適應(yīng)信息技術(shù)時代的公共圖書館管理和服務(wù)方式

王悅辰

摘 要：公共圖書館作為公益性的事業(yè)單位，在開展社會教育、提供文化娛樂和精神文明建設(shè)等方面都發(fā)揮著重要的作用。在信息技術(shù)時代，互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)對各個行業(yè)都產(chǎn)生了重大的影響，公共圖書館要想在信息時代更好地發(fā)揮自身職能，就必須與時俱進，轉(zhuǎn)變管理理念和服務(wù)方式，實現(xiàn)數(shù)字化、信息化和智能化，推動公共圖書館的可持續(xù)發(fā)展。

中圖分類號：G258.2文獻標(biāo)識碼：A文章編號：1003-1588（2018）09-0009-02

關(guān)鍵詞：公共圖書館；信息技術(shù)；管理理念；服務(wù)方式；轉(zhuǎn)變

為社會服務(wù)是公共圖書館的工作宗旨，正確的服務(wù)理念和服務(wù)方式是圖書館建設(shè)與發(fā)展的指南，更是提升服務(wù)水平的關(guān)鍵。在大數(shù)據(jù)時代，信息傳播途徑和存儲載體都發(fā)生了顯著變化，如近年來出現(xiàn)的數(shù)字圖書館和電子資源?；诖?，圖書館也必須對以往的管理觀念和服務(wù)方式進行調(diào)整，探究適應(yīng)信息時代的管理方式和服務(wù)方式，適應(yīng)當(dāng)前信息化社會發(fā)展的需要，提高自身競爭力，更好地發(fā)揮自身的服務(wù)屬性，為經(jīng)濟建設(shè)服務(wù)。

1 公共圖書館的管理和服務(wù)面臨的問題

1.1 傳統(tǒng)管理觀念根深蒂固

有一部分圖書館工作人員在長期的工作中形成了固化的思維和工作習(xí)慣，尤其是隨著工作年限的增長，他們的工作積極性和創(chuàng)新性都在逐漸消退。即便是在信息技術(shù)普遍應(yīng)用的今天，這部分工作人員也沒有與時俱進，沒有轉(zhuǎn)變管理理念和服務(wù)方式，導(dǎo)致公共圖書館的各項工作都受到不同程度的影響。例如，他們還是習(xí)慣于提供被動服務(wù)，缺乏與讀者的溝通和交流，并且仍然堅持手工操作工作模式。雖然圖書館引進了各種信息化管理系統(tǒng)，但其功能并沒有得到充分發(fā)揮，不僅造成資源浪費，還嚴(yán)重影響公共圖書館服務(wù)效能的提升。由于管理理念固化落后，致使圖書館各項工作很難得到創(chuàng)新和發(fā)展。

1.2 新技術(shù)應(yīng)用帶來巨大沖擊

信息技術(shù)的應(yīng)用，在給傳統(tǒng)的公共圖書館工作帶來便利的同時，也帶來了一定的挑戰(zhàn)，如果公共圖書館不能有效應(yīng)對，將會給管理工作帶來較大的難度。例如，大數(shù)據(jù)時代的電子圖書資源呈爆發(fā)式增長，無論是在種類還是在數(shù)量上，都遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出傳統(tǒng)的紙質(zhì)圖書資源。但是，許多公共圖書館由于缺乏有效的管理策略，仍然沿用傳統(tǒng)的人工管理方法，造成除難以及時處理海量的電子圖書資源外，還無法深度挖掘和利用這些圖書資源的價值，進而也就很難為讀者提供更好的服務(wù)，使公共圖書館的社會職能得不到充分展現(xiàn)。

1.3 缺乏信息化的新型管理人才

計算機技術(shù)和大數(shù)據(jù)技術(shù)在圖書館的廣泛應(yīng)用，為圖書館帶來了新時代的發(fā)展機遇。信息技術(shù)的發(fā)展不僅改變了傳統(tǒng)圖書館的服務(wù)方式，還拓寬了公共圖書館社會職能的發(fā)展空間，因此也對圖書館的人才隊伍提出了新的要求。人才作為一種重要的戰(zhàn)略資源，在圖書館的建設(shè)和發(fā)展中起著至關(guān)重要的作用。作為直接負(fù)責(zé)公共圖書館管理和服務(wù)工作的圖書館員，其專業(yè)素質(zhì)的高低及對信息技術(shù)運用能力的掌控，將直接影響信息時代公共圖書館各項工作的開展。目前，公共圖書館的管理隊伍主要存在兩個問題：一是圖書館員年齡結(jié)構(gòu)失衡。相關(guān)調(diào)查顯示，公共圖書館中35歲以下的青年工作人員數(shù)量偏少，致使管理工作缺乏創(chuàng)新和激情。二是圖書館員信息化素養(yǎng)偏低。由于缺乏一些必要的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，致使許多公共圖書館的館員對信息設(shè)備及辦公軟件操作不熟練，造成圖書館雖然配備了信息化管理設(shè)備卻無人會操作的局面，難以為公共圖書館的管理和服務(wù)方式轉(zhuǎn)變提供智力支持。

2 公共圖書館提高自身吸引力，促進自身發(fā)展

2.1 展現(xiàn)公共圖書館的基本職能

現(xiàn)代公共圖書館有五大基本職能，包括開展文化教育、提供文化娛樂和保存文化遺產(chǎn)等。作為公益性的事業(yè)單位，公共圖書館只有切實履行自身的職能，為人民群眾提供更加良好的服務(wù)體驗，才能實現(xiàn)自身的發(fā)展。在信息時代，人們獲取信息的渠道變得更加廣闊，除傳統(tǒng)的電視、廣播、報紙、期刊外，還可以通過智能手機、電腦等隨時隨地查找自己需要的圖書、資料或信息，這也是近年來公共圖書館人流量不斷減少的重要原因。因此，公共圖書館要想提高自身的吸引力，就必須順應(yīng)時代潮流，利用信息技術(shù)提高服務(wù)質(zhì)量和管理效率，在為讀者創(chuàng)造更加便捷的借閱方式的基礎(chǔ)上，進一步挖掘圖書資源潛在的價值。

2.2 促進公共圖書館自身的發(fā)展

隨著信息化技術(shù)的發(fā)展，各種新技術(shù)、新科技不斷涌現(xiàn)，推動公共圖書館轉(zhuǎn)變管理模式和服務(wù)內(nèi)容。數(shù)字化和信息化是公共圖書館未來發(fā)展的必由之路，公共圖書館的轉(zhuǎn)型發(fā)展需要從優(yōu)化服務(wù)和改革管理兩方面做起。優(yōu)化服務(wù)可以通過借助大數(shù)據(jù)技術(shù)了解不同讀者的閱讀喜好，并以此為依據(jù)有針對地向讀者推送相關(guān)的書籍信息，從而實現(xiàn)個性化的定制服務(wù)。另外，公共圖書館還可以安裝座位預(yù)約系統(tǒng)進行服務(wù)優(yōu)化，使讀者享受更好的閱讀體驗。改革管理主要是針對圖書館的工作人員，公共圖書館應(yīng)對工作人員定期開展信息技能培訓(xùn)，使他們能夠更好地掌握信息技術(shù)和辦公軟件，從而提高管理工作的效率。

3 公共圖書館轉(zhuǎn)變管理方式和服務(wù)內(nèi)容的策略

3.1 樹立開拓創(chuàng)新的管理理念

公共圖書館應(yīng)從理念上實現(xiàn)由保守陳舊向開拓創(chuàng)新的轉(zhuǎn)變。創(chuàng)新是人類活動中的一種普遍行為，存在于人類社會生活的每一個領(lǐng)域。管理服務(wù)創(chuàng)新是公共圖書館發(fā)展的原動力，也是深化圖書館改革的內(nèi)在需求。隨著我國政治體制與經(jīng)濟體制改革向縱深發(fā)展，公共圖書館運行的外部環(huán)境已發(fā)生巨大的變化，圖書館原有的一套管理服務(wù)模式已不能適應(yīng)新時代的要求。因此，公共圖書館要想更好地生存與發(fā)展，就必須對原有的管理服務(wù)理念和服務(wù)方式進行變革，樹立現(xiàn)代信息觀念和積極主動為社會各界服務(wù)的意識，把“讀者第一，服務(wù)至上”的宗旨貫徹到圖書館的一切工作中，將以文獻收藏管理為主的服務(wù)方式向全心全意為讀者服務(wù)的方式轉(zhuǎn)變。

3.2 提高工作人員的信息素養(yǎng)

圖書館作為各種文化和信息的聚散地，應(yīng)及時更新、補充各種信息資源，并提供快捷、準(zhǔn)確的信息服務(wù)。公共圖書館管理理念和服務(wù)方式的轉(zhuǎn)變，最終還是要通過人來實現(xiàn)。因此，針對現(xiàn)階段部分圖書館員信息素養(yǎng)不高的問題，公共圖書館的領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)高度重視，為他們提供多渠道、多方式的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機會。例如，公共圖書館可以安排圖書館員分批次進行信息技術(shù)學(xué)習(xí)，這樣既不會影響圖書館的正常工作，又可以循序漸進地提高圖書館員的信息技術(shù)水平。相關(guān)的培訓(xùn)課程應(yīng)具備專業(yè)性、經(jīng)常性和有效性特征，通過培訓(xùn)工作使公共圖書館的各項工作能夠切實取得實質(zhì)性的成效，為進一步推動圖書館開展高質(zhì)量的管理和服務(wù)工作奠定基礎(chǔ)。

3.3 積極進行圖書資源的整合

圖書資源的核心價值在于被利用，如果大量的圖書資源存放在公共圖書館而得不到利用，那就與廢紙無異。因此，公共圖書館應(yīng)借助信息技術(shù)，通過大數(shù)據(jù)、云計算等技術(shù)手段對海量的圖書資源進行有機整合，從中挖掘其潛在的價值。此外，以往公共圖書館的資源管理范圍僅局限于本館的圖書資源，而現(xiàn)在則可以依托互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)跨區(qū)域聯(lián)合，將多家圖書館的圖書資源進行整合利用，從而達到滿足更多讀者不同借閱需求的目的。另外，目前各種電子圖書資源在不斷增加，而單個圖書館對海量電子圖書資源的管理能力有限。因此，加快對圖書資源的整合和共享，是公共圖書館改革轉(zhuǎn)型的主流方向。

3.4 服務(wù)理念主動化，服務(wù)內(nèi)容多樣化

傳統(tǒng)圖書館的服務(wù)一般是以圖書館為中心，等待讀者上門借閱的被動式服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容主要是館內(nèi)閱覽、書刊外借、文獻復(fù)制、參考咨詢等。簡單的服務(wù)內(nèi)容束縛了圖書館員的思想，使其缺乏主動服務(wù)的意識。而在信息時代，公共圖書館應(yīng)積極主動地為讀者的信息需求提供服務(wù)。如：公共圖書館應(yīng)主動與企業(yè)或科研院校等機構(gòu)取得聯(lián)系，了解他們的信息需求，為他們編輯專題資料，主動提供相關(guān)的信息服務(wù)等。在服務(wù)內(nèi)容方面，公共圖書館應(yīng)利用大數(shù)據(jù)分析讀者的閱讀喜好，并以此為依據(jù)主動為其提供針對性服務(wù)，從而提升讀者的借閱體驗，提高公共圖書館對讀者的吸引力。

4 結(jié)語

在大數(shù)據(jù)信息時代，公共圖書館的管理工作、服務(wù)方式及內(nèi)容都將發(fā)生根本的改變，將迎來前所未有的挑戰(zhàn)。公共圖書館要想更好地發(fā)揮自身的公益職能，就必須順應(yīng)時代潮流，只有接受并利用信息技術(shù)，才能更好地開展圖書館的各項工作。因此，公共圖書館應(yīng)積極樹立求新、求變的管理理念，重視對工作人員的專業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)，深入挖掘圖書資源的價值，不斷提升服務(wù)水平和管理成效，在信息時代不斷實現(xiàn)突破和發(fā)展。

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（編校：徐黎娟）