倪春麗 羅麗卿

摘 要：職業(yè)適應(yīng)力是指個體適應(yīng)職業(yè)、適應(yīng)社會的能力，具有可培養(yǎng)性，并在困境和危機(jī)中彰顯，關(guān)系到人的身心健康和長遠(yuǎn)發(fā)展。對于職業(yè)適應(yīng)力概念的理解應(yīng)當(dāng)整合橫斷構(gòu)念與縱向構(gòu)念，將個體解決眼前職業(yè)情境問題的現(xiàn)實(shí)能力與個人生涯準(zhǔn)備、規(guī)劃和探索等心理資源進(jìn)行融合。開發(fā)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)基層員工職業(yè)適應(yīng)力測評量表，需要關(guān)注時代變革背景下的行業(yè)職業(yè)變化，圍繞職業(yè)情境下的適應(yīng)力要求，為組織協(xié)同、工作溝通、職業(yè)學(xué)習(xí)、情緒調(diào)節(jié)和生涯發(fā)展五大結(jié)構(gòu)維度賦予新內(nèi)涵，將服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級觸發(fā)的服務(wù)意識、應(yīng)變能力、團(tuán)隊溝通、外部協(xié)作、跨文化溝通、創(chuàng)新意識、一技多長等人才素質(zhì)升級要求納入特征變量并編寫相應(yīng)的行為樣本。

關(guān)鍵詞：職業(yè)適應(yīng)力；現(xiàn)代服務(wù)業(yè)；測評量表

中圖分類號：G726 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

一、問題提出

現(xiàn)代服務(wù)業(yè)是廣東經(jīng)濟(jì)增長的重要引擎，亦是吸納高職畢業(yè)生就業(yè)的重要產(chǎn)業(yè)。麥可思2017年就業(yè)報告顯示，高職高專畢業(yè)生在現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中的就業(yè)比例連續(xù)5年持續(xù)上升，2016屆占比已達(dá)60.9%?，F(xiàn)代服務(wù)產(chǎn)業(yè)屬于新興產(chǎn)業(yè)，從業(yè)人員必須具備出色的職業(yè)適應(yīng)力（Occupational adaptability）以應(yīng)對產(chǎn)業(yè)升級挑戰(zhàn)。職場中環(huán)境適應(yīng)和壓力承受能力被入職者視為最重要的職業(yè)素質(zhì)，然而當(dāng)前高職畢業(yè)生的職業(yè)適應(yīng)狀況并不理想，具體表現(xiàn)為更換雇主頻繁，僅有25%的畢業(yè)生3年內(nèi)一直為1個雇主工作，而雇主數(shù)為4個及以上的達(dá)到14%?！爸钦咭?guī)劃，適者生存”，我們有必要對現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中以高職畢業(yè)生為代表的基層員工職業(yè)適應(yīng)力發(fā)展水平和具體適應(yīng)表現(xiàn)進(jìn)行測量與解讀，從而為高校人才培養(yǎng)、用人單位的人力資源開發(fā)以及員工個人職業(yè)生涯發(fā)展提供指引。

二、職業(yè)適應(yīng)力概念

關(guān)于職業(yè)適應(yīng)的研究始于上世紀(jì)50年代初，早期比較有代表性的理論有特性——因素理論、職業(yè)性向理論等。2002年美國Savickas教授正式提出生涯建構(gòu)理論（Career Construction Theory），成為近20年來西方職業(yè)心理學(xué)研究中令人矚目的一枝新秀。

根據(jù)生涯建構(gòu)理論，職業(yè)適應(yīng)是用于闡釋生涯發(fā)展過程中大部分自我調(diào)適以及個體——環(huán)境整合問題的重要思路，適應(yīng)力則是這個思路框架中的核心要素。生涯適應(yīng)力被認(rèn)為是個體在應(yīng)對各種工作任務(wù)及角色轉(zhuǎn)變中進(jìn)行自我調(diào)整的準(zhǔn)備狀態(tài)或社會心理資源，體現(xiàn)了個體在生涯發(fā)展過程中面對外部挑戰(zhàn)所具有的核心能力。在生涯構(gòu)建理論下，生涯適應(yīng)力是一種縱向構(gòu)念。

對于生涯建構(gòu)理論在中國的本土化應(yīng)用，有學(xué)者提出“水土不服”的質(zhì)疑，認(rèn)為中西方的職業(yè)文化存在巨大差異。西方社會推崇個人主義文化價值觀、提倡自我選擇和自我規(guī)劃，而東方社會更提倡集體現(xiàn)實(shí)主義文化價值取向，在職業(yè)發(fā)展方面，客觀環(huán)境的影響力遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于個人選擇和主觀意愿。因此，對于中國員工而言，他們更需要的是解決現(xiàn)實(shí)職業(yè)環(huán)境中眼前問題的能力，而不是對未來的規(guī)劃和準(zhǔn)備。為區(qū)別于“生涯適應(yīng)力（Career ability）”，學(xué)者們提出“職業(yè)適應(yīng)力（Professional ability）”概念，例如王益富認(rèn)為職業(yè)適應(yīng)力是個體順應(yīng)職業(yè)環(huán)境要求，解決職業(yè)發(fā)展中的主要問題所需具備的系列相關(guān)能力。張斌提出職業(yè)適應(yīng)力是指個人心理、生理和行動上進(jìn)行各種適應(yīng)性改變以取得對職業(yè)技能、職業(yè)環(huán)境、職業(yè)心理、職業(yè)人際關(guān)系等方面的適應(yīng)能力。廖麗娜提出職業(yè)適應(yīng)力應(yīng)當(dāng)包括職業(yè)角色適應(yīng)、人際適應(yīng)、學(xué)習(xí)和技能適應(yīng)、職業(yè)認(rèn)知適應(yīng)和職業(yè)環(huán)境適應(yīng)五個方面。相比于“生涯適應(yīng)力”，“職業(yè)適應(yīng)力”顯然是一種橫斷構(gòu)念。

本研究認(rèn)為，中國員工尤其是具有較高素質(zhì)能力的員工在受制于客觀環(huán)境約束的同時，主動選擇和自我規(guī)劃的可能性在不斷增加，因此，單純強(qiáng)調(diào)職業(yè)情境問題解決或是強(qiáng)調(diào)職業(yè)生涯選擇均有失偏頗，將二者進(jìn)行融合更為符合中國員工的實(shí)際情況。職業(yè)適應(yīng)力體現(xiàn)的是個體生涯發(fā)展中的應(yīng)變行為和能力，這種應(yīng)變既體現(xiàn)為個體面臨生涯歷程特殊節(jié)點(diǎn)（職業(yè)困境）時呈現(xiàn)的具體能力與應(yīng)激行為，也體現(xiàn)為個體生涯準(zhǔn)備、規(guī)劃和探索等面向未來的發(fā)展表現(xiàn)。職業(yè)適應(yīng)良好的個體在面臨職業(yè)困境節(jié)點(diǎn)時能解決具體問題，而各節(jié)點(diǎn)的適應(yīng)表現(xiàn)又將匯聚成生涯發(fā)展曲線，體現(xiàn)出較長時間段內(nèi)的職業(yè)適應(yīng)力。

綜上，本研究將“職業(yè)適應(yīng)力”的橫斷構(gòu)念與“生涯適應(yīng)力”的縱向構(gòu)念進(jìn)行整合，提出“職業(yè)適應(yīng)力”新概念，即：職業(yè)適應(yīng)力是個體面對外部職業(yè)環(huán)境變化進(jìn)行自我調(diào)整的能力和心理資源，通過特定應(yīng)激反應(yīng)或職業(yè)行為選擇發(fā)揮作用，最終實(shí)現(xiàn)個體與環(huán)境的相互匹配與順利過渡。本概念在時間向度方面既面對當(dāng)下又指向未來，在內(nèi)容構(gòu)成方面既包括特殊能力又包含心理資源。

三、職業(yè)適應(yīng)力測量工具開發(fā)思路

當(dāng)前使用的職業(yè)適應(yīng)力測量工具主要包括兩類：

一是生涯適應(yīng)力量表。例如Savickas等人基于生涯適應(yīng)力的理論界定，以關(guān)切、控制、好奇和信心4種心理資源作為生涯適應(yīng)力的測量維度，開發(fā)形成生涯適應(yīng)力量表國際通用版。Hamtiaux等人基于“靈機(jī)性、創(chuàng)造性、文化性、人際性、學(xué)習(xí)性、物理性、抗壓性、不確定性”人格特征開發(fā)量表。Hirschi的量表維度對應(yīng)“生涯準(zhǔn)備、生涯規(guī)劃、生涯探索、生涯信心”4個生涯發(fā)展階段。

二是職業(yè)適應(yīng)力量表。國內(nèi)學(xué)者根據(jù)職業(yè)適應(yīng)力橫斷構(gòu)念開發(fā)各種自編量表，包括各種員工職業(yè)適應(yīng)能力量表、高職畢業(yè)生職業(yè)適應(yīng)力量表、大學(xué)生社會適應(yīng)力量表等。

本研究關(guān)注現(xiàn)代服務(wù)業(yè)基層從業(yè)人群的職業(yè)適應(yīng)力狀況，根據(jù)研究主旨對前期相關(guān)量表進(jìn)行整合、修訂，開發(fā)形成自編量表。量表開發(fā)思路如圖1所示。

首先，基于縱、橫構(gòu)念相結(jié)合的職業(yè)適應(yīng)力概念，建立概念模型的框架。

第二，國內(nèi)職業(yè)適應(yīng)力研究以在校大學(xué)生群體為主要研究對象，較少將視野延伸到社會工作人員，而本研究是以有一定工作經(jīng)驗(yàn)的高職畢業(yè)生人群作為研究對象，因此需要對職業(yè)情境而非校園情境提出的適應(yīng)任務(wù)進(jìn)行分析，從而界定出職業(yè)適應(yīng)力結(jié)構(gòu)維度的具體內(nèi)涵。

第三，過往研究多是不分行業(yè)的通用量表，而本研究設(shè)定了現(xiàn)代服務(wù)業(yè)為研究背景，因此需要剖析行業(yè)人才素質(zhì)要求，作為提取特征變量和描述行為樣本的依據(jù)。

四、職業(yè)適應(yīng)力結(jié)構(gòu)模型

清晰界定某一概念的結(jié)構(gòu)，是對該概念進(jìn)行測量操作和量化研究的基礎(chǔ)。研究表明，在職業(yè)場景中員工通常面臨“企業(yè)要求與管理、職業(yè)人際關(guān)系、職業(yè)知識與技能、工作任務(wù)與壓力、職業(yè)發(fā)展與轉(zhuǎn)化”五個方面的問題。解決上述問題所需要的職業(yè)適應(yīng)力體現(xiàn)為組織協(xié)同、工作溝通、職業(yè)學(xué)習(xí)、情緒調(diào)節(jié)能力和生涯心理資源五個方面，它們構(gòu)成現(xiàn)代服務(wù)業(yè)員工職業(yè)適應(yīng)力量表的結(jié)構(gòu)維度。

（一）組織協(xié)同能力

組織協(xié)同能力涉及員工個性特點(diǎn)和自我需求相對于組織文化及行為規(guī)范的匹配，指員工的工作態(tài)度、行為與組織規(guī)范和管理之間能夠協(xié)調(diào)統(tǒng)一的能力。

（二）工作溝通能力

工作溝通能力涉及員工工作方面的社會關(guān)系，指個體在職業(yè)工作中，能夠與客戶、上下級、同事以及合作伙伴之間進(jìn)行有效溝通交流和人際協(xié)調(diào)的能力。

（三）職業(yè)學(xué)習(xí)能力

職業(yè)學(xué)習(xí)能力涉及持續(xù)變化的職業(yè)環(huán)境和工作要求對個體帶來的挑戰(zhàn)，指個體能夠主動進(jìn)行學(xué)習(xí)，彌補(bǔ)自身知識技能的不足并快速運(yùn)用，從而勝任工作任務(wù)，促進(jìn)職業(yè)發(fā)展的能力。

（四）情緒調(diào)節(jié)能力

情緒調(diào)節(jié)能力涉及個體的工作應(yīng)激表現(xiàn)，指員工能夠調(diào)節(jié)和疏導(dǎo)在工作場所中形成的負(fù)面情緒與心理壓力的能力。

（五）生涯心理資源

生涯心理資源涉及個體的職業(yè)成就動機(jī)，指員工能夠立足現(xiàn)實(shí)進(jìn)行職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，能夠識別、利用和創(chuàng)造發(fā)展機(jī)會，提升職業(yè)發(fā)展空間和實(shí)現(xiàn)自我價值的心理特質(zhì)。

五、變量與行為樣本

（一）變量來源

特征變量是對結(jié)構(gòu)維度能力的具體化?，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)基層員工職業(yè)適應(yīng)力量表的特征變量來源于以下渠道。

一是借鑒過往職業(yè)適應(yīng)力量表遴選通用變量，包括：組織協(xié)同能力維度下的規(guī)章制度、管理方式、工作環(huán)境、文化認(rèn)同、愿景信心、需求匹配變量；工作溝通能力維度下的上下級關(guān)系變量；職業(yè)學(xué)習(xí)能力維度下的專業(yè)知識、專業(yè)技能、學(xué)習(xí)新知、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)變量；情緒調(diào)節(jié)能力維度下的工作壓力、額外加班、工作挫折、客戶挑剔、問題失誤、人際矛盾變量；生涯發(fā)展能力維度包括崗位變動、跳槽變量。

二是引入心理資源變量，在生涯發(fā)展能力維度下建立生涯關(guān)切、生涯控制、生涯好奇、生涯信心變量。

三是根據(jù)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)人才素質(zhì)要求提煉服務(wù)意識、創(chuàng)新能力等職業(yè)情境特殊變量，具體提煉思路見下文所述。

（二）現(xiàn)代服務(wù)業(yè)人才素質(zhì)要求

1.現(xiàn)代服務(wù)業(yè)概述

現(xiàn)代服務(wù)業(yè)有別于傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)之“現(xiàn)代”體現(xiàn)為兩方面：一是以現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)特別是信息技術(shù)為主要支撐。二是呈現(xiàn)出新的商業(yè)模式、服務(wù)方式和管理方法?，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)既包括隨著技術(shù)發(fā)展而產(chǎn)生的新興服務(wù)業(yè)態(tài)，如電子商務(wù)、國際金融等；也包括采用現(xiàn)代管理理念經(jīng)營以及利用信息技術(shù)改造和提升的傳統(tǒng)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，如現(xiàn)代商貿(mào)服務(wù)業(yè)、現(xiàn)代物流業(yè)等?，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)被稱為將知識資本、技術(shù)資本、人力資本引進(jìn)物質(zhì)生產(chǎn)的主要渠道，呈現(xiàn)出知識和技術(shù)密集、新興性、運(yùn)營靈活、擴(kuò)張化和國際化、產(chǎn)品特殊、依賴聲譽(yù)等特征。

2.現(xiàn)代服務(wù)業(yè)人才素質(zhì)要求

服務(wù)業(yè)作為以人為本的行業(yè)，人力資源是行業(yè)競爭的核心。發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，除引進(jìn)高精尖人才外，還應(yīng)看到現(xiàn)代服務(wù)業(yè)人力資源構(gòu)成的塔座是大批經(jīng)過系統(tǒng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)、有先進(jìn)服務(wù)理念意識的勞動者，其素質(zhì)特征應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)時代要求。

（1）服務(wù)意識

在中國經(jīng)濟(jì)崛起大背景下，“消費(fèi)升級”成為時代現(xiàn)象，這對從業(yè)人員的服務(wù)意識提出了更高要求?！跋M(fèi)升級”主要表現(xiàn)為主流消費(fèi)群體對價格的敏感度降低，對品質(zhì)保障和個性化滿足的需求增加，碎片化、多樣化、個性化、定制化成為服務(wù)業(yè)需求的發(fā)展趨勢。來自客戶端的服務(wù)要求升級，使得服務(wù)提供者必須深入體察消費(fèi)者心理并在所屬領(lǐng)域精耕細(xì)作，積極主動地為顧客提供細(xì)心服務(wù)、全程服務(wù)、跟蹤服務(wù)以及個性化服務(wù)。

（2）溝通能力

優(yōu)質(zhì)服務(wù)始于溝通，“言不順，則事不通”。在線上交易領(lǐng)域，用戶和商家的交互邏輯發(fā)生改變，商家提供的內(nèi)容導(dǎo)購和客戶提供的問答評價對購買決策的達(dá)成起著重大影響。在線下交易領(lǐng)域，體驗(yàn)性消費(fèi)占比加大，商家必須通過充分且恰當(dāng)?shù)姆?wù)溝通彰顯對消費(fèi)者的尊重，溝通質(zhì)量直接影響客戶粘性。因此，與傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)看重“能吃苦”相比，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)顯然更重視“擅溝通”。

（3）學(xué)習(xí)能力

現(xiàn)代服務(wù)業(yè)日益成為以智力資源為核心競爭力的服務(wù)業(yè)，網(wǎng)上銀行、在線學(xué)習(xí)、網(wǎng)上購物等新型服務(wù)不斷涌現(xiàn)，此時知識型員工會被極大賦能。這要求從業(yè)人員不僅要理論功底深厚、專業(yè)技能嫻熟，還要具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，能主動學(xué)習(xí)與運(yùn)用現(xiàn)代經(jīng)營理念、現(xiàn)代管理原理、現(xiàn)代企業(yè)制度、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、現(xiàn)代物流技術(shù)、現(xiàn)代營銷技術(shù)等新思想、新理念、新方法和新技術(shù)，從而能應(yīng)對時代變革和挑戰(zhàn)。

（4）創(chuàng)新能力

現(xiàn)代服務(wù)業(yè)大多運(yùn)營靈活，是國家未來發(fā)展的重要產(chǎn)業(yè)，也是培養(yǎng)創(chuàng)新型人才的重要領(lǐng)域?，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)的一些行業(yè)和部門，如信息管理、咨詢、廣告、理財、律師等通常需要提供具有明確不確定性的智力型服務(wù)產(chǎn)品，如信息系統(tǒng)開發(fā)、營銷推廣、廣告設(shè)計、投資決策、法律糾紛等，要求從業(yè)人員具有較強(qiáng)的創(chuàng)新能力。服務(wù)者要根據(jù)多種因素做出反應(yīng)，提供具有針對性、個性化的服務(wù)內(nèi)容，同時不斷改進(jìn)服務(wù)流程，以達(dá)到理想運(yùn)作效果。

（5）跨界能力

現(xiàn)代服務(wù)業(yè)正呈現(xiàn)出跨行業(yè)深入融合、服務(wù)范圍延伸擴(kuò)大、服務(wù)項目精致化、新興業(yè)態(tài)涌現(xiàn)等發(fā)展態(tài)勢。在實(shí)際工作中，組織提供平臺，項目組運(yùn)作業(yè)務(wù)的組織架構(gòu)越來越普及，組織成員時常會面臨職責(zé)明確但任務(wù)交叉，甚至是多項任務(wù)同時開展的情景。這要求從業(yè)人員具有管理、經(jīng)濟(jì)、人文乃至技術(shù)領(lǐng)域的復(fù)合型知識結(jié)構(gòu)，一技多長，具備靈活的跨界能力。

（6）協(xié)作能力

現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的前臺服務(wù)對象、后臺運(yùn)作模式以及環(huán)境的變化均對協(xié)作能力提出高要求。首先，人是服務(wù)對象，從業(yè)者要善于和不同的人建立良好人際關(guān)系。第二，業(yè)務(wù)開展往往涉及組織內(nèi)部多個部門，需要具備跨部門協(xié)作能力。第三，基于互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)進(jìn)化使得平臺、產(chǎn)品提供商、物流、金融等組織間的合作更為密切，要求從業(yè)人員具有一定的公關(guān)能力。第四，全球正掀起以現(xiàn)代服務(wù)業(yè)為主導(dǎo)的國際產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移浪潮，服務(wù)型跨國公司在全球范圍內(nèi)配置資源，拓展相關(guān)業(yè)務(wù)。這就要求現(xiàn)代服務(wù)業(yè)人員要掌握國際知識，具有較高的外語水平與跨文化協(xié)作能力。

（三）變量提煉與行為樣本編寫

將服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級觸發(fā)的人才素質(zhì)升級要求進(jìn)行轉(zhuǎn)化，獲得特定職業(yè)領(lǐng)域變量，包括服務(wù)意識、應(yīng)變能力、團(tuán)隊溝通、外部協(xié)作、跨文化溝通、創(chuàng)新意識、一技多長等。職業(yè)適應(yīng)力通用變量與特定領(lǐng)域變量進(jìn)行整合構(gòu)成各維度特征變量。特征變量之下是行為樣本（量表項目）。行為樣本是特征變量的具體化，亦是適應(yīng)能力的后效輸出，具備體現(xiàn)為適應(yīng)性行為、傾向以及適應(yīng)結(jié)果。本量表設(shè)置了32個行為樣本（含2個測謊題項），構(gòu)成初測量表的主體內(nèi)容，如表1所示。

六、結(jié)語

在我國實(shí)施創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)戰(zhàn)略和經(jīng)濟(jì)社會轉(zhuǎn)型升級過程中，不同階層、行業(yè)和年齡的個體都需要面對環(huán)境劇變所帶來的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，通過發(fā)展自我而適應(yīng)外界環(huán)境。職業(yè)適應(yīng)力反映個體積極、主動適應(yīng)職業(yè)環(huán)境的能力，具有可培養(yǎng)性，并在困境和危機(jī)中彰顯，是現(xiàn)代職業(yè)人極為寶貴的心理資源，關(guān)系到人的長遠(yuǎn)發(fā)展和身心健康。職業(yè)適應(yīng)力并非靜態(tài)概念，時代變革和行業(yè)特性為職業(yè)適應(yīng)力賦予特殊內(nèi)涵，建構(gòu)適用于特定領(lǐng)域的職業(yè)適應(yīng)力理論模型和測量工具有助于推動職業(yè)適應(yīng)力的可操作化進(jìn)程。

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