◆沈兆新 / 文

編者按

在第20屆中國(guó)國(guó)際工業(yè)博覽會(huì)質(zhì)量創(chuàng)新論壇上，國(guó)網(wǎng)上海市電力公司副總工程師沈兆新以《電網(wǎng)企業(yè)面向高質(zhì)量的數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)》為題發(fā)表演講，介紹了公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)的戰(zhàn)略與路徑，用實(shí)踐闡述了數(shù)字化轉(zhuǎn)型是企業(yè)對(duì)外增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)內(nèi)優(yōu)化資源配置的必要手段，是提質(zhì)增效、實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的根本路徑。

一、國(guó)網(wǎng)上海電力對(duì)數(shù)字化促進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展的認(rèn)識(shí)

9月17日，“2018世界人工智能大會(huì)”在上海召開(kāi)。這是一場(chǎng)盛況空前的大會(huì)，是當(dāng)今數(shù)字化時(shí)代，人類將數(shù)據(jù)作為生產(chǎn)資料、互聯(lián)網(wǎng)作為生產(chǎn)關(guān)系、計(jì)算作為生產(chǎn)力的深入認(rèn)識(shí)與思考。數(shù)據(jù)的價(jià)值無(wú)處不在，數(shù)據(jù)的力量不容小覷，其在精益化企業(yè)運(yùn)營(yíng)、精細(xì)化品質(zhì)提升等方面均發(fā)揮著重要作用。為此，國(guó)網(wǎng)上海電力開(kāi)展了面向“高質(zhì)量”的數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)探索與實(shí)踐，并取得了初步成效。

國(guó)網(wǎng)上海電力作為保障城市發(fā)展與國(guó)計(jì)民生的公共服務(wù)企業(yè)，積極響應(yīng)國(guó)家高質(zhì)量發(fā)展的工作部署，緊扣上海提升城市能級(jí)的要求，將高質(zhì)量發(fā)展作為公司各項(xiàng)工作的主線。公司的高質(zhì)量發(fā)展，其核心是質(zhì)量，目的是發(fā)展，關(guān)鍵是高標(biāo)準(zhǔn)，路徑是推動(dòng)質(zhì)量、效率、動(dòng)力“三個(gè)變革”。

圍繞高質(zhì)量發(fā)展，公司對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型促進(jìn)高質(zhì)量提升的認(rèn)識(shí)主要體現(xiàn)為對(duì)外、對(duì)內(nèi)兩個(gè)方面。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是企業(yè)對(duì)外增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，拓展市場(chǎng)空間,促進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展、保持企業(yè)基業(yè)長(zhǎng)青的必要手段。數(shù)字驅(qū)動(dòng)企業(yè)生產(chǎn)方式、經(jīng)營(yíng)方式、商業(yè)模式等方面全面創(chuàng)新。借助數(shù)字技術(shù)，提升消費(fèi)者購(gòu)買體驗(yàn)，構(gòu)建長(zhǎng)期的、差異化的客戶關(guān)系，通過(guò)個(gè)性化實(shí)現(xiàn)差異化價(jià)值。通過(guò)數(shù)據(jù)分析，洞察用戶需求及銷售趨勢(shì)，重新規(guī)劃生產(chǎn)、供應(yīng)及營(yíng)銷方式，重新思考企業(yè)與客戶、企業(yè)與政府、企業(yè)之間的互動(dòng)方式，構(gòu)筑企業(yè)市場(chǎng)生態(tài)圈，推動(dòng)以客戶為中心的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，提高客戶的滿意度和忠誠(chéng)度，并最終增加市場(chǎng)收入。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是對(duì)內(nèi)優(yōu)化資源配置，提高運(yùn)營(yíng)效率，提質(zhì)增效高質(zhì)量發(fā)展的必要手段。數(shù)字化與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)直接相關(guān)。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)對(duì)外是顧客、市場(chǎng)、營(yíng)銷，對(duì)內(nèi)則是溝通、協(xié)作、管理。數(shù)字化能夠幫助企業(yè)打造屬于自己的運(yùn)營(yíng)監(jiān)測(cè)分析系統(tǒng)，讓企業(yè)的各種經(jīng)營(yíng)行為變得可追溯、可分析、可復(fù)制，從而幫助它實(shí)現(xiàn)快速迭代和完善，大幅度提升經(jīng)營(yíng)效率；數(shù)字化能夠幫助企業(yè)打造智能生產(chǎn)系統(tǒng)，推動(dòng)生產(chǎn)系統(tǒng)的縱向整合以及網(wǎng)絡(luò)化，實(shí)現(xiàn)企業(yè)對(duì)訂單需求、庫(kù)存水平變化以及突發(fā)故障的迅速反應(yīng)，并實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)的定制化和個(gè)性化；數(shù)字化能夠幫助企業(yè)橫向整合價(jià)值鏈，在物流、倉(cāng)儲(chǔ)、生產(chǎn)、市場(chǎng)營(yíng)銷及銷售，甚至下游服務(wù)如開(kāi)發(fā)、訂單、計(jì)劃、生產(chǎn)和配送等所有環(huán)節(jié)共享資源，從而降低成本并提升運(yùn)營(yíng)效率。

二、國(guó)網(wǎng)上海電力的數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)之路

去年年底以來(lái)，國(guó)網(wǎng)上海電力提出了高質(zhì)量建設(shè)與上?！白吭饺虺鞘小毕噙m應(yīng)、具有卓越競(jìng)爭(zhēng)力的世界一流城市能源互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，繼續(xù)爭(zhēng)當(dāng)新時(shí)代國(guó)網(wǎng)公司系統(tǒng)示范先行者、創(chuàng)新實(shí)踐者和卓越引領(lǐng)者的戰(zhàn)略目標(biāo)。圍繞戰(zhàn)略目標(biāo)，公司進(jìn)行頂層設(shè)計(jì)，編制了《數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)三年行動(dòng)計(jì)劃》,把握數(shù)字革命、品質(zhì)革命和能源革命深度融合趨勢(shì)，明確了推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)的藍(lán)圖、路徑與思路。

1．國(guó)網(wǎng)上海電力的數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)藍(lán)圖

通過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)，國(guó)網(wǎng)上海電力將初步建成數(shù)據(jù)泛在互聯(lián)、業(yè)務(wù)深入融合、風(fēng)險(xiǎn)自動(dòng)識(shí)別、管理智能決策的企業(yè)。在戰(zhàn)略層面，具有卓越的戰(zhàn)略優(yōu)化能力，能夠全面感知、動(dòng)態(tài)適應(yīng)內(nèi)外部環(huán)境變化，敏捷響應(yīng)客戶需求，主動(dòng)引領(lǐng)能源消費(fèi)新趨勢(shì)。在運(yùn)營(yíng)層面，數(shù)字化技術(shù)廣泛應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)柔性敏捷、智能預(yù)判的電網(wǎng)管理，協(xié)同高效、智能決策的企業(yè)運(yùn)營(yíng)，精準(zhǔn)優(yōu)質(zhì)、響應(yīng)迅速的客戶服務(wù)，數(shù)字化成為城市能源互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的基本特征。

2．國(guó)網(wǎng)上海電力數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)發(fā)展路徑

圍繞數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)的藍(lán)圖，公司提出“三步走”的路徑。

第一階段：全面感知、全面數(shù)字。數(shù)字化技術(shù)全面應(yīng)用于業(yè)務(wù)全流程、全環(huán)節(jié)，數(shù)據(jù)在關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通，初步實(shí)現(xiàn)量化決策，建設(shè)數(shù)字化世界一流城市供電網(wǎng)，推動(dòng)企業(yè)價(jià)值鏈從傳統(tǒng)單一電力產(chǎn)品銷售向以數(shù)字化為基礎(chǔ)的綜合能源服務(wù)延伸。數(shù)據(jù)成為城市能源互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)基本生產(chǎn)資料之一。

第二階段：開(kāi)放共享、敏捷創(chuàng)新。數(shù)字化技術(shù)應(yīng)用進(jìn)一步升級(jí)，在全業(yè)務(wù)流程中實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的全面互聯(lián)、深度共享，大幅提升城市供電網(wǎng)的精益運(yùn)行、智能互動(dòng)水平，打造以數(shù)字化為基礎(chǔ)、能源互聯(lián)網(wǎng)為核心的綜合能源服務(wù)業(yè)務(wù)體系。數(shù)據(jù)成為能源互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)管理創(chuàng)新、業(yè)務(wù)創(chuàng)新的強(qiáng)大驅(qū)動(dòng)力。

第三階段：泛在分布、全面智能。數(shù)字化技術(shù)將能源生態(tài)主體全面融合，實(shí)現(xiàn)能源運(yùn)行可觀可控，能源交易透明高效、能源需求智能響應(yīng)，建成覆蓋客戶、電網(wǎng)、設(shè)備、產(chǎn)業(yè)等的數(shù)字化生態(tài)圈，企業(yè)邁入數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型經(jīng)營(yíng)管理模式。數(shù)據(jù)成為城市能源互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的核心資源。

3．國(guó)網(wǎng)上海電力數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)框架

圍繞公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)的藍(lán)圖和途徑，公司以服務(wù)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展為導(dǎo)向，構(gòu)建了完整的數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)框架。在橫向上，以公司價(jià)值流為基礎(chǔ)，重點(diǎn)開(kāi)展數(shù)字電網(wǎng)、數(shù)字營(yíng)銷等領(lǐng)域的數(shù)字化應(yīng)用。在縱向上，以業(yè)務(wù)支撐關(guān)系為基礎(chǔ)，重點(diǎn)開(kāi)展數(shù)字運(yùn)營(yíng)、數(shù)字決策等領(lǐng)域數(shù)字化應(yīng)用。同時(shí)，加快數(shù)字技術(shù)與平臺(tái)等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，培育數(shù)字文化，構(gòu)筑和諧數(shù)字生態(tài)。把數(shù)字思維與數(shù)字化技術(shù)融入公司戰(zhàn)略，最終實(shí)現(xiàn)公司高質(zhì)量發(fā)展。

4．國(guó)網(wǎng)上海電力在重要領(lǐng)域的數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作

一是“營(yíng)銷服務(wù)”方面。打造新型數(shù)字化客戶關(guān)系模式。加強(qiáng)全渠道、多觸點(diǎn)客戶行為數(shù)據(jù)采集應(yīng)用，完善客戶信用跨行業(yè)信息共享應(yīng)用機(jī)制，豐富客戶標(biāo)簽畫像，精準(zhǔn)分析客戶消費(fèi)行為和服務(wù)需求，按需定制服務(wù)產(chǎn)品、確定互動(dòng)化服務(wù)方式，持續(xù)優(yōu)化客戶服務(wù)體驗(yàn)。充分利用互聯(lián)網(wǎng)全天候、零距離的特點(diǎn)，加強(qiáng)服務(wù)過(guò)程中社交分享、在線互動(dòng)等設(shè)計(jì)，增強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)連接客戶的能力。

增強(qiáng)卓越服務(wù)數(shù)字化創(chuàng)新發(fā)展能力。開(kāi)發(fā)可視化、易操作的自助式管理分析工具，建立實(shí)用、管用、好用的管理模型、風(fēng)控模型，創(chuàng)新多場(chǎng)景、多層級(jí)應(yīng)用，提升數(shù)字化營(yíng)銷服務(wù)能力。拓展宏觀經(jīng)濟(jì)、區(qū)域發(fā)展和行業(yè)景氣數(shù)據(jù)橫向維度，建立客戶能源需求分析預(yù)測(cè)模型，制定精準(zhǔn)市場(chǎng)開(kāi)拓策略，挖掘客戶電能替代潛力、綜合能源服務(wù)需求。

二是“資源管理”方面。推動(dòng)精細(xì)精準(zhǔn)的人資數(shù)字化管理。探索開(kāi)發(fā)基于一線員工同工種工時(shí)量化積分考核的管理一體化APP，使得班組績(jī)效管理更加靈活、管理工具更加便捷、班組考核更加精準(zhǔn)。打造公司智慧培創(chuàng)空間站，以智慧教室、全息影像技術(shù)、虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)以及智慧學(xué)習(xí)APP的開(kāi)發(fā)應(yīng)用，形成公司培訓(xùn)創(chuàng)新的集中載體。

開(kāi)展基于財(cái)務(wù)數(shù)字化決策的多維精益管理。全面推進(jìn)財(cái)務(wù)管理“精益管理、智慧運(yùn)營(yíng)”建設(shè)，探索與實(shí)踐數(shù)字化在預(yù)算、資金和資產(chǎn)等領(lǐng)域的應(yīng)用，以自動(dòng)化工具提高業(yè)務(wù)處理效率，以智能化技術(shù)提升用戶體驗(yàn)，以數(shù)據(jù)共享模型推進(jìn)業(yè)財(cái)融合，以精益精細(xì)管理引領(lǐng)價(jià)值創(chuàng)造。重點(diǎn)加強(qiáng)業(yè)財(cái)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、流程高效、信息共享建設(shè)，實(shí)現(xiàn)從對(duì)數(shù)據(jù)的收集、匯總、處理向?qū)I(yè)財(cái)融合信息的加工、分析和決策轉(zhuǎn)化。

系統(tǒng)推進(jìn)智慧供應(yīng)鏈體系建設(shè)。依據(jù)智慧供應(yīng)鏈體系頂層設(shè)計(jì)，打造“1個(gè)智慧中心、 2個(gè)智能平臺(tái)和4個(gè)業(yè)務(wù)基地”組成的“三化”運(yùn)營(yíng)體系。推動(dòng)全流程可視化，及時(shí)掌握工程建設(shè)等業(yè)務(wù)過(guò)程物資供應(yīng)情況，提供直觀詳細(xì)的物資供應(yīng)狀態(tài)信息。推動(dòng)全業(yè)務(wù)智能化，減少因人為因素造成的業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)和廉潔風(fēng)險(xiǎn)。推動(dòng)全鏈條協(xié)同化，對(duì)內(nèi)強(qiáng)化業(yè)務(wù)流程協(xié)同，對(duì)外強(qiáng)化供應(yīng)鏈上下游協(xié)同。

三是“管理決策”方面。開(kāi)展戰(zhàn)略執(zhí)行監(jiān)控。圍繞公司戰(zhàn)略目標(biāo)，從外部視角看公司，建立科學(xué)、客觀的戰(zhàn)略執(zhí)行監(jiān)控體系，開(kāi)展企業(yè)價(jià)值全景展示，跟蹤和評(píng)價(jià)公司戰(zhàn)略執(zhí)行情況及外部環(huán)境變化對(duì)公司的影響，及時(shí)發(fā)現(xiàn)執(zhí)行偏差，服務(wù)公司戰(zhàn)略落地。

實(shí)施運(yùn)營(yíng)質(zhì)量評(píng)價(jià)。以“防風(fēng)險(xiǎn)、增效率、提效益”為目的，立足公司視角看運(yùn)營(yíng)，關(guān)注整體運(yùn)營(yíng)質(zhì)量，完善多維量化監(jiān)測(cè)評(píng)價(jià)體系，強(qiáng)化公司運(yùn)營(yíng)質(zhì)量監(jiān)控。聚焦公司跨專業(yè)、跨部門流程，從客戶感受、監(jiān)管部門關(guān)注和風(fēng)險(xiǎn)防控等視角，深化關(guān)鍵流程監(jiān)測(cè)。

三、國(guó)網(wǎng)上海電力數(shù)字化轉(zhuǎn)型的初步成效

一是初步形成公司級(jí)、以高質(zhì)量發(fā)展為目標(biāo)的全面監(jiān)測(cè)體系。公司高質(zhì)量發(fā)展的重點(diǎn)領(lǐng)域是提升“六大品質(zhì)”，即清潔高效的能源服務(wù)品質(zhì)、可靠?jī)?yōu)質(zhì)的電網(wǎng)供電品質(zhì)、能控在控的本質(zhì)安全品質(zhì)、精益精細(xì)的企業(yè)管理品質(zhì)、智能互聯(lián)的電力技術(shù)品質(zhì)、爭(zhēng)先有為的員工隊(duì)伍品質(zhì)。圍繞六大品質(zhì)，公司構(gòu)建了全面監(jiān)測(cè)體系，打造“高質(zhì)量”目標(biāo)下的“千里眼、順風(fēng)耳、鐵算盤、預(yù)警機(jī)”。

二是形成基于“全景全息駕駛艙與數(shù)字運(yùn)營(yíng)地圖”的高質(zhì)量智慧運(yùn)營(yíng)決策體系。國(guó)網(wǎng)上海電力依托“大云物移智”等先進(jìn)的數(shù)字化技術(shù)，借鑒復(fù)雜系統(tǒng)決策和可視化管理等科學(xué)理論與方法，設(shè)計(jì)完成了由“管理駕駛艙”和“電力智慧運(yùn)營(yíng)地圖”共同組成的高質(zhì)量智慧運(yùn)營(yíng)決策數(shù)字系統(tǒng)。為建設(shè)智慧企業(yè)，推進(jìn)公司高質(zhì)量發(fā)展，提高綜合競(jìng)爭(zhēng)力和可持續(xù)發(fā)展能力發(fā)揮重要作用。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)是公司順應(yīng)時(shí)代潮流、符合發(fā)展大勢(shì)的必然選擇，也是公司促進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展、打造卓越競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵支撐。國(guó)網(wǎng)上海電力將面向高質(zhì)量發(fā)展，以六大品質(zhì)為核心，推動(dòng)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)，爭(zhēng)做數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)的探索者和引領(lǐng)者。