文/邵陽市中醫(yī)醫(yī)院辦公室 劉芬

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我國醫(yī)療水平也在不斷提升，這在一定程度上對(duì)醫(yī)院的辦公室管理提出新的要求，實(shí)現(xiàn)更加人性化、優(yōu)質(zhì)化管理服務(wù)，為患者提供良好的醫(yī)療服務(wù)。因此，醫(yī)院必須在這場(chǎng)醫(yī)療事業(yè)改革中，不斷加快自身創(chuàng)新改革的步伐，調(diào)整辦公室管理模式，尋找新的管理方向，從而保證高標(biāo)準(zhǔn)化的醫(yī)療水平和服務(wù)質(zhì)量。

一、醫(yī)院在辦公室管理方面存在的問題

（一）缺乏完善的辦公室管理制度。醫(yī)院作為社會(huì)組織團(tuán)體中重要的組成部分，在社會(huì)上具有典型的代表價(jià)值，有一定的社會(huì)影響力。但是受傳統(tǒng)管理理念的限制和影響，很多醫(yī)院在辦公室管理工作上都存在滯后現(xiàn)象，這是導(dǎo)致醫(yī)院辦公室管理混亂的主要原因。

（二）辦公室管理人員綜合素質(zhì)有待提高。人員管理是辦公室管理工作順利展開的核心要素。在實(shí)際管理工作中普遍存在辦公室管理人員綜合素質(zhì)偏低的現(xiàn)象。一方面，大部分管理人員還采用傳統(tǒng)的管理模式，未對(duì)管理方式進(jìn)行創(chuàng)新，缺少管理意識(shí)，致使醫(yī)院辦公室管理與醫(yī)療衛(wèi)生改革腳步脫節(jié)。另一方面，由于辦公室工作較為繁瑣，工作人員的再培訓(xùn)力度不強(qiáng)，缺少相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，導(dǎo)致醫(yī)院辦公室管理人員在工作中出現(xiàn)敷衍、對(duì)付等情況，阻礙醫(yī)院管理模式的創(chuàng)新。

（三）權(quán)責(zé)不明確。在醫(yī)院辦公室管理過程中，經(jīng)常出現(xiàn)權(quán)責(zé)不明確的情況。因辦公室情況復(fù)雜，人員較多，通常主任醫(yī)師既要負(fù)責(zé)病人，又要負(fù)責(zé)科室人員配備、實(shí)習(xí)安排等任務(wù)，常發(fā)生權(quán)責(zé)混亂等現(xiàn)象，使得辦公室管理水平無法得到提高。

二、提高醫(yī)院辦公室管理水平的有效途徑

（一）完善辦公室管理制度。醫(yī)院辦公室管理人員應(yīng)制定合理的規(guī)章制度，對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程做進(jìn)一步細(xì)化，將相關(guān)崗位職責(zé)進(jìn)行明確，保證辦公室管理工作的公開透明化，避免出現(xiàn)違法亂紀(jì)的情況。同時(shí)，醫(yī)院辦公室還應(yīng)結(jié)合醫(yī)院管理的實(shí)際情況，制定針對(duì)性的監(jiān)督管理方法，對(duì)辦公室工作的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)管。此外，還應(yīng)對(duì)獎(jiǎng)懲制度與考評(píng)手段等作出明確規(guī)定。

（二）創(chuàng)新辦公室管理模式。首先，應(yīng)加強(qiáng)科室醫(yī)務(wù)人員的繼續(xù)教育培訓(xùn)力度，提高工作人員的專業(yè)素質(zhì)?？赏ㄟ^集中學(xué)習(xí)、自學(xué)等學(xué)習(xí)方式來進(jìn)行培訓(xùn)，提升工作人員的業(yè)務(wù)技能。其次，要改變管理理念，創(chuàng)新工作方法。要對(duì)傳統(tǒng)的工作方式進(jìn)行總結(jié)，取其精華、去其糟粕，并根據(jù)新醫(yī)改的各項(xiàng)要求，采取質(zhì)量反饋管理，進(jìn)而提升辦公室工作效率。最后，推行科學(xué)、有效的績效考核機(jī)制，以此來不斷提高員工的積極性和能動(dòng)性。根據(jù)醫(yī)院的實(shí)際情況，建立起科學(xué)的績效考核體系，對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)異的員工，可適當(dāng)給予口頭表揚(yáng)或物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，創(chuàng)新辦公室管理模式，營造出良好的工作氛圍，進(jìn)而不斷提升工作效率和質(zhì)量。

（三）規(guī)范辦公室管理工作。第一，將辦公室管理工作深入貫徹到醫(yī)院服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)中。具體來說，當(dāng)醫(yī)院辦公室人員接收到上級(jí)的指令后，應(yīng)立即進(jìn)行督辦，并制定切實(shí)可行的工作方案，同時(shí)安排好承辦部門、責(zé)任人與管理內(nèi)容等各項(xiàng)環(huán)節(jié)。第二，待明確職責(zé)，確定工作方案后，應(yīng)立即對(duì)其進(jìn)行立項(xiàng)登記工作，并填好相關(guān)表格。第三，確保項(xiàng)目交辦制度落實(shí)到實(shí)處，在移交工作時(shí)可采取先書面后口頭的方式，同時(shí)對(duì)相應(yīng)的權(quán)責(zé)作出明確規(guī)定。第四，強(qiáng)化催辦管理工作，醫(yī)院辦公室管理人員應(yīng)做好項(xiàng)目檢查工作，同時(shí)與其他部門做好配合，對(duì)工作中出現(xiàn)的各項(xiàng)問題及時(shí)進(jìn)行解決。第五，信息反饋要及時(shí)，待完成工作后，要進(jìn)行相關(guān)總結(jié)，并將有關(guān)情況向上級(jí)部門匯報(bào)，對(duì)上報(bào)材料及時(shí)進(jìn)行整理及歸檔。

（四）樹立辦公室文化價(jià)值。樹立醫(yī)院辦公室文化價(jià)值，應(yīng)將辦公室工作的實(shí)際特點(diǎn)與工作內(nèi)容結(jié)合起來。醫(yī)院辦公室工作應(yīng)秉承服務(wù)患者、服務(wù)臨床、為領(lǐng)導(dǎo)分憂的原則，以多種載體模式對(duì)辦公室文化進(jìn)行確立與宣傳?？赏ㄟ^在例會(huì)、學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng)等過程中對(duì)文化與價(jià)值觀予以宣傳，在各科室等場(chǎng)合積極宣傳先進(jìn)和諧的管理文化，樹立正確的人生觀和價(jià)值觀。

三、結(jié)束語

隨著新醫(yī)療改革的不斷深入，對(duì)醫(yī)院的辦公室管理模式創(chuàng)新也提出新的要求，要做到與時(shí)代發(fā)展建設(shè)相適應(yīng)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的現(xiàn)代化服務(wù)體制發(fā)展。因此，面臨醫(yī)院的辦公室管理制度體系的改革創(chuàng)新，醫(yī)院的管理者應(yīng)該吸收傳統(tǒng)辦公室管理模式中可取的東西，加快創(chuàng)新腳步，不斷改進(jìn)辦公室管理工作，從而為醫(yī)院的發(fā)展建設(shè)奠定基礎(chǔ)，有助于在社會(huì)大眾中樹立良好的價(jià)值形象。