李雨澤

一到假期，通過方便快捷的在線短租平臺(tái)訂房已成為不少游客的選擇。有的短租房實(shí)際情況與平臺(tái)上發(fā)布的位置、房間條件等信息嚴(yán)重不符，甚至有的設(shè)施陳舊、無(wú)證經(jīng)營(yíng)，存在多種安全隱患。一些在線短租平臺(tái)對(duì)房源發(fā)布把關(guān)不嚴(yán)。

地板變成了水泥地，垃圾到處都是

研究機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)顯示，2018年在線短租市場(chǎng)交易額預(yù)計(jì)將達(dá)到169.6億元。與此同時(shí)，與短租房相關(guān)的消費(fèi)投訴也日益增多。據(jù)江蘇省消費(fèi)者協(xié)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，近年來(lái)針對(duì)在線短租房的投訴明顯增多，已占住宿類問題投訴的60%以上。

不少游客反映，打開在線短租平臺(tái)，特色房源圖片精美、位置絕佳，不少短租房在預(yù)訂時(shí)都“看起來(lái)很美”，實(shí)際現(xiàn)實(shí)中卻大打折扣。不久前，河南濮陽(yáng)的小張剛大學(xué)畢業(yè)，到上海參加工作面試。他在短租平臺(tái)上訂了一間房，照片里看著干凈整潔，實(shí)際卻完全相反?！暗匕遄兂闪怂嗟兀教幎际?，小小一間房擠了8個(gè)人?！毙堈f(shuō)。

實(shí)際位置與網(wǎng)上描述的嚴(yán)重偏離，是租客投訴的另一大熱點(diǎn)。來(lái)自安徽的李女士向筆者訴說(shuō)了她的遭遇：“我去年到南京參加公務(wù)員考試，在短租平臺(tái)上訂了一間離考點(diǎn)很近的房子，可是按照平臺(tái)上的地址卻怎么也找不到。后來(lái)打電話給老板，結(jié)果平臺(tái)上顯示距離考點(diǎn)只有十幾米的房子，我按老板指引的路東繞西繞，拖著行李走了半個(gè)多小時(shí)才到?！?/p>

業(yè)內(nèi)人士介紹，一些在線短租平臺(tái)的準(zhǔn)入門檻低，管理松散，申請(qǐng)成為商家只需要提供身份信息即可，對(duì)房源信息的發(fā)布把關(guān)不嚴(yán)。甚至用在網(wǎng)上挑的幾張照片，在一家短租平臺(tái)上填寫了地址等信息，進(jìn)行了幾步簡(jiǎn)單操作后，就顯示房源發(fā)布成功，10分鐘之后就有人聯(lián)系看房。而在發(fā)布房源的過程中，平臺(tái)只要求驗(yàn)證個(gè)人身份信息，對(duì)發(fā)布消息內(nèi)容的真假并沒有進(jìn)行任何核實(shí)和確認(rèn)。

無(wú)照經(jīng)營(yíng)、存安全隱患、不用身份登記

根據(jù)多家在線平臺(tái)提供的信息，通過實(shí)地走訪發(fā)現(xiàn)，很多在訂房App上打著“青年旅館”“民宿”等旗號(hào)的短租房，存在各類問題。

網(wǎng)上大肆宣傳，實(shí)則無(wú)照經(jīng)營(yíng)。筆者通過走訪南京、上海、合肥等地20多家在線短租房，發(fā)現(xiàn)這些短租房普遍打著“青旅”“民宿”的旗號(hào)，由民房私自改造而成，沒有牌匾和標(biāo)識(shí)，均屬無(wú)照經(jīng)營(yíng)。一家短租房的負(fù)責(zé)人稱：“像我們這種房屋，如果按照旅館業(yè)標(biāo)準(zhǔn)管理，根本申請(qǐng)不下來(lái)營(yíng)業(yè)執(zhí)照，只能通過在線短租房平臺(tái)發(fā)布房源信息?！?/p>

房屋內(nèi)設(shè)施老舊，存在各種隱患。筆者在南京新街口的一家短租房采訪時(shí)，因乘坐的電梯出了故障，被困在電梯里近20分鐘。在珠江路附近的短租房采訪時(shí)發(fā)現(xiàn)，3部電梯壞了2部，消防通道也堆放著各種各樣的雜物。

南京長(zhǎng)樂街上一家由一間平房改造而成的短租房，進(jìn)門通道棚頂漏雨，纏著膠帶的電線離床不足半米。而南京夫子廟附近的一家短租房為了提高房屋的利用率，在室內(nèi)臥室和衛(wèi)生間都增加了隔板，被隔斷的走廊一次僅容一人通過。

交錢即住，很少登記核實(shí)身份信息。根據(jù)《旅館業(yè)治安管理?xiàng)l例》規(guī)定，住宿登記時(shí)，應(yīng)當(dāng)查驗(yàn)住宿人員身份證件，逐人如實(shí)登記住宿人員的姓名、性別、民族、住址、有效身份證件種類和號(hào)碼以及入住、退房房號(hào)及時(shí)間等信息。筆者在20多家在線短租平臺(tái)訂房發(fā)現(xiàn)，普遍交錢即住，僅有一家要求進(jìn)行身份證件登記。

需要有針對(duì)性的管理措施

一位在線短租從業(yè)人員表示，這種短租房最大的特點(diǎn)就是利潤(rùn)高、成本低?！耙话銇?lái)說(shuō)，這類房子大部分是短租商家向別人租來(lái)的，交完租金剩下的全是自己賺的錢?；旧弦粋€(gè)人經(jīng)營(yíng)就夠了，省了不少成本，旺季一個(gè)月賺一萬(wàn)多元根本不費(fèi)什么勁?！彼a(bǔ)充道。

談到監(jiān)管，他對(duì)筆者說(shuō)：“說(shuō)實(shí)話查得并不嚴(yán)，即使查，我們也會(huì)用‘陰陽(yáng)地址來(lái)規(guī)避，留在平臺(tái)上的電話也不是自己的。干好幾年了，也沒啥事?！备幸晃辉诰€短租商家坦言，不怕投訴，如果投訴多了，換個(gè)平臺(tái)重新注冊(cè)就好了。

一位在線短租平臺(tái)的客服在接受采訪時(shí)一再申明，平臺(tái)和商家之間只是合作的關(guān)系，對(duì)于商家的欺騙行為，平臺(tái)管不了，出了任何問題也概不負(fù)責(zé)。如果房客發(fā)生意外事件，平臺(tái)只能相應(yīng)降低商家的評(píng)分，情節(jié)嚴(yán)重的再和商家協(xié)商，解除合作。

中國(guó)未來(lái)研究會(huì)旅游分會(huì)副會(huì)長(zhǎng)劉思敏建議，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)可以通過財(cái)產(chǎn)、人身安全保障方案及身份識(shí)別等手段，建立完善的房東、租客個(gè)人信用檔案登記制度和規(guī)范的個(gè)人信用評(píng)估機(jī)制，交易雙方可以根據(jù)累計(jì)評(píng)價(jià)和信用評(píng)級(jí)來(lái)進(jìn)行雙向選擇。此外，還應(yīng)加強(qiáng)行業(yè)法律法規(guī)的制定，在立法層面提供更加強(qiáng)有力的保障。

據(jù)了解，目前一些地方已經(jīng)出臺(tái)加強(qiáng)短租市場(chǎng)管理的相關(guān)政策，分類設(shè)定建筑設(shè)施、消防安全、經(jīng)營(yíng)管理的標(biāo)準(zhǔn)，由相關(guān)部門發(fā)放相應(yīng)的經(jīng)營(yíng)許可或準(zhǔn)予申報(bào)登記。

（摘自瞭望東方周刊官網(wǎng)2018年8月30日）