辛峻鋮 鄒亮

摘要：隨著國(guó)民生活水平的不斷提高，越來越多的國(guó)民選擇利用休閑旅游來豐富精神文化生活。近些年隨著國(guó)家對(duì)溫泉旅游產(chǎn)業(yè)的關(guān)注度不斷增強(qiáng)，以及對(duì)于溫泉旅游產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展壯大，圍繞溫泉旅游的研究也日益加深。溫泉旅游在帶動(dòng)地區(qū)經(jīng)濟(jì)水平不斷提高的同時(shí)，也產(chǎn)生了許多問題。本文將營(yíng)口鲅魚圈天沐溫泉度假村作為研究對(duì)象，具體分析天沐溫泉度假村的資源和優(yōu)勢(shì)，查找天沐溫泉度假村發(fā)展過程中存在的問題，并提出科學(xué)合理的解決方案，以推動(dòng)天沐溫泉度假村的可持續(xù)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：天沐溫泉度假村；發(fā)展；對(duì)策；研究

我國(guó)作為旅游資源較為豐富的國(guó)家，全國(guó)廣袤的土地上蘊(yùn)含著十分豐富的溫泉資源，因此，我國(guó)溫泉旅游資源具有良好的發(fā)展前景。同時(shí)隨著國(guó)民生活水平的不斷提高，溫泉旅游產(chǎn)業(yè)已經(jīng)成為我國(guó)國(guó)民追捧的新寵。通過開放溫泉旅游度假村，不僅能夠滿足人民對(duì)健康養(yǎng)生休閑旅游需求，更能為當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)增長(zhǎng)添磚加瓦。遼寧省營(yíng)口市溫泉旅游資源豐富，在營(yíng)口市政府的大力支持下，營(yíng)口溫泉旅游發(fā)展規(guī)模較大，其中最具代表性的為鲅魚圈天沐溫泉度假村，但是在近些年的開發(fā)過程中，由于受到自身以及外界因素的制約，嚴(yán)重影響了天沐溫泉度假村的可以發(fā)展，成為制約天沐溫泉度假村長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的問題所在。

一、營(yíng)口鲅魚圈天沐溫泉度假村優(yōu)勢(shì)分析

（一）天沐溫泉度假村簡(jiǎn)介

天沐溫泉度假村于2016年被全國(guó)溫泉旅游企業(yè)星級(jí)評(píng)定委員會(huì)評(píng)定為五星級(jí)溫泉企業(yè)，這里擁有“山、海、林、泉”獨(dú)特的旅游資源。天沐溫泉度假村坐落在風(fēng)景秀美的熊岳古鎮(zhèn)，總占地面積達(dá)到了13萬(wàn)平方米。天沐溫泉度假村緊鄰?fù)麅荷?，祥水河在度假村旁蜿蜒流過，景色十分秀美。天沐溫泉度假村與沈陽(yáng)之間的距離只有200多公里，而到大連的距離只有180公里，良好的地理位置，為天沐溫泉度假村的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。天沐溫泉度假村在營(yíng)口療養(yǎng)院舊址上建設(shè)完成，并于2009年8月18日建成并投入使用，是東北第一家引用現(xiàn)代溫泉健康理念。天沐溫泉以大型露天溫泉為特色，同時(shí)建有大型的休閑娛樂、餐飲等場(chǎng)所，可以滿足游客的住宿、商務(wù)等全方位要求。天沐溫泉巧妙地將中國(guó)的山水建筑元素融入到度假村中，游客不僅能夠欣賞到原生態(tài)的山水景色，并能享受到奢華的養(yǎng)生溫泉，讓每一位來到天沐溫泉度假村的游客都能流連忘返。

（二）天沐溫泉度假村優(yōu)勢(shì)分析

1.人文優(yōu)勢(shì)

鮑魚圈，隸屬于遼寧省營(yíng)口市，因?yàn)橐粋€(gè)美麗的“鮑魚圈傳說”被世人所熟知。在1995年，由鮑魚圈政府主辦的第一屆“望兒山母親節(jié)”獲得了成功，《人民日?qǐng)?bào)》海外版、香港《大公報(bào)》都做了節(jié)日盛況的報(bào)道。舉辦“望兒山母親節(jié)”，不僅推動(dòng)了營(yíng)口市旅游發(fā)展熱潮，更帶動(dòng)了全市旅游經(jīng)濟(jì)的快速增長(zhǎng)，為越來越多的人們了解營(yíng)口打開了窗口。敬老愛老是中國(guó)幾千年來遵循的傳統(tǒng)美德，良好的敬老愛老品德之風(fēng)更為營(yíng)口的旅游發(fā)展提供了和諧親善的社會(huì)環(huán)境。

2.資源優(yōu)勢(shì)

天沐溫泉的水源主要產(chǎn)自地殼深處，泉水儲(chǔ)藏量豐富，且泉水水質(zhì)極優(yōu)，經(jīng)過遼寧省礦泉水鑒定委員會(huì)的鑒定，天沐溫泉誰(shuí)被認(rèn)定為“高溫醫(yī)療礦泉水”。泉水水溫可以達(dá)到84℃，并且日吞吐量可以達(dá)到3000噸，泉水中含有的礦物微量元素種類較多，泉水無(wú)色透明，富含鉀、納、鈣、鎂、鐵、鐳、氡等多種微量元素，并有游離二氧化碳、二氧化硅、硫化氫等化合物同時(shí)礦物元素含量較高，每升泉水中含有款物元素高達(dá)1076毫克。長(zhǎng)期沐浴可以達(dá)到舒筋活血，強(qiáng)身健體的功效。

3.交通優(yōu)勢(shì)

天沐溫泉度假村與沈陽(yáng)之間的距離只有200多公里，而到大連的距離只有180公里，交通十分便利。天沐溫泉度假村緊鄰鲅魚圈火車站和熊岳城火車站，鲅魚圈站為高鐵車站，每天有23列高鐵列車?？?，可以直達(dá)沈陽(yáng)、大連、長(zhǎng)春、哈爾濱等地。熊岳城火車站為長(zhǎng)大鐵路的三等站，每日都有通往北京、上海、吉林、黑龍江、內(nèi)蒙古等地的列車。同時(shí)沈海高速和沈大高速直穿鮑魚圈區(qū)，良好的陸路交通為天沐溫泉度假村的發(fā)展提供了保障。鮑魚圈區(qū)距離營(yíng)口蘭旗機(jī)場(chǎng)只有30公里，營(yíng)口蘭旗機(jī)場(chǎng)每日都有前往上海、成都、煙臺(tái)、石家莊、?？?、西安、濰坊的航班，航空方面的優(yōu)勢(shì)也為天沐溫泉度假村的發(fā)展奠定了良好基礎(chǔ)。

二、天沐溫泉度假村旅游產(chǎn)品開發(fā)模式

（一）養(yǎng)生溫泉——綠色與真山、泉水的絕世境地

營(yíng)口天沐溫泉度假村現(xiàn)已開發(fā)出60多種不同特色的溫泉泡池，其中主要囊括了室內(nèi)SPA溫泉和室外森林溫泉，可以供800多人同時(shí)享受溫泉沐浴。室內(nèi)SPA溫泉除了養(yǎng)生溫泉和水療溫泉，魚療體驗(yàn)館等，還配備了標(biāo)準(zhǔn)游泳池，泳池建筑標(biāo)準(zhǔn)為25m*12.5m，同時(shí)建有不同規(guī)模的按摩房、瑜伽館和棋牌室供不同需求的游客享用。室外森林溫泉在原有基礎(chǔ)上，增加了石板溫泉和多種功能性的溫泉泡池，游客在體驗(yàn)溫泉的同時(shí)，更能領(lǐng)略大自然的美。游客在游玩過后可以在度假村的休息大廳休息，而度假村更是貼心的為游客免費(fèi)提供各種時(shí)令水果、飲料和甜點(diǎn)，讓游客在休息時(shí)可以補(bǔ)充能量。

（二）客房標(biāo)準(zhǔn)——詮釋客房新理念

天沐溫泉度假村的客房是按照五星級(jí)酒店標(biāo)準(zhǔn)建造的，客房整體上寬敞明亮，在豪華的裝修下卻多了幾點(diǎn)雅致。度假村在為游客提供舒適、溫馨的高質(zhì)量服務(wù)的同時(shí)，更能讓游客體驗(yàn)到寧?kù)o的生命之美。典雅與奢華相得益彰，細(xì)致與華麗相輔相成，依山傍水之間仿佛置身于世外桃源，更能體驗(yàn)一種純凈之美。

（三）養(yǎng)生餐飲——“時(shí)”全食美，識(shí)“心”食“意”

天沐溫泉度假村的餐食主要以遼采，粵菜和海鮮為主，同時(shí)提供多種滋補(bǔ)養(yǎng)生的野味山珍。一菜一飯間卻蘊(yùn)含了企業(yè)發(fā)展的匠心獨(dú)具，使每名游客都能感受到食物帶來的美好。度假村的餐廳共有兩層，一層主要以早餐、自助餐、日料為主，二層主要是包間，主要是為了滿足游客的不同需求。美食作為景區(qū)的重要發(fā)展手段，收到了廣大游客的好評(píng)。

（四）幽中會(huì)晤——營(yíng)造特色會(huì)晤境地

天沐溫泉度假村為了滿足商務(wù)人士的需求，特別配備了多功能商務(wù)會(huì)議廳，同時(shí)提供高質(zhì)量的服務(wù)，從而讓每名商務(wù)人士體會(huì)到“幽中會(huì)晤”的美妙。在度假中商務(wù)，在商務(wù)中度假成為了天沐溫泉度假村的一大發(fā)展亮點(diǎn)。商務(wù)人士由于處于忙碌中，沒有足夠的時(shí)間進(jìn)行休閑放松，為此天沐溫泉度假村特別建立了我國(guó)首家WELLNES權(quán)威SPA中心，讓商務(wù)人士在會(huì)晤的同時(shí)可以享受到量身定做的健康管理。并且天沐溫泉度假村還提供中醫(yī)理療、泥療等多種療養(yǎng)方式，讓每名商務(wù)人士能夠多親近自然，享受健康休閑的美好生活。

三、天沐溫泉度假村存在問題分析

（一）服務(wù)不到位，自主服務(wù)意識(shí)低

通過對(duì)天沐溫泉度假村了解后發(fā)現(xiàn)，酒店前臺(tái)只有三名工作人員，因?yàn)榫频暧袌F(tuán)購(gòu)的活動(dòng)，所以需要進(jìn)行驗(yàn)證碼的驗(yàn)證，有些客人年齡大、不明白具體的操作流程，工作人員沒有及時(shí)提供服務(wù)，并且態(tài)度不耐煩。員工之間互相分工不明確，主動(dòng)服務(wù)意識(shí)低。溫泉池和更衣室之間有一段距離，服務(wù)人員沒有主動(dòng)迎送、引路，主動(dòng)介紹服務(wù)項(xiàng)目。在客人不知如何是好的時(shí)候，工作人員也只是看了一眼，這對(duì)于顧客的旅游心理會(huì)造成消極的影響，滿意度也會(huì)大打折扣，會(huì)造成客源的流失。

（二）管理方法不得當(dāng)，管理經(jīng)驗(yàn)不足

天沐溫泉酒店在發(fā)展過程中，并沒有形成完善的管理體系，由于缺乏專業(yè)行的管理從而制約度假村發(fā)展。度假村在對(duì)人員管理方面存在嚴(yán)重不足，根據(jù)對(duì)天沐溫泉度假村的了解可以發(fā)現(xiàn)，天沐溫泉度假村在對(duì)人員管理方面存在注重弊端，從進(jìn)園的保安素質(zhì)，到前提接待人員的服務(wù)質(zhì)量，再到客服、餐飲服務(wù)人員的管理，都沒有看到專業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的存在，各部門之間缺乏嚴(yán)重的銜接問題，導(dǎo)致投訴問題時(shí)常發(fā)生。旅客來到溫泉度假區(qū)旅游主要是為了放松身心的，但是度假區(qū)的服務(wù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足旅客的實(shí)際需要，在對(duì)天沐溫泉度假村的了解后發(fā)現(xiàn)，許多游客在到達(dá)后，并沒有享受到賓至如歸的感覺，而是感受到多待一秒都像一年一樣，可見天沐溫泉度假村缺乏正確的管理方法，整體影響了游客的感官體驗(yàn)，進(jìn)而減少游客的到來，減低天沐的經(jīng)濟(jì)收入。

（三）養(yǎng)生關(guān)注度低，療養(yǎng)項(xiàng)目寬泛

近數(shù)的溫泉旅游消費(fèi)者選擇養(yǎng)生溫泉產(chǎn)品的主要目的是放松身心，天沐溫泉度假村發(fā)展養(yǎng)生溫泉符合市場(chǎng)定位以及市場(chǎng)需求。溫泉具有養(yǎng)生保健的功效，其主要的作用分為三個(gè)部分，第一部分主要是源于溫泉水的溫度，第二部分主要源于溫泉流動(dòng)的沖擊力量，第三部分主要是溫泉水中含有較為豐富的礦物元素。泡溫泉能夠讓人暫時(shí)遠(yuǎn)離城市的喧囂，松弛神經(jīng)、緩解壓力，還有排除毒素、增強(qiáng)體質(zhì)等功用，更對(duì)腦力勞動(dòng)者的“亞健康”狀態(tài)有較為明顯的療效。絕大多數(shù)溫泉旅游消費(fèi)者愿意選擇泡溫泉作為一種日常主要養(yǎng)生方式。但是在對(duì)天沐溫泉度假村了解后發(fā)現(xiàn)，天沐溫泉度假村內(nèi)的理療師數(shù)量較少，不能滿足眾多的游客的需求，許多情況下做理療需要進(jìn)行排隊(duì)，游客需要消耗較長(zhǎng)的時(shí)間才能進(jìn)行理論，嚴(yán)重影響了游客的心理訴求，使得“養(yǎng)生”的實(shí)際內(nèi)涵沒有準(zhǔn)確體現(xiàn)出來。

（四）營(yíng)銷手段單一，特點(diǎn)不突出

天沐溫泉度假村的主要營(yíng)銷手段是通過電視、廣播等，手段并不新穎，并沒有取得太大的關(guān)注，而且熊岳的溫泉旅游服務(wù)企業(yè)較多，也在無(wú)形中影響了天沐溫泉度假村的發(fā)展能力。例如，憶江南溫泉度假村屬于熊岳地區(qū)最新開發(fā)的溫泉旅游企業(yè)，不僅環(huán)境設(shè)施優(yōu)美，且具有較好的口碑，并且具有先進(jìn)的管理理念，因此容易對(duì)天沐溫泉度假村的發(fā)展帶來嚴(yán)峻考驗(yàn)。同時(shí)大部分游客喜歡通過網(wǎng)絡(luò)對(duì)度假村進(jìn)行了解和購(gòu)票，營(yíng)口天沐溫泉度假酒店卻沒有自己的官網(wǎng)，許多游客了解度假村的方式只是通過第三方團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站或者攜程網(wǎng)，而團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站上的點(diǎn)評(píng)多為負(fù)面消息，因此很容易影響游客前來休閑旅游的積極性，造成煩躁心理，間接影響度假村形象。

四、天沐溫泉度假村發(fā)展及對(duì)策研究

（一）提高從業(yè)人員的專業(yè)素質(zhì)，提供個(gè)性化服務(wù)

在天沐溫泉度假村工作的多數(shù)為周圍的居民或外地務(wù)工人員，素質(zhì)普遍偏低，自主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)較低。而度假村盈利的主要因素是客源，對(duì)客源影響最大的因素就是顧客的滿意度。所以為客人不僅要提供良好的硬件設(shè)備，從業(yè)人員的素質(zhì)也是極其重要的因素。而且服務(wù)本身也是產(chǎn)品，產(chǎn)品檔次主要體現(xiàn)在配套的管理和服務(wù)上。主動(dòng)熱情、細(xì)致禮貌等一些細(xì)節(jié)會(huì)拉近客人和服務(wù)者之間的距離。因此應(yīng)聘請(qǐng)專業(yè)的人員，進(jìn)行系統(tǒng)而全面的培訓(xùn)來提高從業(yè)人員的素質(zhì)，讓客人體會(huì)到個(gè)性化的服務(wù)，較容易達(dá)到客人的心理預(yù)期。

（二）采用科學(xué)方法，提高工作效率

天沐溫泉度假村在對(duì)員工進(jìn)行管理上應(yīng)注重科學(xué)性，從而達(dá)到度假村與員工共同發(fā)展的目標(biāo)?？茖W(xué)管理員工應(yīng)注重四個(gè)方面的把控，一是度假村員工應(yīng)該在相互尊重的基礎(chǔ)上互相學(xué)習(xí)，從而達(dá)到一同進(jìn)步的目的；二是度假村能夠保證員工擁有公平競(jìng)爭(zhēng)的平臺(tái)，從而確保員工能夠在良性競(jìng)爭(zhēng)中成長(zhǎng)；三是根據(jù)每名員工的優(yōu)點(diǎn)調(diào)整工作崗位，了解員工生活工作中的難處，并及時(shí)提供力所能及的幫助；四是注重員工之間團(tuán)結(jié)協(xié)作精神的培養(yǎng)，從而確保度假村朝著更好的方向發(fā)展。科學(xué)正確的管理方法，不僅是留住人才的制勝法寶，也是提高員工工作效率的關(guān)鍵所在，更是度假村長(zhǎng)久發(fā)展的有效途徑。

（三）強(qiáng)化養(yǎng)生方面設(shè)施，療養(yǎng)專業(yè)化

天沐溫泉度假村主要突出的是放松娛樂方面，而附近的憶江南溫泉度假村主要突出的是溫泉療養(yǎng)。所以天沐度假村可以在現(xiàn)有基礎(chǔ)上設(shè)立溫泉療養(yǎng)院，配備一系列的體檢設(shè)備進(jìn)行身體檢查，同時(shí)聘請(qǐng)專業(yè)醫(yī)生和護(hù)理人員。在此基礎(chǔ)上設(shè)置各種醫(yī)療器械，像水療器械、健身器械等，創(chuàng)造一個(gè)舒適的療養(yǎng)環(huán)境，為越來越多前來療養(yǎng)的中老年人提供較好的服務(wù)，以此擴(kuò)大天沐溫泉旅游度假村知名度和影響力。

（四）細(xì)分目標(biāo)市場(chǎng)，增加多元化銷售渠道

細(xì)分目標(biāo)市場(chǎng)知識(shí)溫泉體驗(yàn)營(yíng)銷的第一步，隨著旅游者對(duì)于旅游認(rèn)識(shí)的加深，消費(fèi)觀念發(fā)生了改變，更多的人愿意選擇自駕游的形式進(jìn)行自助式旅游。網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)的極速發(fā)展使得旅游者愿意通過瀏覽旅游企業(yè)的官方網(wǎng)站了解具體的信息，進(jìn)行線上訂購(gòu)。天沐溫泉度假村在沒有官網(wǎng)的前提下，可以通過建立了微信平臺(tái)，常常發(fā)布新消息。與游客進(jìn)行互動(dòng)，度假村方面應(yīng)就關(guān)于度假村的建議得到直接的反饋，并進(jìn)行一些抽獎(jiǎng)活動(dòng)之類的使更多人參與進(jìn)來。這樣不僅可以提高度假村的知名度，使更多人有更深入的了解，也可以拓寬銷售渠道。

五、結(jié)論

近些年，隨著我國(guó)國(guó)民生活水平的提高，人們?cè)谧⒅匚镔|(zhì)生活的同時(shí)，也開始逐漸注重精神生活的建設(shè)情況，因此越來越多的民眾開始選擇休閑度假旅游。溫泉休閑旅游度假集休閑、旅游、療養(yǎng)等功能于一身，被旅游業(yè)內(nèi)人士稱之為朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)中的朝陽(yáng)，已經(jīng)成為了目前為止最熱門的旅游產(chǎn)品之一。營(yíng)口市鮑魚圈區(qū)擁有良好的地?zé)豳Y源，經(jīng)過開發(fā)已經(jīng)逐漸帶動(dòng)了溫泉旅游產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展。天沐溫泉度假村利用鮑魚圈優(yōu)勢(shì)的地?zé)豳Y源，已經(jīng)成為了省內(nèi)外著名的溫泉旅游景點(diǎn)，吸引越來越多的人們前來休閑度假。天沐溫泉度假村的發(fā)展應(yīng)該與自身的優(yōu)勢(shì)緊密結(jié)合起來，通過創(chuàng)新旅游產(chǎn)品、發(fā)揮優(yōu)勢(shì)資源等途徑，從而樹立良好的企業(yè)品牌效應(yīng)。加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)宣傳優(yōu)勢(shì)，大力宣傳天沐溫泉度假村的優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品，使更多的游客能夠了解天沐溫泉，進(jìn)而提升天沐溫泉的知名度，為吸引越來越多的游客奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

（作者單位：遼寧對(duì)外經(jīng)貿(mào)學(xué)院區(qū)域旅游研究中心）

作者簡(jiǎn)介：辛峻鋮，1998年生，男，本科，研究方向：旅游管理。

鄒亮，1977年生，女，副教授，研究方向：旅游管理，旅游教育教學(xué)研究。

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