人性化服務在兒科臨床護理實踐中的運用簡析

臧艷秋 沈燕

【摘? 要】目的：分析研究在兒科病房臨床護理方面實施人性化服務的應用效果。方法：選取某一時間段內醫(yī)院收治的112例兒科患者作為研究樣本，并按隨機的方法將患者分為觀察組與對照組，其中對照組采取常規(guī)護理的方法，在此基礎上對觀察組采取人性化護理的方法，并對比兩組護理效果。結果：觀察組患者的各項指標均優(yōu)于對照組，患者的依從率、滿意度均得到有效提升，且P<0.05，具有臨床統(tǒng)計學意義。結論：科學病房患者護理難度相對較大，在實施人性化護理之后可以大大提高患者的依從率，提高患者家屬的滿意度，在兒科患者臨床護理方面具有較高的推廣價值。

【關鍵詞】兒科;護理;人性化;方法;滿意度

小兒內科患者群體具有一定的特殊性，臨床護理難度相對比較高，易導致發(fā)生護患糾紛[1]。人性化護理干預以患兒為中心，以質量為核心，根據(jù)患兒的具體需求，為患兒提供最優(yōu)質的服務，能夠起到加速病情恢復，防止發(fā)生護患糾紛的作用。

1 資料與方法

1.1一般資料

選取醫(yī)院在2016年5月至2018年5月收治的112例患者，并將其分為觀察組及對照組，每組患者56例。觀察組32例男性患者，24例女性患者，年齡在1～12歲，平均為（6.1±2.3）歲;對照組男35例，女21例。年齡在2～14歲，平均為（7.2±3.1）歲。

1.2護理方法

對照組給予常規(guī)護理，觀察組給予人性化護理[2]。

1.2.1環(huán)境的護理。在小兒內科治療中其主要場所即為病房環(huán)境，確保住院環(huán)境的溫馨舒適，且人性化，減少患兒焦躁的情緒，使其心態(tài)變得輕松，，使不良情緒得以明顯緩解，對患兒機體恢復以及治療起到良好的促進作用。另外，病房以及走廊上墻壁都要給予彩繪畫，病房窗簾和床上用品一定要帶有卡通圖案的布料，臨床護士的著裝一定要偏向患兒喜愛的顏色等[3]。

1.2.2健康教育。臨床護理人員一定要根據(jù)患兒的個體心理特征和認知水平，采取卡通圖片和視頻的方式給予面對面的模式給予健康宣教，對患兒父母給予統(tǒng)一集中宣傳教育方式給予宣教。

1.2.3護患溝通。臨床護理人員一定要對患兒采取和藹可親的態(tài)度，耐心面對患兒的吵鬧，同時在護理操作的時候動作一定要輕柔、緩慢。另外，臨床護理人員與患兒父母溝通的時候一定要舉止文雅，尊重不同家庭存在的差異，制定一個人性化的探視時間，進而構建一個和諧的護患關系。

1.2.4心理護理?；颊邅淼结t(yī)院以后，首先對患兒給予入院檢查，正確指導患兒辦理進入醫(yī)院手續(xù)。除此之外，臨床護理人員要對患兒的大致情況需要一個明確的了解。小兒內科病房屬于無陪護病區(qū)，一般患兒父母均伴有非常大的擔憂以及顧慮，情緒異常焦慮以及易激惹，臨床護士要對患兒父母采取針對性的心理疏導，使其負性心理得以明顯緩解，獲得患兒父母的信任，進而主動配合臨床醫(yī)護人員的工作。另外，臨床護理人員要對患兒采取安撫動作給予溝通，改善患兒的恐懼以及抵觸心理，使患兒的治療依從性進一步提高。

1.3觀察指標

對比兩組患兒的治療依從率、護患糾紛發(fā)生的概率和護理的滿意程度的變化狀況。

1.4統(tǒng)計學意義分析

該研究中采用SPSS23.0軟件對所得數(shù)據(jù)資料實施統(tǒng)計學的處理，本研究中搜集所得的所有數(shù)據(jù)資料均應用SPSS23.0軟件進行統(tǒng)計學處理，用（x-±s）對計量資料進行表示;計數(shù)資料采用百分率表示。用P<0.05進行差異間所具有的統(tǒng)計學意義的表示。

2 結果

2.1護患糾紛及治療依從率分析

觀察組患兒56例，治療依從54例，依從率為96.43%，護患糾紛2例，護患糾紛發(fā)生率為3.57%，對照組56例，治療依從50例，依從率為89.28%，護患糾紛5例，護患糾紛發(fā)生率為8.93%，觀察組患兒的護患糾紛發(fā)生率明顯低于對照組，治療依從性明顯高于對照組（P<0.05），見表1。

2.2滿意度分析

觀察組的患兒56例，非常滿意30例，一般滿意23例，不滿意3例，護理服務滿意度為94.64%，對照組的患兒56例，20例一般滿意、26例非常滿意、10例不滿意，82.14%護理服務的滿意程度，P<0.05，觀察組護理的滿意程度比對照組明顯較優(yōu)。

3 討論

在醫(yī)療技術不斷更新發(fā)展、人們的生活水平不斷提升的環(huán)境下，人們對于醫(yī)療的質量提出了更高的要求，護患之間的關系日益多元化。為了確?；純耗軌虮３至己玫男睦頎顟B(tài)，同臨床護理進行積極配合，積極進行康復訓練，在臨床護理中需要采取具有針對性的處理措施。

人性化護理指的是在護理期間一定要人性要素給予重視，以患者為中心，提供患兒的舒適度，進而使護理質量明顯提高。人性化護理管理指的是在護理期間以患者的身心需求作為中心來全面開展的護理管理活動，其中心思想指的是“以患兒為中心”。在整個住院過程當中患兒都會出現(xiàn)一系列的負性心理，對手術順利進行造成較大影響[4]。為了能夠有效提升治療效果和康復率，對患者采取人性化護理具有重要作用，可以從兩個個方面入手：①根據(jù)患兒的實際需求營造一個人性化的住院環(huán)境，保證住院環(huán)境衛(wèi)生、清潔，協(xié)助患者調整好心理狀態(tài);②建立一個人性化的護理機制，以和藹可親的態(tài)度，耐心講解為患者提供最優(yōu)質的服務。本文結果顯示，觀察組56例，治療依從54例，依從率為96.43%，護患糾紛2例，護患糾紛發(fā)生率為3.57%，對照組56例，治療依從50例，依從率為89.28%，護患糾紛5例，護患糾紛發(fā)生率為8.93%，觀察組患兒的護患糾紛發(fā)生率明顯低于對照組，治療依從性明顯高于對照組（P<0.05）;觀察組56例，非常滿意30例，一般滿意23例，不滿意3例，護理服務滿意度為94.64%，對照組患者例，其中20例一般滿意，26例非常滿意，10例不滿意，82.14%護理滿意度，通過對比可知P<0.05，觀察組護理滿意程度比對照組明顯較優(yōu)，同以上相關的報道具有一致性。

綜上所述，人性化的護理方式在小兒內科的臨床護理中的應用，可使患兒依從性明顯提高，大大減少了護患糾紛，提高了護理質量，具有廣泛的臨床應用價值。

參考文獻

[1]李君.開展優(yōu)質護理示范工程在小兒內科病房臨床中的應用[A].“全國護理管理改革創(chuàng)新”高層論壇、全國護理新理論、新方法、新技術研討會論文匯編[C].2014：123-126.

[2]黃利娥，林潔，范清秀，等.全程優(yōu)質護理在小兒外科周末24 h出入院手術患兒管理中的應用[J].長江大學學報（自然科學版），2014，29（3）：245 -247.

[3]楊迎春.探析人性化管理模式應用在小兒內科病房護理管理的有效性[J].中國衛(wèi)生產業(yè)，2015，12（1）：143-143.

[4]潘彩金，黃漢玲，王佩瓊，等.人性化管理模式在小兒內科病房護理管理中的應用[J].中國美容醫(yī)學雜志，2014，20（s6）：480-481.