淺談“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新

白亮亮

摘 要：在日新月異的發(fā)展浪潮中，創(chuàng)新已經(jīng)成為這個(gè)時(shí)代的主流，本文從圖書(shū)館服務(wù)的角度，分析了圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新的必要性，筆者從實(shí)際工作出發(fā)，提出了圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新的方向，以及圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新中需要注意的問(wèn)題。

關(guān)鍵詞：圖書(shū)館；創(chuàng)新；服務(wù)

1 圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新的必要性

在這個(gè)信息和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)迅猛發(fā)展的“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，人類(lèi)社會(huì)已經(jīng)步入了信息化時(shí)代，人們獲取知識(shí)的途徑越來(lái)越多，也越來(lái)越便捷。在這種新形勢(shì)下，圖書(shū)館以往單純的借閱服務(wù)模式已經(jīng)不能完全滿足讀者的美好需求。因此，圖書(shū)館需要發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，從服務(wù)理念、服務(wù)平臺(tái)、服務(wù)資源、服務(wù)方式等方面創(chuàng)新，驅(qū)使圖書(shū)館服務(wù)向讀者所需的方向拓展和延伸。創(chuàng)新是一個(gè)民族進(jìn)步的靈魂，是一個(gè)國(guó)家發(fā)展的驅(qū)動(dòng)力，創(chuàng)新已經(jīng)成為這個(gè)時(shí)代的最大特性，也必然成為“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代圖書(shū)館發(fā)展的主旋律。

2 圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新的方向

2.1 服務(wù)理念創(chuàng)新

服務(wù)創(chuàng)新，理念先行！創(chuàng)新管理是深化圖書(shū)館改革的內(nèi)在需求，面對(duì)新的形式，圖書(shū)館要想更好地發(fā)展，就要先進(jìn)行服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變，就要先摒棄消極陳舊的被動(dòng)服務(wù)理念，樹(shù)立積極先進(jìn)的主動(dòng)服務(wù)理念，以服務(wù)讀者為工作中心。圖書(shū)館應(yīng)主動(dòng)了解讀者的需求、興趣、愛(ài)好等，根據(jù)對(duì)讀者的咨詢服務(wù)、讀者在圖書(shū)館網(wǎng)站的搜索關(guān)鍵字、瀏覽痕跡等，并通過(guò)大數(shù)據(jù)分析對(duì)讀者提供個(gè)性化的信息推送等精準(zhǔn)、個(gè)性化服務(wù)。

2.2 服務(wù)平臺(tái)創(chuàng)新

服務(wù)創(chuàng)新，重在平臺(tái)！紙質(zhì)文獻(xiàn)受其副本數(shù)量、場(chǎng)地、開(kāi)閉館時(shí)間等條件的限制，給讀者的借閱、查詢等帶來(lái)諸多不便。傳統(tǒng)的服務(wù)模式在高效率的“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代顯得極不協(xié)調(diào)。一方面，圖書(shū)館要重視自身平臺(tái)的創(chuàng)新，除了互聯(lián)網(wǎng)早期的網(wǎng)站建設(shè)外，要加入手機(jī)APP平臺(tái)的建設(shè)。另一方面，也要善于借助第三方平臺(tái)建設(shè)，如：微信公眾號(hào)、微信小程序、支付寶、微博等。讀者可以使用手機(jī)二維碼代替讀者證借還圖書(shū)、查閱資料；登錄微信小程序查閱自己所借圖書(shū)的到期時(shí)間等信息，并可以辦理圖書(shū)續(xù)借等業(yè)務(wù)；如果出現(xiàn)滯納金，可以通過(guò)微信支付的功能完成繳納滯納金；可以借助微信公眾號(hào)推送講座、展覽、培訓(xùn)等活動(dòng)并提供報(bào)名功能，這樣既方便讀者與圖書(shū)館的互動(dòng)，參與到活動(dòng)中來(lái)，也便于圖書(shū)館管理，統(tǒng)計(jì)來(lái)訪讀者人數(shù)等；圖書(shū)館可以利用公眾號(hào)推送一些比較好的文章，不僅可以吸引更多讀者，提高讀者與圖書(shū)館之間的粘合度，而且還可以提升圖書(shū)館服務(wù)空間和社會(huì)效益，使圖書(shū)館服務(wù)不受時(shí)間、地點(diǎn)、空間的限制，讓廣大讀者在任何時(shí)間、地點(diǎn)都能獲取圖書(shū)館的信息資源。更重要的是，這些圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新都屬于“BYOD（Bring Your Own Device）”模式，圖書(shū)館并不需要自己購(gòu)買(mǎi)服務(wù)器、閱讀器等電子設(shè)備，節(jié)省了大量采購(gòu)經(jīng)費(fèi)，而且可以直接通過(guò)平臺(tái)將信息資源直接推送到讀者移動(dòng)終端上，日常維護(hù)和宣傳成本也很低。通過(guò)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)的服務(wù)，對(duì)讀者來(lái)說(shuō)也更省時(shí)省力，更好的實(shí)現(xiàn)服務(wù)效能。

2.3 服務(wù)資源創(chuàng)新

服務(wù)創(chuàng)新，根在資源！目前圖書(shū)館的服務(wù)資源相對(duì)單一，不能完全滿足讀者日益增長(zhǎng)的需求。傳統(tǒng)圖書(shū)館的資源觀念是重藏輕用，而且注重紙質(zhì)資源文獻(xiàn)借閱服務(wù)。然而，在數(shù)字信息日益豐富的今天，僅僅紙質(zhì)資源已經(jīng)無(wú)法滿足讀者的需求。我認(rèn)為資源創(chuàng)新主要分為兩方面：一是紙質(zhì)資源數(shù)字化。通過(guò)讀者借閱圖書(shū)情況，經(jīng)過(guò)大數(shù)據(jù)分析，將一些讀者借閱率比較高、比較受讀者歡迎的圖書(shū)進(jìn)行數(shù)字化。二是將電子版的文獻(xiàn)資源上傳到圖書(shū)館共享平臺(tái)。讀者可以不再受時(shí)間、地點(diǎn)、文獻(xiàn)副本數(shù)量等限制，真正實(shí)現(xiàn)“想看就看，想什么時(shí)候看就什么時(shí)候看，想在哪看就在哪看”。

2.4 服務(wù)方式創(chuàng)新

服務(wù)創(chuàng)新，成在方式！開(kāi)展個(gè)性化信息服務(wù)是圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新的基本服務(wù)方式。所謂個(gè)性化信息服務(wù)，是指圖書(shū)館利用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，主動(dòng)地為讀者定向推送所需信息。個(gè)性化信息服務(wù)在傳統(tǒng)圖書(shū)館服務(wù)中也有涉及，只是由于受到技術(shù)限制無(wú)法普及應(yīng)用。隨著信息技術(shù)和數(shù)據(jù)分析技術(shù)的發(fā)展，現(xiàn)階段已應(yīng)把個(gè)性化信息服務(wù)技術(shù)提上圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新的日程。

個(gè)性化主動(dòng)信息推送服務(wù)所需要的Web數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、信息網(wǎng)頁(yè)動(dòng)態(tài)生成技術(shù)、數(shù)據(jù)推送技術(shù)（Push）、過(guò)程跟蹤技術(shù)、智能代理技術(shù) （Intelligent Agent）、安全身份認(rèn)證技術(shù)、數(shù)據(jù)加密技術(shù)、信息挖掘技術(shù)門(mén)戶技術(shù)（Portal）等支撐技術(shù)已基本成熟，筆者認(rèn)為，圖書(shū)館應(yīng)緊跟時(shí)代潮流，運(yùn)用先進(jìn)信息技術(shù)勇于創(chuàng)新。

2.5 增加與讀者互動(dòng)

只有拉近與讀者的距離，親密與讀者互動(dòng)才能準(zhǔn)確了解讀者需求，從而提高圖書(shū)館的服務(wù)效能。一方面，圖書(shū)館館員應(yīng)該提高自身的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)和互動(dòng)意識(shí)，只有這樣才能從心靈上拉近與讀者的距離。另一方面，圖書(shū)館是文化傳播的重要陣地，多式多樣的親子互動(dòng)活動(dòng)、講座活動(dòng)更能夠讓讀者體會(huì)到知識(shí)的快樂(lè)，更能有效地宣傳圖書(shū)館，正如圖書(shū)館傳統(tǒng)文化互動(dòng)活動(dòng)“正月十五猜燈謎”，像這種老少皆宜的活動(dòng)，既能夠傳播中國(guó)傳統(tǒng)文化，又能拉近讀者與圖書(shū)館的距離。再者，還可以舉辦一些類(lèi)似于詩(shī)歌朗誦比賽、知識(shí)競(jìng)賽、書(shū)畫(huà)展等等，這些活動(dòng)都能潛移默化的影響著讀者對(duì)知識(shí)的渴望，拉近讀者與圖書(shū)館之間的距離，提高讀者閱讀的積極性。

3 圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新中需要注意的問(wèn)題

3.1 靈活創(chuàng)新，方式多變

雖然創(chuàng)新之初要設(shè)定創(chuàng)新方向、創(chuàng)新方式、方法，但是創(chuàng)新本是“摸著石頭過(guò)河”，在創(chuàng)新的過(guò)程中，環(huán)境、政策、技術(shù)等因素的輕微變化就會(huì)影響到創(chuàng)新方式方向，所以我們創(chuàng)新過(guò)程應(yīng)設(shè)立靈活的調(diào)整機(jī)制，根據(jù)時(shí)代發(fā)展、科學(xué)進(jìn)步及時(shí)調(diào)整創(chuàng)新方向。與此同時(shí)，我們?cè)趧?chuàng)新中，既可選取一種創(chuàng)新方式，也可以將多種創(chuàng)新方式相結(jié)合。只要我們堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，不斷進(jìn)取，圖書(shū)館的創(chuàng)新之路一定能走向美好的明天。

3.2 創(chuàng)新并不能否定傳統(tǒng)

中國(guó)圖書(shū)館已有一百多年歷史，積累了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)。因受資金、設(shè)備等方面限制因素，各地區(qū)圖書(shū)館服務(wù)表現(xiàn)出差異性，其服務(wù)基礎(chǔ)條件、創(chuàng)新潛力也不盡相同。但是，各地區(qū)圖書(shū)館基本都能滿足當(dāng)?shù)刈x者借閱需求。因此，我們?cè)趧?chuàng)新的過(guò)程中，絕對(duì)不能拋棄傳統(tǒng)好的服務(wù)方式，要根據(jù)自身?xiàng)l件，選擇適合本館的創(chuàng)新方式。

3.3 高素質(zhì)管理人才培養(yǎng)

高素質(zhì)、高能力的圖書(shū)館人才隊(duì)伍是圖書(shū)館服務(wù)改革創(chuàng)新的有力保障。圖書(shū)館屬于知識(shí)密集型機(jī)構(gòu)，需要各學(xué)科的專(zhuān)業(yè)人才集體合作來(lái)滿足讀者全方位的信息需求。圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新對(duì)工作人員綜合能力要求很高，未經(jīng)過(guò)相應(yīng)專(zhuān)業(yè)系統(tǒng)培訓(xùn)的人員很難具備應(yīng)有技能。因此，圖書(shū)館應(yīng)完善高素質(zhì)管理人才培養(yǎng)機(jī)制，注重人才的知識(shí)結(jié)構(gòu)培育，提高圖書(shū)館管理人才的專(zhuān)業(yè)技能。

4 結(jié)束語(yǔ)

所有的改革創(chuàng)新道路都是艱難的，難在對(duì)陳舊固有理念的轉(zhuǎn)變，在新技術(shù)運(yùn)用的人才培養(yǎng)，難在面對(duì)創(chuàng)新效果難以在短時(shí)間得以展現(xiàn)的堅(jiān)持。但是，我們作為圖書(shū)管理員，作為圖書(shū)館從業(yè)者有責(zé)任要共同參與圖書(shū)館與“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的融合，讓圖書(shū)館在這個(gè)數(shù)字電子資源代替紙質(zhì)資源的時(shí)代，以一個(gè)全新的形式服務(wù)讀者。而且，我們作為青年一代，也有責(zé)任在新時(shí)代新?lián)?dāng)新作為方面做出表率，進(jìn)步一強(qiáng)化文化自信，為實(shí)現(xiàn)中國(guó)夢(mèng)添磚加瓦。

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