□ 文/王朝榮

內(nèi)容提要如何用好新媒體平臺做好高校思想政治工作？山東濱州醫(yī)學院通過創(chuàng)立“E夢園”新媒體服務平臺在這些方面做出探索。

一、七網(wǎng)融合，搶占引領青年思想主動權

山東濱州醫(yī)學院E夢園“建園”已有三年。創(chuàng)建之初，正是以互聯(lián)網(wǎng)為代表的新媒體蓬勃興起，迅速滲透到各個領域的時期。思想活躍、接受能力強的大學生群體很快成為互聯(lián)網(wǎng)上的“土著”，他們習慣于通過互聯(lián)網(wǎng)交流、互動，網(wǎng)絡文化突破了課堂、學校、求知的傳統(tǒng)邊界，對其影響很大。對此教師們特別是思政工作者，明顯感到了不適。他們覺得，和學生之間代溝和網(wǎng)溝并存，講道理談思想“門難進”“口難開”“話難說”，仿佛不在一個路徑和語境上，溝通效果大打折扣。

面對這樣的困境，學院主動站位，因勢而新。一方面深入調(diào)研校園思政工作環(huán)境、對象及方式的新變化，另一方面對校園網(wǎng)絡新媒體的狀況和特點逐一摸查。在此基礎上，因勢利導，將新媒體技術作為學校開展思政工作的新機遇，打造具有鮮明導向、鮮活色彩的新媒體矩陣，搶占互聯(lián)網(wǎng)條件下引領和服務青年學生的主動權。2014年伊始，以學院團委牽頭，集學生理想信念與思想教育、能力建設與人格養(yǎng)成、成長服務與事務管理為一體的新媒體服務平臺——“E夢園”應時而生。

“E夢園”，顧名思義，“E”寓意互聯(lián)網(wǎng)新媒體、醫(yī)學、你們；“夢”融合青春夢、成才夢、中國夢；“園”代表家園、緣份、源泉。E夢園整合了包括手機APP、“濱醫(yī)青年”微信平臺、“青春家園”QQ群、人人平臺群、“青年匯”微博群等七個校園網(wǎng)絡平臺，構建起學校、學院、班級、學生會、社團等五線運作、相互捆綁、信息共享、各具特色、優(yōu)勢互補的新媒體平臺，架設起全校師生扁平化交流的橋梁。

對于E夢園的基本架構和服務機制，可以用兩個不同內(nèi)涵的“613”來概括。第一個“613”，指的是E夢園服務平臺工作團隊，是由學校團委、保衛(wèi)、教務、圖書館、后勤、醫(yī)院6大系統(tǒng)13個院系教職工及志愿者組成，承擔著信息評閱員、平臺維護員和信息處理員的職責。領導小組則由校黨委書記、副書記、分管學生工作副校長和各相關部門主要負責人組成。第二個“613”，指的是E夢園實行613服務機制，即“60秒內(nèi)反應，1個工作日內(nèi)處理，3個工作日內(nèi)解決”。直觀的流程是：平臺維護員接到訴求，60秒內(nèi)快速反映給相關部門信息處理員反映；信息處理員提交部門協(xié)商處理，1個工作日內(nèi)將解決方案反饋至平臺維護員，由其告知發(fā)布；處理部門在3個工作日內(nèi)解決問題，解決不了的，要在“網(wǎng)下”向訴求者解釋溝通，從而實現(xiàn)網(wǎng)上“鍵對鍵”交流，網(wǎng)下“面對面”解憂。

二、四大模式，打通師生心靈交流新渠道

E夢園啟動之初的入口是服務，簡單地說，就是幫辦。及時幫學生解決衣食住行中遇到的各種困擾事、麻煩事。幫的事兒都不大，卻貼心、實用。很快，E夢園就聚攏起一批學生粉絲，他們的訴求也從生活中的“雞毛事”延伸到學業(yè)、思想、校園文化等層面的疑難困惑和意見建議。在回復和解決的過程中，學校也從被動答疑、一事一辦到主動發(fā)聲、整體引導，逐漸形成四大模式，打通師生心靈交流的新渠道。

（一）思想引領，搭建青年思想溝通的“立交橋”

于江越老師曾擔任2013級輔導員，2015年，她設計的《漫畫濱醫(yī)》網(wǎng)絡文章獲全國高校網(wǎng)絡宣傳思想教育優(yōu)秀網(wǎng)絡文章一等獎。于老師笑言，這個獎是寫輔導員網(wǎng)絡日志“逼”出來的。事情的緣起，還是在網(wǎng)上，有同學在E夢園上反映，輔導員說教多、談心少……問題亮出來了，分管副校長牽頭學工處、校團委立即研討解決方案：鼓勵輔導員網(wǎng)上發(fā)聲，以網(wǎng)絡日志為載體，運用同學們喜聞樂見的網(wǎng)絡語言，幫助他們有針對性地處理學習成才、擇業(yè)交友、健康生活等方面的具體問題。假期歸來，數(shù)十篇生動鮮活、飽含真情的網(wǎng)絡文章匯聚而成網(wǎng)上“師說”欄目，內(nèi)容涉及理想信念、情感勵志、學業(yè)規(guī)劃等方方面面，副校長李克祥帶頭用圖文并茂的方式說《夢想》憶《難忘歲月》?！皫熣f”在校園里引起了同學們強烈反響，兩年來“師說”欄目展播的輔導員網(wǎng)絡日志上百篇，瀏覽人次突破15萬，成為創(chuàng)新網(wǎng)絡思政教育的一個閃亮品牌。

（二）全程覆蓋，構筑校園文化活動的“直播站”

2015年5月，有同學在E夢園平臺留言：學校每年組織同學集體觀看“感動中國”人物頒獎盛典，感受榜樣的力量。其實我們身邊也有許多可親、可近、可學、可敬的榜樣，是否可以如“感動中國”評選一般，將先進典型事跡集中展現(xiàn)，方便大家向典型學習，與榜樣同行……

訴求即是方向。校園文化活動如何接地氣，有人氣？就是要從訴求中從實踐中找答案。2015年下學期，校團委聯(lián)合學工處、校友辦啟動了以“榜樣的力量”為主題的“濱醫(yī)學子青春榜樣”尋訪活動，尋訪過程中，E夢園儼然成為全程化“直播站”。活動前發(fā)布預告，過程中通過“人人上墻”、微博直播，擴大青年學生的參與面和知曉度，線上線下密切配合；后期用微投票、微圖片、微評論對活動持續(xù)發(fā)酵。2016年5月，一場聲勢浩大的頒獎典禮在濱醫(yī)校園舉行，十位青春榜樣登臺亮相，慶典設計猶如“感動中國”再現(xiàn)，E夢微信、直播、電子雜志也共同拉開網(wǎng)絡化全方位展示的大幕，將整個尋訪活動推向高潮。

2017年E夢園又創(chuàng)造性地在活動操作手段上引入了APP預約搶票，同學們可以根據(jù)自己的喜好選擇活動甚至選擇位置，學校也可以根據(jù)學生的選擇統(tǒng)籌把控活動現(xiàn)場?！皳屍睓C制”以興趣為導入口，有效地終結了以往“拉郎配”充人數(shù)的被動局面，活動現(xiàn)場的氛圍和實效明顯“嗨”起來了。

（三）線上線下，打造志愿服務青年的“風采展”

假期，往往成為開展學生工作的斷檔期。但這個時段，學生雖身在校外，思想動態(tài)、各種需求卻不會斷檔。對此，學校決策者們的觀點明確：需求不斷檔，我們就不能斷供；動態(tài)不停止，我們就要隨時關注。

E夢園成立之初，就收到學校特殊教育學院一名視障生求助：假期回家坐火車，眼睛看不清，很不方便……學校相關部門、院系高度重視，很快設立了明眸協(xié)會，專門負責關愛視障學生回家行動。協(xié)會統(tǒng)計匯總視障生回家的時間、車次，通過E夢園平臺面向全校甚至同城高校發(fā)布志愿者招募信息，做好視障生與志愿者對接?，F(xiàn)在每年寒暑假“你是我的眼”回鄉(xiāng)暖程行動如約啟動，已列入E夢園愛心志愿服務的一個“必選項”。

（四）生活導航，建立服務凝聚青年的“新家園”

E夢園共有40多名平臺維護員，同學們輪流在這個崗位上志愿服務，確保信息渠道隨時暢通。校園的流浪狗妥善安置、老師的校園卡失而復得、一日三餐的膳食提醒，都有志愿同學們的參與。據(jù)統(tǒng)計，E夢園目前已接收各類利益訴求近4000件，涵蓋了學習困惑、宿舍維修、教育管理、膳食服務、失物招領、校園安全、心理咨詢等方方面面，問題解決率達98%。新媒體的獨特功能將輔導員從繁瑣的日常事務中解脫出來，更好地發(fā)揮了學生的自我教育、自我管理與服務的作用。

三、雙聲共鳴，探索兩大課堂融合成績單

目前E夢園正利用各種“微”手段，不斷迸發(fā)能量，在引領學生思想、促進素質(zhì)提升以及服務師生生活方面發(fā)揮獨特的作用。還需要更好地加強理論支撐和技術平臺建設，從體系建設中找規(guī)律，從創(chuàng)新手段中謀發(fā)展，才能走得更遠。要明確傳什么道、授什么業(yè)、解什么惑以及怎么做。把思想政治工作變成養(yǎng)分、變成鹽，溶解到各種食物中自然而然地吸收?！半p聲共鳴”，就是要解決好溝通的問題。

一方面加大做好“師說”欄目，師者主動發(fā)“聲”，以E夢園開展的“網(wǎng)絡思想政治教育作品展選活動”為契機，探索網(wǎng)絡化內(nèi)容和語言表達，提升網(wǎng)絡素質(zhì)，加大高質(zhì)量思想文化產(chǎn)品供給。另一方面傾力做好“青年之聲”平臺，聆聽學子心“聲”，讓他們暢抒困惑煩惱、積極建言獻策。只有溝通充分了，才容易產(chǎn)生精神共振，達到心靈的契合。 （作者單位：山東濱州醫(yī)學院校報編輯部）