基于用戶體驗(yàn)的電子閱讀器設(shè)計(jì)要素分析

蓋爽　張婷婷　熊微

摘要：時(shí)代與技術(shù)的變化，影響著人們的閱讀方式。紙質(zhì)書籍的閱讀方式逐漸轉(zhuǎn)向電子設(shè)備閱讀。在追求使用感受的今天，從用戶體驗(yàn)角度研究電子閱讀器的設(shè)計(jì)，有助于提供給讀者更好的閱讀體驗(yàn)。文章從用戶體驗(yàn)角度分析了電子閱讀器的特征，說明電子閱讀器的設(shè)計(jì)要關(guān)注資源豐富性、人機(jī)交互性、操作流暢性和技術(shù)跟進(jìn)四個(gè)方面。

關(guān)鍵詞：用戶體驗(yàn) 電子閱讀器 設(shè)計(jì)要素

中圖分類號(hào)：TB472 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1003-0069（2018）03-0118-02

引言

電子產(chǎn)品的出現(xiàn)，改變了閱讀方式。隨著技術(shù)的進(jìn)步與互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，傳統(tǒng)紙質(zhì)書籍的閱讀方式逐漸向電子設(shè)備轉(zhuǎn)移。2007年，第一代kindle發(fā)布，電子閱讀方式正式被打開。電子閱讀區(qū)別于傳統(tǒng)閱讀方式，體現(xiàn)在充分利用碎片化時(shí)間，打破文字載體限制，便于閱讀內(nèi)容快速切換；對(duì)比手機(jī)、平板等設(shè)備，屏蔽了社交信息的干擾。本文著重研究了電子閱讀器的特征，從用戶體驗(yàn)視角對(duì)電子閱讀器的設(shè)計(jì)要點(diǎn)進(jìn)行分析。

一、電子閱讀器與用戶體驗(yàn)

電子閱讀器即E-reader，是閱讀的工具。2007年亞馬遜Amazon手持式電子閱讀器kindle閱讀器面世，之后電子閱讀方式逐漸為人們所接受。現(xiàn)在使用電子閱讀器進(jìn)行閱讀已經(jīng)成為一種趨勢(shì)。自AmazonKindle之后，相繼有其他品牌的閱讀器推出，如漢王、掌閱、當(dāng)當(dāng)?shù)?，閱讀器仍舊在不斷改進(jìn)中。

用戶體驗(yàn)是用戶在接觸一個(gè)產(chǎn)品（服務(wù)）的過程中建立起來的一種純主觀的心理感受，主要來自用戶和產(chǎn)品（服務(wù)）的交互過程，強(qiáng)調(diào)的是主觀的感受。用戶體驗(yàn)可以擴(kuò)展到人們與產(chǎn)品交互時(shí)幾乎所有的細(xì)節(jié)。人與電子閱讀器的互動(dòng)從兩者接觸的那一刻就發(fā)生了，用戶閱讀所進(jìn)行的一系列操作也都是交互的過程。智能硬件目前主要有硬件和軟件兩部分組成。用戶對(duì)電子閱讀器感知包括工業(yè)產(chǎn)品（硬件部分）與顯示（軟件部分）。在工業(yè)產(chǎn)品方面，用戶體驗(yàn)則包括了材質(zhì)、尺寸、顏色等有關(guān)產(chǎn)品外觀的客觀因素。有關(guān)軟件部分的用戶體驗(yàn)，JesseJames Garrett在《用戶體驗(yàn)五要素》一書中把用戶體驗(yàn)要素分為戰(zhàn)略層、范圍層、結(jié)構(gòu)層、框架層、表現(xiàn)層五個(gè)層面。從這五個(gè)層面分析電子閱讀器的設(shè)計(jì)，用戶體驗(yàn)表現(xiàn)在功能、內(nèi)容、行為、界面、技術(shù)上。

二、基于體驗(yàn)要素的電子閱讀器特征分析

電子閱讀器是幫助人們閱讀的工具，采用了E-Ink電子墨水技術(shù)的顯示屏，功耗較低，基本沒有輻射，長時(shí)間閱讀不易產(chǎn)生眼部疲勞。電子閱讀器支持無線網(wǎng)絡(luò)連接，可以下載并存儲(chǔ)大量書籍，減輕人們外出攜帶書籍的負(fù)擔(dān)，其還原了人在閱讀紙質(zhì)書籍時(shí)的習(xí)慣。對(duì)電子閱讀器的研究，從用戶體驗(yàn)角度切入，硬件的設(shè)計(jì)包括形態(tài)、色彩、材料等，軟件包括功能、內(nèi)容、行為、界面、技術(shù)等因素。電子閱讀器的設(shè)計(jì)需在這些因素的基礎(chǔ)上，考慮形態(tài)結(jié)構(gòu)是否為人們易用，功能是否齊全，內(nèi)容是否滿足閱讀需要，行為是否流暢且易用，界面是否能便于理解，產(chǎn)品整體是否易操作等。

（一）硬件部分產(chǎn)品存在的目的是供人使用，為了達(dá)到滿足人們使用的需求，產(chǎn)品的形態(tài)設(shè)計(jì)必須依附于對(duì)某種機(jī)能的發(fā)揮和符合人們實(shí)際操作等要求。Ⅲ電子閱讀器的主要功能是閱讀，所以其設(shè)計(jì)都為用戶的閱讀體驗(yàn)而服務(wù)。閱讀功能主要依賴于顯示屏上界面的反饋與用戶的操作，所以閱讀器的硬件設(shè)計(jì)越簡單越好，以減少不必要的注意力分散。

電子閱讀器的體量設(shè)計(jì)適當(dāng)?？紤]到閱讀發(fā)生的場(chǎng)景及人在閱讀時(shí)的習(xí)慣，一般是以符合人的手部人體工程學(xué)為主，重量適宜。部分閱讀體驗(yàn)依靠于手部的操作，閱讀器的形體設(shè)計(jì)需要兼顧到閱讀的整體體驗(yàn)，即體量小而輕，還要兼顧到操作體驗(yàn)，如按壓、滑動(dòng)等。

色彩對(duì)人這樣的有機(jī)體能產(chǎn)生巨大的作用，并且直接影響著精神和情感體驗(yàn)。電子閱讀器的外觀設(shè)計(jì)中，應(yīng)盡量降低產(chǎn)品色彩帶給人眼的沖擊與影響。當(dāng)前市場(chǎng)上電子閱讀器的主要色彩是黑白兩色。黑白色是冷暖色系中的中性色，在滿足人眼舒適的前提下，可以減少視覺干擾。

材質(zhì)的設(shè)計(jì)，關(guān)系到觸覺與視覺的感官體驗(yàn)。電子閱讀器的軟件操作依靠指尖，硬件依賴手掌。考慮到對(duì)人體觸覺的刺激，閱讀器的材質(zhì)選擇趨向于溫和舒適。當(dāng)前產(chǎn)品的外殼多使用類膚質(zhì)材料（如磨砂塑料），觸感細(xì)膩溫和。視覺上，閱讀屏幕向紙質(zhì)書籍的質(zhì)感靠攏，考慮亮度、反光等因素?，F(xiàn)在閱讀顯示屏使用不反光的材質(zhì)，不同場(chǎng)景下閱讀受到干擾相對(duì)較小。

（二）軟件部分

1.功能：閱讀是電子閱讀器的核心功能。圍繞著閱讀書籍，衍生出書籍查詢/推薦、購買、下載、記筆記、評(píng)論等功能。為了擴(kuò)大讀書資源的價(jià)值，產(chǎn)生了書籍評(píng)價(jià)、讀后感分享等功能，以便供其他讀者共同學(xué)習(xí)。從用戶查詢書籍，購買，閱讀并做筆記，最后評(píng)價(jià)評(píng)論，都是電子閱讀器搭載的附屬功能。查詢/推薦書籍是用戶閱讀書的起始點(diǎn)，目的是為讓用戶發(fā)現(xiàn)或?yàn)樘峁└信d趣或者有用的內(nèi)容，并引導(dǎo)購買下載書籍。關(guān)于閱讀，閱讀器強(qiáng)調(diào)為用戶創(chuàng)造沉浸式無干擾條件，幫助用戶專心讀書。做筆記是伴隨閱讀過程產(chǎn)生的，詳細(xì)包括了讀者的讀書感受、疑問等。高效便捷的筆記方式可提高讀者的閱讀體驗(yàn)價(jià)值。書籍評(píng)價(jià)、評(píng)論是在書籍閱讀完成后進(jìn)行，讀者產(chǎn)生的內(nèi)容進(jìn)行分享后有助于書籍的推廣。

閱讀器的功能設(shè)計(jì)考慮用戶的閱讀習(xí)慣外，還應(yīng)考慮用戶閱讀學(xué)習(xí)時(shí)勞逸結(jié)合及其他邊緣習(xí)慣。在可控范圍內(nèi)，引導(dǎo)用戶在學(xué)習(xí)與放松的狀態(tài)間切換，增加相關(guān)功能，提高閱讀器的使用價(jià)值。

2.內(nèi)容：“電子書閱讀器再好，也只是保證了用戶的閱讀體驗(yàn)，但最主要的還是內(nèi)容”，掌閱科技創(chuàng)始人賈生亭這樣表示。內(nèi)容是電子書的靈魂，知識(shí)付費(fèi)時(shí)代，電子閱讀器更加依賴其提供的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容盈利。用戶體驗(yàn)環(huán)境下，電子閱讀器的內(nèi)容充分考慮用戶群體的閱讀需求，其涵蓋深度與廣度的考量，即質(zhì)量與范圍。質(zhì)量包括書籍內(nèi)容錯(cuò)誤率、排版、顯示等客觀方面的因素，還有書籍的內(nèi)容可讀性等；范圍包括書籍所涉及的領(lǐng)域、種類與電子格式等因素。高質(zhì)量、大范圍的資源是滿足傳統(tǒng)閱讀向電子閱讀發(fā)展的基本條件，也是增加用戶黏度的必要條件---。高質(zhì)量與大范圍的資源才足以增加用戶對(duì)電子閱讀器的使用動(dòng)機(jī)，才有提升用戶閱讀體驗(yàn)的空間。

電子閱讀器提供的內(nèi)容包括線下與線上的書籍資源及閱讀過程中產(chǎn)生的其他需要內(nèi)容，如對(duì)陌生字詞或單詞的查詢、社會(huì)熱詞或新詞的示意備注等。對(duì)用戶閱讀全過程體驗(yàn)的思考，可以幫助分析用戶需求，完善電子閱讀器的內(nèi)容。

3行為：Richard Buchanan教授把交互設(shè)計(jì)的對(duì)象定義為行為。人與閱讀器之間的交互關(guān)系即人在使用閱讀器時(shí)的行為。人、動(dòng)作、工具或媒介、目的和場(chǎng)景界定為交互設(shè)計(jì)的基本元素或行為五要素。用戶使用電子閱讀器的場(chǎng)景是多樣化的，如普通的學(xué)習(xí)狀態(tài)、躺在沙發(fā)上的休閑狀態(tài)等，電子閱讀器的設(shè)計(jì)應(yīng)便于人手操控，并滿足在特殊條件下的單手操控。行為設(shè)計(jì)關(guān)聯(lián)著人的思維體驗(yàn)，為了降低電子閱讀器對(duì)閱讀思維的影響，可把紙質(zhì)閱讀體驗(yàn)巧妙應(yīng)用到電子閱讀器中，幫助用戶使用與操控閱讀器。閱讀時(shí)，用戶常需翻頁、做筆記，以順利進(jìn)行閱讀，達(dá)到閱讀目的。用戶記筆記的動(dòng)機(jī)，可能是為了加深記憶或是摘錄重點(diǎn)，以此設(shè)計(jì)人與閱讀器的交互行為，才能使閱讀器發(fā)揮價(jià)值。

完善、提升并創(chuàng)造用戶使用電子閱讀器過程中的行為體驗(yàn)，是閱讀器設(shè)計(jì)中重要的一部分。對(duì)其交互行為的設(shè)計(jì)，是向用戶閱讀時(shí)的心智模型靠攏，同時(shí)也是對(duì)讀者閱讀習(xí)慣的改善優(yōu)化。其結(jié)果是創(chuàng)造沉浸式閱讀體驗(yàn)，提升閱讀質(zhì)量與效率，讓閱讀在“理所當(dāng)然”狀態(tài)以“理所當(dāng)然”的行為發(fā)生。

4.界面：人與閱讀器之間的關(guān)系是操作與被操作，關(guān)聯(lián)的介質(zhì)之一是界面。目前，電子閱讀器的界面顯示受技術(shù)限制，只能顯示黑白墨水顏色。色彩上更好的閱讀體驗(yàn)有賴于技術(shù)的發(fā)展。除色彩外，電子閱讀器的界面設(shè)計(jì)考慮用戶群體的特征和心理活動(dòng)，一般應(yīng)簡潔舒適、主次分明。電子閱讀器的用戶群體從大學(xué)生到企業(yè)白領(lǐng)、自由從業(yè)者，具有較高的文化水平、理性的邏輯思維與豐富的生活經(jīng)驗(yàn)，并且有個(gè)人的思維認(rèn)知。符合個(gè)人氣質(zhì)的界面顯示有利于用戶更好地閱讀?？紤]閱讀狀態(tài)下用戶的感官狀態(tài)與思維聚焦情況，對(duì)電子閱讀器界面的設(shè)計(jì)，需塑造該狀態(tài)下的安靜感與沉浸感，保證功能模塊清晰分明，符合用戶的思維認(rèn)知。界面中的元素設(shè)計(jì)，要考慮用戶的認(rèn)知與操作需要，考慮不同元素設(shè)計(jì)的繁簡與可辨識(shí)度等因素。界面與界面之間的切換考慮銜接與反應(yīng)時(shí)長等。

5.技術(shù)：目前電子閱讀器主要采用電子墨水技術(shù)，這使屏幕顯示自然，同時(shí)閱讀器體積小，省電。這些使用戶產(chǎn)生類似紙質(zhì)閱讀的體驗(yàn)。數(shù)字媒體技術(shù)的發(fā)展與時(shí)俱進(jìn)，無論是硬件技術(shù)還是軟件性能，電子閱讀器的用戶體驗(yàn)還有很大的優(yōu)化空間。未來電子閱讀器的設(shè)計(jì)在橫向內(nèi)容上可以增加知識(shí)與知識(shí)之間的聯(lián)系，形成知識(shí)網(wǎng)；縱向信息呈現(xiàn)上，可以增加手勢(shì)識(shí)別、手寫輸入、語音輸入等技術(shù)。通過技術(shù)的滲入，創(chuàng)造全方位、更加自然舒適的閱讀體驗(yàn)。

三、用戶體驗(yàn)應(yīng)用于電子閱讀器的設(shè)計(jì)關(guān)注點(diǎn)分析

用戶在使用電子閱讀器時(shí)，首先關(guān)注是否有可讀的電子書，之后關(guān)注閱讀器是否操作方便、是否能流暢進(jìn)行操作（如搜集書籍、做筆記等）等。從用戶體驗(yàn)角度而言，電子閱讀器的設(shè)計(jì)要關(guān)注資源豐富性、人機(jī)交互性、操作流暢性和技術(shù)跟進(jìn)四個(gè)方面。資源豐富性是電子閱讀器存在的根本，人機(jī)交互性是具備使用價(jià)值的基礎(chǔ)。

（一）資源豐富性

資源豐富性是電子閱讀器存在的根本。閱讀器的主要功能就是供人們閱讀，豐富充實(shí)的閱讀內(nèi)容能調(diào)動(dòng)用戶的積極性與渴求心理。資源豐富性包括書籍內(nèi)容的廣泛性，還有常用書籍電子格式的包容性。紙質(zhì)書籍已經(jīng)成了人們習(xí)以為常的事物，幾千年來，各個(gè)領(lǐng)域作者借助紙質(zhì)書籍向讀者們傳輸著各式各樣的思維，紙質(zhì)書籍已經(jīng)承載了龐大的數(shù)據(jù)。只有當(dāng)電子資料能滿足人們對(duì)這龐大數(shù)據(jù)的要求時(shí)，才真正能實(shí)現(xiàn)電子閱讀器的實(shí)時(shí)價(jià)值。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，電子書的可用格式層出不窮，不同的書籍資源采用了不同格式呈現(xiàn)，電子閱讀器對(duì)這些格式的包容能助力其資源的豐富性。

（二）人機(jī)交互性

人機(jī)交互是電子閱讀器具備使用價(jià)值的基礎(chǔ)。人與電子閱讀器的交互建立在硬件與軟件設(shè)計(jì)上。從紙質(zhì)書籍到電子閱讀器，人們的閱讀對(duì)象發(fā)生了變化，文字的載體也發(fā)生了變化，在這個(gè)轉(zhuǎn)移過程中，要考慮人們已有的閱讀習(xí)慣與行為，挖掘習(xí)慣與行為背后的動(dòng)機(jī)，生成可優(yōu)化并轉(zhuǎn)化的交互點(diǎn)。轉(zhuǎn)化的設(shè)計(jì)點(diǎn)應(yīng)從硬件與界面設(shè)計(jì)切入，閱讀器的可用與易用是設(shè)計(jì)的目的，通過運(yùn)用先進(jìn)的技術(shù)，實(shí)現(xiàn)電子閱讀器體驗(yàn)的優(yōu)化，滿足并超越用戶的期望與需求。

（三）操作流暢性

操作流暢不僅指易于操作，還包括操作流暢。易于操作是考慮電子閱讀器操控的難易程度。電子閱讀器在滿足用戶需求的過程中，存在可以轉(zhuǎn)移到硬件的設(shè)計(jì)點(diǎn)，它的硬件設(shè)計(jì)操作，不能過于繁瑣，以使用戶不分心。界面設(shè)計(jì)需簡潔直觀，減少用戶思考，幫助用戶進(jìn)入沉浸閱讀體驗(yàn)狀態(tài)。電子閱讀器的易于操作可降低了用戶的學(xué)習(xí)成本與反應(yīng)時(shí)間。

操作流暢是考慮界面反饋的速度及任務(wù)流程邏輯的合理性。界面之間的切換、頁面刷新等要縮短閱讀器的反應(yīng)時(shí)長，對(duì)用戶操作給出快速反饋，保持機(jī)器反應(yīng)速度與用戶的操作一致。設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)請(qǐng)記住，讓用戶思考或記憶的認(rèn)知負(fù)荷會(huì)耗費(fèi)最多的腦力資源。因此，符合用戶心智模型的、邏輯合理的流程，可減少用戶的思考與認(rèn)知負(fù)擔(dān)，引導(dǎo)用戶輕松達(dá)到操作目的。流暢的操作幫助用戶更快更輕松完成任務(wù)，提升用戶體驗(yàn)。

（四）技術(shù)跟進(jìn)

技術(shù)跟進(jìn)是電子閱讀體驗(yàn)提升的基礎(chǔ)。電子水墨技術(shù)使閱讀器區(qū)別于其他可供閱讀的電子設(shè)備，比如長時(shí)間使用對(duì)人眼無害，沒有社交信息干擾等。電子閱讀器在人機(jī)交互方面還有很大的優(yōu)化空間，如增加語音交互、手勢(shì)識(shí)別等操作。借助技術(shù)，優(yōu)化的體驗(yàn)才有變現(xiàn)的空間，才能更好地為讀者用戶服務(wù)。

結(jié)語

電子閱讀器是無紙化時(shí)代的產(chǎn)物之一，其設(shè)計(jì)符合用戶閱讀體驗(yàn)才能推廣普及。重視用戶體驗(yàn)的目的就是對(duì)用戶需求有正確的認(rèn)識(shí)，了解用戶的真實(shí)期望和目的，通過設(shè)計(jì)去滿足這些需求，并帶給用戶超出他們心理預(yù)期的結(jié)果。從用戶體驗(yàn)角度著手，梳理電子閱讀器的體驗(yàn)要素與設(shè)計(jì)點(diǎn)，硬件與軟件結(jié)合，考慮資源豐富性、人機(jī)交互性、操作流暢性與技術(shù)跟進(jìn)來進(jìn)行設(shè)計(jì)，才能創(chuàng)造出讓用戶體驗(yàn)更佳的電子閱讀器產(chǎn)品。