北京市海淀區(qū)食品藥品安全監(jiān)控中心（100094）王鑫 趙碩 李東輝 劉志杰

儀器設(shè)備正常運轉(zhuǎn)是實驗室開展檢驗工作的基礎(chǔ)、是檢驗數(shù)據(jù)科學(xué)準(zhǔn)確的重要保障、也是技術(shù)研究與創(chuàng)新的有力支持。做好儀器設(shè)備管理工作是實驗室認(rèn)可[1]與計量認(rèn)證[2]的內(nèi)在要求，儀器設(shè)備的維修管理工作是保障設(shè)備正常運轉(zhuǎn)的重要環(huán)節(jié)?，F(xiàn)階段，基層食品藥品安全監(jiān)控中心的儀器設(shè)備有一半以上的設(shè)備使用已超過十年，甚至有的已經(jīng)使用了二十多年，儀器設(shè)備大都出現(xiàn)了不同程度的老化；隨著檢驗標(biāo)準(zhǔn)的項目逐年增加，設(shè)備的使用頻率大幅增高，出現(xiàn)不同程度的磨損消耗。導(dǎo)致設(shè)備故障率頻繁增加，做好儀器設(shè)備的維修管理工作成為一個突出的問題。

1 傳統(tǒng)的儀器維修模式

當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)故障后，檢驗員申報給儀器負(fù)責(zé)人聯(lián)系廠家維修，廠家需要一段時間響應(yīng)才能走完報修流程，之后再安排上門維修，這期間還需要儀器負(fù)責(zé)人的多次配合。從報修到上門維修大概需要一周的時間。流程見附圖1。

2 新模式的維修流程

附圖1 傳統(tǒng)的設(shè)備維修流程圖

附圖2 新模式的維修流程圖

基層的檢驗機構(gòu)人員有限，任務(wù)量大，大多一人多崗，檢驗人員既要承擔(dān)檢驗任務(wù)還要肩負(fù)實驗室管理工作。檢驗任務(wù)急與設(shè)備等待維修時間長、任務(wù)量大與耗費人力的矛盾越來越突出。為解決這一突出矛盾，在不斷的管理實踐中，監(jiān)控中心摸索出新的儀器維修管理方式。選擇故障率高、使用頻繁的大型儀器設(shè)備與有能力提供維修服務(wù)的公司簽訂維修合同。專業(yè)的儀器維修公司可以為客戶提供及時有效的服務(wù)，節(jié)約了大量的時間和人力，保障了實驗室檢驗活動的高效運轉(zhuǎn)。工作流程見附圖2。

3 設(shè)備維修新模式的優(yōu)勢

3.1 報修流程簡捷 傳統(tǒng)的維修模式是聯(lián)系生產(chǎn)廠家提供服務(wù)，維修服務(wù)只是廠家售后服務(wù)的一個方面，每次服務(wù)都需要獨立結(jié)算，所以前期的申請流程比較復(fù)雜。新的維修模式中維修服務(wù)是維修公司提供的最主要的業(yè)務(wù)，當(dāng)天報修就立即安排工程師上門維修，且大多已一年為周期簽訂服務(wù)合同，每次不再需要單獨結(jié)算。簡捷快速的報修環(huán)節(jié)為檢驗工作節(jié)約了大量的時間。

3.2 響應(yīng)速度快 傳統(tǒng)的維修模式中廠家工程師人數(shù)有限且面向的客戶又非常廣泛，報修后要根據(jù)時間的先后和客戶的優(yōu)先等級安排工作，一般即使確認(rèn)了故障情況后也需要三四天的等待時間，如果工作繁忙需要從其他的地區(qū)調(diào)配工程師就需要等待更長的時間。新的維修模式中，快速的響應(yīng)是維修公司的重要優(yōu)勢，當(dāng)接到報修后就立即安排人員，第二天就可上門及時解決問題。

3.3 節(jié)約維修經(jīng)費 工程師上門維修的費用包括：上門服務(wù)費、工時費（按小時計算）、配件費。新的維修模式中以一定的時間周期和設(shè)備的數(shù)量額定費用，在服務(wù)合同期內(nèi)無論報修次數(shù)的多少都不再計算上門費用和工時費。大型精密儀器的上門費及工時費都比較高，對于故障率高發(fā)的大型常用設(shè)備新的模式可以為用戶節(jié)約大量的維修經(jīng)費。

3.4 人力資源優(yōu)化配置 傳統(tǒng)的維修模式中，繁瑣的報修環(huán)節(jié)需要儀器管理人員多次重復(fù)的描述故障情況和提供儀器設(shè)備的詳細(xì)信息，即使同一臺設(shè)備的多次維修也要重復(fù)地提供儀器的相關(guān)信息。維修過程中也要提供較多的配合，儀器管理人員大量的工作時間都是在重復(fù)的消耗。新的維修模式中，儀器設(shè)備的基本情況都已在合同中詳細(xì)介紹，維修人員對設(shè)備的情況非常熟悉且人員比較固定，維修效率大幅提高。節(jié)約了儀器管理人員大量的時間和精力，提供了更高效的管理服務(wù)。