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一、農(nóng)村廣電網(wǎng)絡(luò)數(shù)字電視業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀

在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)上，由于先天限制使得農(nóng)村廣電網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的開展與城鎮(zhèn)相比有著較大的差距，農(nóng)村市場還存在著很大的空白。以陜西省漢中市為例，漢臺區(qū)基本實現(xiàn)了數(shù)字電視業(yè)務(wù)的全覆蓋，為廣大人民群眾提供政務(wù)、商務(wù)、生活、娛樂類等各種服務(wù)信息，還可以為各級黨委、政府實施“陽光政務(wù)”提供電子政務(wù)平臺，使電視機(jī)變成多媒體信息終端，推動家庭、城市和社會信息化。但漢中市轄區(qū)內(nèi)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)數(shù)字電視業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)換卻進(jìn)展較為緩慢。部分偏遠(yuǎn)地區(qū)甚至還停留在收看衛(wèi)星電視節(jié)目的階段，一方面不利于國家利民惠民政策的上通下達(dá)，另一方面也無法讓農(nóng)民群眾能掌握第一手的農(nóng)業(yè)科技和文化娛樂生活等信息，體會并享受到同步于時代的科技成果。

農(nóng)村常駐居民中老年人和兒童比例過大，他們普遍受教育程度較低，對數(shù)字電視業(yè)務(wù)理解能力較弱。數(shù)字電視大部分節(jié)目內(nèi)容雖然看起來很“高大上”，但是農(nóng)村居民并不感興趣，因此，要讓用戶交比傳統(tǒng)模擬電視服務(wù)更多的費(fèi)用去進(jìn)行升級改造，得不到用戶的支持和滿意，部分地區(qū)甚至出現(xiàn)了用戶由于業(yè)務(wù)改造，導(dǎo)致能收看的模擬信號電視節(jié)目較少投訴廣電網(wǎng)絡(luò)的事件，這都表明了僅僅是從技術(shù)層次上進(jìn)行電視業(yè)務(wù)的改造，是得不到農(nóng)村居民的支持和擁護(hù)的。

二、農(nóng)村廣電網(wǎng)絡(luò)開展數(shù)字電視業(yè)務(wù)改造的意義

(一)進(jìn)一步搶占空白市場

“十三五”以來，廣電網(wǎng)絡(luò)的主營業(yè)務(wù)是有線電視和寬帶，而農(nóng)村有線電視的入戶率還比較低，這說明農(nóng)村市場潛力巨大，廣電網(wǎng)絡(luò)應(yīng)該抓住這一機(jī)遇，積極推動農(nóng)村數(shù)字電視業(yè)務(wù)的改造，提升企業(yè)在農(nóng)村消費(fèi)者心中的形象，尤其是當(dāng)前城鎮(zhèn)數(shù)字電視市場相對飽和的情況下，可利用廣電農(nóng)村數(shù)字化建設(shè)水平還比較低這一現(xiàn)實情況，設(shè)計有針對的廣電發(fā)展模式，大力推動傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的升級改造。

(二)有利于農(nóng)村政治經(jīng)濟(jì)文化事業(yè)的進(jìn)一步繁榮

利用數(shù)字電視業(yè)務(wù)能夠更加方便快捷促進(jìn)國家“村村通”系統(tǒng)工程的“立體化”發(fā)展，進(jìn)一步打造一個城鎮(zhèn)農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)結(jié)合體，促進(jìn)國家優(yōu)秀文化資源的傳播和繁榮，為農(nóng)村用戶提供更加豐富多樣的涉農(nóng)信息資源，構(gòu)建起“多渠道、多終端、多元化、多層次”的現(xiàn)代農(nóng)村信息綜合服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，逐步走出一條農(nóng)村信息化建設(shè)可持續(xù)發(fā)展的新路子。

三、農(nóng)村廣電數(shù)字電視業(yè)務(wù)改造的具體措施

(一)進(jìn)一步整合營銷策略，提高用戶認(rèn)知度

互聯(lián)網(wǎng)時代，智能終端設(shè)備已經(jīng)進(jìn)入了千家萬戶，在數(shù)字電視營銷方面，應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步廣泛設(shè)立網(wǎng)點(diǎn)，方便農(nóng)村用戶購機(jī)、辦卡、授權(quán)、收費(fèi)和售后服務(wù)等業(yè)務(wù)的開展，這樣既方面了用戶擴(kuò)展了經(jīng)營業(yè)務(wù)的范圍，又樹立了良好的企業(yè)形象，對外公布96599統(tǒng)一客服熱線，接受用戶咨詢、業(yè)務(wù)辦理和維修投訴等，開展全方位、多角度的整合營銷策略，引導(dǎo)用戶積極接受廣電數(shù)字電視業(yè)務(wù)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。并對合作網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行升級和改造，引入可視化和互動性的業(yè)務(wù)展示解決方案，確保公司與農(nóng)村用戶的零距離交流。

(二)進(jìn)一步挖掘客戶資源，開展差異性服務(wù)

廣電應(yīng)利用數(shù)字電視資源豐富的優(yōu)勢，有針對性地開發(fā)和制作適應(yīng)農(nóng)村用戶觀看和體驗的電視節(jié)目，優(yōu)化數(shù)字資源傳輸?shù)姆绞?，在有線網(wǎng)絡(luò)改造的基礎(chǔ)上，對一些網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)空白村落可以采取租用無線通訊網(wǎng)絡(luò)的方式，充分挖掘客戶資源，如：針對當(dāng)面農(nóng)村市場上大量免費(fèi)天線模擬電視線路的具體情況，開展有針對性的價格優(yōu)惠方案，給主動接受數(shù)字電視改造的用戶一定的補(bǔ)貼，把“電視衛(wèi)星鍋”折算成不同的價格在電視收費(fèi)中予以抵扣，另一方面，在節(jié)目制作和選擇上，主動向用戶推送貼近農(nóng)村農(nóng)產(chǎn)品市場、農(nóng)村消費(fèi)習(xí)慣和農(nóng)村生活的數(shù)字資源，定期開展一系列符合農(nóng)村發(fā)展主題的科普類、衛(wèi)生健康類、農(nóng)村致富類和生活娛樂類信息，開發(fā)更加便捷和人性化的電視操控方式，發(fā)揮數(shù)字電視在節(jié)目可選擇性和交互性的優(yōu)勢，提升廣電在用戶心中的形象和市場占有率。

(三)進(jìn)一步加強(qiáng)成本核算，提高企業(yè)效益

在進(jìn)行業(yè)務(wù)改造過程中，應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步加強(qiáng)成本核算，探討新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。首先，廣電網(wǎng)絡(luò)數(shù)字電視業(yè)務(wù)的改造需要投入大量的資金，如果還停留著靠較低的收視費(fèi)來維持收支平衡是幾乎無法實現(xiàn)的，因此在對農(nóng)村廣電網(wǎng)絡(luò)的改造，應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)建設(shè)成本的核算。采取加經(jīng)濟(jì)有效的改造方案，積極爭取國家惠民政策和農(nóng)村建設(shè)資金項目的支持，確保農(nóng)村數(shù)字電視改造業(yè)務(wù)項目的順利實施。

最后，農(nóng)村廣電網(wǎng)絡(luò)是一個長期發(fā)展的過程，在國家大力推動新農(nóng)村建設(shè)的背景下，廣電網(wǎng)絡(luò)農(nóng)村數(shù)字電視業(yè)務(wù)改造工程是廣電一個新的突破口，廣電應(yīng)當(dāng)抓住這一機(jī)遇，一方面積極與政府溝通交流，爭取政策和資金上的支持，另一方面，加強(qiáng)企業(yè)在農(nóng)村市場的宣傳和推廣，進(jìn)一步整合電視資源，以用戶為中心，樹立良好的企業(yè)形象和更加優(yōu)質(zhì)的數(shù)字電視資源。