后真相時代：新話語空間下的輿論新生態(tài)

【內(nèi)容提要】隨著微博、微信等社會化媒體興起，用戶自主地位提升，公眾表達意見的渠道增多，全新的話語空間逐漸形成。在社交媒體中，社會事件信息呈碎片化傳播，基于數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的個性化信息推薦與篩選系統(tǒng)，又容易導致信息繭房的出現(xiàn)。對于事實描述的各種信息交織在一起，真?zhèn)坞y辨，受眾容易形成帶有情緒化偏見的觀點。后真相時代來臨，受眾不再追問新聞事實，急于表達意見觀點成為明顯特征，其所產(chǎn)生的輿論生態(tài)表現(xiàn)出與以往不同的特點。本文基于后真相時代的特點，對全新話語空間下的輿論新生態(tài)進行研究，并提出相關(guān)治理對策。

【關(guān)鍵詞】后真相 輿論 話語空間 新生態(tài)

一、后真相時代：碎片化、開放性的情緒表達空間

“真相沒有被篡改，也沒有被質(zhì)疑，只是變得很次要了?！雹龠@是英國雜志《經(jīng)濟學人》在2016年9月發(fā)表的文章《Art of lie》中指出的我們現(xiàn)在所處的社交媒體時代的特點，也即“后真相”時代?！皃ost-truth era”（后真相時代）隨著英國脫歐公投和美國大選等政治事件讓這個小眾詞匯被媒體廣泛提及，成為上一年的年度詞匯。在后真相時代，社交媒體逐漸成為新聞的發(fā)源地和傳播者，主流媒體提供的信息不再是新聞的主要來源，人們更關(guān)注事實背后所包裹的情感因素或者涉及到個人的主張。

后真相時代的基本特征：情緒在前，真相在后；認知在前，真相在后；成見在前，客觀在后。②社交媒體的迅速壯大，中間階層和網(wǎng)絡(luò)新生代的成長，讓“后真相”時代的輿論常常一轟而起，一唱百和。情緒化的觀點言論經(jīng)常呈現(xiàn)病毒式的傳播方式，在短時間內(nèi)迅速擴大，凌駕于新聞事實之上，占據(jù)輿論的中心。社交媒體和新聞客戶端的迎合用戶需求為主，尤其是自媒體的過度追求眼球經(jīng)濟，由此帶來的“信息繭房效應(yīng)”和“回音壁效應(yīng)”不斷加深受眾的刻板印象，事實的真相讓位于固有的認知。社交媒體架構(gòu)起一座連接現(xiàn)實社會和虛擬網(wǎng)絡(luò)的橋梁，社會生活的現(xiàn)狀直接影響網(wǎng)絡(luò)輿論，基于身份認同的輿論生態(tài)逐漸從以價值判斷為主向情緒宣泄過度，形象化、表情化的情緒表達在增多，符號化的表達方式在形象生動傳播的同時也在傳播公眾的立場和觀點，表情多、表達少，評論多、新聞少，喧嘩多、闡述少，這成了后真相時代輿論的新生態(tài)。

二、后真相時代輿論生態(tài)的新特征

（一）新方式：多媒體平臺聯(lián)動，自媒體成關(guān)鍵節(jié)點

中國的網(wǎng)絡(luò)輿論經(jīng)歷了以貼吧、論壇為主導的“社區(qū)時代”，以博客為主導的“書房時代”，以微博為主導的“廣場時代”和以微信朋友圈為主導的“客廳時代”。③以往的一個時期內(nèi)，往往是一家獨大。通過對近兩年的輿論事件分析發(fā)現(xiàn)，“一家獨大”的局面已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)槎嗝襟w平臺聯(lián)動，各大網(wǎng)絡(luò)輿論平臺都在不同的輿論事件中出現(xiàn)爆發(fā)。其中，“兩微一端”成為輿論的主陣地，微博的強媒介屬性和微信的強社交屬性，新聞客戶端的海量資訊讓輿論空間偏重于此，同時也日益成為公眾的話語空間和發(fā)聲地。微博重返輿論高地，如引起廣泛關(guān)注的章瑩穎失蹤案、榆林產(chǎn)婦墜樓事件以及江歌遇害案等輿論事件都醞釀和發(fā)端于微博。微博成為觀點交鋒的陣地，輿論事件通過微博熱議引起廣泛關(guān)注后，開始向微信、新聞客戶端、貼吧、論壇等進行擴散。微信的隱匿傳播和點對點的單向傳播方式讓微信有效促進輿論的發(fā)酵。與此同時，新型知識問答社區(qū)平臺“知乎”等的崛起，形成“三網(wǎng)一端”并重的多平臺協(xié)同影響網(wǎng)絡(luò)輿論走勢的新格局。

在多媒體平臺聯(lián)動的輿論格局中，開放的傳播渠道讓自媒體越來越成為輿論傳播的關(guān)鍵節(jié)點。自媒體垂直細分化的運營導致了受眾不斷加入到感興趣的“圈層”和意見領(lǐng)袖的懷抱，原本異質(zhì)化的個體因為同質(zhì)化的意見抱團，粉絲替代了傳統(tǒng)的受眾，不斷迎合粉絲需求的自媒體在輿論事件中所起到的作用并不弱于傳統(tǒng)媒體。江歌遇害事件的迅速爆發(fā)主要推手是微信公眾號，自媒體的熱議引發(fā)輿論大量轉(zhuǎn)載，讓個人悲劇迅速演變?yōu)槿珖P(guān)注的公共事件。

（二）新癥候：信息傳播碎片化，輿情反轉(zhuǎn)常態(tài)化

“所謂輿情反轉(zhuǎn)，是指隨著事件的細節(jié)、過程逐步明朗，輿論焦點開始轉(zhuǎn)移，網(wǎng)民質(zhì)疑、批駁或同情的對象不斷發(fā)生變化甚至反轉(zhuǎn)?！雹苤T多新聞事件前一刻還是言之鑿鑿，在后一刻即反轉(zhuǎn)成為失實報道，這樣的事情屢見不鮮。輿情反轉(zhuǎn)極大考驗著公眾對于事件的認知，從山東毒疫苗事件到榆林產(chǎn)婦墜樓事件，部分人已經(jīng)對新聞的“羅生門”現(xiàn)象見怪不怪，“坐等反轉(zhuǎn)”已經(jīng)成為這些人對待輿情的態(tài)度。

當下中國的網(wǎng)絡(luò)輿論場伴隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，體現(xiàn)出“后真相”的特征：成見在前、事實在后，情緒在前、客觀在后，話語在前、真相在后，態(tài)度在前、認知在后。于是，公共事件每每成為群體、派系對立的話語載體，“話語政治”不斷撕裂著社會。⑤“輿情反轉(zhuǎn)”的頻發(fā)反映了社交媒體時代碎片化的信息傳播導致真相的缺失?！拜浨榉崔D(zhuǎn)”的主要原因在于媒體信息生產(chǎn)和傳播的速度在加快的同時帶來的越來越少的新聞事實報道和不斷增多的評論，不少媒體在事實尚未清楚明了時急于報道自己的觀點。這種情況就如同白巖松所說的“炒菜的人越來越多，而種地產(chǎn)好糧食的卻在減少”。后真相時代，“迫切”的新聞，碎片化的傳播造就了輿情的“羅生門”。

（三）新動向：公共領(lǐng)域細分化，意見領(lǐng)袖專業(yè)化

在“多微一端”所構(gòu)建的全新話語空間下，公眾的社交范圍擴大，社交圈趨于集中?；趯χ車浾摥h(huán)境的認知，受眾表達意見的公共空間趨于細分化、垂直化，而不同領(lǐng)域的意見領(lǐng)袖則呈現(xiàn)出專業(yè)化的趨勢。

互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展和社會現(xiàn)實的復雜性，想要成為面面俱到的意見領(lǐng)袖幾乎不可能。在網(wǎng)絡(luò)傳播的世界里，信息的泛濫和主觀態(tài)度的膨脹侵蝕了意見領(lǐng)袖的正常生存空間，傳統(tǒng)的意見領(lǐng)袖被鎖在了較為小眾的范圍內(nèi)，意見領(lǐng)袖在網(wǎng)絡(luò)論壇中正發(fā)生著分化和變異。⑥后真相時代，受眾被粉絲所替代，針對垂直內(nèi)容的粉絲效應(yīng)加深了受眾分離的想象與分離后聚合的細分群體，傳統(tǒng)的媒介生態(tài)逐漸重視垂直受眾，分眾化趨勢加深了受眾的分離，讓意見市場愈加多元。從而垂直細分領(lǐng)域的專業(yè)人士才能成為不同輿論的意見領(lǐng)袖，他們因為自身的專業(yè)性更讓公眾產(chǎn)生信任感。

（四）新指向：觀點表達優(yōu)先化，情感訴求娛樂化

新媒體的發(fā)展帶來了時空的緊張感，受眾接觸到巨量的信息卻無法辨別信息的真?zhèn)巍２辉僮穯栃侣勈聦?，急于表達觀點成為顯著特點。習慣使用表情包、特殊字符等符號系統(tǒng)追逐浮華的表層娛樂，而忽略追問深層次的意義，情感訴求更加突出，娛樂化占據(jù)主要地位。

中國青年網(wǎng)民數(shù)量的上升讓90后和00后成為網(wǎng)絡(luò)上一股強勢生長力。他們拒絕“嚴肅”，是“天生娛樂派”，更喜歡用詼諧、幽默的方式來表達自己的關(guān)注和焦慮。在“帝吧出征”事件中廣泛運用的表情包已經(jīng)成為亞文化的代表，網(wǎng)絡(luò)新生代通過表情包來幽默、詼諧地傳達他們的觀點和槽點。相比于以往嚴肅中立的文字表達方式，網(wǎng)絡(luò)新生代更傾向選擇生動活潑、可聽可感的聲音、畫面來表達個性化的自我。表情包、表情字符、漫畫、微視頻在新聞中的運用未嘗不是代表著新聞媒體開始迎合網(wǎng)絡(luò)新生代的需求。

（五）新樣式：借勢營銷多樣化，輿情偏移明顯化

全新的話語空間中，一個熱點事件的爆發(fā)往往能形成巨大的圍觀量，受眾的圍觀可以帶來巨大的流量與經(jīng)濟效益，借勢營銷成為一些商家慣用的手法，在后真相時代，往往也會助推輿情發(fā)生偏移。借勢營銷往往找準自身產(chǎn)品的特點特性，快速地在微博、微信等社會化媒體平臺上發(fā)布相關(guān)信息，利用潛在受眾群體的心理特征，巧妙地和熱點話題相互融合，為達到營銷目的，往往采用一方的觀點，信息表達故意模糊化，觀點訴求偏向化，對輿論的產(chǎn)生和發(fā)展形成推動力。

在榆林產(chǎn)婦墜樓事件輿情發(fā)酵期，由于家屬和醫(yī)院雙方各執(zhí)一詞，事件未有定論，部分微信公眾平臺中的營銷號利用公眾對醫(yī)患關(guān)系、婆媳關(guān)系以及夫妻關(guān)系存在的刻板印象，故意助推極端化情緒，產(chǎn)生負面影響，進而吸引受眾注意力。如微信公眾號HUGO發(fā)表《在生孩子之前，你永遠不知道你嫁的是人是狗》，還有擁有眾多關(guān)注量的咪蒙微信公眾號發(fā)文《我把你當老公，你把我當子宮》等，這些閱讀量10萬+的文章短時期大量轉(zhuǎn)載和熱議，影響波及幾十萬人，借助榆林產(chǎn)婦墜樓事件，抓取其中部分矛盾，煽動公眾情緒，借此來營銷推廣自己的平臺，在一定程度上也導致了輿情的失衡。

三、后真相時代輿論引導的策略

后真相時代社交媒體的快速發(fā)展讓公眾擁有更多的話語空間，但是不可忽視的是過度自由帶來的問題。輿論的泛娛樂化、情緒化和后真相時代特有的戲謔狂歡等特點，網(wǎng)絡(luò)輿情在引起關(guān)注的同時攜帶大量的負面情緒；同樣以維護粉絲群體利益自居的自媒體，由于自身的利益需求和專業(yè)素質(zhì)等因素的影響，對輿論事件的“二次傳播”也會進行誤導，在削弱主流媒體引導力的同時對社會危害的警示、解讀和渲染，靜態(tài)化的“隱患”就會顯形。后真相時代，堅持正確的輿論引導必不可少。

（一）堅守新聞專業(yè)主義，提高輿論引導力

新聞的真實性是新聞的生命。相關(guān)新聞媒體在傳播信息、報道新聞的時候，要切實承擔起相應(yīng)的社會責任，堅持真實、全面、公正、客觀，以不偏不倚的中立態(tài)度表述事實。后真相時代，傳統(tǒng)媒體追求新聞時效性的同時更要堅持新聞專業(yè)主義，增強對事實的傳播力，提升對輿論的引導力。

榆林產(chǎn)婦事件的多次反轉(zhuǎn)是由于部分媒體在沒有對事件進行調(diào)查清楚之前，偏聽偏信一方導致報道失實，輿論集中譴責家屬一方。在相關(guān)的媒體報道中，多次出現(xiàn)家屬拒絕剖腹產(chǎn)以及下跪等字眼，迅速在網(wǎng)上形成病毒式傳播。在我國既有的醫(yī)患矛盾背景之下，再加上長期以來積壓的對封建迷信的不滿情緒，使得這次事件從一開始便有劍指家屬的苗頭，而在《華商報》等媒體在事實尚未清楚的情況下，偏聽偏信，更是激起了網(wǎng)民的情緒，把輿論的矛頭對準了家屬一方。

偏聽則暗，兼聽則明。后真相時代，主流媒體在輿論風波中要保持清醒的頭腦，著力挖掘事實真相，追問事件疑點，向公眾釋疑，助推公眾理性。著名評論員曹林說，“輿論中的關(guān)鍵少數(shù)保持著理性，議題就不會偏到哪里去。有著這種專業(yè)的媒體報道，不怕真相被掩埋，不怕說謊者不顯行”。

（二）加強輿情監(jiān)測，構(gòu)建暢通渠道

后真相時代紛繁復雜的信息真假難辨，對輿情監(jiān)測也形成了挑戰(zhàn)。要想更好地引導輿論，首先要運用合理的方式監(jiān)測輿論。依托輿情監(jiān)測機構(gòu)，加強人才隊伍建設(shè)，暢通信息聯(lián)系渠道，構(gòu)建立體多元的輿情監(jiān)測體系，為有關(guān)部門進行輿情引導做出決策建議。在輿情出現(xiàn)之后，政府、職能部門、主流媒體應(yīng)迅速加以關(guān)注，在啟動輿情應(yīng)對系統(tǒng)的同時運用大數(shù)據(jù)技術(shù)和專家鑒別輿論類型，預(yù)測輿情走勢。對于那些話題重大、容易引起廣泛關(guān)注和積聚負面情緒的輿論，政府職能部門、主流媒體要抓緊時間掌握第一手材料，并通過微博、微信等社會化媒體迅速發(fā)布信息，還原事實真相，及時組織訪談答疑解惑，暢通輿情通道，阻止謠言滋生，疏導公眾情緒。

（三）加強平臺監(jiān)管，培養(yǎng)專家型意見領(lǐng)袖

在后真相時代，信息傳播的碎片化與不對稱性，使自媒體的事實來源隱匿化。自媒體信息多源于對多個平臺的信息進行拼湊，使用具有煽動性的標題吸引閱讀，而帶有明顯傾向性的評論更容易偏離事實本身。對于處于社交網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的自媒體，加強內(nèi)容監(jiān)管尤為重要。

自媒體作為私人化、平民化、自由化、普泛化的傳播者，擁有龐大的粉絲群體，在輿情中成為重要的意見領(lǐng)袖，應(yīng)當承擔媒介的社會責任。擁有雙重屬性的媒介不能單單發(fā)展商品屬性，更要承擔公共屬性，審慎把關(guān)自身產(chǎn)品的內(nèi)容。一方面，主管部門要加強對自媒體的即時監(jiān)測、科學分析、依法處置，提升自媒體從業(yè)人員的專業(yè)素質(zhì)，發(fā)揮自媒體在輿情處理中的作用，有效塑造輿情處置的自媒體平臺機制。另一方面也要注重專家型意見領(lǐng)袖在網(wǎng)絡(luò)自媒體平臺中所發(fā)揮的作用，他們在相關(guān)專業(yè)領(lǐng)域擁有較高的知識水準與文化素養(yǎng)，專家型意見領(lǐng)袖圍繞熱點問題發(fā)表深刻見解，能夠充分發(fā)揮對于輿情的引導作用。

（四）注重理性表達，提高媒介素養(yǎng)

后真相時代，尋求真相要深刻，表達觀點要理性。而要實現(xiàn)這一點，提升新時代的媒介素養(yǎng)尤為重要。傳統(tǒng)的媒介素養(yǎng)主要指使用和解讀媒介信息所需要的知識、技巧和能力。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，媒介形態(tài)的演變，傳統(tǒng)的媒介素養(yǎng)逐漸擴展到對于媒介的識別和運用層面。加拿大社會學家威爾曼等人在《網(wǎng)絡(luò)化：新的社會操作系統(tǒng)》中提出了新媒介素養(yǎng)，具體內(nèi)容包括圖像處理能力、信息的組織和聯(lián)通能力、懷疑精神以及道德素養(yǎng)等方面。新的媒介素養(yǎng)更強調(diào)公眾作為傳播者的角色，在以傳統(tǒng)媒介素養(yǎng)為前提下，更加注重網(wǎng)絡(luò)空間中的道德素養(yǎng)。

在社交媒體時代，每個人都有搜索、發(fā)布信息的能力，這并不意味著可以隨意跟風，為所欲為地發(fā)表各種意見觀點。對于網(wǎng)絡(luò)空間中的熱點事件及輿論，公眾要時刻保持清醒頭腦和理性的思辨能力，具備一定的道德素養(yǎng)，提升自身辨別信息真?zhèn)蔚哪芰?，切實承擔起相?yīng)的網(wǎng)絡(luò)責任。另一方面，網(wǎng)絡(luò)信息魚龍混雜、參差不齊，公眾在使用微博、微信等傳播平臺的時候更要注重培養(yǎng)自身的媒介素養(yǎng)，提高網(wǎng)絡(luò)信息識別能力，主動挖掘真相，發(fā)現(xiàn)事實背后的真相。

四、結(jié)語

后真相時代，一方面，社交媒體的社群化、大數(shù)據(jù)的精準算法以及新聞的定制化推送，都讓受眾處于巨量信息中，各種信息碎片化傳播，觀點與意見相互交織；另一方面，受眾處于大量同質(zhì)化的信息內(nèi)容包圍中，在一定程度上形成“信息繭房”。在接觸多元信息和觀點的同時，傾向于表達觀點而不再尋求事實真相。真?zhèn)坞y辨的信息，情緒化的觀點，對于輿論生態(tài)產(chǎn)生了重要的影響。在此情況下，良好的輿情監(jiān)測體系與暢通的表達渠道不可或缺，而傳統(tǒng)媒體應(yīng)回歸傳統(tǒng)，注重事實傳播，既要加強平臺監(jiān)管又要提升全新話語空間下的媒介素養(yǎng)，疏通輿論，共同形成應(yīng)對輿論新生態(tài)的治理格局。

注釋：

①《經(jīng)濟學人》.Art of the lie.http：//news.qq.com/original/quanmeipai/posttruth.html，2016-9-14.

②李良榮、袁鳴徽.中國新聞傳媒業(yè)的新生態(tài)、新業(yè)態(tài)[J].新聞大學，2017（03）.

③李良榮.新生態(tài) 新業(yè)態(tài) 新取向——2016 年網(wǎng)絡(luò)空間輿論場特征概述[J].新聞記者，2017（01）.

④李良榮.傳播革命下“新解釋框架”建構(gòu)[J].人民論壇，2015（07）.

⑤張華.后真相時代的中國新聞業(yè)[J].新聞大學，2017（03）.

⑥林兮.被主觀“態(tài)度”侵蝕的“意見領(lǐng)袖”——網(wǎng)絡(luò)信息傳播中“意見領(lǐng)袖”的分化和變異[J].科教導刊，2011（07）.

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作者簡介：李茜茜，中國傳媒大學新聞學院2016級碩士研究生

編輯：孟凌霄