共和國公共圖書館法》及其他有關(guān)殘疾人方面的法律、法規(guī)、政策。大力發(fā)揚(yáng)人道主義精神，做好殘疾人教育、閱讀服務(wù)等工作，使殘疾人讀者的文化生活質(zhì)量得到提升，服務(wù)權(quán)益得到保障。

二、青海省圖書館對視障讀者服務(wù)的現(xiàn)狀與發(fā)展

（一）完善設(shè)施，增加資源，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

我館自2005年9月9日成立了視障讀者閱覽室，面積30平方米，室內(nèi)設(shè)有10個坐席，并配有計算機(jī)設(shè)備、電子有聲讀物和盲文圖書。同時我館通過開展各類視障讀者服務(wù)活動，豐富了他們的文化生活，滿足了他們的精神需求，讓他們樹立了信心，得到了廣大視障朋友的一致好評。2015年圖書館新館擴(kuò)建時，全館采用無障礙設(shè)計，館內(nèi)布局合理。擴(kuò)大了視障閱覽室服務(wù)空間，購置先進(jìn)設(shè)備，增加服務(wù)功能。現(xiàn)視障閱覽室面積達(dá)80平方米，盲人語音電腦8臺，盲文刻印機(jī)1套，盲文點(diǎn)顯器2套，一鍵式智能閱讀機(jī)2套，近用臺式電子助視器1套，便捷式多功能助視器1套，手持式電子助視器2套，盲文學(xué)習(xí)機(jī)2套，聽書機(jī)30套，中國觸覺語音地圖1套，閱覽桌12張，坐席24個，盲文圖書800冊，大字本圖書500冊，盲文期刊9種，有聲讀物900件，無障礙影像80盤，為視障讀者提供免費(fèi)服務(wù)。根據(jù)視障人士的特殊性，將視障閱覽室設(shè)在一樓，在門口安裝了語音導(dǎo)盲、自動感應(yīng)門系統(tǒng)，方便讀者進(jìn)入。在新樓中設(shè)計了盲道，把視障讀者引至各閱覽室、樓梯口、電梯間、衛(wèi)生間，衛(wèi)生間內(nèi)有扶手、自動化沖水、洗手等設(shè)備，在電梯內(nèi)還設(shè)置了殘障讀者的盲文按鍵，觸摸更方便，使視障讀者能夠安全順暢地到達(dá)館內(nèi)各區(qū)域。

（二）熱情服務(wù)，積極做好視障讀者的借閱工作

作為公共文化服務(wù)部門，我館堅持將愛心、細(xì)心、恒心轉(zhuǎn)化到視障讀者服務(wù)工作中，不斷改進(jìn)服務(wù)方式和方法，經(jīng)常和視障人士交談，聽取他們對服務(wù)的意見和建議，全方位做好各項借閱服務(wù)工作。

1.優(yōu)先服務(wù)。在館內(nèi)日常服務(wù)中，為視障讀者開通“綠色通道”，確保他們花費(fèi)較短時間享受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2.便利服務(wù)?？紤]到視障朋友實際，視障讀者借閱紙質(zhì)圖書或音像資料時可由他人代辦借閱手續(xù)，視障讀者在家中同樣享受到其他來館讀者一樣的服務(wù)。

3.就近服務(wù)。在社區(qū)和殘疾人綜合服務(wù)中心建立圖書館流動服務(wù)點(diǎn)，將部分圖書和音像資源放在流動點(diǎn)，定期更換，方便視障讀者就近借閱。

4.上門服務(wù)。對不能到館借閱的殘疾人讀者，預(yù)約后實行送書上門、主動推薦圖書等項服務(wù)。

5.新書推薦。常年堅持新書推薦服務(wù)，將一些開闊視野、陶冶情操、有益身心健康的書籍推薦給視障讀者，使他們通過閱讀認(rèn)識自我，磨煉意志。

6.信息服務(wù)。圖書館常年面向社會大眾和企事業(yè)單位提供專題信息查閱服務(wù)，針對視障讀者專門提供衛(wèi)生保健、疾病防治、醫(yī)療診治和藥物方面的信息等，更好滿足其健康、醫(yī)療方面的信息需求。

（三）開展活動，豐富視障人士的精神文化生活

我館以提升視障讀者文化生活質(zhì)量為宗旨，依托我館館藏資源及無障礙設(shè)施，通過為視障讀者舉辦豐富多樣的讀者活動，建立了一個為視障讀者共同學(xué)習(xí)、獲取信息的平臺，讓更多的視障朋友走進(jìn)圖書館、利用圖書館，給他們的生活增添一份自信和快樂！

為進(jìn)一步滿足殘障人士對文化知識的需求，豐富殘障人士的精神文化生活，我館開展了以下活動：

1.專題講座。

為了保障殘聯(lián)人士基本權(quán)益，讓更多的殘疾人獲得知識信息和職業(yè)技能，我館邀請專家學(xué)者為視障人士舉辦養(yǎng)生保健、推拉按摩等理論講解和操作示范講座，使視障人士在社會上有更多的創(chuàng)業(yè)和發(fā)展機(jī)會。這些活動的開展不僅為殘疾朋友提供了廣泛交流和相互學(xué)習(xí)的機(jī)會，也體現(xiàn)了我館對殘疾人的尊重和愛護(hù)，對殘疾人事業(yè)發(fā)展的關(guān)注和重視。

2.文化活動。

（1）我館將視障讀者“觀看”無障礙電影已做成品牌和系列活動，豐富了他們的文化娛樂生活，提升了他們的思想境界和文化修養(yǎng)。

（2）為豐富視障朋友們的精神文化生活，平等享受文化服務(wù)權(quán)益，推動全民閱讀活動的深入開展，讓更多的人了解和關(guān)注自閉癥兒童，給予他們更多的關(guān)愛。在國際兒童節(jié)這天，我館聯(lián)合青海彩虹塔心智障礙兒童服務(wù)中心、星火公益的志愿者們共同舉辦了“愛，點(diǎn)亮孤獨(dú)的星”為主題的“六·一”兒童節(jié)活動。

（3）在全國助殘日來臨之際，我館聯(lián)合青海省盲人協(xié)會和特殊教育學(xué)校共同舉辦“我的聲音伴你成長”為主題的青海盲童及家長親子系列活動。通過開展參觀、體驗和閱讀活動，達(dá)到讓社會上更多的人能主動、積極地接納他們、愛護(hù)他們。

（4）為宣傳殘疾人事業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r，營造良好的扶殘助殘社會氛圍，弘揚(yáng)殘障人士樂觀向上的精神風(fēng)貌和全社會扶殘助殘的良好風(fēng)尚，我館和西寧市殘聯(lián)共同舉辦了主題為“共享芬芳、放飛夢想”的殘障人士書法、繪畫手工作品展。以此激勵所有視障朋友樹立信心、自強(qiáng)進(jìn)取。同時，希望讓更多的人理解、尊重、關(guān)心、幫助殘疾人，讓關(guān)愛的陽光照亮每一個殘疾人的心靈。

三、堅持正確的文化方向，扶殘助殘

青海省圖書館及視障閱覽室不僅使殘疾人讀者感到“家”的溫暖，也得到了社會各界的廣泛贊譽(yù)。青海省圖書館視障閱覽室在全省殘疾人中享有很高的知名度，《百姓1時間》《夏都零距離》等諸多新聞媒體曾多次報道。我館和省殘聯(lián)、省盲協(xié)共同將視障閱覽室這塊陣地做成了聯(lián)系廣大殘疾人的橋梁和紐帶，成為共同交流和學(xué)習(xí)的平臺。

我們將以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，堅持先進(jìn)文化的前進(jìn)方向，以高度的社會責(zé)任感，整體研究部署，把黨和人民的關(guān)愛送到每位殘疾人的心坎上。

（作者單位：青海省圖書館）