門診分診實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的效果觀察

鄭州市第七人民醫(yī)院（450000）曹燕懿 楊蘭萍 彭永華

優(yōu)質(zhì)護理作為一種“以人為本”的護理干預，其從患者心理與生理的角度提供全面的護理服務(wù)，將其應(yīng)于門診分診中發(fā)揮重要作用，為提高門診護理工作質(zhì)量奠定良好基礎(chǔ)[1]。本文通過選取我院2016年8月～2017年8月收治的100例患者作為研究對象，就門診分診實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的效果進行探究，具體情況如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 選取我院2016年8月～2017年8月收治的100例患者作為研究對象，其中男性患者42例，女性患者58例，年齡為19～75歲；將患者隨機分為對照組、觀察組，每組各50例，兩組患者的性別、年齡等差異無統(tǒng)計學意義（P＞0.05），具有可比性。

1.2 方法 給予對照組患者常規(guī)護理干預，主要是對治療患者講解就診的相關(guān)程序。觀察組患者在常規(guī)基礎(chǔ)上給予優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，內(nèi)容包括：①改變傳統(tǒng)的護理方法，以患者為中心的服務(wù)宗旨應(yīng)用門診分診，護理人員應(yīng)主動與患者溝通，解決患者的疑問，為患者排憂解難。②分診護士應(yīng)注重語言行為得體，使用禮貌用語，樹立良好的護士形象，熱情、主動地為患者服務(wù)，為提升護理質(zhì)量奠定基礎(chǔ)[2]。③由于較多患者第一次就診會比較迷茫，面對醫(yī)院較多的科室極易出現(xiàn)煩躁情緒。分診護士應(yīng)主動詢問患者的疾病情況，并告知患者掛號的科室以及就診的其他流程，包括繳費、檢查、取藥等，為患者制定有效的就診流程，使患者在較短的時間內(nèi)能完成就診。④對于一些老弱的患者，分診護士應(yīng)為其提供輪椅或平車，陪同患者繳費或取藥，使患者能順利進行就診。⑤由于大多數(shù)患者或多或少都存在不良的情緒，如焦慮、緊張、無助等，分診護士應(yīng)當耐心的解答患者的疑問，讓患者樹立良好的信心接受治療，讓患者的不良情緒得到緩解。⑥增加分診人員及導診員，當前臨床應(yīng)配備3名以上經(jīng)驗豐富的老護士分擔分診工作，使患者都能接受咨詢，降低患者的就診時間，保證患者的就診質(zhì)量，提高醫(yī)院的分診準確率。此外，還應(yīng)當為患者提供一個良好的就診環(huán)境，在門診室內(nèi)放置綠色植物，能緩解患者的焦慮情緒，在門診大廳放置電視或報紙雜志，讓等候就診的患者打發(fā)時間。⑦由于醫(yī)院門診的資源有限，就診的患者可能需要等待，在這個過程中極易出現(xiàn)煩躁情緒，分診護士可發(fā)放保健小冊子給患者，使患者在等候時間內(nèi)了解健康知識，不僅能打發(fā)等候時間，而且提升了患者的保健意識。

1.3 評價方式 比較兩組患者的護理滿意度，滿意度分為四種情況：非常滿意、滿意、一般、不滿意；且發(fā)放分診服務(wù)質(zhì)量評價問卷，比較兩組患者對分診服務(wù)質(zhì)量的評價，內(nèi)容包括：護士形象、耐心解答態(tài)度、就診管理秩序等。共發(fā)放100份問卷，收回100份。

1.4 統(tǒng)計學方法 采用SPSS13.0分析數(shù)據(jù)，計數(shù)資料采用X2檢驗，P＜0.05為差異有統(tǒng)計學意義。

2 結(jié)果

2.1 兩組患者護理滿意度比較 對照組非常滿意12例，滿意16例，一般15例，護理滿意度為86%；觀察組非常滿意15例，滿意19例，一般14例，護理滿意度為96%，觀察組患者的護理滿意度更高，差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。

2.2 兩組患者對分診服務(wù)質(zhì)量評價比較與對照組相比，觀察組患者對分診服務(wù)質(zhì)量評價更高，差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.05），具體見附表。

附表 兩組患者對分診服務(wù)質(zhì)量評價比較

3 討論

將優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)應(yīng)用于門診分診中具有重要意義，該護理措施滿足了“以患者為中心”的主旨，為患者提供了全面、滿意的護理服務(wù)，不僅有助于提升患者的護理滿意度，而且還提高了患者對門診分診服務(wù)的質(zhì)量。本文通過對我院2016年8月～2017年8月收治的100例患者的分析可知，與對照組相比，觀察組患者的護理滿意度更高，且觀察組患者對分診服務(wù)質(zhì)量評價更高，差異均有統(tǒng)計學意義（P＜0.05），因此，門診分診應(yīng)用優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)有助于提升門診工作質(zhì)量，為樹立醫(yī)院良好的形象奠定基礎(chǔ)。因此，該護理方法值得在臨床中推廣應(yīng)用。