智能電動牙刷的設(shè)計趨勢探究

李音

摘要：物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展使人類口腔健康數(shù)據(jù)的采集，監(jiān)控和管理變得更為高效、便捷。文章通過分析物聯(lián)網(wǎng)背景下的新型口腔潔牙產(chǎn)品一智能電動牙刷的發(fā)展歷程及設(shè)計特點，提出基于“以用戶場景為中心”的智能產(chǎn)品設(shè)計準則，為同類智能健康產(chǎn)品的研發(fā)提供新的思路。

關(guān)鍵詞：物聯(lián)網(wǎng) 電動牙刷 智能硬件 產(chǎn)品設(shè)計

中圖分類號：TB472 文獻標識碼：A

引言

電動牙刷自20世紀50年代誕生以來，已經(jīng)歷了60多年的發(fā)展歷程，電動牙刷具有電動軸，通過刷頭的機械轉(zhuǎn)動或聲波振動進行牙齒清潔，減少了刷牙過程中的人力。隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展和物聯(lián)網(wǎng)時代的到來，電動牙刷作為一種用戶日常高頻使用的產(chǎn)品，也出現(xiàn)了智能化的趨勢。不少高科技初創(chuàng)公司及傳統(tǒng)電動牙刷企業(yè)都紛紛推出了通過連接手機應用來進行口腔健康數(shù)據(jù)管理的智能電動牙刷產(chǎn)品。目前的智能電動牙刷產(chǎn)品雖然具有巨大的潛在市場空間，但在實際用戶場景中的使用還存在一些問題，如何解決用戶的痛點問題并對產(chǎn)品的使用體驗不斷優(yōu)化，是促進智能電動牙刷產(chǎn)品發(fā)展并贏得市場的關(guān)鍵。

一、智能電動牙刷的發(fā)展現(xiàn)狀

（一）智能電動牙刷的國內(nèi)外發(fā)展現(xiàn)狀

智能電動牙刷作為一種智能硬件設(shè)備，結(jié)合了物聯(lián)網(wǎng)，大數(shù)據(jù)等先進的計算機信息技術(shù)。每一次工業(yè)產(chǎn)品的智能化升級之后都會給傳統(tǒng)的行業(yè)格局帶來一定的變化，智能電動牙刷也不例外。

2014年1月的CES2014上，由法國的初創(chuàng)公司Kolibree發(fā)布了全球首款智能電動牙刷，具有白色流線型外觀，牙刷中的內(nèi)置傳感器具有精確跟蹤功能，記錄刷牙的時間，和每一區(qū)的牙齒清理數(shù)據(jù)，并通過藍牙連接手機來為用戶提供刷牙指導，刷牙數(shù)據(jù)展示等功能，使用戶能更好地掌控自己的口腔健康狀況。

隨后傳統(tǒng)的電動牙刷公司如Philips和Oral-B也紛紛推出自家的智能電動牙刷產(chǎn)品，其優(yōu)點是延續(xù)自身技術(shù)優(yōu)勢，牙刷硬件性能可靠，外觀設(shè)計一流，缺點是價格昂貴，軟件的用戶體驗還需改進。隨著2014年國內(nèi)智能硬件元年開啟之后，國內(nèi)的初創(chuàng)公司也看好智能電動牙刷這個市場，并緊隨行業(yè)發(fā)展腳步，推出國產(chǎn)智能電動牙刷品牌，如清華學子創(chuàng)辦的希澈，連接小米智能系統(tǒng)的素士，歐可林等。國內(nèi)的智能牙刷產(chǎn)品具有深度對接互聯(lián)網(wǎng)健康平臺，用戶服務閉環(huán)更完善等特點。

（二）智能電動牙刷的硬件形態(tài)語義

智能電動牙刷的硬件設(shè)計與傳統(tǒng)電動牙刷類似，由鋰電池，微型電機，刷軸，智能芯片，傳感器，藍牙發(fā)射器，外殼，刷頭等部件組成，有些智能電動牙刷還配有揚聲器，具備語音播報功能。智能電動牙刷的硬件設(shè)計特點可以從以下幾個方面來進行分析：

1.人機工學方面：

智能電動牙刷的手柄由于需要安置內(nèi)部組件的原因往往直徑較大，相比傳統(tǒng)的細柄牙刷以指尖捏的方式，智能電動牙刷更便于手的抓握，且由于不需要用戶手動施力，整個刷牙過程比較省力。電動牙刷的刷頭較小，容易深入口腔進行清潔。刷頸一般為有彈性的材質(zhì)，刷軸稍稍傾斜，使刷頭更容易接觸后牙。

2.材質(zhì)方面：

智能電動牙刷的外殼一般采用ABS材質(zhì)，表面涂有防水涂層，便于刷牙后用水清潔。手柄上可包裹橡膠材質(zhì)，設(shè)置凸起防滑點來起到防滑效果。

3.外觀色彩方面：

智能電動牙刷由于需要配合移動端App使用，其目標用戶群相對年輕且有使用科技產(chǎn)品的習慣。因此外觀設(shè)計上以簡約的流線型為主。色彩以科技感強烈的銀色，白色，黑色的為主。針對兒童的智能電動牙刷產(chǎn)品則會采用較為鮮艷，對比強烈的色彩，且孩子可以根據(jù)喜好來使用貼紙裝飾牙刷以滿足個性化，趣味性的需要。

（三）智能電動牙刷的軟件用戶交互模式

目前市面上已有的智能電動牙刷以“硬件+移動端App+云服務平臺”為基本產(chǎn)品形態(tài)，其軟件交互模式按用戶群細分可分為兩種模式：

1.針對成人的專業(yè)刷牙導航模式：

成人有較強的自律性，刷牙行為本身往往不需要督促，但長期形成的刷牙習慣沒有專業(yè)的指導很難改變。因此針對成人的智能電動牙刷具備設(shè)置詳細的口腔檔案，個性化調(diào)整清潔模式等功能；可以精確跟蹤刷牙動作，實時給予刷牙力度、位置提示；并提供口腔保險和牙醫(yī)預約等服務。

2.針對孩子的游戲化刷牙導航模式：

孩子的刷牙習慣往往還在養(yǎng)成階段，有些孩子可能對刷牙有所排斥，并覺得枯燥。針對孩子的智能電動牙刷以達到引起刷牙興趣為目標，以游戲化導航模式來吸引孩子堅持刷牙并養(yǎng)成良好的習慣，將刷牙任務轉(zhuǎn)換成游戲任務，同時具備家長管理孩子的刷牙數(shù)據(jù)的功能。如Philips的Sonicare for Kids Connected兒童版智能電動牙刷采用讓孩子喂養(yǎng)游戲中的卡通寵物的互動模式，讓孩子在刷牙的同時也幫助卡通寵物完成清除細菌的任務。而內(nèi)置重力感應器的Playbrush牙刷底座則可連接普通牙刷，通過簡單的重力感應游戲，如讓游戲人物飛翔獲得金幣來監(jiān)督孩子的刷牙動作，促進刷牙習慣的養(yǎng)成。

（四）產(chǎn)品設(shè)計存在的問題

通過在線對智能電動牙刷用戶使用過程的觀察，以及從各大應用商店和電商平臺獲得的用戶反饋，可以看到目前智能電動牙刷的用戶仍在培育階段，用戶對從產(chǎn)品的主要訴求還是產(chǎn)品的功能穩(wěn)定性和可靠性。某電商平臺針對飛利浦及oral-B等大品牌智能電動牙刷的用戶好評率可達60%-70%，可見，智能電動牙刷對于解決用戶牙菌斑，防蛀牙等口腔健康問題，并引導監(jiān)督用戶養(yǎng)成正確的刷牙習慣是起到一定作用的。

通過對用戶反饋的統(tǒng)計，筆者從可用性，易用性，情感化等角度將現(xiàn)有智能電動牙刷的使用痛點歸納如下：

1可用性：

（1）智能硬件藍牙連接不穩(wěn)定

（2）聲音識別不靈敏

（3）不能識別刷牙位置

（4）刷牙數(shù)據(jù)的不同步，丟失問題

2.易用性：

（1）刷牙指導不夠?qū)嵱?，未提示牙刷位置在?nèi)側(cè)還是外側(cè)，沒有刷牙位置換邊，刷牙壓力提醒等

（2）沒有口腔牙齒的直觀視圖，沒有提示漏刷位置等

（3）刷牙目標展現(xiàn)形式不夠明確，沒有數(shù)據(jù)分析

（4）在刷牙的同時低頭查看移動設(shè)備不方便，覺得是雞肋

（5）沒有合適的位置擺放移動設(shè)備，使其容易受潮濕環(huán)境影響導致?lián)p壞

（6）在使用電動牙刷換邊時，經(jīng)常會使口腔內(nèi)的牙膏飛濺出來

（7）刷牙中如要切換模式則需要把牙刷拿出來影響刷牙進程，若能通過App切換則更方便

3.情感化體驗：

（1）在使用針對孩子的智能電動牙刷刷牙時需要成人在旁邊監(jiān)管移動設(shè)備，失去了讓孩子養(yǎng)成獨立刷牙習慣的意義

（2）針對孩子的智能牙刷應用中的有些設(shè)計會導致孩子焦慮，如游戲中的電子寵物在孩子低頭漱口的時候因為沒有檢測到刷牙數(shù)據(jù)而表現(xiàn)出生氣的情緒，會引起孩子的擔心等。

二、智能電動牙刷的設(shè)計趨勢展望

（一）以用戶場景為中心的產(chǎn)品設(shè)計過程

“以用戶場景為中心“的產(chǎn)品設(shè)計方法是傳統(tǒng)”以任務為中心“的設(shè)計方法的改良，在沿用原有設(shè)計方法流程的基礎(chǔ)上增加從用戶角度出發(fā)來研究用戶心理及行為的環(huán)節(jié)，通過各種用戶調(diào)研方法來深入了解分析用戶在不同使用場景中的的認知心理，并運用于產(chǎn)品原型設(shè)計中，從而使產(chǎn)品使用過程更接近用戶的心智模型?！耙杂脩魣鼍盀橹行牡摹碑a(chǎn)品設(shè)計過程主要包括移情，定義，設(shè)想，原型，測試等5個步驟，通過快速原型并不斷優(yōu)化來完善設(shè)計模型（如圖1）。

（二）基于多通道的交互方式

隨著交互技術(shù)的不斷發(fā)展，人與產(chǎn)品的交互方式逐漸趨于多通道交互。即通過視覺，聽覺，觸覺等多個感官效應通道來進行人機交互。以智能電動牙刷為例，在視覺上，可以通過牙刷刷頭的變色，按鈕燈以及移動App界面的視覺意符來提醒用戶刷頭狀態(tài)，牙刷狀態(tài)，以及健康數(shù)據(jù)狀態(tài)；在聽覺上，可以通過語音提示來提醒用戶的刷牙時長是否充分，壓力適否合適，甚至天氣等一些其他數(shù)據(jù)；在觸覺上，可以通過刷柄震動等方式來提示用戶的不當操作，引導其正確的刷牙操作。

（三）基于不同設(shè)備的交互載體

智能電動牙刷作為一個智能健康管理系統(tǒng)，其人機交互可能是在不同智能設(shè)備上的交互，如刷牙是人與牙刷的交互，查看信息是人與智能手機的交互。隨著未來基于實物交互界面的產(chǎn)品不斷出現(xiàn)，智能電動牙刷的信息顯示設(shè)備可能直接嵌于用戶的使用環(huán)境中，如墻面或鏡面。在方便查看信息的同時，也解決用戶設(shè)備放置，設(shè)備安全使用等問題。如筆者所做的“牙管家”智能電動牙刷的設(shè)計實踐，就提出了結(jié)合智能鏡和智能電動牙刷的產(chǎn)品設(shè)計概念（如圖2）。

（四）不斷完善的用戶服務閉環(huán)

個人的口腔健康狀態(tài)體現(xiàn)其生活質(zhì)量，因此口腔健康管理作為個人健康管理的一個重要環(huán)節(jié)，正越來越受到人們的重視。而醫(yī)聯(lián)網(wǎng)，移動健康問診的興起也為打造更完善的個人口腔健康管理閉環(huán)提供了條件。用戶可以通過該閉環(huán)獲得一站式的服務體驗，例如使用智能電動牙刷并接入官方服務平臺來獲得積分，獎勵，電商購物，健康咨詢，門診預約等服務。結(jié)語

物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展帶來了傳統(tǒng)工業(yè)產(chǎn)品的智能化變革浪潮。在此技術(shù)背景之下，設(shè)計師不能為了智能而智能，設(shè)計一些看似高科技，但實際會增加用戶學習使用成本的智能化產(chǎn)品，而是應該利用先進技術(shù)所帶來的機會來思考工業(yè)產(chǎn)品智能化給用戶所帶來的真正含義，即圍繞用戶在場景中的需求通過信息的連通互動來提供更高效，更精準，更全面的服務。從而提高用戶在產(chǎn)品使用過程中的體驗，真正讓用戶享受到智能化產(chǎn)品所帶來的便利。