“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下的圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型與發(fā)展探討

■孟 欣／濰坊工程職業(yè)學(xué)院

在互聯(lián)網(wǎng)之前，圖書館成為人們查找、收集信息的重要所在，學(xué)生通過圖書館的書籍信息獲得自身所需的知識，科研人員透過查找圖書館的文獻(xiàn)獲取自身需要的內(nèi)容?？梢哉f，互聯(lián)網(wǎng)為圖書館帶來了較大的沖擊，而最顯著的表現(xiàn)則為用戶流失。這是因為互聯(lián)網(wǎng)自身則為一個龐大的開放存取系統(tǒng)，隨著計算機與網(wǎng)絡(luò)的普及，有些用戶認(rèn)為無需去圖書館。并且，大多數(shù)圖書館的服務(wù)實在過差。為了令圖書館可以更好的發(fā)展，則必須在圖書館服務(wù)的轉(zhuǎn)型與發(fā)展方面進(jìn)行思考。

一、對“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下的圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型與發(fā)展簡述

（一）“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下的圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型的必要性

在互聯(lián)網(wǎng)的深入下，人們的生產(chǎn)生活產(chǎn)生了較大的改變，社會總體環(huán)境也產(chǎn)生了較大的改變。在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展中，傳統(tǒng)公共圖書館一旦未給予轉(zhuǎn)型和升級，則會面對被淘汰的危機。將公共圖書館的轉(zhuǎn)型升級與互聯(lián)網(wǎng)相融合，顯著提升圖書館的服務(wù)程度，為廣大讀者提供更好的服務(wù)，從而加快公共圖書館的發(fā)展。

當(dāng)前，公共圖書館的存在必然有其價值。其令社會民眾能夠更加平等的閱讀。在物質(zhì)文明高度發(fā)展下，公共圖書館可以盡量為社會民眾提供最低代價獲得知識的機會，顯著降低了社會中由于信息獲取能力而引發(fā)的不公事件。公共圖書館也成為大眾能夠一直學(xué)習(xí)之處，可以為人們保存需要的內(nèi)容。圖書館和古代藏書樓具有差異，圖書館注重其公共性與使用性，為所有人開放，因此應(yīng)當(dāng)知曉如何才能更好的運用它，有效加快其轉(zhuǎn)型與發(fā)展，令圖書館可以為大眾更好地服務(wù)。

公共圖書館精神的發(fā)展歷經(jīng)了平民化、社會教育以及民主社會的三個方面。前期，圖書館僅為平民提供一個讀書消遣之處，隨后圖書館成為能夠為民眾進(jìn)行社會教育之處，圖書館內(nèi)的一些書籍與文獻(xiàn)材料能夠讓人們獲得豐富的內(nèi)容。圖書館也成為民主社會建設(shè)的保證。在信息時期，公共圖書館的存在，對確保社會信息公平十分有利。當(dāng)前，公共圖書館精神已經(jīng)變成加快圖書館行業(yè)發(fā)展的一個主要動能。

（二）“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下的圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型的具體方面

以長遠(yuǎn)目標(biāo)而言，為了普及知識并有利于我國文化事業(yè)的發(fā)展，公共圖書館的普及和推廣成為必然。而對于互聯(lián)網(wǎng)與圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型與發(fā)展，則變成相互輔助的關(guān)系。在科技文明的推動下，出版內(nèi)容的數(shù)字化變成一種趨勢，可是有些傳統(tǒng)出版物已有的龐大內(nèi)容并不能在短時間里被數(shù)字化，對社會大眾而言，也不能在短時間內(nèi)接受完全被數(shù)字化。

對于圖書館服務(wù)而言，在圖書館具有的資源乃至分類中，應(yīng)當(dāng)把互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與其相融合。創(chuàng)建數(shù)字化信息體系，將信息上傳至電子系統(tǒng)內(nèi)，不但有利于整理，還能夠及時為讀者提供精準(zhǔn)的信息。在大數(shù)據(jù)時代中，可以依照所有讀者的信息創(chuàng)建一個電子檔案，通過數(shù)據(jù)分析的方式，了解所有讀者的喜好、所需等，以便充分了解客戶，積極為讀者提供服務(wù)。最大限度地完善圖書館的服務(wù)項目，完善服務(wù)范疇，完成圖書館服務(wù)方式的創(chuàng)新。并且，在互聯(lián)網(wǎng)中，幾乎一切資源、數(shù)據(jù)在相應(yīng)的共識中，均能夠完成共享，圖書館也如此。工作人員能夠把圖書館中指定的書籍、文獻(xiàn)等給予共享，透過現(xiàn)代信息化技術(shù)對不同圖書館資料的分析進(jìn)行組合，最大限度滿足讀者所需。在電子信息技術(shù)的發(fā)展中，讀者提高了圖書館工作人員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。從而則需領(lǐng)導(dǎo)層在未來的圖書館服務(wù)工作中，對圖書館服務(wù)人員提出更高的素質(zhì)要求。可以通過定期培訓(xùn)工作人員，創(chuàng)建獎懲制度，有效培養(yǎng)創(chuàng)新型人才，提升管理人員的綜合素質(zhì)。

二、圖書館服務(wù)的轉(zhuǎn)型

（一）了解讀者所需，提高服務(wù)質(zhì)量

圖書館通過對廣大讀者信息的收集和整改，能夠進(jìn)行系統(tǒng)的分析，有效地了解到讀者的讀書需求，從而掌握讀者對哪類圖書有著較大的消費需要。要善于對不同讀者進(jìn)行數(shù)據(jù)的分析和總結(jié)，透過開發(fā)數(shù)據(jù)、采集信息等綜合統(tǒng)計的方法，正確地反映出讀者的需求情況和反饋信息。圖書館要加強數(shù)據(jù)統(tǒng)計，持續(xù)探究有效信息，精確的把控讀者所需。透過分析信息，可以指引圖書館做好資源建設(shè)協(xié)調(diào)規(guī)劃，并且對加快服務(wù)的實施具有有效的作用，從而提升必要的參考效益。并且，圖書館能夠通過即時通訊等軟件，傳播信息并讓讀者進(jìn)行交流，為讀者提供更加富有個性的服務(wù)。

（二）加快區(qū)域圖書館同步發(fā)展

針對圖書館通過自身能力無法擴大圖書館，以及圖書館的服務(wù)效率不高等問題。應(yīng)通過圖書館的區(qū)域結(jié)合，實現(xiàn)其區(qū)域聯(lián)盟的效果，使其資源達(dá)到合理配置和有效共享。圖書館要不斷加強運營管理水平，實現(xiàn)互聯(lián)互管，同步運營，同步發(fā)展，做好跨區(qū)域聯(lián)盟信息數(shù)據(jù)的保存，這樣可以使讀者能夠非常快捷的進(jìn)入圖書館系統(tǒng)，更好地開展學(xué)習(xí)，使共享系統(tǒng)能夠發(fā)揮最大的作用。在開發(fā)過程中，要加強對小范疇的控制研究，通過區(qū)域圖書館共享網(wǎng)絡(luò)，將很好地實現(xiàn)信息、視頻的全面區(qū)域網(wǎng)聯(lián)接，達(dá)到資源共享的目的。

（三）創(chuàng)建專業(yè)館員制度

要加強專業(yè)館員的隊伍建設(shè)，館員的綜合素質(zhì)直接影響著圖書館的服務(wù)圖書館的服務(wù)水平，要重視對館員隊伍的培養(yǎng)和使用，加強館員的制度建設(shè)，做好人才的儲備工作，培養(yǎng)和打造一批業(yè)務(wù)能力強、專業(yè)素質(zhì)精、服務(wù)水平好的專業(yè)館員隊伍，以展現(xiàn)當(dāng)代圖書館的獨特優(yōu)勢和服務(wù)水平，為圖書館發(fā)展提供人才支撐。積極強化黨政信息服務(wù)工作，打造專業(yè)化信息服務(wù)團隊，從而，才可以為讀者提供更加專業(yè)的信息服務(wù)。

（四）方便快捷的服務(wù)

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，信息技術(shù)的迅猛發(fā)展體現(xiàn)出圖書館的發(fā)展在互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)的協(xié)助下，圖書館的服務(wù)更加具備挑戰(zhàn)性。圖書館可以為更多的讀者給予更加貼心的服務(wù)，從而滿足讀者的探索欲。通過運用這一程序，能夠讓讀者有效找出所需的信息。在信息時代中，一個全面的信息來源通常令讀者走入信息漫溢的境地，分散了讀者的注意力，令閱讀習(xí)慣與閱讀目的朝著快捷方式改變，導(dǎo)致了飲鴆止渴的局面。

所以，圖書館服務(wù)通過高級方式服務(wù)轉(zhuǎn)型，需重視服務(wù)質(zhì)量管理，探尋便民服務(wù)方式，不論圖書館規(guī)模多大，其均需具備自身的特點，而非身為一個免費的服務(wù)存在于社會，更加猶如一個政府部門，擔(dān)負(fù)著提高全民素質(zhì)的責(zé)任。雖然其具備一個良好的地理環(huán)境，可是應(yīng)當(dāng)區(qū)分對待讀者的所需。通過讀者的內(nèi)心所需，以便利的內(nèi)部觀念來看，圖書館需采集信息，探究其他優(yōu)勢。在借閱時，應(yīng)當(dāng)考量為讀者帶來的不便之處，考量樓層的設(shè)定是否合理。雖然有些圖書館做的非常好，大多數(shù)區(qū)域均對讀者自由開放，可是在挑選閱讀區(qū)域時，并未考量到環(huán)境的噪音以及密集的汽車流動為讀者帶來的影響，令圖書館的服務(wù)質(zhì)量大打折扣，顯著影響到圖書館的形象。

因此，圖書館要把為讀者服務(wù)放在工作的重中之重，以讀者為第一，及時對讀者提出和反映的問題給予合理的解答，提供最為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。例如，可以增加圖書館的開放時間，周末及節(jié)假日也應(yīng)適當(dāng)延長。在有限圖書館空間的情況下，應(yīng)通過積極創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)途徑的方式，以新媒體的嶄新形式對讀者提供閱讀服務(wù)。這樣既節(jié)省了讀者的時間，又節(jié)省了圖書館的工作壓力。圖書館閱讀為讀者瀏覽信息提供了較大的便利，過濾了圖書館辦理卡的繁瑣性，縮減了等候的時間。圖書館可以積極進(jìn)行創(chuàng)新服務(wù)，建立讀者獨立管理系統(tǒng)服務(wù)，為讀者提供更加舒適、有趣的閱讀環(huán)境，真正改革圖書館的服務(wù)制度，提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量。

三、圖書館服務(wù)的發(fā)展

（一）“互聯(lián)網(wǎng)+”標(biāo)準(zhǔn)的建立

處于“互聯(lián)網(wǎng)+”的圖書館發(fā)展方向，我國有望在2025年完成圖書館的智能化、網(wǎng)絡(luò)化、協(xié)同化以及服務(wù)化的建設(shè)。在加快“互聯(lián)網(wǎng)+”信息資源建設(shè)與發(fā)展時，需本著良好的發(fā)展方針，建立“互聯(lián)網(wǎng)+”標(biāo)準(zhǔn)。強化相應(yīng)法律法規(guī)的建設(shè)，持續(xù)完善圖書館的信用支持體系，通過有效促進(jìn)圖書館運用“互聯(lián)網(wǎng)+”標(biāo)準(zhǔn)的狀態(tài)下，為圖書館的發(fā)展給予法律與權(quán)益的保護。

（二）與其他行業(yè)給予深度協(xié)作

對于“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境而言，圖書館在資源創(chuàng)建以及運用方面，由原本的以本館為主變成以客戶為主、以知識為主，透過持續(xù)創(chuàng)新，構(gòu)成全新的業(yè)務(wù)布局，為社會給予更加完善的服務(wù)。透過服務(wù)上線，完成圖書館的資源上線，透過跨界服務(wù)，完成服務(wù)入口的前置。圖書館在業(yè)務(wù)發(fā)展方面，應(yīng)當(dāng)有效結(jié)合微信與支付寶等平臺，為用戶提供更多的便利渠道。透過一同建設(shè)一同分享，掙脫圖書館發(fā)展中的局限，完成資源的高度共享，打造良好的數(shù)字服務(wù)平臺，完成書目信息與信息的及時更新。透過與其他行業(yè)進(jìn)行深層次合作，持續(xù)打開圖書館的服務(wù)空間，令圖書館線上與線下服務(wù)的目標(biāo)性更加清晰，以此滿足不同讀者的所需。

（三）更新設(shè)備，引進(jìn)人才。

信息技術(shù)恰處在高速發(fā)展階段，圖書館處在“互聯(lián)網(wǎng)+”的信息化發(fā)展中，需重視引入先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備，尤其是大數(shù)據(jù)、云計算等信息技術(shù)。轉(zhuǎn)變以往的發(fā)展意識，提高基礎(chǔ)設(shè)備的投資力度，加強培養(yǎng)人才并引進(jìn)人才。圖書館“互聯(lián)網(wǎng)+”業(yè)務(wù)的發(fā)展無法脫離具備專業(yè)計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與新型互聯(lián)網(wǎng)理念的創(chuàng)造型人才。本著以人為本的理念，透過建立良好的人才培養(yǎng)規(guī)劃與科學(xué)的人才發(fā)展計劃，留住人才，有效提高人才的專業(yè)素質(zhì)，為完成圖書館“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展目標(biāo)給予保證。

四、結(jié)語

總而言之，在“互聯(lián)網(wǎng)+”的環(huán)境下，為圖書館帶來了較大的挑戰(zhàn)與機遇?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”必須在技術(shù)上給予完善，從而才能夠為圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型與發(fā)展帶來有效的支撐，所以必須將互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)作為根基，從整體上進(jìn)行圖書館信息化的建設(shè)，才可以顯著提高圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展的質(zhì)量，為社會大眾提供更好的服務(wù)。