田增 盧迪 劉博

摘 要：在電力企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中，一直存在著一個(gè)非常嚴(yán)重的問(wèn)題那就是電費(fèi)回收難的問(wèn)題，隨著電力行業(yè)的不斷發(fā)展，這個(gè)問(wèn)題也逐漸變得越來(lái)越受重視了，現(xiàn)在我國(guó)電力市場(chǎng)在進(jìn)行改革的過(guò)程中，電費(fèi)回收難已經(jīng)成為了重點(diǎn)改革的對(duì)象了，因此我們必須要不斷加大對(duì)電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)的研究力度，只有這樣我國(guó)電力行業(yè)才能得到更加快速的發(fā)展。本文就電費(fèi)回收以及規(guī)避電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)的策略進(jìn)行研究，希望能夠解決電費(fèi)回收難的問(wèn)題，讓電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益得到提升。

關(guān)鍵詞：大客戶；電費(fèi)回收；風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避

電費(fèi)是供電企業(yè)經(jīng)營(yíng)所得到的成果，對(duì)供電企業(yè)的發(fā)展有著非常重要的作用，因此我們必須要不斷加強(qiáng)電力行業(yè)的電費(fèi)管理工作，只有這樣電力營(yíng)銷工作的效率才能夠得到提升，電費(fèi)是否能夠及時(shí)回收，對(duì)供電企業(yè)綜合實(shí)力的提升有著非常大的影響，只有減少電費(fèi)回收的風(fēng)險(xiǎn)，才能讓供電企業(yè)的市場(chǎng)地位得到提升，才能讓供電企業(yè)的服務(wù)水平得到提升，讓電力企業(yè)在電力市場(chǎng)中的地位得到提升，讓電力企業(yè)能夠得到更長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。

一、電費(fèi)回收難產(chǎn)生的背景及原因

我國(guó)供電企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中一直都存在著供電難的問(wèn)題，這一問(wèn)題不僅對(duì)電力行業(yè)的發(fā)展造成了非常大的影響，同時(shí)也在一定程度上對(duì)人們的生活質(zhì)量造成了非常大的影響，現(xiàn)在我國(guó)供電企業(yè)在發(fā)展的過(guò)程中仍舊存在著設(shè)備陳舊、供電營(yíng)銷扔就存在很多不合理的地方、供電技術(shù)水平落后等現(xiàn)象，這樣供電企業(yè)在電力行業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中一直處于劣勢(shì)的地位，這種情況嚴(yán)重的影響了電力行業(yè)的發(fā)展，讓我國(guó)供電行業(yè)的發(fā)展水平一會(huì)得不到提高，對(duì)正常供電造成了非常大的困難，電費(fèi)回收難的問(wèn)題甚至導(dǎo)致了很多電力企業(yè)出現(xiàn)倒閉的現(xiàn)象，對(duì)電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展造成了非常大的影響，針對(duì)這種現(xiàn)象我國(guó)已經(jīng)出臺(tái)了相關(guān)的規(guī)定來(lái)對(duì)其進(jìn)行治理，對(duì)拖欠電費(fèi)的用戶采取相應(yīng)的解決措施，讓供電企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況得到更好的改善，一般都是采取停電等懲罰措施，這些措施的實(shí)施將會(huì)有效的改善供電行業(yè)現(xiàn)在的發(fā)展?fàn)顩r，避免由于拖欠電費(fèi)的行為導(dǎo)致我國(guó)的國(guó)有資產(chǎn)出現(xiàn)縮減、流失的現(xiàn)象，讓我國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展受到影響。

二、電費(fèi)回收的手段

一般情況下當(dāng)供電用戶的拖欠的電費(fèi)達(dá)到一定的條件之后，供電公司就會(huì)采取相應(yīng)的措施才對(duì)著些拖欠電費(fèi)的用戶進(jìn)行懲罰，如果供電企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中如果出現(xiàn)了電費(fèi)一直拖欠大的現(xiàn)象，就會(huì)導(dǎo)致電費(fèi)不能夠及時(shí)的回收，甚至嚴(yán)重的甚至?xí)?duì)供電企業(yè)的正常運(yùn)行造成非常大的影響，甚至?xí)?dǎo)致供電企業(yè)出資前嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失，出現(xiàn)資金周轉(zhuǎn)不開(kāi)的現(xiàn)象，對(duì)電費(fèi)進(jìn)行回收是供電企業(yè)營(yíng)銷人員的工作，是否能夠收回電費(fèi)也是供電人員個(gè)人能力的一種證明，在進(jìn)行電費(fèi)回收的過(guò)程中營(yíng)銷人員必須要進(jìn)行靈活處理，在整個(gè)過(guò)程中必須要采用靈活的手段，只有這樣才能成功的收回拖欠的電費(fèi)，供電企業(yè)才能夠得到更好的發(fā)展。

（一）規(guī)范用電管理、規(guī)避電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)

隨著電費(fèi)電負(fù)荷的不斷攀升，我國(guó)人們的用電量也在不斷增加，在進(jìn)行電費(fèi)回收的工程中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問(wèn)題，針對(duì)這些問(wèn)題我們不需要采取有效的規(guī)避措施，只有這樣供電企業(yè)的電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)才能夠得到降低。才能將電費(fèi)控制在可控、能控的范圍之內(nèi)。

（二）規(guī)范各種電費(fèi)管理規(guī)定

1對(duì)大客戶抄表核算電費(fèi)按分段結(jié)算辦法，嚴(yán)格按《供用電合同》、《購(gòu)售電協(xié)議》等的規(guī)定催收電費(fèi)，防止電費(fèi)管理中的隨意性，提高執(zhí)行的嚴(yán)肅性。

2為了提高抄收人員的工作積極性，每月對(duì)抄收人員進(jìn)行工作業(yè)績(jī)排名，形成了一級(jí)抓一級(jí)、一級(jí)包一級(jí)、責(zé)任落實(shí)到人，級(jí)級(jí)負(fù)責(zé)到位的階梯式優(yōu)勢(shì)管理模式。

3將電費(fèi)回收的任務(wù)、目標(biāo)進(jìn)行細(xì)化和量化，按月進(jìn)行綜合考評(píng)，根據(jù)考評(píng)結(jié)果進(jìn)行效益兌現(xiàn)，提高每一個(gè)抄收人員的主觀能動(dòng)性。

（三）鑄就供電金牌服務(wù)，共建和諧的供用關(guān)系

1及時(shí)發(fā)現(xiàn)，快速行動(dòng)，利用技術(shù)措施協(xié)助客戶提高功率因數(shù)，變罰為獎(jiǎng)；并積極宣傳電價(jià)政策，鼓勵(lì)客戶發(fā)揮價(jià)格經(jīng)濟(jì)杠桿作用，降低用電成本，增強(qiáng)企業(yè)支付電費(fèi)的能力，為進(jìn)一步樹(shù)立電力企業(yè)的良好形象夯實(shí)基礎(chǔ)。

2切實(shí)把“千言萬(wàn)語(yǔ)、千辛萬(wàn)苦、千方百計(jì)”的“三千”精神落在實(shí)處。對(duì)路途遠(yuǎn)的客戶，每月定期把增值稅發(fā)票送到他們手中，為客戶節(jié)省路途所需時(shí)間和開(kāi)支。通過(guò)供電延伸服務(wù)提升客戶滿意度，使客戶能真正感悟到供電服務(wù)的周到性和細(xì)微性，從而產(chǎn)生對(duì)供電企業(yè)的高度信任和認(rèn)可。因此，為電費(fèi)回收開(kāi)避了“綠色通道”，將在很大程度上帶動(dòng)電費(fèi)回收工作的順利開(kāi)展。

（四）充分運(yùn)用sg186營(yíng)銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)客戶關(guān)系模塊中的風(fēng)險(xiǎn)管理

客戶關(guān)系模塊的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理是根據(jù)客戶屬性和行為特征對(duì)電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別、量化分析和應(yīng)對(duì)的過(guò)程，在一定的時(shí)限內(nèi)，完成風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、措施執(zhí)行、預(yù)警解除等全過(guò)程，有效降低和化解電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)。

1收集與風(fēng)險(xiǎn)相關(guān)的信息。包括國(guó)家宏觀調(diào)控政策、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況、主要欠費(fèi)大戶、主要欠費(fèi)行業(yè)、電費(fèi)回收指標(biāo)完成情況、電費(fèi)回收內(nèi)部管理現(xiàn)狀、客戶生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況等信息。

2對(duì)各類信息進(jìn)行分析、比較，識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)因素，重點(diǎn)識(shí)別主要欠費(fèi)大戶電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)因素。

3對(duì)風(fēng)險(xiǎn)因素進(jìn)行分類管理，區(qū)分影響風(fēng)險(xiǎn)的主觀因素、客觀因素，以及各種因素對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的影響程度。

三、解決存在高風(fēng)險(xiǎn)的用電客戶應(yīng)采取的對(duì)策

現(xiàn)在，電力企業(yè)對(duì)客戶欠費(fèi)形成事實(shí)的事前控制管理的技術(shù)手段尚不完善，一旦客戶欠費(fèi)形成時(shí)，供電企業(yè)不得不花費(fèi)大量人財(cái)物去對(duì)客戶進(jìn)行欠費(fèi)追收，結(jié)果是電費(fèi)回收不了，電量也損失了，即使電費(fèi)收回，追收成本又大大增加。鑒于此種狀況，我們已開(kāi)始通過(guò)遠(yuǎn)方控制終端--負(fù)荷監(jiān)控裝置，對(duì)專變以上客戶的用電情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，并能實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)方抄表和遠(yuǎn)程遙控限電，在電能使用上實(shí)現(xiàn)先購(gòu)后用。對(duì)極個(gè)別故意拖欠的大客戶，客戶經(jīng)理必須定期監(jiān)督和了解企業(yè)經(jīng)營(yíng)實(shí)情，以便及時(shí)把握時(shí)機(jī)回收電費(fèi)，必要時(shí)可進(jìn)入法律程序，通過(guò)法律手段有理有據(jù)地依法保障企業(yè)的合法利益。

四、總結(jié)

綜上所述，電費(fèi)是否能夠及時(shí)回收將會(huì)嚴(yán)重的影響到供電企業(yè)的未來(lái)發(fā)展，供電企業(yè)出現(xiàn)電費(fèi)回收難的主要問(wèn)題的主要原因之一，就是供電企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中管理和與經(jīng)營(yíng)體制不完善造成的，因此在供電企業(yè)的體制進(jìn)行改革的時(shí)候，我們必須要不斷加強(qiáng)對(duì)其的重視程度，只有這樣供電企業(yè)的管理體制變得更加完善，才能提高供電企業(yè)在電力市場(chǎng)中的地位，讓供電企業(yè)自身的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益得到提高，讓供電企業(yè)服務(wù)水平得到提高，才能讓供電企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

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