譚莉紅

在“十二五”期間，我國(guó)的旅游業(yè)迅猛發(fā)展，成為了國(guó)民經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)。在新時(shí)期，政府對(duì)旅游企業(yè)的發(fā)展也提出了新的要求，國(guó)務(wù)院印發(fā)的《“十三五”旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃》指出：“要依托有競(jìng)爭(zhēng)力的旅游骨干企業(yè)，通過(guò)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合、跨地區(qū)兼并重組、境外并購(gòu)和投資合作及發(fā)行上市等途徑，促進(jìn)規(guī)模化、品牌化、網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營(yíng)，形成一批大型旅游企業(yè)集團(tuán)。支持旅游企業(yè)通過(guò)自主開(kāi)發(fā)、聯(lián)合開(kāi)發(fā)、并購(gòu)等方式發(fā)展知名旅游品牌”。旅行社作為現(xiàn)代旅游業(yè)三大支柱性產(chǎn)業(yè)的骨干，隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展整個(gè)產(chǎn)業(yè)會(huì)發(fā)展壯大是必然之勢(shì)，但是，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)瞬息萬(wàn)變，旅行社必須要適時(shí)調(diào)整競(jìng)爭(zhēng)策略才能適應(yīng)市場(chǎng)變化，在市場(chǎng)中謀得一席之地。傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)理念中將競(jìng)爭(zhēng)者永久驅(qū)逐的方式并不可取，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，長(zhǎng)久的將自身放入商戰(zhàn)之中需要雄厚的資金支持，不僅侵蝕了企業(yè)的實(shí)力也造成了資源的浪費(fèi)，是不經(jīng)濟(jì)的；從行業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展來(lái)看，絕對(duì)競(jìng)爭(zhēng)會(huì)阻礙行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。因此，旅行社之間從競(jìng)爭(zhēng)走向合作競(jìng)爭(zhēng)才是實(shí)現(xiàn)雙贏的明智之舉。

一、旅行社發(fā)展現(xiàn)狀

1.旅行社規(guī)模與經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀。根據(jù)國(guó)家旅游局發(fā)布的《2016年中國(guó)旅游業(yè)統(tǒng)計(jì)公報(bào)》顯示：截至2016年年末，全國(guó)納入統(tǒng)計(jì)的旅行社共有27939家，比2015年增長(zhǎng)了1.2%；全國(guó)旅行社資產(chǎn)總額達(dá)1277.9億元；各類旅行社實(shí)現(xiàn)了營(yíng)業(yè)總收入4643.1億元，同比增長(zhǎng)10.8%。

2.旅行社與導(dǎo)游關(guān)系現(xiàn)狀。一直以來(lái)我國(guó)旅行社與導(dǎo)游之間都是委派與被委派的關(guān)系，導(dǎo)游人員作為旅行社的員工進(jìn)入旅游市場(chǎng)活動(dòng)。由于旅行社數(shù)量有限，能提供給導(dǎo)游的崗位也是有限的，根據(jù)中國(guó)旅游行業(yè)報(bào)告數(shù)據(jù)顯示，目前全國(guó)注冊(cè)導(dǎo)游證的人數(shù)約80萬(wàn)人，其中旅行社長(zhǎng)期聘用導(dǎo)游不到20萬(wàn)人，約占持證導(dǎo)游不到30%?？梢?jiàn)，絕大多數(shù)導(dǎo)游沒(méi)有被旅行社簽訂固定期勞動(dòng)合同，收入不穩(wěn)定，且隨著國(guó)內(nèi)游客的快速增加，旅游業(yè)發(fā)展中產(chǎn)生的“紅利”并沒(méi)有“外溢”到導(dǎo)游身上，加上近年來(lái)“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”團(tuán)隊(duì)的出現(xiàn)，導(dǎo)游只能在帶團(tuán)的過(guò)程中想盡辦法增加自己的收入，“逼迫游客消費(fèi)”、“辱罵游客”由此產(chǎn)生。自2016年國(guó)家旅游局下發(fā)《關(guān)于開(kāi)展導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)試點(diǎn)工作的通知》以后，旅行社與導(dǎo)游的關(guān)系逐漸改變，由“單一委派”轉(zhuǎn)為“雙向選擇、自由執(zhí)業(yè)”。至此，導(dǎo)游不再受制于旅行社，可以通過(guò)除旅行社以外的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、旅游集散中心、旅游咨詢中心、A級(jí)景區(qū)游客服務(wù)中心等平臺(tái)獲取工作機(jī)會(huì)。

3.旅行社、導(dǎo)游與游客關(guān)系現(xiàn)狀。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們假期的增加，假日出游已經(jīng)成為了休閑生活的一種普遍方式，此外，私家車的普及為人們提供了新的出游方式。據(jù)統(tǒng)計(jì)，自2015年開(kāi)始，我國(guó)游客的散客化趨勢(shì)愈加明顯，團(tuán)隊(duì)游客占比不斷下降。團(tuán)隊(duì)旅游在一定程度上限制了游客的行動(dòng)，因此年輕消費(fèi)者對(duì)“自由行”和“自駕游”越來(lái)越偏愛(ài)。對(duì)于近的景點(diǎn)，游客可以完全脫離旅行社，自己做旅游攻略，而對(duì)于遠(yuǎn)的景點(diǎn)，游客也僅僅只需托旅行社訂機(jī)票和酒店，“自由行”和“自駕游”的興起對(duì)旅行社的經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生了不小的沖擊。

二、旅行社現(xiàn)階段存在的問(wèn)題

1.資金短缺影響旅行社規(guī)模的擴(kuò)大。從我國(guó)旅行社的發(fā)展歷程來(lái)看，除了幾家大型旅行社連鎖以外，絕大多數(shù)旅行社的所有人都是通過(guò)合伙融資或者民間借貸作為主要?jiǎng)?chuàng)辦資金和籌資來(lái)源。由于本身償債能力不強(qiáng)，銀行出于盈利情況的考慮，中小型旅行社很難得到“眷顧”，沒(méi)有資金來(lái)擴(kuò)展業(yè)務(wù)不但限制了旅行社的發(fā)展，旅行社還可能由于資金不足而陷入生存困境。

2.產(chǎn)品同質(zhì)化，創(chuàng)新能力弱。在同一地區(qū)內(nèi)，幾乎所有的旅行社都采用同樣的線路，缺乏開(kāi)發(fā)新的旅游路線的能力，也忽視了旅游新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)。中小旅行社為了節(jié)約成本選擇追隨市場(chǎng)領(lǐng)先者，復(fù)制其旅游產(chǎn)品。不能開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品占領(lǐng)市場(chǎng)就意味著沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力，生存能力低。

3.旅行社之間惡性競(jìng)爭(zhēng)嚴(yán)重，破壞市場(chǎng)秩序。為了搶占市場(chǎng)份額，各旅行社之間壓低產(chǎn)品價(jià)格，進(jìn)行惡性競(jìng)爭(zhēng)，“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”由此產(chǎn)生，嚴(yán)重影響了國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)秩序。盡管新旅游法實(shí)施以來(lái)在一定程度上遏制了這種現(xiàn)象，但是由于消費(fèi)者追求廉價(jià)消費(fèi)的心理一直存在，加上監(jiān)管不到位，所以“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”仍然活躍于市場(chǎng)。

4.旅行社與導(dǎo)游矛盾突出。一般情況下，旅行社與導(dǎo)游應(yīng)該是合作關(guān)系，旅行社組團(tuán)后由導(dǎo)游接團(tuán)、帶團(tuán)，導(dǎo)游由此獲得服務(wù)費(fèi)，但是由于旅行社之間的惡性競(jìng)爭(zhēng)，壓低團(tuán)費(fèi)，導(dǎo)游不能獲得應(yīng)得利益，導(dǎo)致導(dǎo)游與旅行社之間的關(guān)系越來(lái)越緊張。

三、旅行社競(jìng)合戰(zhàn)略的實(shí)施

導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)、游客自駕游和自由行的“雙自由”模式興起，旅游電商平臺(tái)的快速發(fā)展都意味著我國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展進(jìn)入了新的階段，旅游企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)變得更加多元化，旅行社除了受自身資金、技術(shù)等方面的限制，還受到來(lái)自其他旅行社、游客、導(dǎo)游和旅游電商企業(yè)的沖擊。在此大環(huán)境下，實(shí)施競(jìng)合戰(zhàn)略，加強(qiáng)與競(jìng)爭(zhēng)者的合作，是旅行社增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)力、實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵出路。

1.樹(shù)立戰(zhàn)略聯(lián)盟觀念。對(duì)旅行社而言，當(dāng)務(wù)之急是要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念，將導(dǎo)游看做合作者而非“從屬”，將自身看做是游客與導(dǎo)游之間的橋梁，為導(dǎo)游提供就業(yè)平臺(tái)，為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)之后，就業(yè)不再受到旅行社的控制，多元化的執(zhí)業(yè)平臺(tái)為導(dǎo)游提供了更多就業(yè)機(jī)會(huì)，若旅行社還固執(zhí)的將導(dǎo)游看做是自己的員工，最終只會(huì)失去這一助力。其次，與其他旅游企業(yè)建立合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)信息共享。隨著旅游市場(chǎng)的成熟，旅行社也受到了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)復(fù)雜性、多變性和單個(gè)企業(yè)能力局限性的影響，原有的單打獨(dú)斗方式不利于增強(qiáng)旅行社的競(jìng)爭(zhēng)力，所以只有與競(jìng)爭(zhēng)者合作、共享信息，形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)才能在市場(chǎng)中擁有話語(yǔ)權(quán)。最后，加強(qiáng)與旅游電商企業(yè)的合作?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”時(shí)代的深入發(fā)展，電子商務(wù)滲透到了各行各業(yè)，旅游電商企業(yè)也順勢(shì)而生。游客自駕游和自由行的普及，為旅游電商企業(yè)帶來(lái)了龐大的市場(chǎng)，新的旅游方式、新的服務(wù)方式對(duì)傳統(tǒng)的線下服務(wù)產(chǎn)生了不小的沖擊，旅行社必須要抓住這一變革期，轉(zhuǎn)變自身的經(jīng)營(yíng)模式，與旅游在線服務(wù)平臺(tái)合作，擴(kuò)展服務(wù)人群。

2.建立連鎖經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)。中國(guó)目前的旅行社數(shù)量龐大并且還在逐年增加，但是除了少數(shù)的大型旅行社在擁有分店以外，其余絕大多數(shù)旅行社獨(dú)立成店、各自經(jīng)營(yíng)，規(guī)模限制了其服務(wù)區(qū)域只能是在周邊城市，面對(duì)巨大的旅游市場(chǎng)也只能望塵莫及。因此，建立連鎖經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)不僅能夠擴(kuò)大市場(chǎng)、增加營(yíng)業(yè)收入而且有利于品牌建立。對(duì)于中小旅行社來(lái)說(shuō)，采用自愿連鎖是最好的方式，即通過(guò)自愿聯(lián)合的方式組成聯(lián)合經(jīng)營(yíng)體。這一方式不同于直營(yíng)連鎖和特許加盟，自愿連鎖可以保持旅行社自己的所有權(quán)并進(jìn)行獨(dú)立的財(cái)務(wù)核算，利益與經(jīng)營(yíng)直接掛鉤，有利于調(diào)動(dòng)旅行社積極性。

四、總結(jié)

面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，旅行社唯有把握市場(chǎng)動(dòng)向，及時(shí)調(diào)整戰(zhàn)略決策才能取得長(zhǎng)足發(fā)展，尤其是現(xiàn)在國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)正處于轉(zhuǎn)型期，導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)、游客自由行和自駕游的“雙自由”模式逐漸成型，大多數(shù)旅行社面臨著資金不足和產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重等問(wèn)題。本文從旅行社為什么要采用競(jìng)合戰(zhàn)略和怎樣實(shí)施競(jìng)合戰(zhàn)略兩個(gè)維度進(jìn)行分析，對(duì)旅行社提出建立戰(zhàn)略聯(lián)盟和連鎖經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)兩方面的建議，希望對(duì)我國(guó)旅行社的發(fā)展盡綿薄之力。

（作者單位：廣州大學(xué)工商管理學(xué)院）