高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的創(chuàng)新思考

李平

摘 要：高校圖書(shū)館的讀者主要為高校的教師和學(xué)生，圖書(shū)館需要將為讀者提供及時(shí)及便捷的信息作為其工作目標(biāo)。特別是在當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，高校圖書(shū)館需要加快理念的更新，遵循“讀者至上”的服務(wù)理念，并進(jìn)一步增強(qiáng)高校圖書(shū)館服務(wù)的開(kāi)放性，以讀者為導(dǎo)向，為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。文中分析了高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作創(chuàng)新的意義，并進(jìn)一步對(duì)高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的創(chuàng)新策略進(jìn)行具體的闡述。

關(guān)鍵詞：高校圖書(shū)館；讀者服務(wù)；服務(wù)理念；服務(wù)模式；服務(wù)平臺(tái)

在當(dāng)前信息時(shí)代，信息呈現(xiàn)出爆炸式的增長(zhǎng)。對(duì)于高校圖書(shū)館來(lái)講，其作為信息的集中地，需要在實(shí)際工作中為讀者提供最快、最有效的信息。大學(xué)圖書(shū)館不僅是大學(xué)文化的代表，同時(shí)也是幫助學(xué)生提供修養(yǎng)的重要場(chǎng)所，因此要積極對(duì)讀者服務(wù)工作進(jìn)行創(chuàng)新，利用全新服務(wù)理念、服務(wù)模式和服務(wù)平臺(tái)，為高校師生提供優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)工作。

1 高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作創(chuàng)新的意義

1.1 發(fā)揮圖書(shū)館的教育職能作用

高校圖書(shū)館作為學(xué)生學(xué)習(xí)、查閱文獻(xiàn)和咨詢信息的重要場(chǎng)所，高校圖書(shū)館通過(guò)為讀者提供書(shū)刊檢索、查閱、借閱等服務(wù)，可以更好的發(fā)揮圖書(shū)館的教育職能。同時(shí)圖書(shū)館還可以對(duì)學(xué)生進(jìn)行入館及文獻(xiàn)信息檢索的教育和培訓(xùn)，使學(xué)生能夠熟悉圖書(shū)館，并更好的應(yīng)用圖書(shū)館的文獻(xiàn)信息資源，充實(shí)學(xué)生的知識(shí)結(jié)構(gòu)，培養(yǎng)學(xué)生善于學(xué)習(xí)的精神。

1.2 不斷完善圖書(shū)館文獻(xiàn)信息資源

在當(dāng)前信息時(shí)代，各種先進(jìn)科學(xué)技術(shù)在高校圖書(shū)館中進(jìn)行應(yīng)用，這也使圖書(shū)館由靜態(tài)館藏為主導(dǎo)開(kāi)始向動(dòng)態(tài)館藏資源轉(zhuǎn)變。為了進(jìn)一步創(chuàng)新高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作，圖書(shū)館需要加大館藏文獻(xiàn)的信息資源建設(shè)，從而為高校教學(xué)和科研工作提供高質(zhì)量的文獻(xiàn)信息資源，并促進(jìn)圖書(shū)館文獻(xiàn)信息資源的不斷完善。

1.3 提高圖書(shū)館服務(wù)的質(zhì)量與水平

高校圖書(shū)館在發(fā)揮教育職能作用的基礎(chǔ)上，還要重視情報(bào)信息職能作用的發(fā)揮?；诖髷?shù)據(jù)環(huán)境下，誰(shuí)掌握了信息誰(shuí)就搶占了先機(jī)。這種情況下，圖書(shū)館擁有大量的紙質(zhì)文獻(xiàn)信息、專業(yè)的數(shù)據(jù)庫(kù)及高素質(zhì)的專業(yè)人才，因此需要充分的發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)，從而為讀者提供優(yōu)質(zhì)和便捷的信息咨詢服務(wù)，全面提高圖書(shū)館服務(wù)的質(zhì)量和水平。

2 高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的創(chuàng)新策略

2.1 加強(qiáng)館藏建設(shè)

在當(dāng)前新形勢(shì)下，高校圖書(shū)館需要加強(qiáng)館藏建設(shè)，針對(duì)于館藏文獻(xiàn)信息、藏書(shū)等加快更新的速度，積極轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的藏書(shū)理念，針對(duì)于讀者對(duì)圖書(shū)更新速度和選購(gòu)種類的要求來(lái)及時(shí)調(diào)整圖書(shū)館熱門圖書(shū)的購(gòu)買和館藏副本數(shù)量。而且在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，館藏文獻(xiàn)資源的載體介質(zhì)、文獻(xiàn)類型、存儲(chǔ)方式和共享模式都發(fā)生了較大的變化，通過(guò)建立電子館藏文獻(xiàn)信息資源，從而為讀者提供更具靈活笥和便捷性的服務(wù)。這也要求高校圖書(shū)館要加大對(duì)電子館藏的建設(shè)力度，擴(kuò)大電子館藏資源的數(shù)量，加快推動(dòng)館藏資源的電子化和網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展，為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。

2.2 更新服務(wù)理念

隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，高校圖書(shū)館的傳統(tǒng)服務(wù)理念已無(wú)法滿足新網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下讀者的需求。因此，開(kāi)展高校圖書(shū)館服務(wù)的改革和創(chuàng)新成為高校圖書(shū)館工作面臨的新問(wèn)題。圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新關(guān)鍵在于服務(wù)理念的更新。“我們提供何種服務(wù)，讀者就接受何種服務(wù)”的服務(wù)理念已經(jīng)被“讀者需要何種服務(wù)，我們就提供何種服務(wù)”所取代。在讀者服務(wù)的各個(gè)方面，圖書(shū)館要采取與時(shí)代同步的現(xiàn)代管理理念，樹(shù)立開(kāi)放服務(wù)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，以讀者新需求和新變化為導(dǎo)向，進(jìn)一步拓展服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)功能，堅(jiān)持向讀者提供多元化的服務(wù)，這樣才能滿足讀者多層次的需求。

2.3 創(chuàng)新服務(wù)模式

當(dāng)前高校圖書(shū)館需要積極采用主動(dòng)服務(wù)、開(kāi)放服務(wù)和個(gè)性化服務(wù)等模式，在實(shí)際工作中，需要積極與學(xué)院教師和學(xué)生進(jìn)行溝通，了解其對(duì)圖書(shū)館服務(wù)的建議，促進(jìn)圖書(shū)書(shū)讀者服務(wù)工作的改進(jìn)。同時(shí)還要針對(duì)教師和學(xué)生對(duì)圖書(shū)館圖書(shū)資料的需求來(lái)采購(gòu)相慶的圖書(shū)資料，確保圖書(shū)采購(gòu)的針對(duì)性和實(shí)用性。并基于讀者的特殊需求來(lái)為讀者提供多方面、多層次及多角度的高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，為讀者提供特色服務(wù)，更好的凸顯出圖書(shū)館服務(wù)的層次性和個(gè)性化特點(diǎn)。

2.4 拓展服務(wù)平臺(tái)

圖書(shū)館是以文化、信息、圖文等為一體的綜合性資料查詢平臺(tái)，在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代用戶需求正在日益變化、增加，而圖書(shū)館在工作的過(guò)程中必須滿足讀者的這些需求，利用自身服務(wù)技能幫助和指導(dǎo)用戶怎么使用圖書(shū)館，怎么查詢信息等服務(wù)。根據(jù)不同讀者不同需求，為讀者提供各種不同特色的服務(wù)，積極拓展用戶服務(wù)平臺(tái)，提高服務(wù)質(zhì)量。當(dāng)今到圖書(shū)館去閱讀已不再成為人們惟一的閱讀選擇，走出圖書(shū)館大門、延伸圖書(shū)館服務(wù)，應(yīng)用現(xiàn)代通信技術(shù)已成為圖書(shū)館服務(wù)新的發(fā)展方向。隨著智能手機(jī)等終端的廣泛應(yīng)用，微信已成為最常用的軟件之一。利用微信，人們可以通過(guò)語(yǔ)音、視頻進(jìn)行信息傳遞與溝通，帶來(lái)全新的用戶體驗(yàn)，在一定程度上改變了人們的信息交流方式。當(dāng)前微信平臺(tái)正被國(guó)內(nèi)部分圖書(shū)館應(yīng)用，創(chuàng)造了一種新的服務(wù)模式。圖書(shū)館在微信服務(wù)中不僅可以通過(guò)語(yǔ)音、文字、圖片等內(nèi)容吸引廣大讀者，還可以根據(jù)智能手機(jī)的其它強(qiáng)大功能不斷研發(fā)升級(jí)的功能。隨著4G網(wǎng)絡(luò)的覆蓋，應(yīng)用微信平臺(tái)開(kāi)展服務(wù)的圖書(shū)館將會(huì)不斷增加。

2.5 做好文獻(xiàn)信息資源管理

高校圖書(shū)館為讀者服務(wù)其關(guān)鍵為館藏文獻(xiàn)信息，需要確保文獻(xiàn)信息處于流通狀態(tài)，為學(xué)生借閱提供更多的便利，更好的發(fā)揮圖書(shū)館的功能作用。因此在當(dāng)前圖書(shū)館工作中，需要做好文獻(xiàn)信息資源管理工作，面要合理進(jìn)行功能布局和排架，使讀者能夠準(zhǔn)確和快捷的找到所需要的圖書(shū)資料。當(dāng)前高校圖書(shū)館都是集藏、借、閱及咨詢于一體化的開(kāi)放借閱模式，每天會(huì)接待大旦的讀者，不可避免會(huì)出現(xiàn)亂架的情況，因此要求館員要經(jīng)常進(jìn)行巡視和檢查，確保書(shū)架的整齊、整潔和規(guī)范。書(shū)刊要及時(shí)上架，使讀者能夠第一時(shí)間借閱到新進(jìn)書(shū)刊，提高新書(shū)的借閱率。

2.6 提高圖書(shū)館工作人員的綜合素質(zhì)

高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的水平與圖書(shū)館工作人員的綜合素質(zhì)高低具有直接的關(guān)系。因此在當(dāng)前圖書(shū)館發(fā)展過(guò)程中，需要重視圖書(shū)館工作人員的培訓(xùn)，針對(duì)于專業(yè)理論知識(shí)和專業(yè)服務(wù)技能開(kāi)展針對(duì)性的培訓(xùn)，全面提高圖書(shū)館工作人員的專業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)，使其樹(shù)立主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，遵循以人為本的服務(wù)理念，積極為讀者解決問(wèn)題，為其提供高質(zhì)量的工作。

3 結(jié)束語(yǔ)

當(dāng)前高校圖書(shū)館為了能夠進(jìn)一步創(chuàng)新讀者服務(wù)，則需要充分的了解讀者的需求，拓展深層次的讀者服務(wù)，更好的滿足讀者的需求。對(duì)于高校圖書(shū)館來(lái)講，讀者服務(wù)是其工作的重心，圖書(shū)館需要通過(guò)開(kāi)展各種服務(wù)來(lái)為讀者創(chuàng)造良好的閱讀環(huán)境，更好的滿足讀者對(duì)文獻(xiàn)信息的需求，以此來(lái)提高圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的質(zhì)量。

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