探討會展教研信息化建設(shè)問題

戴文婷

摘要：文章講述了會展信息化的含義及其管理工作內(nèi)容。筆者通過當(dāng)前會展教研信息化管理的主要作用，提出了加強(qiáng)會展教研信息化建設(shè)的幾點(diǎn)方案。

關(guān)鍵詞：高校；會展；信息化；建設(shè)

會展信息化主要是指用技術(shù)武裝會展的每一個(gè)環(huán)節(jié)，通過對會展企業(yè)的內(nèi)部資源和外部資源整合，及對城市、區(qū)域、行業(yè)、產(chǎn)業(yè)等資源的整合，通過信息化管理建立一個(gè)基于行業(yè)、基于企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的信息化模塊，為企業(yè)及機(jī)構(gòu)等提供全面信息數(shù)據(jù)支持，為機(jī)構(gòu)管理者、主辦方、參展商、專業(yè)觀眾和配套服務(wù)商企業(yè)群之間提供一個(gè)信息交換和互動(dòng)的模塊。

一、會展教研信息化管理工作內(nèi)容

會展信息化需要整合會展企業(yè)的內(nèi)外部資源，包括城市、區(qū)域、相關(guān)產(chǎn)業(yè)行業(yè)等資源，運(yùn)用信息化處理方式，建立起一個(gè)具有高度基礎(chǔ)性的企業(yè)發(fā)展信息化模塊，為企業(yè)、行業(yè)等相關(guān)機(jī)構(gòu)提供全面的信息數(shù)據(jù)，同時(shí)能夠?yàn)榕c會展行業(yè)的相關(guān)群體提供一個(gè)全面的、多元的、開放的信息交換和共享的模塊。

會展信息化管理內(nèi)容主要包括信息收集，在各展覽會上收集各方的信息為參展商所用，同時(shí)會展公司還可以將最新的展會動(dòng)態(tài)通過文字、圖片等方式傳到互聯(lián)網(wǎng)，讓參展商和相關(guān)人員能夠及時(shí)通過互聯(lián)網(wǎng)的渠道了解到相關(guān)信息和最新進(jìn)度，也能讓未能到場的客戶了解到會展的情況。同時(shí)，會展信息化管理還可以實(shí)現(xiàn)對數(shù)據(jù)的綜合分析和利用，將主辦方及參展商的各類信息實(shí)現(xiàn)及時(shí)、系統(tǒng)的處理，實(shí)現(xiàn)信息共享，充分運(yùn)用大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢，及時(shí)了解到觀眾的喜樂愛好以及價(jià)值取向，及時(shí)調(diào)整會展的發(fā)展。這樣的信息化處理方式，可以通過一些共享信息獲得數(shù)據(jù)來源，有效減少信息的重復(fù)收集，減少資源的浪費(fèi)。

二、當(dāng)前會展教研信息化管理的主要作用

1、優(yōu)化企業(yè)各類資源

企業(yè)資源一般來說可以分為有形資源和無形資源，這是按照資源的存在形式來劃分的。有形資源主要包括會展中的場地、出展的物品，以及相應(yīng)的設(shè)備、人力、物力資源等，而無形資源則主要包括會展客戶的信息資源等。會展信息化管理能夠合理、有效的優(yōu)化、整合會展行業(yè)的有形資源和無形資源，幫助會展科學(xué)管理，比如可以幫助人們監(jiān)測參展人員的出入情況，可以直接利用一卡通等形式實(shí)現(xiàn)對于客戶的進(jìn)出服務(wù)，而非專門的人員在門口登記，大大節(jié)約了人力的輸出。其次，會展信息化管理可以有效實(shí)現(xiàn)對于無形資源的收集和利用，同時(shí)對于這類信息進(jìn)行深入的分析和處理，更好的服務(wù)大眾，提高會展的交易量。

2、提高客戶關(guān)系管理能力

客戶對于會展行業(yè)來說不僅是一種資源那么單一，客戶的認(rèn)可、參與以及過后的反饋信息對于會展行業(yè)來說都是非常重要的，健康合理的客戶關(guān)系管理是一個(gè)會展行業(yè)持續(xù)發(fā)展的重要支撐。實(shí)現(xiàn)會展信息化管理，可以有效提高客戶關(guān)系的管理能力?？蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)主要可以為我們提供營銷管理、銷售管理、客戶服務(wù)與支持等，可以更好的幫助會展行業(yè)的發(fā)展。

3、提高會展服務(wù)質(zhì)量和效率

這樣的信息化管理模式，可以有效的提高會展服務(wù)的質(zhì)量和效率，從而提高整個(gè)行業(yè)的發(fā)展水平，推進(jìn)行業(yè)發(fā)展進(jìn)程的深入。會展組織者可以通過信息處理手段得知各種信息需求，從而能夠?yàn)榭蛻籼峁└鼭M意的服務(wù)，充分滿足客戶的需求，在提高服務(wù)效率的同時(shí)也能提高服務(wù)的質(zhì)量，增加客戶的滿意度，能夠讓客戶有需求時(shí)再次選擇我們，保證了會展的持續(xù)性發(fā)展，能夠帶來明顯的經(jīng)濟(jì)利益和社會效益。

三加強(qiáng)會展教研信息化建設(shè)的方案

1加強(qiáng)組織和促進(jìn)規(guī)劃實(shí)施

進(jìn)一步解放思想，堅(jiān)定會展信息化建設(shè)方向，增強(qiáng)組織，形成靈活工作方式和角度。增強(qiáng)和外界交流，鼓勵(lì)創(chuàng)新、踏實(shí)肯干、服務(wù)、人文、責(zé)任精神，從更高綜合的角度，提升會展信息化建設(shè)水平，增強(qiáng)組織水平，積極為決策提供依據(jù)。在明晰總體目標(biāo)的情況下，制定具體目標(biāo)，并監(jiān)督具體目標(biāo)和整體目標(biāo)執(zhí)行情況，明確責(zé)任，制定具體的落實(shí)辦法，確保規(guī)劃的實(shí)施，加強(qiáng)規(guī)劃落實(shí)的監(jiān)測，定期抽查，對抽查結(jié)果進(jìn)行評估，作為修訂規(guī)劃的依據(jù)。

2完善體制和提高水平及效率

行業(yè)的合理流暢運(yùn)行，需要完善的體制，而完善的體制，是深化“大會展”信息化研究、管理與服務(wù)的前提條件。要擴(kuò)大信息來源，實(shí)現(xiàn)信息模塊流暢制，增加資金支持，形成調(diào)查研究的習(xí)慣，通過調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)規(guī)律及問題，深化對現(xiàn)實(shí)問題理解，為研究的信息搜集做準(zhǔn)備，為之后的工作思路、對策、方法形成做依據(jù)；對管理方式、政策制度、辦事制度、信息系統(tǒng)等進(jìn)行梳理，確保效率及完善；通過管理者的角色整合資源，加強(qiáng)組織及協(xié)調(diào)，構(gòu)建會展信息模塊作為總體管理及信息模塊，對各級職責(zé)劃分清楚，強(qiáng)化計(jì)劃的監(jiān)測及執(zhí)行，搭建方便大家工作效率提高的信息模塊；加強(qiáng)“大會展”信息模塊體系的建設(shè)，并構(gòu)建其工作模塊及信息服務(wù)模塊，加強(qiáng)“大會展”信息化人才隊(duì)伍的儲備及培訓(xùn)，做好有時(shí)效、準(zhǔn)確的信息的初級管理、搜集、分析、預(yù)測和信息報(bào)告的發(fā)布。

3創(chuàng)造學(xué)習(xí)環(huán)境

創(chuàng)造環(huán)境，培育優(yōu)秀人才，形成學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)及氛圍。會展經(jīng)濟(jì)的發(fā)展需要源源不斷的創(chuàng)新型人才供給，培養(yǎng)一具發(fā)展眼光及縝密思維的復(fù)合型人才，既具備深厚的會展理論基礎(chǔ)知識和前沿?zé)狳c(diǎn)問題，又具備豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，既精通管理又踏實(shí)肯干，樂于奉獻(xiàn)；培育利于形成復(fù)合型和創(chuàng)新人才的環(huán)境，并豐富培養(yǎng)內(nèi)涵及形式，拓展人才發(fā)展空間，有利于人才形成，形成尊重知識、人才及創(chuàng)新型環(huán)境的可持續(xù)發(fā)展的培養(yǎng)人才方式。學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)及氛圍的形成有助于豐富學(xué)習(xí)內(nèi)容及載體，豐富了原先個(gè)人學(xué)習(xí)、集中學(xué)習(xí)，向?qū)嵺`學(xué)習(xí)等形式，大家相互幫助，學(xué)習(xí)別人長處，集思廣益，提高效率，這樣堅(jiān)持下去，長期可持續(xù)發(fā)展學(xué)習(xí)環(huán)境就形成了。

4加強(qiáng)會展人才發(fā)展路徑規(guī)劃

人才培養(yǎng)氛圍已經(jīng)形成，還需對專業(yè)人才發(fā)展進(jìn)行規(guī)劃，否則，將不利于該專業(yè)人才的形成和持續(xù)供給。經(jīng)過會展專業(yè)及模塊深入學(xué)習(xí)，會展專業(yè)的畢業(yè)生將流向會展設(shè)計(jì)、施工、技術(shù)、營銷、財(cái)務(wù)、人力、行政等方向，會展信息化人才來源于較深會展專業(yè)技術(shù)背景和純技術(shù)專業(yè)背景流向會展行業(yè)兩部分，對于前者，要在會展專業(yè)中提供深入學(xué)習(xí)的路徑，并提供接觸會展企業(yè)信息化實(shí)施的機(jī)會，在扎實(shí)理論學(xué)習(xí)和豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)情況下才將利于人才形成和發(fā)展，會展專業(yè)畢業(yè)的信息化人才對于會展業(yè)務(wù)流程較為熟悉，適應(yīng)性高，更適宜在會展行業(yè)發(fā)展縱向和橫向發(fā)展，這類人才經(jīng)過中長期一段發(fā)展，既懂技術(shù)，又懂業(yè)務(wù)，在實(shí)踐中積累的經(jīng)驗(yàn)，使得其適合做會展企業(yè)高管，為企業(yè)提出發(fā)展戰(zhàn)略，管理企業(yè)并有利于同業(yè)競爭優(yōu)勢保存。對于純技術(shù)背景流向會展行業(yè)人才，可以通過社會學(xué)習(xí)或者企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)，加強(qiáng)其對于會展行業(yè)認(rèn)知，利于企業(yè)會展信息化順利合理實(shí)現(xiàn)。

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