王永吉

（烏海電業(yè)局濱河供電分局,內(nèi)蒙古 烏海 016000）

0 引言

隨著我國社會主義市場經(jīng)濟體制的不斷完善的當(dāng)下社會中，電力企業(yè)正隨著社會市場經(jīng)濟不斷推進下對自身的電力體制進行深入的改革，電力企業(yè)必須以用戶的需求為核心，重視對用戶的服務(wù)質(zhì)量，增強服務(wù)意識。用電檢查是電力營銷稽查工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié),在電力營銷稽查工作中,用電檢查是與用戶直接交流的窗口,用戶通過用電檢查這一工作環(huán)節(jié)直接獲得服務(wù)，用電檢查的服務(wù)質(zhì)量對用戶會形成什么樣的感受,會直接影響著用戶對該電力公司的印象與評價,最終用戶根據(jù)自身的感覺選擇用電企業(yè)。因此,電力企業(yè)運營過程中必須要高度重視用電檢查工作,把“以人為本”的科學(xué)理念與用電檢查工作相融合，對用戶的服務(wù)意識貫穿于用電檢查工作的每一個細(xì)節(jié)中,提高用戶對用電檢查服務(wù)的感受,從而電力企業(yè)有個優(yōu)質(zhì)的印象與評價，為電力企業(yè)帶來更高的經(jīng)濟效益，最終實現(xiàn)電力企業(yè)的健康、穩(wěn)定的發(fā)展。

1 應(yīng)用營銷稽查系統(tǒng)數(shù)據(jù)開展用電檢查工作的意義

全體用電客戶是電力公司用電檢查的服務(wù)對象。隨著社會的不斷進步,人們的思想意識也在逐漸地提高，人們對供電的質(zhì)量與服務(wù)品質(zhì)都提出了更高的要求。用電檢查是電力營銷管理匯總重要的組成部分。電力行業(yè)作為我國的基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè),與人們的生產(chǎn)生活緊密相連,對人們的生活有著重要的影響。電力行業(yè)的發(fā)展水平直接關(guān)系著我國國民經(jīng)濟的命脈,可以說在一定程度上決定著社會經(jīng)濟發(fā)展程度，對社會總整體的經(jīng)濟水平都有著至關(guān)重要的影響[1]。

市場環(huán)境隨著改革開放的不斷推進與深入變得更加的復(fù)雜與多變,我國電力行業(yè)競爭越來越激烈,電力公司要想在激烈的社會中處于不敗之地,必須要緊跟社會發(fā)展的步伐，加強企業(yè)的內(nèi)部控制與自身結(jié)構(gòu)的改革，完善管理與經(jīng)營模式，在電力企業(yè)經(jīng)營管理過程中，營銷稽查是一項極其復(fù)雜的工作,營銷稽查從本質(zhì)來說主要包括電價電費、業(yè)擴報裝以及用電檢查等業(yè)務(wù)內(nèi)容,并且根據(jù)電力企業(yè)的決策者制定的營銷政策對電力公司運行情況進行監(jiān)督管理。電力公司一定要注重對營銷稽查工作的內(nèi)部控制，同時還需要利用營銷稽查系統(tǒng),通過分析對系統(tǒng)中的異常數(shù)據(jù)進行全面、細(xì)致的分析，充分發(fā)揮營銷稽查系統(tǒng)的優(yōu)勢，指導(dǎo)用電檢查工作,針對錯誤數(shù)據(jù)可以及時地處理,提高工作效率[2]。

2 應(yīng)用營銷稽查系統(tǒng)數(shù)據(jù)對用電檢查工作進行有效的開展

2.1 電力企業(yè)建立用戶檔案制度

電力企業(yè)主要就是以用戶的需求為核心，用戶就是電力企業(yè)的營銷宗旨。電力企業(yè)需要建立用戶檔案制度，完善用戶的信息，對用戶的信息與資料進行全面的歸類。電力營銷稽查管理工作首先就需求對用戶的檔案進行動態(tài)管理，這也是電力檢查工作的基礎(chǔ)，只有建立完備的用戶檔案制度，電力檢查工作也可以有序的開展。在對用戶信息進行錄入的時候，應(yīng)該做到準(zhǔn)確無誤，相關(guān)工作人員有基本的職業(yè)素養(yǎng)，有個對用戶負(fù)責(zé)的工作態(tài)度。同時電力企業(yè)要設(shè)立專門的人員對一些重要的用戶信息進行調(diào)查核實，保證后期用戶用電的安全與通暢[3]。

2.2 對電價執(zhí)行實行專項稽查

電力企業(yè)需要根據(jù)抄表本、電壓等級以及用電類別等搜索想要查找的電力用戶，根據(jù)查找的用戶查看電價執(zhí)行情況，檢查用戶的使用電量的清單，讓相關(guān)人員在現(xiàn)場核實清單是否準(zhǔn)確。如果出現(xiàn)了清單與現(xiàn)場核對不一致的情況，電費計算中心需要向電力企業(yè)提供執(zhí)行電價有疑問的用戶名單，并且向電力企業(yè)說明具體的情況[4]。

2.3 對電能進行專項稽查

對電能進行專項稽查首選就需要利用營銷稽查系統(tǒng)，科學(xué)分析用戶使用的電量所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，在對數(shù)據(jù)進行充分的分析的基礎(chǔ)之上，再對現(xiàn)場進行細(xì)致的監(jiān)察，防止用戶違規(guī)用電或者預(yù)防高壓用電情況的發(fā)生。在電力檢查地現(xiàn)場，目前使用的是電能表計量裝置，電能表計量裝置只有專門的工作人員才可以打開進行檢查，沒有特殊情況是不可以隨便打開的，為了保證計量工作的準(zhǔn)確性，禁止用戶對電能表進行調(diào)整。電力企業(yè)與用戶都要本著誠實的原則，相關(guān)工作人員還需要監(jiān)察電能計量裝置，保證其安裝與運行都是符合相關(guān)的規(guī)章制度的。對電能裝置功率進行有效的管理和控制，預(yù)防一些違規(guī)的現(xiàn)象發(fā)生[5]。

3 結(jié)束語

隨著社會經(jīng)濟體制的不斷深入與完善，對電力企業(yè)自身帶來了新的挑戰(zhàn)，在激烈競爭的當(dāng)下社會中，對電力企業(yè)管理與發(fā)展提出了更高的要求。只有積極順應(yīng)社會發(fā)展的步伐，積極變革傳統(tǒng)的管理模式與方法，調(diào)整自身的結(jié)構(gòu)與技術(shù)手段，充分發(fā)揮營銷稽查系統(tǒng)的優(yōu)勢對電力企業(yè)進行管理與內(nèi)部控制，以用戶需求為導(dǎo)向，不斷提高電力檢查的工作質(zhì)量與服務(wù)水平，為電力企業(yè)的發(fā)展提供強大的推動力。

[1]侯博濤.供電企業(yè)營銷稽查監(jiān)控評價系統(tǒng)設(shè)計和應(yīng)用分析[D].華北電力大學(xué),2014.

[2]羅佳.遼寧省電力公司營銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)后評價研究[D].華北電力大學(xué),2014.

[3]于喻.基于移動設(shè)備的電力營銷服務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)[D].天津大學(xué),2015.

[4]關(guān)俊寧.基于動態(tài)風(fēng)險點管控的營銷稽查抽樣優(yōu)化方案[D].華南理工大學(xué),2016.

[5]高瓊.多系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析對比在營銷稽查工作中的探索及應(yīng)用[J].中國新通信,2016,18(23):94.