吳洪斐
【摘 要】在當(dāng)今這個信息技術(shù)越來越普及的時代,溝通在現(xiàn)代企業(yè)管理上越來越重要,同時難度也越來越大。管理溝通始終是企業(yè)增強(qiáng)執(zhí)行力、凝聚力、競爭力的重要途徑,因?yàn)樗軌蛘{(diào)動人的積極性,提高組織績效,通過共同努力并達(dá)成企業(yè)目標(biāo)。正是由于溝通在企業(yè)管理中的戰(zhàn)略性地位,因此有必要分析與研究企業(yè)管理溝通中存在的問題,并想出相應(yīng)的對策。
【關(guān)鍵詞】現(xiàn)代企業(yè);問題;對策
【中圖分類號】TM73 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】C
對于現(xiàn)代企業(yè)來說,企業(yè)的生產(chǎn)效率并不是員工個人生產(chǎn)效率的簡單加總,而是取決于企業(yè)內(nèi)部決策層、管理層與企業(yè)員工之間的溝通效率。因此企業(yè)內(nèi)部良好的管理溝通不僅能夠加強(qiáng)員工之間的交流與合作,起著激勵作用,還能夠大大提高工作效率,提高工作績效。因此,研究分析企業(yè)溝通管理的意義,分析存在的問題以及提出企業(yè)的管理溝通技巧對一個企業(yè)提高企業(yè)競爭力具有重要意義。
一、企業(yè)內(nèi)部人力資源管理溝通的意義
1.有助于協(xié)調(diào)人與人之間的關(guān)系
溝通有助于協(xié)調(diào)人與人之間、部門與部門之間的有效交流,能及時消除人、部門之間由于缺乏溝通造成的隔閡,通過經(jīng)常的溝通交流,增強(qiáng)人、部門之間向心力和凝聚力,提高企業(yè)整體工作效率。事實(shí)上,無論是人與人、部門與部門之間,還是領(lǐng)導(dǎo)與下屬之間溝通,信息交流的主客體一般都是人,通過人與人之間的交流,加深彼此的感情產(chǎn)生共鳴,共同齊心合力把企業(yè)工作做好。
2.有助于提高員工的積極性
在以人為本的管理中,最重要的是促進(jìn)員工的工作積極性,使員工發(fā)揮出自己的優(yōu)勢,為企業(yè)創(chuàng)造出最大的利潤。在我國的企業(yè)內(nèi)部,通過員工與員工,部門與部門之間的溝通交流,間接的提高了企業(yè)的工作效率,激勵了員工的自信心。在激勵過程中,通過交流,直接提升了員工的精神面貌,給予員工很大程度的精神激勵,從某種程度上也提高了企業(yè)工作效率。
3.有助于掌握企業(yè)真實(shí)的情況
通過溝通可以防止信息在傳遞的過程當(dāng)中存在的偏離的情況,進(jìn)而優(yōu)化信息傳遞的效果,有效溝通在現(xiàn)代企業(yè)管理時發(fā)揮著關(guān)鍵的作用,尤其是在出現(xiàn)問題的時候,通過溝通可以讓雙方將自己的意圖明確的表達(dá)出來,保證在解決問題的基礎(chǔ)上讓每一項(xiàng)工作都能夠正常的開展。
二、企業(yè)管理過程中溝通方面存在的問題
1.企業(yè)文化理解欠缺,存在家長制和等級制的不良影響
我國經(jīng)歷兩千年的封建社會,封建文化對于我們造成了較深的影響。一方面,是管理者家長制幾乎在企業(yè)當(dāng)中隨處可見,導(dǎo)致管理層對于上級大部分選擇順從和迎合等態(tài)度。通過調(diào)查我國企業(yè)家調(diào)查系統(tǒng)表明,企業(yè)管理人員職業(yè)活動過程中,最為重視的就是來源上級主管部門的評價(jià)人員占據(jù)的比例的高達(dá)68%。另外一方面,等級這種觀點(diǎn)已經(jīng)深深的刻入到了我們的心中,員工始終對于管理者存在一種敬畏的心理,若管理者沒有對于自身的觀念做出改變,就會導(dǎo)致和員工溝通的過程中處于一種居高臨下的地位,選擇發(fā)號施令這種溝通的方法,促使溝通存在嚴(yán)重的單一性,而員工因?yàn)閷芾碚叽嬖诰次沸睦?,很難具備勇氣和管理者進(jìn)行溝通,進(jìn)而造成有話不敢說和有事不敢問的局面。
2.忽視溝通的管理功能
部分企業(yè)比較忽視溝通管理,對于溝通采取十分消極的態(tài)度,沒有重視交流的作用,這樣長時間下去就導(dǎo)致形成一種無所謂的企業(yè)文化,促使員工對于任何事情均采取無所謂的態(tài)度,從來不會找管理者談心,進(jìn)而對于企業(yè)存在怨恨的心理。同時,管理者對于任何事情也采取無所謂的態(tài)度,都是被動的發(fā)現(xiàn)和解決問題。所以,員工和管理者共同組成企業(yè)無所謂這種企業(yè)文化,在這種企業(yè)文化過程中,員工即便是發(fā)現(xiàn)問題也不會反抗管理者,而管理者僅僅重視安排任務(wù),而沒有發(fā)現(xiàn)和解決問題,長時間問題不斷累積,導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部無法良好的協(xié)調(diào),保持一致,進(jìn)而對于企業(yè)目標(biāo)的完成造成一定的阻礙。
三、現(xiàn)代企業(yè)管理溝通技巧
1.尊重下屬不同意見
現(xiàn)代企業(yè)管理中很多管理人員不尊重下屬意見,尤其是對于那些相悖于自己意見的、敢于提出不同意見的員工。很多管理人員礙于面子,不予接受下屬員工的意見,給下屬員工造成一種專斷的、狹窄的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng),長期發(fā)展后,員工不再提出建議意見,不再關(guān)心企業(yè)發(fā)展問題。一名優(yōu)秀的管理人員是能夠尊重下屬不同意見、包容下屬不同意見、鼓勵下屬員工提出懷疑意見和批判建議的?,F(xiàn)代企業(yè)管理中應(yīng)遵循這樣的思維模式,廣開言路,讓所有員工參與企業(yè)決策,增加員工對企業(yè)的責(zé)任感和歸屬感,認(rèn)可企業(yè)決策,激發(fā)員工工作積極性。另外,結(jié)合管理理論來看,員工參與企業(yè)管理決策的制定,企業(yè)達(dá)成與員工的管理決策共識,也會降低企業(yè)管理決策實(shí)施障礙,提高企業(yè)運(yùn)作效率。
2.掌握聽、說技巧
現(xiàn)代企業(yè)管理溝通中管理人員作為溝通主體之一,要善于傾聽,掌握溝通中“聽”的技巧。企業(yè)管理人員在溝通中,要注重與員工之間的情感溝通,以良好的情緒構(gòu)建與員工之間平等真誠的溝通關(guān)系,不打斷員工的表達(dá),不草率做出決策,給員工留有充足時間表達(dá)建議意見。同時,管理人員在與員工溝通時,要面帶微笑以緩解員工溝通心理,讓員工自由表達(dá)意見,并對員工提出的好建議及時肯定贊許,給予員工積極的心理暗示,讓員工暢所欲言,實(shí)現(xiàn)有效溝通。另外,管理人員還要善于傾訴,掌握溝通中“說”的技巧,能夠應(yīng)用清晰明了的語言表達(dá)自己的觀點(diǎn)主張,讓員工充分了解溝通內(nèi)容并真正接受。相反,如果現(xiàn)代企業(yè)管理中管理人員以命令式指令語氣和員工溝通,在溝通中擺官架子,員工就會出現(xiàn)溝通抵制心理和逆反心理。
3.相互尊重和信任
現(xiàn)代企業(yè)管理溝通的效果還受到溝通主體之間的人際關(guān)系影響。企業(yè)管理人員尊重員工,取得員工的
支持信任,激發(fā)員工積極性,主動表達(dá)員工自己的建議。如果管理人員失去員工的信任,失去民心,管理溝通效果就會大打折扣,甚至沒有任何意義。因此,在現(xiàn)代企業(yè)管理溝通中管理人員要和員工平等誠信溝通,為員工著想,達(dá)成員工和管理人員就現(xiàn)代企業(yè)管理的共識,實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)管理有效溝通。
4.創(chuàng)新溝通方式和方法
創(chuàng)新人與人溝通方式和方法,對做好人力資源管理也是起到非常重要的作用。針對不同的人群,采用不同的溝通方式固然重要,但時間久了,不能老居于一種或幾種溝通方式,適當(dāng)?shù)牟捎眯迈r的,新式的溝通方式,對引導(dǎo)員工工作態(tài)度,激發(fā)員工工作積極性起到了推動作用。另外,采用現(xiàn)代信息技術(shù),如QQ、郵箱、MSN、微信等流行的聊天溝通工具,不管是討論工作內(nèi)容,還是閑聊生活瑣事,都起到方便溝通的作用。所以說通過采用先進(jìn)的溝通方式加以并用,能夠起到最佳的溝通效果,間接的達(dá)到了提升企業(yè)活力的效果。
四、結(jié)語
綜上所述,重視管理溝通對于企業(yè)管理的戰(zhàn)略性意義,它的順利實(shí)施能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)上下目標(biāo)統(tǒng)一,能使上級了解下情,促進(jìn)上下級和諧,能夠及時解決問題,提升員工的滿意度。而我國企業(yè)在這方面上還有很多工作需要去做,但也同時說明,我國企業(yè)內(nèi)部管理還有很大的進(jìn)步空間。而關(guān)鍵的還是企業(yè)的管理層,不僅要正確認(rèn)知管理溝通,還要積極有效實(shí)施,整合有效的溝通方式,提升溝通的技巧,建立管理溝通的機(jī)制,建立溝通的組織部門。只有做到以上幾點(diǎn),才能真正管理好員工,管理好企業(yè)。
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