荊志偉 鄒宏英

摘要 目的：探討人文關(guān)懷對(duì)提高整體護(hù)理質(zhì)量的重要性。方法：選擇護(hù)理人員98例為對(duì)照組，采用常規(guī)護(hù)理；選擇護(hù)理人員100例為觀察組，在對(duì)照組基礎(chǔ)上加用人文關(guān)懷，比較兩組護(hù)理效果。結(jié)果：觀察組護(hù)士滿意度和護(hù)理質(zhì)量滿意度均顯著高于對(duì)照組（P

關(guān)鍵詞 人文關(guān)懷；整體護(hù)理；護(hù)理質(zhì)量

人文關(guān)懷，文明為上。人文也，觀乎天文，以察時(shí)變，觀乎人文，以化成天下，其核心在于肯定人性和人的價(jià)值。隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變和健康定義內(nèi)涵的深化，患者對(duì)醫(yī)院護(hù)理模式、服務(wù)范疇、服務(wù)態(tài)度及護(hù)理質(zhì)量提出更高的要求。護(hù)理工作中開展了人文關(guān)懷，其內(nèi)涵就是護(hù)理工作者首先要尊重患者、關(guān)愛患者、工作中以患者為本[1]，繼而大大提高了整體護(hù)理質(zhì)量。

資料與方法

在我院選擇7個(gè)臨床科室作為觀察組，有護(hù)理人員100名，年齡23～55歲，平均（44.3±4.4）歲；職稱為初級(jí)42名，中級(jí)52名，高級(jí)6名；學(xué)歷為中專12名，大專53名，本科35名。觀察組在護(hù)理過程中推行人文關(guān)懷。同時(shí)選擇未開展人文關(guān)懷的7個(gè)臨床科室作為對(duì)照組，有護(hù)理人員98名，年齡23～54歲.平均（44.3±4.4）歲；職稱為初級(jí)40名，中級(jí)52名，高級(jí)6名；學(xué)歷為中專16名，大專52名，本科30名。針對(duì)兩組護(hù)理的患者發(fā)放護(hù)士滿意調(diào)查表，評(píng)價(jià)護(hù)士的滿意度和護(hù)理質(zhì)量。

方法：對(duì)照組給予常規(guī)護(hù)理。觀察組在對(duì)照組的基礎(chǔ)上進(jìn)行人文關(guān)懷，具體措施：構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系的方法：①轉(zhuǎn)變護(hù)理服務(wù)理念：首先在護(hù)理隊(duì)伍中開展人文關(guān)懷培訓(xùn)，加強(qiáng)人文精神的培養(yǎng)提高，培養(yǎng)護(hù)理人員的責(zé)任心、同情心、愛心、耐心、熱心。護(hù)理人員首先要轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，尊重患者人格，同情患者疾苦，學(xué)會(huì)換位思考，掌握患者需要，在服務(wù)中規(guī)范服務(wù)用語和行為，言談舉止做到恰如其分。掌握護(hù)患溝通技巧，在工作中要肯花時(shí)間與患者溝通，溝通過程中要注意態(tài)度和藹。掌握不同患者的心理需求，靈活掌握說話的分寸和藝術(shù)，取得患者的信賴，然后耐心引入健康教育及護(hù)理相關(guān)內(nèi)容，這樣有利于提高溝通質(zhì)量，增強(qiáng)患者的信任度。讓患者滿意，把人文關(guān)懷體現(xiàn)在整體護(hù)理的全過程，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，變“要我做”為“我要做”，使人文關(guān)懷在護(hù)理工作中時(shí)時(shí)得以體現(xiàn)。讓護(hù)理人員成為患者信賴的守護(hù)神，設(shè)身處地地站在患者角度考慮患者住院期間的渴望和需求。②提高護(hù)理人員的專業(yè)技術(shù)水平：高超嫻熟的護(hù)理技術(shù)與設(shè)身處地的人文關(guān)懷相結(jié)合，熟練的技術(shù)能使患者產(chǎn)生信任感，減輕患者痛苦、減輕經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)；尊重患者的人格，主動(dòng)和患者及家屬溝通、交朋友，取得他們的信任和配合，兩者有機(jī)結(jié)合，是提高整體護(hù)理質(zhì)量的關(guān)鍵。③運(yùn)用人文關(guān)懷理念隨時(shí)掌握患者的不良情緒，由于患者對(duì)疾病的治療效果、經(jīng)濟(jì)壓力擔(dān)心，有的患者突然查出疾病，特別是惡性疾病，一時(shí)難以接受等原因，患者可能會(huì)出現(xiàn)猜疑、恐懼、焦慮等不良情緒，這樣對(duì)疾病的治療影響很大。因此，護(hù)理人員要進(jìn)行人文關(guān)懷，了解患者的心理狀況，及時(shí)疏導(dǎo)，為患者提供全方位的服務(wù)，護(hù)理人員的一聲問候、一句關(guān)切的語言、一個(gè)表示理解和友善的表情都會(huì)給患者帶來溫暖，增強(qiáng)患者的信心和點(diǎn)燃患者生命的希望，有利于疾病的康復(fù)。④仔細(xì)、認(rèn)真觀察，耐心、細(xì)致指導(dǎo)，臨床護(hù)理工作中主動(dòng)巡視患者，一看，仔細(xì)認(rèn)真觀察；二問，耐心細(xì)致詢問；三聽，傾聽患者心聲；四，全面思考分析；五，幫助解決問題，增強(qiáng)患者信任感和樹立戰(zhàn)勝疾病的信心，促使患者早日康復(fù)。⑤營造溫馨舒適的就醫(yī)環(huán)境，醫(yī)院住院環(huán)境營造以尊重患者、關(guān)心患者為核心的人性化的、家庭化的、溫馨的獨(dú)特環(huán)境，如懸掛針對(duì)病區(qū)疾病特點(diǎn)的疾病預(yù)防、康復(fù)的宣傳圖版，使用防滑地板、呼叫系統(tǒng)，設(shè)置無障礙衛(wèi)生間。

統(tǒng)計(jì)學(xué)方法：所有數(shù)據(jù)采用SPSS16.0統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，計(jì)量資料用（x±s）表示，采用t檢驗(yàn)；計(jì)數(shù)資料采用X2檢驗(yàn)。P<0.05為差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

結(jié)果

針對(duì)兩組護(hù)理的患者發(fā)放護(hù)士滿意調(diào)查表，評(píng)價(jià)護(hù)士的滿意度和護(hù)理質(zhì)量，觀察組共發(fā)放調(diào)查表100份，回收100份，有效100份，對(duì)照組共發(fā)放調(diào)查表98份，回收98份，有效98份，觀察組護(hù)士滿意度97.0%，護(hù)理質(zhì)量滿意度96.0%；對(duì)照組護(hù)士滿意度83.7%，護(hù)理質(zhì)量滿意度82.6%。兩組比較，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05），見表1。

討論

隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，人們對(duì)精神層面的追求越來越高，人文關(guān)懷越來越受重視?！叭宋年P(guān)懷”追根究底就是對(duì)人的精神加以關(guān)照。在護(hù)理中，也逐步加大了對(duì)人文關(guān)懷的應(yīng)用，稱為人文護(hù)理，它是護(hù)理的核心概念以及中心任務(wù)。人文護(hù)理的內(nèi)涵就是以人為本，就要求護(hù)士自始至終在進(jìn)行護(hù)理的過程中要尊重患者，關(guān)心患者[2]。

本組資料，對(duì)照組給予常規(guī)護(hù)理，觀察組在對(duì)照組的基礎(chǔ)上進(jìn)行人文關(guān)懷，在實(shí)施人文護(hù)理時(shí)，醫(yī)護(hù)人員認(rèn)真地幫助患者分析社會(huì)的復(fù)雜情況，耐心、細(xì)致地進(jìn)行勸說，幫助患者建立戰(zhàn)勝病魔以及融入社會(huì)的自信心，并且?guī)椭业揭l(fā)疾病的因素，指導(dǎo)他們做好預(yù)防措施，同時(shí)也要和患者的家屬進(jìn)行交流，指導(dǎo)他們和患者一起做好病情的預(yù)防措施，并做好接納患者以及引導(dǎo)患者戰(zhàn)勝疾病、回歸社會(huì)的準(zhǔn)備。

本組資料結(jié)果顯示，人文關(guān)懷可以明顯提高整體護(hù)理質(zhì)量，值得臨床推廣。

參考文獻(xiàn)

[1]麗艷，鮑紅霽，杜春秀人性化服務(wù)在精神科護(hù)理中的應(yīng)用[J].護(hù)士進(jìn)修雜志，2006，21（9）：824-825.

[2]曾惠芳.淺談人文關(guān)懷在護(hù)理工作中的作用[J].求醫(yī)問藥（學(xué)術(shù)版），2012，3（5）：35