張瑞茜

摘 要：通過調(diào)查讀者實(shí)際需求情況，分析影響圖書館座位設(shè)置方案滿意度的評(píng)價(jià)指標(biāo)，利用模糊綜合評(píng)判，構(gòu)建出圖書館座位設(shè)置方案評(píng)價(jià)體系的評(píng)估模型。以陜西師范大學(xué)長(zhǎng)安校區(qū)圖書館為例，在讀者中進(jìn)行了廣泛的問卷調(diào)查，確定了各級(jí)評(píng)估指標(biāo)及相應(yīng)權(quán)重，對(duì)該館座位設(shè)置方案進(jìn)行了評(píng)價(jià)，為圖書館座位設(shè)置機(jī)制后續(xù)優(yōu)化提供了理論基礎(chǔ)。

關(guān)鍵詞：模糊綜合評(píng)判；圖書館；座位設(shè)置；評(píng)估模型

中圖分類號(hào)：TB 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A doi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2018.26.084

圖書館作為高校最重要的學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu)之一，擔(dān)當(dāng)著教育和信息服務(wù)的重要角色。由于其環(huán)境資源較好，學(xué)習(xí)氛圍濃厚，成為了許多學(xué)生自習(xí)的最佳選擇地。根據(jù)相關(guān)參考文獻(xiàn)，室內(nèi)環(huán)境和基礎(chǔ)設(shè)施是圖書館滿意度指標(biāo)中權(quán)重最高的部分，可見座位設(shè)置機(jī)制是到館讀者普遍最為關(guān)心的方面。觀察現(xiàn)狀，可以發(fā)現(xiàn)，部分高校圖書館存在著閱覽座位設(shè)置普遍不足、優(yōu)質(zhì)閱覽座位相對(duì)稀缺、座位需求多樣化及使用時(shí)段集中化的問題。只有對(duì)圖書館空間資源和基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行有效的設(shè)置和科學(xué)的管理，才能更加方便服務(wù)于讀者。因而，有必要制定合理的評(píng)價(jià)指標(biāo)和系統(tǒng)的、科學(xué)可行的座位設(shè)置方案評(píng)價(jià)方法，對(duì)圖書館座位設(shè)置方案進(jìn)行評(píng)價(jià)。便以進(jìn)一步合理利用館內(nèi)資源、提升圖書館服務(wù)水平。

1 圖書館座位設(shè)置及評(píng)估方法

1.1 圖書館座位設(shè)置

座位指供人坐的地方，多指有坐具者。圖書館中座位主要由閱覽書桌和閱覽座椅等家具構(gòu)成，桌椅在空間中除了有實(shí)用功能以外，還充當(dāng)著各種空間關(guān)系的特定構(gòu)件，來(lái)調(diào)節(jié)內(nèi)部空間關(guān)系，變換空間使用功能，或提高空間的利用效率。座位設(shè)置方案包括桌椅陳設(shè)形式、間距及過道設(shè)計(jì)、周邊基礎(chǔ)設(shè)施配置等等。圖書館的桌椅設(shè)計(jì)需滿足實(shí)用性、科學(xué)性、靈活性、經(jīng)濟(jì)性、藝術(shù)性。合理的座位設(shè)置方案應(yīng)當(dāng)兼顧空間資源利用率與使用者的滿意度。

1.2 圖書館座位設(shè)置評(píng)估方法

對(duì)圖書館座位設(shè)置機(jī)制的評(píng)價(jià)，可以定性評(píng)價(jià)的方面進(jìn)行。定性評(píng)價(jià)是在自然環(huán)境下，使用實(shí)地體驗(yàn)、開放型訪談、參與型和非參與型觀察、文獻(xiàn)分析、個(gè)案調(diào)查等方法對(duì)心理現(xiàn)象進(jìn)行深入細(xì)致和長(zhǎng)期的研究； 分析方式以歸納法為主，在當(dāng)時(shí)當(dāng)?shù)厥占谝皇仲Y料，從當(dāng)事人的視角理解他們行為的意義和他們對(duì)事物的看法。

2 基于模糊綜合評(píng)判的圖書館座位設(shè)置評(píng)估模型

2.1 模糊綜合評(píng)判的含義

模糊綜合評(píng)價(jià)法是指利用模糊數(shù)學(xué)中模糊統(tǒng)計(jì)的方法，通過影響某事物的各個(gè)因素的綜合考慮，來(lái)對(duì)該事物的優(yōu)劣做出科學(xué)的評(píng)價(jià)。模糊綜合評(píng)判，可以描述或處理多因素制約下的對(duì)象，將定性分析轉(zhuǎn)化為定量分析，從而量化問題，解決問題。鑒于圖書館座位設(shè)置的模糊性和不確定性，其評(píng)價(jià)方案具有復(fù)雜性，可利用模糊綜合評(píng)判進(jìn)行評(píng)估。

2.2 模糊綜合評(píng)判的基本步驟

模糊綜合評(píng)判法是一種以模糊數(shù)學(xué)為基礎(chǔ)，對(duì)事物存在的性態(tài)和類屬?gòu)臄?shù)量上對(duì)其歸屬程度給予刻畫和描述的模糊數(shù)學(xué)方法，它能夠有效地將定性分析和定量分析結(jié)合起來(lái)，多層次、多因素地進(jìn)行綜合評(píng)判，具有科學(xué)性好，可信度高等優(yōu)點(diǎn)。

（1）確定指標(biāo)集。

應(yīng)用集合意見法，調(diào)查在校師生意見，將圖書館座位設(shè)置評(píng)價(jià)一級(jí)指標(biāo)設(shè)計(jì)為“座位周邊基礎(chǔ)設(shè)施配置情況評(píng)價(jià)”“座位數(shù)量評(píng)價(jià)”“座位間距評(píng)價(jià)”“座位布局方案評(píng)價(jià)”4個(gè)方面，每個(gè)一級(jí)指標(biāo)下又分出多個(gè)二級(jí)指標(biāo)，設(shè)測(cè)評(píng)體系如下：

座位周邊基礎(chǔ)設(shè)施A1=（插座設(shè)置條件a11、采光照明條件a12、儲(chǔ)物條件a13）

座位數(shù)量評(píng)價(jià)A2 =（一層座位數(shù)a21、二層座位數(shù)a22、三層座位數(shù)a23、四層座位數(shù)a24、

五六層座位數(shù)a25、負(fù)一層座位數(shù)a26大廳座位數(shù)a27）

座位布局方案評(píng)價(jià)A3 =（座位間距a31、座位陳設(shè)a32）

①座位周邊基礎(chǔ)設(shè)施配置評(píng)價(jià)指標(biāo)。

i插座設(shè)置條件：插座數(shù)量是否足夠，質(zhì)量是否合格；插座離座位距離如何，是否方便讀者使用。

ii采光照明條件：光線是否充足；吊燈離桌面距離是否合理。

iii儲(chǔ)物條件：儲(chǔ)物設(shè)施供給率是否合理；儲(chǔ)物柜管理制度是否健全。

②座位數(shù)量評(píng)價(jià)指標(biāo)。

應(yīng)著眼于閱覽座位數(shù)量是否足夠，質(zhì)量是否合格，以及優(yōu)質(zhì)座位所占比例。各個(gè)閱覽區(qū)域由于其地理位置及資源配備的差異性導(dǎo)致受歡迎程度不同，座位需求量也存在差異，因此可分閱覽區(qū)域進(jìn)行調(diào)查評(píng)價(jià)。

③座位布局評(píng)價(jià)指標(biāo)。

i座位間距。是否留有足夠的排距及過道空間。

ii座位陳設(shè)。是否具有私密性和審美價(jià)值；布局方案是否多樣化、人性化。

（2）確定評(píng)語(yǔ)集。

將圖書館座位設(shè)置評(píng)價(jià)等級(jí)分為1-5，對(duì)應(yīng)很不滿意、較不滿意、一般、較滿意、很滿意5級(jí)，要求讀者在深入了解該圖書館座位設(shè)置體系的具體情況后，對(duì)該圖書館座位設(shè)置各方面進(jìn)行合理詳細(xì)的評(píng)價(jià)。即根據(jù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)價(jià)等級(jí)對(duì)該圖書館座位各個(gè)單因素（二級(jí)指標(biāo)）進(jìn)行等級(jí)評(píng)估。

B將各待評(píng)價(jià)的因素的狀況分為m個(gè)評(píng)價(jià)等級(jí)。評(píng)語(yǔ)集為B：B={ B1，B2，B3…Bm}。

令每個(gè)等級(jí)分值分別為2，4，6，8，10；統(tǒng)計(jì)該館在各個(gè)指標(biāo)下的滿意度打分。

（3）確定指標(biāo)權(quán)重。

A權(quán)重是每項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)所占的比重，是根據(jù)它在指標(biāo)體系中的重要程度來(lái)定。因素的權(quán)重分配集A可以看成是因素集a的一個(gè)模糊集，記為A={A1，A2，A3，…An}。其要求滿足歸一化條件，且 0

目前關(guān)于指標(biāo)權(quán)重確定的方法有很多。由于圖書館的絕大多數(shù)使用者為該校區(qū)本科生及研究生，這兩個(gè)學(xué)生群體對(duì)圖書館座位設(shè)置體系了解較為完整深入，故面向該校區(qū)本科生及研究生展開問卷調(diào)查。采用主觀賦權(quán)法進(jìn)行調(diào)查統(tǒng)計(jì)，根據(jù)多定權(quán)因子排序法得出各指標(biāo)權(quán)重。

一級(jí)指標(biāo) “座位周邊基礎(chǔ)設(shè)施配置情況評(píng)價(jià)”、 “座位數(shù)量評(píng)價(jià)”、“座位布局評(píng)價(jià)”相應(yīng)的權(quán)重矩陣為： U=（0.3429，0.1657，0.4914）

2.3 結(jié)果分析

以上評(píng)價(jià)結(jié)果表明，對(duì)于該圖書館的現(xiàn)狀，有5.46%的讀者很不滿意，18.17%的讀者表示不滿意， 38.27%的讀者感覺一般，26.30%的讀者持滿意態(tài)度，另有11.82%的讀者表示非常認(rèn)可該圖書館的硬件設(shè)施情況。

根據(jù)“最大隸屬度”原則可知：

max{0.0546 0.1817 0.3827 0.2630 0.1182}=0.3827

所以總體來(lái)說(shuō)，目前圖書館用戶對(duì)該圖書館感覺一般，此結(jié)果與調(diào)查結(jié)果是基本吻合的，符合該圖書館目前的基本情況。

通過對(duì)比分析，座位周邊基礎(chǔ)設(shè)施配置情況評(píng)價(jià)得分C1=6.3144；座位數(shù)量評(píng)價(jià)得分C2=6.0582；座位布局評(píng)價(jià)得分C3=6.6112，發(fā)現(xiàn)座位數(shù)量較其他兩個(gè)因素評(píng)價(jià)滿意度更低。周邊基礎(chǔ)設(shè)施配置基本符合讀者要求，但也反映出圖書館在基礎(chǔ)設(shè)施配置方面存在插座少，光線不足，儲(chǔ)物設(shè)置不合理等問題，不能實(shí)際滿足讀者的期望；座位數(shù)量滿意度最低，尤其在特殊時(shí)段，如考試周期間，座位供不應(yīng)求，會(huì)給讀者的學(xué)習(xí)生活造成一定困擾；在座位布局方面，雖基本符合讀者需求，但仍存在一些布局不合理，形象不夠美觀，讀者滿意度不高的情況。

2.4 優(yōu)化建議

（1）優(yōu)化座位配置：提高平均插座配備率，加設(shè)吊燈或提高亮度等。

（2）改造閱覽座位：增加部分空缺桌椅，及時(shí)維修破損桌椅；注意書架周邊閱覽座椅的設(shè)置。

（3）加強(qiáng)閱覽座位的靈活性：調(diào)整部分桌椅以適應(yīng)高峰利用時(shí)段的需求合理布局，靈活設(shè)置館內(nèi)閱覽空間以符合用戶的使用需求。

（4）增加一定比例的座位數(shù)量：經(jīng)問卷調(diào)查結(jié)果數(shù)據(jù)分析，增加17.034%的座位數(shù)量為滿意度最高的調(diào)整方案。

（5）桌椅陳設(shè)多樣化：大廳區(qū)域現(xiàn)有座位較少，桌椅種類較豐富?？刹捎铆h(huán)形、馬蹄形等多種座位布局方案以提高觀賞價(jià)值。

3 結(jié)語(yǔ)

高校圖書館應(yīng)征求校內(nèi)師生意見，結(jié)合校內(nèi)師生需求，設(shè)計(jì)合理的座位設(shè)置方案，保障大多數(shù)讀者使用需求。在館舍資源利用率和使用者滿意度這兩個(gè)變量之間尋求平衡，得到評(píng)估模型下的最優(yōu)解，據(jù)此改進(jìn)現(xiàn)有座位設(shè)置方案。本文以陜西師范大學(xué)長(zhǎng)安校區(qū)圖書館為例，根據(jù)模糊數(shù)學(xué)理論，通過定性分析的評(píng)價(jià)方法，對(duì)圖書館座位設(shè)置方案進(jìn)行評(píng)估，探討了圖書館座位設(shè)置方案評(píng)價(jià)方法，對(duì)圖書館座位設(shè)置評(píng)估及優(yōu)化具有一定的參考意義。

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