石勇
最近有一個視頻很火。
視頻中,一靚麗女子乘坐滴滴網(wǎng)約車,將腳放在副駕椅背上,引起司機(jī)的不滿,遂勸阻,雙方發(fā)生爭執(zhí)。女乘客向滴滴投訴,而司機(jī)則用手機(jī)記錄了整個過程,后來將視頻上傳到網(wǎng)上。司機(jī)因涉嫌違反平臺隱私保護(hù)規(guī)則,賬號已被滴滴封禁。
我看了這個視頻,不對此作出道德評價(jià),但從這件小事當(dāng)中,可以真切地看到支撐社會運(yùn)作的,是什么樣的主流人際互動模式。這點(diǎn)可能很重要,所以我想闡釋一下。
司機(jī)和女子,彼此是陌生人;
他們是提供服務(wù)與顧客的關(guān)系,即社會交易關(guān)系,講究利益和服務(wù)的效用;
他們之間用角色打交道,不會有人際情感,彼此保持著心理防御,產(chǎn)生沖突后沒有道德壓力約束,只有利益考慮約束;
服務(wù)提供者想盡可能賺到最多的錢,而顧客則把自己的地位放得很高,對“服務(wù)質(zhì)量”非常敏感。
把這件小事中的人際模式,放大到很多場合,無論是在淘寶上給差評的,在售樓處打砸的,在商場上爭吵的,其實(shí)都適合。利益的沖突,它滲透在整個社會的運(yùn)作中。
我們和世界打交道,用的就是三種東西:角色、真自我、假自我。它們可以有不同的組合模式。
比如,在滴滴司機(jī)和女子這件事中,他們用的首先是角色,發(fā)生沖突后用的是角色+假自我。
想象一下,如果司機(jī)是女子的親戚、朋友,他們由于有真自我的情感,估計(jì)司機(jī)收錢會很難為情,頗有道德壓力,談錢很傷感情。所以,如果他們打交道的模式,是真自我或真自我+角色,社會交易就無法進(jìn)行,只能變成社會交換,司機(jī)免費(fèi)拉女子,以后司機(jī)有什么要幫忙的,女子也不會袖手旁觀。
要維持陌生人社會的運(yùn)作,首要的前提就是要拉開人與人之間的心理距離,用角色上。
在熟人社會里,如何談錢不傷感情呢?顯然在談錢的時候,不能是真自我或真自我+角色,而是角色+真自我,并且把錢轉(zhuǎn)換成一種對勞動或價(jià)值的酬報(bào)。
比如孔子老師教子路同學(xué),他不可能當(dāng)圣人(雖然后來被稱為圣人)一分錢不收,這樣他會消耗巨大的成本,最終無法維持知識再生產(chǎn),對誰都沒好處。而且把別人假定為圣人,也頗有陰暗地占別人便宜,利用別人勞動的嫌疑。所以孔子老師要收子路同學(xué)幾塊肉來作學(xué)費(fèi),對,這幾塊肉的本質(zhì)不是交易,而是交換,談學(xué)費(fèi)不傷感情,相當(dāng)于孔子老師是有道德權(quán)利收這些肉的。
熟人社會收錢有壓力,所以,它無法做大經(jīng)濟(jì)體系。而當(dāng)大家都收起了真自我,用角色或角色+假自我上時,也就意味著熟人社會的解體。
要維持陌生人社會的運(yùn)作,首要的前提就是要拉開人與人之間的心理距離,用角色上;并且,人與人之間因?yàn)槟吧哂幸欢ǖ姆烙?,很難在非熟悉和信任的情境里掏出“真心”,那就需要用到假自我。這很好地滿足了經(jīng)濟(jì)體系做大的需要,因?yàn)橥瓿闪恕邦櫩汀钡慕巧O(shè)定,而且可以用一切商業(yè)手段追逐利潤。
可以看出,在陌生人社會中,無論是商家和消費(fèi)者,雙方都沒有投入真自我,彼此都有著防御和算計(jì)。
當(dāng)商家把真自我摘下,換上角色、假自我的面紗,在沒有道德壓力之后,商業(yè)體系對利潤的攫取甚至要依賴于各種非道德、不道德的手段。
于是,消費(fèi)者需要得到補(bǔ)償,在防御中要把自己的地位抬高,投訴,給差評,都是在防御中把自己地位抬高的表現(xiàn);商家則通過盡力追逐最大化利潤,同樣獲得補(bǔ)償。雙方運(yùn)用角色、角色+假自我打交道,又獲得了新的博弈均衡。