陳偉珊

摘要：現(xiàn)代社會，情商越來越受到人們的關注，情商不僅影響人們日常生活的幸福指數(shù)，也關系到職業(yè)生涯的順利發(fā)展。本文針對情緒的不同種類產(chǎn)生不同的作用進行研究，得出積極情緒的重要性，提出實施情緒管理的6種辦法，以及培養(yǎng)情商的5種能力和4種辦法。

關鍵詞：情緒;積極情緒;消極情緒;情緒管理;情商培養(yǎng)

什么是情緒？從心理學的角度來講，情緒就是指伴隨著認知和意識過程產(chǎn)生的對外界事物的態(tài)度體驗，是人腦對客觀事物和主體需求之間關系的反應。也就是內心的感受經(jīng)由身體表現(xiàn)出來的狀態(tài)。

現(xiàn)代心理學一般把情緒分為快樂、憤怒、悲哀、恐懼四種基本形式。還有一些細膩微妙的情緒如嫉妒、慚愧、羞恥、自豪等。情緒常和心情、性格、脾氣、目的等因素互相作用，也受到荷爾蒙和神經(jīng)遞質影響。無論正面還是負面的情緒，都會引發(fā)人們行動的動機。盡管一些情緒引發(fā)的行為看上去沒有經(jīng)過思考，但實際上意識是產(chǎn)生情緒重要的一環(huán)。

一、情緒的種類及作用

情緒無好壞之分，是個人內心的真實感受。可是由情緒引發(fā)的行為則有好壞之分、行為的后果有好壞之分，因此，從情緒管理的角度出發(fā)，可以將情緒分為消極的情緒和積極的情緒。

消極的情緒會給工作和生活帶來以下幾種危害：

1.情緒失控會導致行為沖動，行為沖動會導致后果嚴重：沖動是魔鬼，工作和生活上出現(xiàn)的因情緒失控而把小事擴大并進一步導致結果惡化的情況隨處可見。

比如：大學校園里發(fā)生的因為對舍友的嫉妒，在飲水機投毒導致舍友喪生的事件;因為不接受老婆離婚的建議，開車到大馬路橫沖直撞路人，造成傷亡事件;工作上遇到不順心的事情而跳樓自殺的人;等等…

2.惡劣情緒會傳染成踢貓效應：上司在工作中如不能很好的控制自己的情緒，將會失去下屬的尊敬和信任，難以收獲良好的人緣和優(yōu)異的業(yè)績。

*心理學上的踢貓效應：是指對弱于自己或者等級低于自己的對象發(fā)泄不滿情緒，而產(chǎn)生的連鎖反應?！疤哓埿保枥L的是一種典型的壞情緒的傳染。人的不滿情緒和糟糕心情，一般會沿著等級和強弱組成的社會關系鏈條依次傳遞。由金字塔尖一直擴散到最底層，無處發(fā)泄的最弱小的那一個元素，則成為最終的受害者。

3.慣用情緒控制思維失敗者多：太過于感性的人無法合理恰當?shù)靥幚砀鞣N問題、各種沖突，人際關系緊張，生活幸福指數(shù)低。

網(wǎng)上曾經(jīng)流行一組漫畫，名字叫《死亡的駱駝》。內容是：一只駱駝在沙漠里行走，又累又餓，當時他心情很不好。走著走著，駱駝被沙漠里面一個小玻璃硌到腳了，他就更加掩飾不住自己的生氣，便踢了玻璃一腳，就這么一踢，腳被刮傷了。駱駝帶著受傷的腳一瘸一拐的往前走，腳下流的血，吸引了大漠里的禿鷹。駱駝看到禿鷹，頓時嚇了一跳，飛奔著往前跑，狂灑的血又吸引了狼群，駱駝只有再往前奔。后來實在跑不動的駱駝居然停在了食肉螞蟻洞穴外，就這樣給這群螞蟻帶來了一餐豐盛的美食。駱駝臨死之前懺悔道“我為什么要跟一塊小小的碎玻璃生氣呢？”

發(fā)脾氣是本能，控制脾氣是本領。

相反，積極的情緒則給人們的工作和生活帶來正面積極的影響：

1.積極情緒提高免疫力：人逢喜事精神爽，心情好，身體健康，干事活力充沛，精神抖擻，全身充滿正能量，與人相處輕松愉快。

2.情緒的好轉帶來理智思維和行動：面對失敗、挫折，或者困境，能調整好自己的情緒，理智的做出判斷和行動，會帶來好的結果。

亨利.福特曾經(jīng)是一個修車工人，那時候的薪水很少，他一直很想去一家高級餐廳吃飯，但卻一直沒有如愿。一次，福特拿著剛發(fā)下來的薪水來到這家餐廳，他今天一定要滿足這個愿望。他坐在餐廳里等服務員過來招呼他，但他足足坐了15分鐘卻不見一個人來。最后，一個服務員勉強走到桌邊，粗魯?shù)貋G給他一張菜單。福特剛打開菜單，服務員就用輕蔑的語氣指著右邊的那部分說：“你只適合看這部分（價格），左邊的部分（菜色）你就不必去看了！”福特驚愕地抬起頭來，看到服務員滿臉的不屑表情，他雖然很生氣，但轉念一想，也不能全怪這個服務員，自己本來就是沒有錢的人，怎么能吃得起那么昂貴的大餐呢？最后，福特只點了一個漢堡。

從那以后，福特立志一定要成為社會中頂尖的人物。終于，他由一個平凡的修車工人，成為了叱咤風云的汽車大王。

每一件不幸事件的背后，都相對隱藏著更大利益的種子。我們要把每一次遭遇的不如意，都當成更大利益的種子，埋入內心充滿潛能的沃土中，來激勵自己邁向成功。

二、情緒管理的辦法

大家都知道積極情緒帶來的好處，但是人無完人，遇到情緒低落，出現(xiàn)消極情緒時，應該怎么辦呢？

這里我們說的情緒管理，不是要大家消滅情緒，而是想辦法控制它，把它往積極的方向去轉化。

就是如何將消極的情緒進行疏導，使之合理化，避免惡劣的結果的產(chǎn)生。

請參考以下幾種情緒管理的辦法：

第一.轉移注意力

把注意力從引起不良情緒反應的刺激情境中，轉移到其它事物上去或進行其他活動自我調節(jié)。

可以下班后朋友同事一起散步、逛街、看電影、打球。

第二.適度宣泄

跑步、大叫、發(fā)微信、寫日記、唱歌、適度啤酒。

第三.自我安慰

人非圣賢，孰能無過，過而能改，善莫大焉。

前日種種，譬如昨日死;后日種種，譬如今日生。

圣人都有犯錯的可能，何況我們這些凡夫俗子。

以前的事就像昨天一樣全都已經(jīng)過去了，以后的事就當作從今天剛剛重新開始.忘記過去，重新開始新生活。

生活或工作中，遇到不盡人意的時候，不妨退一步想想，人生也就夢一場，我們赤裸裸的來到人間，離開這個世界時也帶不走任何東西，慶幸自己沒在失蹤的馬航上，沒在韓國的歲月號客輪上，想想比我們痛苦的人，比我們悲慘的人還很多。其實幸福是個比較級，要知足。

第四.自我暗示

盡心做人，盡力做事.：每個人的成長背景不一樣，處事做人方式不一樣，做任何事情不可能讓每個人都滿意，重要的是盡自己的心，凡事憑良心，盡力去做。

人前自信，人后自?。寒攩栴}發(fā)生時，不要先去批評別人，要先想想自己是否有做得不當?shù)牡胤健?/p>

儒家學派曾子曰“吾日三省吾身”：為人謀而不忠乎？與朋友交而不信乎？傳不習乎？

“我每天多次反省自己，為別人辦事是不是盡心竭力了呢？同朋友交往是不是做到誠實可信了呢？老師傳授給我的學業(yè)/知識是不是復習了領悟了是不是運用于實踐中去了？”

經(jīng)常自我反省，哪些地方做得不夠好，哪些還需要改進的，不斷提高自己，完善自己。

第五.冷靜三思

沖動是魔鬼，做事要三思而后行，話到口邊想一想，說話之前慢半拍。不是不說，而是要謹言慎語。

第六.調整心態(tài)

既然不能改變世界，那就改變自己！

在威斯敏斯特教堂地下室里，英國圣公會主教的墓碑上寫著這樣的一段話：

“大家在工作或者生活中應該遇到很多累似的情景，看不慣某件事，看不慣某個人，看不慣公司或者國家的某些政策，總想去改變他人，改變環(huán)境，結果發(fā)現(xiàn)那是不可能，我們只能先改變自己?！?/p>

“從我做起”，“完善自己，奉獻自己”，進而一步一步地影響他人，改變他人，進而可能改變世界。

中國的佛學大師圣嚴法師的語錄里，有這么12個字的箴言，讓我們在面對生活，面對工作中的困難時有很大的幫助。

那就是“面對它、接受它、處理它、放下它”！

遇到困難時，要勇敢面對客觀事實/客觀環(huán)境，從心里去接受這個事實/接受所處的環(huán)境，進而想辦法合理處理它，最后不管能否處理掉，都要把它放下。過去的事不要再糾，讓自己的內心獲得平靜，讓每天都是一個嶄新的一天，都是一個好的開始。

真正傷害你的，往往不是事情本身，而是你對事情的看法。

三、情商培養(yǎng)

情商（EQ，Emotional Quotient）指一個人在情緒方面的管理能力。

個人對自己情緒的把握和控制，對他人情緒的揣摩和駕馭，對人生的樂觀程度，面臨挫折的承受能力等。簡單地說，情商就是 管理自己，讀懂他人，以及處理好自己與他人的關系。

它包括以下五種能力：

認識情緒：自我管理的基礎，在生活和工作中利用它做出正確的決定與正確的行為。

管理情緒：既不會因沮喪或焦慮而意志消沉，也不會因憤怒而喪失理智。

使用前面6種方法，12箴言，妥善管理自己的情緒，成為情緒的主人。

自我激勵：這個很重要，要有目標，時刻提醒自己該做什么，能做什么，要做什么，面對挫折能挺住，面對勝利保持謙虛。

換位思考：著名的勵志大師卡耐基說過，建立良好人際關系的辦法，揣測對方的立場和想法，說話和行動時多為對方著想。

這是處理好人際關系的很重要的辦法，認識他人的情緒，考慮對方的感受，讀懂對方的感情。

善處人際：懷著一顆感恩的心，尊敬他人適當?shù)刭澝辣頁P他人！佛家說，你把別人當菩薩，別人也會把你當菩薩！

簡單地說，情商就是包括三點：管理好自己，讀懂他人，以及處理好自己與他人的關系。

情商意味著：

有足夠的勇氣面對可以克服的挑戰(zhàn);有足夠的度量接受不可克服的挑戰(zhàn);有足夠的智慧來分辨兩者的不同。

所謂度量，就是該低頭時就低頭，把拳頭收回來是為了更有力的還擊。

所謂智慧，就是知道何時該收、何時該放，收放自如，該出手時就出手。

經(jīng)營管理學非常強調一點，那就是優(yōu)秀的經(jīng)理人必須具備在順境和逆境中經(jīng)營企業(yè)的能力。

順境，當然很容易，而處于逆境中，經(jīng)理人面臨著更大的困難、更大的風險，這就要求經(jīng)理人要有職業(yè)道德、堅強的意志、冒險的精神，還需要有解決危機的能力，以及迎難而上的勇氣與實力！

四、總結

綜上所述，培養(yǎng)情商有如下四種方法：

-做好情緒管理-----學會控制自己的情緒，讀懂他人的情緒。

-培養(yǎng)良好心態(tài)-----摒棄自我為中心，不計較得與失，謙虛上進。

-學習情商智慧-----多看情商相關書籍，向名人學習，向成功人士學習。

-挫折提升情商-----多經(jīng)歷挫折。吃一塹，長一智，從失敗中學習，從失敗中崛起。

參考文獻：

[1]美國作家丹尼爾·戈爾曼.中文版譯者是楊春曉.情商[M].中信出版社，2010，10，1.

[2]朱世杰.員工素養(yǎng)講師培訓.上海博勢商學院.