關(guān)于科技館服務(wù)工作的若干思考

馮帆 馮倩倩 馮佳薪

摘要：服務(wù)工作是當(dāng)前科技館生存與發(fā)展的基礎(chǔ)，不斷優(yōu)化科技館的服務(wù)，提升其服務(wù)質(zhì)量，筆者認(rèn)為可從以下3點(diǎn)入手：首先向觀眾提供具有特色的服務(wù)項(xiàng)目，其次與其他相關(guān)產(chǎn)業(yè)進(jìn)行聯(lián)合，以拓寬渠道，最后需要注意的是注重志愿者服務(wù)機(jī)制的建設(shè)與完善，以促進(jìn)科技館的可持續(xù)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：科技館；服務(wù)；思考

目前全國各級文化文物部門歸口管理的紀(jì)念館、公共博物館及全國愛國主義教育示范基地均為免費(fèi)向公眾開放。這個政策是實(shí)施對科技館發(fā)展是一個較大的挑戰(zhàn)同時也是轉(zhuǎn)化科技館發(fā)展模式的機(jī)遇?？萍拣^是傳播人類科學(xué)知識的殿堂，其最突出的任務(wù)是服務(wù)公眾，為公眾提供多方面的的科技知識與感受。因此如何提高觀眾的滿意度，是科技館從業(yè)人員亟待深入探討的問題，不斷提升服務(wù)意識及綜合素質(zhì)是提升科技館從業(yè)人員服務(wù)意識的關(guān)鍵，同時也是科技館可持續(xù)發(fā)展的重要推動力。筆者總結(jié)多年科技館服務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)為可從向觀眾提供具有特色的服務(wù)項(xiàng)目、與其他相關(guān)產(chǎn)業(yè)進(jìn)行聯(lián)合，以拓寬渠道及注重志愿者服務(wù)機(jī)制的建設(shè)與完善等3個方面入手，現(xiàn)將以上關(guān)于科技館服務(wù)的思考進(jìn)行概述。

1、向觀眾提供具有特色的服務(wù)項(xiàng)目

觀眾是現(xiàn)代科技館不斷發(fā)展與進(jìn)步的推動力，既是其服務(wù)對象同時也是科技館賴以生存的社會公眾基礎(chǔ)?？萍拣^服務(wù)的觀眾來自不同的國家與民族，包含不同信仰、不同民族、不同膚色、不同國別及不同年齡的人。因此要求科技館根據(jù)實(shí)際參觀公眾的情況，為觀眾提供豐富多樣的服務(wù)類別，最大限度滿足公眾的參觀及服務(wù)需求。其中為觀眾提供優(yōu)美整潔的參觀環(huán)境、清晰明了的導(dǎo)游講解、便捷的服務(wù)設(shè)施及簡潔直觀的導(dǎo)覽系統(tǒng)均為科技館優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)容，盡量為觀眾提供紀(jì)念品多樣化、環(huán)境整潔化及設(shè)施現(xiàn)代化的特色服務(wù)，使觀眾在輕松愉快的氣氛下進(jìn)行參觀，達(dá)到愉快游樂及甘心消費(fèi)，同時學(xué)習(xí)與休閑并存的觀看目的。

一個科技館是否得到觀眾的認(rèn)可，觀眾是否滿意，僅僅依靠展品及豪華的建筑是完全不夠的，我國社會經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人們的生活質(zhì)量水平得到大幅度提升，人們更加注重的是服務(wù)質(zhì)量，因此科技館為觀眾提供優(yōu)質(zhì)的特色服務(wù)是吸引觀眾、留住觀眾的基礎(chǔ)?？萍拣^為普通觀眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是提升其服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)，而為特殊觀眾提供具有特色的特殊服務(wù)是體現(xiàn)其服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。例如：對待老人及殘疾人時提供的服務(wù)，以山東省科技館為例，其為提升服務(wù)質(zhì)量，吸引更多的觀眾，專門為老人及殘疾人推出貼心的服務(wù)項(xiàng)目，為年齡大于60歲周歲的老年人提供持老年證購票可享受半價優(yōu)惠，同時年齡大于70歲周歲的觀眾入館免費(fèi)參觀、殘疾人員可殘疾憑證入館進(jìn)行免費(fèi)參觀的特殊化服務(wù)。同時培訓(xùn)全體展覽部組織展廳觀眾人員學(xué)習(xí)手語，方便與聾啞觀眾的溝通，為聾啞觀眾進(jìn)行手勢講解引導(dǎo)其進(jìn)行參觀，這些具有特色的特殊化服務(wù)體現(xiàn)出了該科技館具有良好的社會服務(wù)意識，受到觀眾的認(rèn)可及支持。

同時科技館可根據(jù)實(shí)際情況對參觀時間進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，以方便觀眾的參觀?？萍拣^的開放時間可根據(jù)公眾工作、學(xué)習(xí)和休閑時間進(jìn)行調(diào)節(jié)，使之與觀眾的休閑娛樂時間協(xié)調(diào)，如：可適當(dāng)增加法定節(jié)假日及學(xué)校寒暑假期間的開放時間。以山東省科技館為例，其在每年“五一”及“十一”兩個黃金周和春節(jié)等國家法定節(jié)假日期間實(shí)施不閉館措施，在學(xué)生放暑寒假期間舉辦具有特色的假期系列活動，同時還為農(nóng)村戶口的學(xué)生提供免費(fèi)參觀服務(wù)，不僅獲得社會的高度認(rèn)可同時也取得較為理想的經(jīng)濟(jì)及社會效益[1]。

2、其他相關(guān)產(chǎn)業(yè)進(jìn)行聯(lián)合，以拓寬宣傳渠道

隨著科技館的經(jīng)濟(jì)及社會效益不斷提升，旅游學(xué)者對科技館的關(guān)注度也在逐漸提升，開始注重探討科技館對旅游者選擇、旅游活動及旅游目的選擇具有的影響力。旅游屬于文化活動中的一種，近年來，隨著我國人們生活水平的不斷提高，旅游逐漸進(jìn)入了發(fā)展熱潮，逐漸占據(jù)文化高端的科技館，因此對科技館的公共關(guān)系、功能提供及經(jīng)營運(yùn)作等與旅游業(yè)發(fā)展有密切關(guān)系的工作上，關(guān)注度更加高?，F(xiàn)代人們注重文化旅游，具有特色的博物館或者紀(jì)念館往往會成為文化旅游者選擇及確認(rèn)旅游目的地的一個關(guān)鍵性因素，如中國的科技館及巴黎的盧浮宮，均為現(xiàn)代人們旅游的熱點(diǎn)選擇目的地[2]。因此科技館與旅游業(yè)進(jìn)行聯(lián)手宣傳與發(fā)展，是公共文化設(shè)施不斷發(fā)展的必然趨勢與選擇。當(dāng)?shù)乜萍拣^管理者應(yīng)該將其打造成文化旅游者了解當(dāng)?shù)匚幕囊粋€重要渠道，使科技館成為旅游目的地現(xiàn)實(shí)文化及歷史文化的闡釋者及傳播者。

科技館作為旅游系統(tǒng)的組成部分之一，應(yīng)該注重研究并遵循旅游市場的發(fā)展規(guī)律，促進(jìn)科技館實(shí)現(xiàn)社會效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙贏?？萍拣^應(yīng)該文化旅游作為宣傳工作的切入點(diǎn)，結(jié)合現(xiàn)代科學(xué)的運(yùn)營方式及宣傳手段，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，做好科技館的宣傳及廣告工作。同時注重旅游信息，增加與當(dāng)?shù)芈糜喂芾聿块T及旅行社之間的合作，同時根據(jù)觀眾的休閑時間對開館時間進(jìn)行調(diào)整，在節(jié)假日及旅游黃金周期間采取相應(yīng)措施迎合旅游者的需求。

3、注重志愿者服務(wù)機(jī)制的建設(shè)與完善

充分發(fā)揮科技館的社會服務(wù)功能，僅僅依靠科技館的專職工作人員是完全不夠的。人手不足極易導(dǎo)致人力資源分配不合理及服務(wù)質(zhì)量難以得到提升等問題的出現(xiàn)，以山東館為例，每年法定節(jié)假日和寒暑假期間每天接待的游客均超過千人，其次，通常情況下科技館的專職工作人員均比較固定，加上工作繁忙，知識結(jié)構(gòu)和知識面是較為有限的。為提升科技館的服務(wù)質(zhì)量，就需要為其注入新的使服務(wù)血液，使其保持活力，社會志愿者就是最直接有效的新鮮血液注入者，可起保持服務(wù)活力的作用[3]。

4、小結(jié)

科技館服務(wù)工作的不斷提升是其可持續(xù)發(fā)展與進(jìn)步的推動力，因此在現(xiàn)實(shí)工作中應(yīng)該結(jié)合各方面資源，為觀眾提供具有特色服務(wù)項(xiàng)目的同時，注重其他相關(guān)產(chǎn)業(yè)聯(lián)合宣傳拓寬渠道，最后需要注意的是不斷完善志愿者服務(wù)機(jī)制以促進(jìn)科技館的可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]顧冰，馮慶華.關(guān)于科技館人才隊伍建設(shè)管理的一點(diǎn)思考[J].科技傳播，2018，10（06）：140-141.

[2]杜鵑.淺談關(guān)于科技館定位的幾點(diǎn)思考[J].內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟(jì)，2017（04）：17-18.

[3]王琴.關(guān)于保持科技館觀眾量持續(xù)發(fā)展的思考[J].科技通報，2016，32（01）：234-237.