王仕雪 龐明秀

【摘要】隨著社會競爭程度的加劇，一些社會從業(yè)人員的心理壓力也隨之加重，尤其容易產(chǎn)生職業(yè)倦怠現(xiàn)象。企業(yè)秘書工作的高復(fù)雜度，極易導(dǎo)致秘書行業(yè)人員產(chǎn)生心理倦怠，進(jìn)而影響到個(gè)人甚至領(lǐng)導(dǎo)工作的開展。目前國內(nèi)對于秘書職業(yè)倦怠問題的研究較少，筆者在對企業(yè)秘書職業(yè)倦怠產(chǎn)生原因進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上提出相應(yīng)的對策，旨在為秘書從業(yè)人員職業(yè)及身心健康發(fā)展提供參考。

【關(guān)鍵詞】秘書；職業(yè)倦??；對策分析

一、企業(yè)秘書職業(yè)倦怠的定義及主要表現(xiàn)

（一）職業(yè)倦怠的定義。所謂職業(yè)倦怠是指個(gè)體不能順利應(yīng)對工作壓力時(shí)的一種極端反應(yīng)，是個(gè)體伴隨長時(shí)期壓力體驗(yàn)而產(chǎn)生的情感、態(tài)度和行為的衰竭狀態(tài)。馬斯拉池（MlaSlaChMlaslach）認(rèn)為職業(yè)倦怠的重要維度的組成內(nèi)容有：情緒衰竭，去人格化和低成就感。情緒衰竭是個(gè)體在察覺了個(gè)人能力和心理情感用盡之后形成的情緒不穩(wěn)定、忍耐力降低，在行為上不愿再給予他人以情感支持；去人格化具體表現(xiàn)在個(gè)體在群體行為或群體壓力的影響下，其自我導(dǎo)向功能的日漸削弱直至責(zé)任感的完全喪失；低成就感指認(rèn)為干什么都缺乏意義，這樣的人大多不相信自己做的事能夠?qū)Ψ?wù)對象造成影響。

（二）企業(yè)秘書職業(yè)倦怠的主要表現(xiàn)。一般而言，企業(yè)秘書職業(yè)倦怠是指在長時(shí)間緊張的工作環(huán)境或工作壓力下，通過個(gè)體的身體狀況、心理狀態(tài)、行為表現(xiàn)等反映出來的一系列負(fù)性癥狀和衰竭狀態(tài)。主要表現(xiàn)在：身體狀況上，容易失眠，作息和飲食不規(guī)律，注意力不集中，易患腰痛、頸椎病等；心理狀態(tài)上，脾氣易怒易躁，牢騷滿腹，焦慮敏感等；行為表現(xiàn)上，消極不作為，效率低下，應(yīng)付敷衍。

二、企業(yè)秘書職業(yè)倦怠產(chǎn)生的主要原因分析

（一）社會的輿論壓力和認(rèn)知的偏差。有些人稱女秘書為“高級保姆”，男秘書則是“吃軟飯”，這是社會上對秘書人員普遍存在的一種認(rèn)知，主要受影視作品等對秘書角色塑造的影響，與個(gè)體認(rèn)識上“以偏概全”的錯(cuò)誤思想發(fā)生作用，從而產(chǎn)生偏見。而這無形中推波助瀾產(chǎn)生了一定的輿論壓力，極易導(dǎo)致秘書人員失去對職業(yè)的尊重，造成自我價(jià)值的貶低。

（二）企業(yè)的組織形式與管理方法不科學(xué)。秘書作為企業(yè)的一員，其思想、態(tài)度和行為很大程度上受到企業(yè)組織和管理等方面的影響，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：1.工作的硬性條件缺乏保障：表現(xiàn)在工作環(huán)境不具備舒適整潔，辦公設(shè)備不能達(dá)到齊全高效，工資薪酬不夠合理公平，同事之間不能友好相處。辦公環(huán)境和硬件支撐不僅影響秘書人員的辦公心情，也影響整個(gè)企業(yè)的辦公效率；工資薪酬上，其復(fù)雜的工作量和較低的工資水平不成比例，付出與回報(bào)形成反差，容易使秘書人員對工作失去熱情；同事交往體現(xiàn)在人際交往，秘書人員需要承擔(dān)著溝通協(xié)調(diào)工作，難以避免會和企業(yè)各部門中形形色色的人打交道，秘書人員面對“利益關(guān)系”和“公事公辦”原則時(shí)會陷入進(jìn)退兩難的窘境，容易情感交流受阻，心情壓抑。2.工作內(nèi)容的過度復(fù)雜重疊：秘書崗又俗稱“不管部”，即“沒人管的我管”，這就使得秘書人員除了處理崗位內(nèi)的文書檔案和辦公收發(fā)等業(yè)務(wù)外，還需要承擔(dān)一些崗位職責(zé)外的臨時(shí)性和突發(fā)性任務(wù)，再加上工作領(lǐng)域的角色重疊，工作量負(fù)荷大，自由度小，單調(diào)繁瑣等，使秘書人員產(chǎn)生了心理不適。3.組織公平感的傾斜和缺失：組織公平是作為個(gè)體在組織中所感知到的公平。組織在進(jìn)行資源配置時(shí)往往容易忽視秘書人員對組織發(fā)展的貢獻(xiàn)，沒有量化的測評標(biāo)準(zhǔn)。公平感的缺乏會降低秘書人員的成就感，間接地加劇其工作倦怠，造成秘書人員情感上的憤懣和對工作的疏離。4.激勵(lì)措施落實(shí)不到位：受動機(jī)激勵(lì)理論中強(qiáng)化理論的影響，人的行為很大程度上是由外部因素控制的，并且控制行為的因素會提高行為重復(fù)的可能性。因此，企業(yè)對秘書工作的認(rèn)同、肯定和表彰起到的則是正強(qiáng)化的作用，有利于增強(qiáng)秘書人員的職業(yè)認(rèn)同感，增加高效行為重復(fù)的可能性；而當(dāng)周圍人員認(rèn)為秘書工作可有可無時(shí)，會外在表現(xiàn)出一種理所當(dāng)然的態(tài)度，易造成秘書人員對自身工作的不自信。5.不能對員工的職業(yè)生涯進(jìn)行科學(xué)規(guī)劃：職業(yè)規(guī)劃是根據(jù)自己的職業(yè)傾向，確定其最佳的職業(yè)奮斗目標(biāo)，并為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)做出行之有效的安排，而職業(yè)規(guī)劃往往與職業(yè)機(jī)會相連。與企業(yè)內(nèi)部其他職能性、專業(yè)性崗位人員相比，秘書崗位人員普遍缺乏職業(yè)培訓(xùn)和外出學(xué)習(xí)的機(jī)會，同時(shí)受其服務(wù)性、輔助性的職業(yè)性質(zhì)的影響，企業(yè)管理人員很容易對其造成忽視，晉升機(jī)會渺茫。

（三）個(gè)人的條件、特質(zhì)和認(rèn)同感缺失。每個(gè)人的性格、興趣、意志和心理承受能力都有所不同，除了受外部各因素的影響外，秘書人員的職業(yè)心態(tài)還受到自身?xiàng)l件、特質(zhì)和認(rèn)知的影響。1.自身?xiàng)l件主要包括工作年限、年齡和家庭生活壓力三方面。工作年限反映一個(gè)人的工作閱歷，秘書人員圍繞

“辦文、辦事、辦會”開展日常工作，時(shí)間一長則會死氣沉沉，缺乏創(chuàng)新；年齡高低反映了秘書人員對于工作的新鮮感和熱情度；家庭生活壓力表現(xiàn)在秘書人員的角色切換中產(chǎn)生的疲勞，家庭幸福感的高低一定程度上會影響秘書人員的工作態(tài)度。2.自我特質(zhì)分別反映在性格、態(tài)度和能力上。研究表明，企業(yè)秘書往往更容易產(chǎn)生自卑心理，脾氣不穩(wěn)定，通常表現(xiàn)為抗壓能力差，工作效率低，不能虛心接受領(lǐng)導(dǎo)批評，抱著“得過且過”的工作態(tài)度，這也是職業(yè)倦怠的重要誘因。3.秘書人員的自我職業(yè)認(rèn)同感不高：職業(yè)認(rèn)同感是職業(yè)發(fā)展內(nèi)在的激勵(lì)因素，如果秘書人員不認(rèn)可自身的工作，就不會對工作有過分的熱情和動力，潛意識中有一種“迫不得已”的壓抑感，進(jìn)而消極被動，心理厭倦。

三、企業(yè)秘書克服職業(yè)倦怠的主要應(yīng)對措施

（一）企業(yè)要營造以人為本的文化氛圍，提高對員工心理問題的重視。1.加強(qiáng)激勵(lì)管理，重視維護(hù)企業(yè)公平性。企業(yè)要肯定秘書人員的個(gè)人價(jià)值和組織價(jià)值，合理制定相關(guān)的激勵(lì)制度、考評制度和培訓(xùn)體系，對工作態(tài)度積極，工作效果顯著的秘書人員要給予較高的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和一定的提拔機(jī)會。2.對員工進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃指導(dǎo)，明確員工的努力方向。企業(yè)可根據(jù)秘書人員隊(duì)伍的實(shí)際，進(jìn)行定期培訓(xùn)和交流訪學(xué)，同時(shí)明確和量化晉升條件，催化員工制定個(gè)人目標(biāo)并鼓勵(lì)員工為其積極開展工作提供有利條件。3.以人為本，弘揚(yáng)積極向上、團(tuán)結(jié)一致的組織文化。企業(yè)要注重以人為本，注重人文關(guān)懷，發(fā)揮秘書的“主人翁”意識，鼓勵(lì)秘書積極獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，讓秘書人員能夠自覺地為提高企業(yè)績效而努力奮斗。4.實(shí)行“員工援助計(jì)劃EAP”，增強(qiáng)員工“心理免疫”能力?！皢T工援助計(jì)劃EAP（Employee Assistance Program）”是一種面向組織的綜合性心理健康服務(wù)，使員工在紛繁的個(gè)人問題中得到解脫，改善企業(yè)的組織氣氛與管理效能。例如天津經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)總工會組織以幸福心理學(xué)為基礎(chǔ)構(gòu)架的高感知的體驗(yàn)式學(xué)習(xí)課程和推進(jìn)心理志愿者團(tuán)隊(duì)服務(wù)計(jì)劃等，有效地提升了工會干部疏導(dǎo)職工心理的能力，最大化地做好了職工的人文關(guān)懷服務(wù)，增強(qiáng)了職工的心理抗壓能力。

（二）員工要適時(shí)進(jìn)行自我調(diào)試，增強(qiáng)職業(yè)認(rèn)同感。1.認(rèn)識自我，自我調(diào)適，秘書人員要認(rèn)清自己的性格、脾氣等特質(zhì)，學(xué)會運(yùn)用自我暗示法、情景轉(zhuǎn)移法等合理調(diào)控情緒，在業(yè)余時(shí)間發(fā)展愛好和興趣，如繪畫、唱歌等，還可以考慮旅游或者健身來緩解工作倦怠。2.增強(qiáng)職業(yè)認(rèn)同感，認(rèn)同自身崗位的不可或缺性。一個(gè)企業(yè)的有序平穩(wěn)發(fā)展離不開秘書人員的樞紐作用，秘書人員在輔助決策、溝通協(xié)調(diào)和行政辦公等方面具有不可替代的重要作用。要善于發(fā)現(xiàn)自身工作的樂趣和益處，努力做到上忍下容、承上啟下，以此為領(lǐng)導(dǎo)和群眾“逢山開路、遇水填橋”，勇于主動擔(dān)當(dāng)“配角”、聽命于“主角”、服務(wù)于“觀眾”。3.提高自身的思想道德素質(zhì)，加強(qiáng)與組織成員的溝通和交流。秘書人員要努力提高自身的思想道德素質(zhì)和職業(yè)修養(yǎng)，不驕不躁，不卑不亢，有原則有底線，寬容待人，設(shè)身處地為他人著想，加強(qiáng)與上下級和同事之間的溝通和交流，樂于奉獻(xiàn)，吃苦耐勞。

四、結(jié)語

綜上分析表明，在注重以人為本、和諧共存的當(dāng)下，社會應(yīng)以更加開放包容的姿態(tài)鼓勵(lì)各行各業(yè)健康發(fā)展，企業(yè)應(yīng)以更加嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度重視秘書職業(yè)倦怠，采用有效措施進(jìn)行預(yù)防和控制。在這一過程中，秘書人員要積極適應(yīng)環(huán)境變化，發(fā)揮自我能動性，克服職業(yè)倦怠。

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