圖書(shū)館轉(zhuǎn)型背景下的館員隊(duì)伍建設(shè)研究

文/西南政法大學(xué)圖書(shū)館 郭偉

現(xiàn)代信息技術(shù)的進(jìn)步，特別是互聯(lián)網(wǎng)的深入發(fā)展，極大改變了人們身處的信息環(huán)境，對(duì)以信息傳播和共享作為使命的圖書(shū)館的發(fā)展也必然產(chǎn)生巨大影響。未來(lái)圖書(shū)館不再僅僅是一座藏書(shū)庫(kù)和讀者閱覽空間，而是提供信息化、智能化、多元化與特色化服務(wù)的線(xiàn)上線(xiàn)下互補(bǔ)互動(dòng)的知識(shí)中心?？梢哉f(shuō)，館員能夠應(yīng)對(duì)信息化時(shí)代信息服務(wù)挑戰(zhàn)，對(duì)圖書(shū)館發(fā)展轉(zhuǎn)型起到?jīng)Q定性作用，正如有位學(xué)者指出：“我們不可能有好的圖書(shū)館，除非我們有好的圖書(shū)館員”。而好的館員，不僅要具備過(guò)硬的思想道德素質(zhì)，而且要具備較高的圖書(shū)情報(bào)素養(yǎng)并具備勝任現(xiàn)代圖書(shū)館工作所需的數(shù)字化、信息化技術(shù)。這迫切要求我們從思想和職業(yè)素養(yǎng)上加強(qiáng)館員隊(duì)伍建設(shè)，同時(shí)也要求建立健全相關(guān)激勵(lì)和保障機(jī)制，為館員隊(duì)伍建設(shè)提供內(nèi)外兼?zhèn)涞某掷m(xù)動(dòng)力。

一、思想素質(zhì)建設(shè)

作為一個(gè)職業(yè)，圖書(shū)館工作是常規(guī)性的事務(wù)，往往被大眾認(rèn)為沒(méi)有過(guò)高價(jià)值，館員所享有的社會(huì)地位和經(jīng)濟(jì)待遇也不高。與此同時(shí)，適應(yīng)信息時(shí)代要求和滿(mǎn)足讀者服務(wù)需求，對(duì)圖書(shū)館員提出了更高要求，這顯然會(huì)使館員產(chǎn)生不平衡的心理和情緒。如何疏導(dǎo)不良情緒、提高圖書(shū)館員的工作效率和服務(wù)質(zhì)量并使圖書(shū)館員在提供服務(wù)中獲得工作樂(lè)趣和職業(yè)滿(mǎn)足感，這就需進(jìn)一步加強(qiáng)圖書(shū)館員思想素質(zhì)建設(shè)。從思想素質(zhì)建設(shè)的層次來(lái)看，大致可以分為圖書(shū)館精神建設(shè)、職業(yè)道德建設(shè)以及必要的思想和心理疏導(dǎo)措施。

（一）圖書(shū)館精神建設(shè)。圖書(shū)館精神建設(shè)的核心是引導(dǎo)館員牢記圖書(shū)館工作的本質(zhì)內(nèi)涵和從事這一工作的使命擔(dān)當(dāng)。作為謀生的手段而言，館員這個(gè)職業(yè)絕不會(huì)成為追求金錢(qián)和權(quán)力的人的好選擇，如果沒(méi)有對(duì)于圖書(shū)館事業(yè)的熱愛(ài)，圖書(shū)館工作顯然是枯燥乏味的。一個(gè)真正的館員，要能夠思考圖書(shū)館工作的本質(zhì)內(nèi)涵，雖然互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的發(fā)展和廣泛應(yīng)用，迫使圖書(shū)館完成自身結(jié)構(gòu)和功能再造，但是變化的只是圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)使命的方式、方法和手段，圖書(shū)館擔(dān)負(fù)的基本使命并沒(méi)有發(fā)生變化?！百Y源共享一直是圖書(shū)館界追求的服務(wù)目標(biāo)”“圖書(shū)館的使命就是將書(shū)面記錄之知識(shí)和思想通過(guò)圖書(shū)館制度傳遞給所需的人們，以此為個(gè)人、社會(huì)和國(guó)家發(fā)展服務(wù)，進(jìn)而為人類(lèi)的文化發(fā)展和進(jìn)步作出貢獻(xiàn)”。圖書(shū)館員工作的意義正在于，他們能夠?yàn)樽x者生活質(zhì)量的提高和發(fā)展空間的拓展提供不可或缺的信息和知識(shí)，能夠?yàn)閭€(gè)人的幸福、社會(huì)的和諧乃至國(guó)家的進(jìn)步作出看似微小實(shí)則巨大的貢獻(xiàn)，同時(shí)在這個(gè)過(guò)程中實(shí)現(xiàn)了知識(shí)的保存、文化的豐富和文明的傳承。有了這樣的理念和精神，館員自然會(huì)對(duì)圖書(shū)館工作做出正確的評(píng)價(jià)，在工作中，也就能夠自覺(jué)做到不斷提升自身業(yè)務(wù)素養(yǎng)，奉獻(xiàn)于圖書(shū)館事業(yè)，努力為更多的讀者提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

（二）職業(yè)道德建設(shè)。圖書(shū)館精神建設(shè)的目的在于引導(dǎo)館員認(rèn)識(shí)到圖書(shū)館工作的價(jià)值，職業(yè)道德建設(shè)的目的則在于引導(dǎo)館員自覺(jué)遵循圖書(shū)館工作的職業(yè)規(guī)范。館員從事圖書(shū)館工作必須具有從事一般工作都應(yīng)具備的責(zé)任感和事業(yè)心，此外，信息時(shí)代背景下，圖書(shū)館員還應(yīng)格外遵守兩個(gè)方面的職業(yè)道德要求。一個(gè)涉及知識(shí)產(chǎn)權(quán)，這同圖書(shū)館的信息資源分享功能有關(guān)?，F(xiàn)代信息技術(shù)為知識(shí)傳播創(chuàng)造了條件，同時(shí)也使得圖書(shū)館所具備的數(shù)據(jù)共享、信息流通功能與知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)之間的張力變得更為突出。雖然二者并不存在絕對(duì)的矛盾，但是圖書(shū)館員在提供相關(guān)服務(wù)時(shí)，確實(shí)存在著修改、仿冒和剽竊他人科研數(shù)據(jù)、智力成果的可能。另一個(gè)涉及隱私權(quán)，這同圖書(shū)館的讀者服務(wù)功能緊密相關(guān)。現(xiàn)代圖書(shū)館服務(wù)具有顯著的數(shù)字化特征，既便捷了讀者，也帶來(lái)了數(shù)據(jù)隱私問(wèn)題?！霸诖髷?shù)據(jù)時(shí)代，我們每個(gè)人仿佛完全處于赤裸的狀態(tài)，隱私不再隱私，而是成為數(shù)據(jù)商品被買(mǎi)賣(mài)和交易?！别^員接觸并掌握了大量讀者的數(shù)字信息，也自然面臨著各種各樣的誘惑。因此，必須加強(qiáng)館員職業(yè)道德建設(shè)，引導(dǎo)圖書(shū)館員遵循職業(yè)規(guī)范，確保數(shù)據(jù)安全和讀者隱私權(quán)。

（三）思想和心理疏導(dǎo)。一般來(lái)說(shuō)，館員對(duì)自身工作都有較高的價(jià)值認(rèn)同，在具體工作中也能夠遵循相關(guān)的職業(yè)規(guī)范，樂(lè)于為讀者提供力所能及的服務(wù)。但是，圖書(shū)館的工作性質(zhì)決定了，不管是在線(xiàn)上還是線(xiàn)下、臺(tái)前還是臺(tái)后，館員們的工作往往是重復(fù)性的事務(wù)，“本身就必然滋生枯燥乏味感，工作空間又具有相對(duì)封閉性，使得館員很少能有時(shí)間和機(jī)會(huì)參與、從事其他社會(huì)活動(dòng)而導(dǎo)致生活圈子狹窄，容易使人缺乏新鮮感而有遠(yuǎn)離社會(huì)的孤立感”，嚴(yán)重?fù)p害了館員的工作成就感、自我實(shí)現(xiàn)感，這是館員失去工作熱情甚至一些館員厭倦工作的重要原因。因此，采取措施對(duì)館員特別是產(chǎn)生職業(yè)倦怠情緒的館員進(jìn)行思想和心理疏導(dǎo)是十分迫切的。政府有關(guān)管理機(jī)構(gòu)、圖書(shū)館協(xié)會(huì)以及圖書(shū)館的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)傾聽(tīng)館員的心聲，深入了解圖書(shū)館員的職業(yè)壓力、工作情緒和心理困擾，通過(guò)組織學(xué)習(xí)參觀、志愿者服務(wù)以及心理健康講座等多種方式，豐富圖書(shū)館員的工作、學(xué)習(xí)和生活。此外，館員產(chǎn)生職業(yè)倦怠情緒，往往既有共性因素，也有著千差萬(wàn)別的具體原因，所以，也有必要為圖書(shū)館員開(kāi)辟專(zhuān)業(yè)的心理咨詢(xún)渠道，通過(guò)一對(duì)一的面談形式，釋放館員的不良情緒。

二、職業(yè)技能訓(xùn)練

在現(xiàn)代信息環(huán)境中，信息資源形態(tài)多樣、數(shù)量龐大、增長(zhǎng)迅速，完成信息資源整合、提供優(yōu)質(zhì)知識(shí)服務(wù)的任務(wù)，需要館員不僅要具備圖書(shū)情報(bào)學(xué)的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，而且要能夠掌握相關(guān)現(xiàn)代技術(shù)，同時(shí)還必須具備一定的交叉學(xué)科背景，這就要求“圖書(shū)館員具備較高的信息素養(yǎng)、數(shù)據(jù)素養(yǎng)和媒體素養(yǎng)，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與傳統(tǒng)人文領(lǐng)域研究方法的結(jié)合”。但長(zhǎng)期以來(lái)，招聘館員時(shí)，圖書(shū)館往往并不強(qiáng)調(diào)職業(yè)技能素養(yǎng)，一些高校圖書(shū)館甚至成為了解決高級(jí)人才家屬就業(yè)問(wèn)題的地方，加劇了館員“去職業(yè)化”，“最突出的就是圖書(shū)館員的專(zhuān)業(yè)背景與圖書(shū)情報(bào)專(zhuān)業(yè)不一致，非圖書(shū)情報(bào)專(zhuān)業(yè)人員占據(jù)了很多圖書(shū)館員崗位”，極大降低了館員隊(duì)伍的戰(zhàn)斗力。這就要求圖書(shū)館系統(tǒng)加強(qiáng)館員職業(yè)技能訓(xùn)練，而要成為合格的館員，館員們就必須堅(jiān)持學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)素養(yǎng)和能力，不斷適應(yīng)崗位變化。

（一）加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)教育。圖書(shū)情報(bào)專(zhuān)業(yè)教育的系統(tǒng)開(kāi)展是館員隊(duì)伍建設(shè)的基礎(chǔ)工程。在信息時(shí)代，應(yīng)對(duì)諸多挑戰(zhàn)，圖書(shū)情報(bào)專(zhuān)業(yè)教育并不僅僅停留于圖書(shū)情報(bào)專(zhuān)業(yè)內(nèi)，要從五個(gè)方面加強(qiáng)圖書(shū)情報(bào)專(zhuān)業(yè)學(xué)生教育，為館員隊(duì)伍建設(shè)做好準(zhǔn)備：一是綜合素養(yǎng)培育。館員不僅要具有一定的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和技能素養(yǎng)，還必須具備較強(qiáng)的理論思維能力以滿(mǎn)足圖書(shū)館轉(zhuǎn)型需要和較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力以滿(mǎn)足服務(wù)讀者的需要。二是專(zhuān)業(yè)素質(zhì)教育。高校應(yīng)進(jìn)一步完善圖書(shū)情報(bào)專(zhuān)業(yè)學(xué)生的課程體系，必修課應(yīng)涵蓋圖書(shū)館學(xué)、信息科學(xué)、情報(bào)學(xué)、文獻(xiàn)學(xué)、目錄學(xué)等多門(mén)課程，打好學(xué)生從事圖書(shū)館工作的專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)。三是現(xiàn)代信息技術(shù)教育。現(xiàn)代圖書(shū)館的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，離不開(kāi)信息技術(shù)的支持，因此，圖書(shū)情報(bào)專(zhuān)業(yè)學(xué)生必須接受扎實(shí)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和計(jì)算機(jī)科學(xué)教育。四是跨學(xué)科教育。館員服務(wù)于不同學(xué)科背景的讀者且讀者有著多元化的信息需求的現(xiàn)實(shí)決定了圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)學(xué)生必須涉獵廣泛，具有立體化的知識(shí)結(jié)構(gòu)。五是語(yǔ)言教育。在全球化背景下，圖書(shū)館面臨日益增多的外文信息資料和越來(lái)越多的國(guó)外讀者，所以必須加強(qiáng)圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)學(xué)生的外語(yǔ)教育。

（二）強(qiáng)化繼續(xù)教育。繼續(xù)教育是指在職業(yè)生涯中，對(duì)館員進(jìn)行的職業(yè)技能再教育。當(dāng)今時(shí)代不僅是技術(shù)更新迅速的時(shí)代，也是知識(shí)更新迅速的時(shí)代，在學(xué)校里學(xué)到的知識(shí)的有效期往往不超過(guò)5年，甚至還沒(méi)有出校門(mén)，不少專(zhuān)業(yè)知識(shí)就已經(jīng)落后了。即使是圖書(shū)情報(bào)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)的館員，如若忽視接受繼續(xù)教育或相關(guān)培訓(xùn)研修，也很難適應(yīng)圖書(shū)館發(fā)生的新變化。特別是在當(dāng)前館員專(zhuān)業(yè)背景雜亂、水平參差不齊的情況下，圖書(shū)館更應(yīng)采取措施強(qiáng)化館員的繼續(xù)教育。相關(guān)政府部門(mén)、圖書(shū)館應(yīng)該統(tǒng)籌協(xié)調(diào)館員接受繼續(xù)教育所需的經(jīng)費(fèi)，并在學(xué)習(xí)時(shí)間、學(xué)習(xí)場(chǎng)地和相關(guān)教學(xué)設(shè)施、培訓(xùn)資料等方面提供保障。還有不少?lài)?guó)家通過(guò)立法來(lái)保障，例如美國(guó)制定了《終身教育法》《職業(yè)教育法》《高教法》《圖書(shū)館服務(wù)與建設(shè)法》，從法律上有效確保了館員繼續(xù)教育。這是我國(guó)圖書(shū)館員繼續(xù)教育可以汲取的成功經(jīng)驗(yàn)。此外，在館員的繼續(xù)教育上，館員的自我教育也有著重要的意義。技術(shù)的發(fā)展進(jìn)步改變了世界，館員自身同樣面臨著技術(shù)變革的壓力，館員也必須主動(dòng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和相關(guān)技能，以勝任圖書(shū)館工作。

三、激勵(lì)機(jī)制

目前，我國(guó)館員隊(duì)伍素質(zhì)仍有較大提升空間，最直觀的表現(xiàn)就是具有相關(guān)專(zhuān)業(yè)背景的館員占比還不是很高。除了因?yàn)橐恍徫槐黄渌藛T占據(jù)，而導(dǎo)致圖書(shū)情報(bào)專(zhuān)業(yè)的畢業(yè)生無(wú)法進(jìn)入圖書(shū)館從事對(duì)口工作外，圖書(shū)館工作的經(jīng)濟(jì)待遇不高、館員社會(huì)地位較低，也是導(dǎo)致圖書(shū)情報(bào)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生流向企業(yè)和機(jī)關(guān)，而不愿意從事圖書(shū)館工作的重要原因。在信息時(shí)代，圖書(shū)館要完成功能轉(zhuǎn)型、重新塑造形象、實(shí)現(xiàn)與時(shí)俱進(jìn)，必須改善館員工作環(huán)境和提高待遇水平，吸引具有圖書(shū)情報(bào)專(zhuān)業(yè)背景的畢業(yè)生或其他學(xué)科特別是多學(xué)科背景的高層次人才到圖書(shū)館工作。同時(shí)，要通過(guò)構(gòu)建科學(xué)的考評(píng)機(jī)制充分挖掘館員工作潛力，打造符合圖書(shū)館需求的高素質(zhì)人才隊(duì)伍。

（一）提高館員的工資待遇。圖書(shū)館在文明傳承和知識(shí)傳播中被社會(huì)賦予很高的地位，各地圖書(shū)館往往是當(dāng)?shù)氐牡貥?biāo)乃至標(biāo)志性建筑，這是人們和政府重視圖書(shū)館事業(yè)的重要表現(xiàn)。但是館員工作的價(jià)值卻嚴(yán)重地被低估，人們嚴(yán)重忽視了館員工作所創(chuàng)造的無(wú)形財(cái)富，不僅有傳播知識(shí)和信息所創(chuàng)造的潛在財(cái)富，而且還有知識(shí)創(chuàng)新和技能推廣間接創(chuàng)造的財(cái)富。正因如此，館員的薪金待遇處于較低水平，無(wú)法吸引青年人才和高層次人才投入圖書(shū)館事業(yè)。以高校圖書(shū)館表為例，長(zhǎng)期以來(lái)，高校將大量資源優(yōu)先投入到教學(xué)科研和行政管理上，對(duì)于圖書(shū)館投入相對(duì)較少，特別是在館員的工資待遇方面，在相同職稱(chēng)的情況下，館員的津貼往往比講師的津貼低。此外，講師授課還會(huì)有課酬，而圖書(shū)館員卻沒(méi)有類(lèi)似的“辛苦費(fèi)”。不少館員認(rèn)為“同職不同酬”的現(xiàn)實(shí)是變相地歧視圖書(shū)館工作，認(rèn)為自己的工作付出沒(méi)有得到應(yīng)有的承認(rèn)和回報(bào)。從圖書(shū)館轉(zhuǎn)型的角度來(lái)看，圖書(shū)館轉(zhuǎn)型的順利完成，離不開(kāi)優(yōu)秀人才的加入，也伴隨著日益繁多而艱巨的工作，理應(yīng)提高館員的工資待遇。與此同時(shí)，圖書(shū)館還應(yīng)建立健全按勞取酬、能者多酬的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，以此激發(fā)圖書(shū)館員工作激情。

（二）建立科學(xué)的考評(píng)機(jī)制。工資激勵(lì)之外，科學(xué)考評(píng)也是重要的激勵(lì)措施。正如有學(xué)者指出，“科學(xué)、有效的圖書(shū)館員績(jī)效評(píng)價(jià)體系，能夠促進(jìn)館員綜合素質(zhì)的全面發(fā)展，體現(xiàn)公平性原則，還可以發(fā)掘館員潛在的能力，推動(dòng)圖書(shū)館各項(xiàng)目標(biāo)的順利完成以及事業(yè)的健康發(fā)展”。而科學(xué)考評(píng)的前提是圖書(shū)館必須樹(shù)立多元化的人才觀。圖書(shū)館工作既具有理論性也具有實(shí)踐性，既具有專(zhuān)業(yè)性也具有跨學(xué)科性，圖書(shū)館必須樹(shù)立一種大的人才觀念。顯然，從事圖書(shū)情報(bào)學(xué)前沿研究的專(zhuān)家是人才，具有圖書(shū)情報(bào)專(zhuān)業(yè)和跨學(xué)科背景的館員也是人才，掌握現(xiàn)代信息技術(shù)和計(jì)算機(jī)知識(shí)的是人才，能夠?yàn)樽x者和用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)信息和知識(shí)服務(wù)的是人才，當(dāng)然優(yōu)秀的圖書(shū)館管理者和圖書(shū)采編人員也是人才。但在目前的館員的考評(píng)和職稱(chēng)晉升中，科研成果被置于十分重要甚至可以說(shuō)是決定性的地位，而且是突出強(qiáng)調(diào)圖書(shū)情報(bào)學(xué)領(lǐng)域的相關(guān)成果。我們強(qiáng)調(diào)圖書(shū)情報(bào)專(zhuān)業(yè)背景并不僅僅是為了科研，更不是單純地做大做強(qiáng)圖書(shū)情報(bào)學(xué)科，向讀者提供圖書(shū)館服務(wù)也是極其重要，與之相關(guān)的工作對(duì)于圖書(shū)館運(yùn)行來(lái)說(shuō)都是不可或缺的。這決定了對(duì)館員進(jìn)行考評(píng)時(shí)必須采取一種多元化的考評(píng)方法，把館員工作的創(chuàng)新性、讀者對(duì)服務(wù)的滿(mǎn)意度、科學(xué)研究的水平與成果（不局限于圖書(shū)情報(bào)學(xué)）等都列為重要考核指標(biāo)，既要突出綜合績(jī)效也要突出單項(xiàng)工作效能。只有多角度的館員評(píng)價(jià)體系才能公平、科學(xué)、客觀的評(píng)價(jià)館員工作情況，才能發(fā)掘館員各自獨(dú)特的工作潛能，推動(dòng)館員自身發(fā)展和圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展的統(tǒng)一。

四、結(jié)語(yǔ)

圖書(shū)館的轉(zhuǎn)型發(fā)展是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，是信息時(shí)代推進(jìn)我國(guó)公共文化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的重要環(huán)節(jié)。而完成圖書(shū)館發(fā)展轉(zhuǎn)型，不僅需要進(jìn)行硬件設(shè)施改造和升級(jí)，推進(jìn)相關(guān)技術(shù)的研發(fā)和創(chuàng)新，還需要加強(qiáng)圖書(shū)館員隊(duì)伍建設(shè)。特別是在信息傳播環(huán)境日趨復(fù)雜化、讀者群體文化背景日趨多元化、讀者信息知識(shí)需求日漸精細(xì)化，而我國(guó)圖書(shū)館在相當(dāng)長(zhǎng)的一段歷史時(shí)期內(nèi)忽視館員隊(duì)伍建設(shè)，館員隊(duì)伍出現(xiàn)了年齡結(jié)構(gòu)老化、專(zhuān)業(yè)人才匱乏問(wèn)題的大背景下，館員隊(duì)伍建設(shè)也就更為迫切，其重要性也就更加凸顯。從館員隊(duì)伍建設(shè)的具體途徑來(lái)說(shuō)，要特別強(qiáng)化三個(gè)方面的舉措。一是通過(guò)圖書(shū)館精神建設(shè)、職業(yè)道德建設(shè)以及必要的思想和心理疏導(dǎo)措施來(lái)強(qiáng)化圖書(shū)館館員思想素質(zhì)。二是通過(guò)高校專(zhuān)業(yè)學(xué)歷教育和圖書(shū)館職業(yè)培訓(xùn)教育相結(jié)合的方式，全面加強(qiáng)館員職業(yè)技能訓(xùn)練，不斷提高館員業(yè)務(wù)素養(yǎng)和能力。三是通過(guò)建立健全待遇保障和績(jī)效考評(píng)機(jī)制持續(xù)激發(fā)館員提高信息知識(shí)服務(wù)質(zhì)量和水平的動(dòng)力。通過(guò)強(qiáng)化思想素質(zhì)、提高職業(yè)技能和健全激勵(lì)機(jī)制三種措施，圖書(shū)館員綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)素養(yǎng)一定能夠得到大幅提升，圖書(shū)館員隊(duì)伍也一定能夠成為推進(jìn)圖書(shū)館轉(zhuǎn)型和我國(guó)公共文化服務(wù)建設(shè)的人才支撐。