如何做到“最多跑一次”？政務(wù)服務(wù)改革，最大程度激發(fā)公職人員的擔(dān)當(dāng)精神和服務(wù)意識(shí)，依舊是亟待破解的難題。

山東煙臺(tái)的那女士最近遭遇了一件煩心事。前不久，因母親有精神疾病，她想辦理殘疾證，而辦證第一步是填寫(xiě)評(píng)殘表。可前后跑了七八天，評(píng)殘表還是沒(méi)有拿到。問(wèn)題出在居委會(huì)辦理環(huán)節(jié)——在申領(lǐng)評(píng)殘表到底要不要領(lǐng)導(dǎo)批條的問(wèn)題上，居委會(huì)黨支部書(shū)記說(shuō)不需要開(kāi)批條，居委會(huì)工作人員則表示一定要見(jiàn)到領(lǐng)導(dǎo)批條，并拒絕跟領(lǐng)導(dǎo)溝通。這一番折騰，讓那女士心里很不是滋味，“感覺(jué)太委屈了，真的太委屈了，辦個(gè)評(píng)殘表怎么就這么費(fèi)勁呢？”那女士為此在微博上曝光了相關(guān)視頻。微博發(fā)布后，當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門(mén)要求相關(guān)工作人員對(duì)事情作出解釋。工作人員卻認(rèn)為那女士侵犯了他的個(gè)人權(quán)利，要求她道歉，還說(shuō)：“你這老百姓夠厲害，你就在網(wǎng)上發(fā)了這個(gè)，上面這么重視，一級(jí)一級(jí)往下來(lái)調(diào)查我們?！?/p>

此事在網(wǎng)上掀起巨大反響，“官老爺”“不顧群眾疾苦”等頓時(shí)成了高頻詞，也讓人看到，基層群眾辦事難，依然不容樂(lè)觀(guān)。說(shuō)到底，一張?jiān)u殘表，只是辦理殘疾證的第一步，相當(dāng)于市民提交的個(gè)人信息總匯。既然材料已經(jīng)齊備，為什么不能痛痛快快地發(fā)放表格？一個(gè)小小居委會(huì)，攏共就幾人，怎么就養(yǎng)成了如此衙門(mén)作風(fēng)、官僚習(xí)氣！

近年來(lái)，各地都在認(rèn)真貫徹黨的群眾路線(xiàn)，權(quán)為民所用。十九大報(bào)告也非常明確地提出，各級(jí)黨政機(jī)關(guān)“要堅(jiān)持把人民群眾的小事當(dāng)作自己的大事，從人民群眾關(guān)心的事情做起，從讓人民群眾滿(mǎn)意的事情做起”。一個(gè)重要表現(xiàn)就是，將民眾的“一件事”落實(shí)為政府服務(wù)的“一次結(jié)”，變“民眾跑”為“干部跑”“數(shù)據(jù)跑”，變“反復(fù)跑、多頭跑”為“最多跑一次”。

就此而言，煙臺(tái)涉事居委會(huì)的相關(guān)工作人員涉嫌刁難那女士辦理殘疾證的行為已違背了中央“最多跑一次”的改革精神。7月30日，煙臺(tái)市芝罘區(qū)委員會(huì)宣傳部官方微信號(hào)發(fā)布消息稱(chēng)：相關(guān)業(yè)務(wù)人員已被辭退。

媒體評(píng)點(diǎn)：折騰來(lái)折騰去，就是不為民辦事，公權(quán)力難道姓私？不作為亂作為，以刁難民眾為能事，這樣的人員還能留在位子上？如果放任“小鬼難纏”，民眾還有何尊嚴(yán)？如果不是媒體曝光和輿論聲討，這則鬧劇還會(huì)有什么樣的升級(jí)？解決老百姓辦事難、辦事慢、辦事繁，何時(shí)見(jiàn)成效？門(mén)難進(jìn)、臉難看、事難辦，不能再繼續(xù)了?。ˊ人民日?qǐng)?bào)微博）

話(huà)題拓展：政務(wù)服務(wù)改革；從人民群眾關(guān)心的事情做起；公權(quán)力不能姓私；擔(dān)當(dāng)精神和服務(wù)意識(shí)；警醒與反思……

（資料來(lái)源：齊魯網(wǎng)、《人民日?qǐng)?bào)》等）

編輯/華放 關(guān)曉星