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      廣州石油:智慧支付帶來(lái)極簡(jiǎn)體驗(yàn)

      2018-11-06 03:00:22劉遠(yuǎn)征
      加油站服務(wù)指南 2018年8期
      關(guān)鍵詞:加油站廣州石油

      文/劉遠(yuǎn)征

      除現(xiàn)金、微信等支付方式外,消費(fèi)者還可以享受自助支付、APP自付及“簡(jiǎn)付”等新體驗(yàn)。

      創(chuàng)新智慧支付方式,不僅大大提高工作效率,減輕員工負(fù)擔(dān)和加油站壓力,還為客戶(hù)節(jié)省了不少時(shí)間。 攝影/劉遠(yuǎn)征

      為順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展潮流,建設(shè)智能、高效、便捷的現(xiàn)代化綜合服務(wù)商,在中國(guó)石化廣東石油分公司的支持下,廣州石油與多家知名信息企業(yè)開(kāi)展跨界合作,完善信息化、智能化油站運(yùn)營(yíng)體系,打造與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)高度融合的智慧型加油站,加快科技創(chuàng)新推動(dòng)企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的步伐,讓汽車(chē)出行生活更加安全、便捷、高效和富有科技感。

      加油站每天服務(wù)數(shù)以千計(jì)的客戶(hù),加油、收銀、開(kāi)票流程下來(lái)少說(shuō)需要數(shù)分鐘,遇到高峰加油業(yè)務(wù)集中時(shí),客戶(hù)排隊(duì)等待支付的時(shí)間更長(zhǎng)。針對(duì)客戶(hù)加油效率痛點(diǎn),廣州石油創(chuàng)新推出更便捷、更智能的支付方式,除現(xiàn)金、微信、石化錢(qián)包等支付方式外,在廣州地區(qū)的中國(guó)石化加油站還可以享受自助支付、APP自付及簡(jiǎn)付等方式,帶給車(chē)主的消費(fèi)新體驗(yàn),掀起一場(chǎng)支付革命。

      支付革命

      “您好先生,請(qǐng)問(wèn)是加油付款嗎?現(xiàn)在使用智慧支付方式,不僅方便快捷,還可以獲得專(zhuān)享購(gòu)物券哦,歡迎體驗(yàn)?!睆V州石油土華西加油站現(xiàn)場(chǎng),員工小蘭正在熱情向客戶(hù)推薦智慧支付方式。

      “三步就完成了加油支付,這個(gè)新玩意兒真不錯(cuò)!”見(jiàn)收銀臺(tái)處排隊(duì),客戶(hù)許先生在員工指引下完成了油款自助支付。客戶(hù)口中的“新玩意兒”就是廣州石油在加油站設(shè)置的自助支付終端,使用這臺(tái)機(jī)器支付油款,僅需“選擇油槍號(hào)、核對(duì)金額、微信支付”三步即可完成整個(gè)支付過(guò)程,最快時(shí)間僅需3秒,比人工收款效率提高了3倍以上,大大節(jié)省了時(shí)間成本。

      在廣州CBD珠江新城工作的白領(lǐng)黃女士尤其注重效率。為了節(jié)省時(shí)間,加油時(shí)她總是習(xí)慣尋找最靠近出口的加油位置,且能不下車(chē)就不下車(chē)?!凹佑蛷V東”APP車(chē)內(nèi)支付方式上線(xiàn)后,黃女士興致勃勃第一個(gè)嘗鮮。在APP里面打開(kāi)車(chē)內(nèi)支付模塊,系統(tǒng)自動(dòng)定位到客戶(hù)所在加油站,客戶(hù)選擇加油槍號(hào),核對(duì)油品、數(shù)量及金額后支付,即完成支付流程,實(shí)現(xiàn)了從進(jìn)站到離站無(wú)需下車(chē)感受便捷支付體驗(yàn)?!爸惺腁PP自付簡(jiǎn)直是我的福音,不用下車(chē)就完成加油,相當(dāng)于加完油就走,為你們的效率點(diǎn)贊?!秉S女士稱(chēng)贊道。

      相比于自助支付和APP支付,科技達(dá)人魏先生更加鐘愛(ài)“簡(jiǎn)付”。簡(jiǎn)付即極簡(jiǎn)支付,基于自動(dòng)身份識(shí)別系統(tǒng),依托加油廣東APP功能拓展開(kāi)發(fā)的一項(xiàng)科技成果??蛻?hù)事先在APP開(kāi)通簡(jiǎn)付服務(wù),注冊(cè)客戶(hù)身份信息,開(kāi)通微信免密支付功能,同時(shí)在車(chē)輛安裝RFID標(biāo)簽??蛻?hù)進(jìn)站加油時(shí),系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別客戶(hù)身份及車(chē)輛,加油掛槍后自動(dòng)扣款,完成加油消費(fèi),各系統(tǒng)無(wú)縫集成,全程無(wú)需操作,實(shí)現(xiàn)了無(wú)感支付,為客戶(hù)帶來(lái)極致的加油消費(fèi)體驗(yàn)。

      “創(chuàng)新智慧支付方式,不僅大大提高了工作效率,減輕了員工負(fù)擔(dān)和加油站壓力,還為客戶(hù)節(jié)省了不少時(shí)間,為客戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)、更加便捷的消費(fèi)體驗(yàn),有利于增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。”公司相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。

      廣州石油還大力推廣與智慧支付配套的電子發(fā)票功能,客戶(hù)使用智慧支付后,可借助微信平臺(tái)自助開(kāi)具電子發(fā)票,進(jìn)一步提高了工作效率,為客戶(hù)汽車(chē)生活提速再添動(dòng)力。

      培養(yǎng)消費(fèi)習(xí)慣

      為加大智慧支付推廣力度,讓客戶(hù)享受智慧支付帶來(lái)的便利,進(jìn)一步培養(yǎng)客戶(hù)消費(fèi)習(xí)慣和忠誠(chéng)度,6月至9月,廣州石油推出“智慧支付送購(gòu)物券”活動(dòng)。凡會(huì)員客戶(hù)首次使用智慧支付方式付加油款150元以上,可獲得20元易捷購(gòu)物券。易捷購(gòu)物券可在各便利店無(wú)門(mén)檻購(gòu)物消費(fèi)。

      為加大活動(dòng)宣傳,吸引更多客戶(hù)進(jìn)站體驗(yàn),廣州石油通過(guò)統(tǒng)一制作海報(bào)、吊旗、臺(tái)卡、宣傳折頁(yè)等宣傳物料,集中布置在加油站營(yíng)業(yè)場(chǎng)所各處,加強(qiáng)宣傳;利用店內(nèi)視頻廣告、站內(nèi)廣播、LED字幕等視頻、音頻、文字形式反復(fù)播放活動(dòng)信息,營(yíng)造濃濃活動(dòng)氛圍,提高客戶(hù)關(guān)注度。他們還制作微信軟文,通過(guò)公眾號(hào)平臺(tái)精準(zhǔn)推送至?xí)T用戶(hù)手中,并發(fā)揮員工自媒體作用,動(dòng)員員工廣泛轉(zhuǎn)發(fā)至客戶(hù)微信群、朋友圈等,進(jìn)一步擴(kuò)大活動(dòng)宣傳。

      活動(dòng)開(kāi)始前,他們提早下發(fā)活動(dòng)方案,組織全員培訓(xùn),學(xué)習(xí)活動(dòng)內(nèi)容、規(guī)則、電子券贈(zèng)送及使用方式等,讓員工熟練掌握智慧支付方式、操作流程、營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)和推介技巧等,增強(qiáng)推介能力和信心。在重點(diǎn)推廣加油站,他們?cè)诩佑透叻迤谠雠扇耸郑O(shè)置智慧支付專(zhuān)區(qū),專(zhuān)人指導(dǎo)客戶(hù)操作。對(duì)會(huì)員客戶(hù),他們大力宣傳智慧支付節(jié)約時(shí)間、提高效率的優(yōu)點(diǎn),熱情邀請(qǐng)客戶(hù)體驗(yàn);對(duì)非會(huì)員客戶(hù),他們以“初體驗(yàn)送購(gòu)物券”為營(yíng)銷(xiāo)突破口,吸引客戶(hù)使用智慧支付,促進(jìn)活動(dòng)取得實(shí)效。此外,他們將這次活動(dòng)作為進(jìn)一步擴(kuò)大會(huì)員粉絲群體的有利契機(jī),加大開(kāi)口營(yíng)銷(xiāo)力度,大力吸收會(huì)員,為下一步開(kāi)展會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)奠定了基礎(chǔ)。

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