孟繁麗

國網(wǎng)北京市電力公司 北京 100031

隨著我國步入工業(yè)社會，對于電力的需求日益增長，無論是機械設(shè)備，或者平時生活中的電視、電腦等家用電器，離開了電，就將變成廢鐵。電承擔著非常重要的角色，同時，社會用電的需求不斷增長，發(fā)電部門需要開辟新型能源外，供電企業(yè)也需要進行發(fā)展改革，提升內(nèi)部管理效率。電力監(jiān)管就是其中重要的一環(huán)，通過較為復雜的用電監(jiān)察行為，對供電企業(yè)的電力營銷水平進行優(yōu)化提升。

1 用電監(jiān)察的含義和作用

用電監(jiān)察是屬于特定的一種管理行為，它可以是指供電者所指定人員或機構(gòu)對使用電者的使用行為進行監(jiān)察和監(jiān)督，也是指一般為企業(yè)等組織的用電者對組織內(nèi)部的用電行為進行監(jiān)察和監(jiān)督。用電對落實電力相關(guān)法律法規(guī)、保護社會用電秩序、用戶用電安全和調(diào)整電力資源過程中供需矛盾以及維護用電用戶和供電企業(yè)的切身利益都有著不可小覷的重要作用。并且用電監(jiān)察的職責就是為了保證用戶用電安全，以及滿足用戶用電的種種需求等。供電企業(yè)在對用戶電力資源的輸送時，不僅可以使供電企業(yè)的經(jīng)濟效益得到有效提高，在一定程度上也增加了一筆國民經(jīng)濟的收入。

2 優(yōu)質(zhì)服務工作在供電企業(yè)營銷中的地位

（1）隨著供電企業(yè)市場化的發(fā)展，供電企業(yè)的發(fā)展規(guī)律與其他行業(yè)具有相同之處，不僅要憑借產(chǎn)品的質(zhì)量占領(lǐng)市場，也要以優(yōu)質(zhì)的服務占據(jù)市場，因此供電企業(yè)營銷工作的根本之處在于提高服務的水平，這不能只作為一個口號，更要作為一種在營銷工作實踐中的原則。

（2）供電企業(yè)不僅要不斷的開發(fā)新的用戶，更要準確掌握用戶的需求，并采取一定的措施來實現(xiàn)用戶的需求，這是提供優(yōu)質(zhì)服務的基礎(chǔ)。對于供電企業(yè)引進的新產(chǎn)品，要通過給用戶進行準確的介紹來向用戶進行宣傳，以優(yōu)質(zhì)的服務來為用戶創(chuàng)造更大的利益。所以，在實際的營銷工作過程中要牢記“服務于心”的原則。

（3）在開展供電企業(yè)的營銷工作時要注意用戶在需求方面的差異。用戶不同，則需求就會不同，因此可以對供電市場進行細分，如商業(yè)用電市場和居民用電市場等多個市場。用戶的需求不同，則所需服務也會不同，所以在進行不同用戶的營銷工作時，要做到準確把握用戶的需求。將供電企業(yè)不同的優(yōu)惠政策用于不同用戶，可以更好的實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務的作用，更好的提高營銷效率。

3 用電監(jiān)察工作對供電企業(yè)營銷服務的影響

3.1 改進反竊電工作，減少電力流失情況

在過去的發(fā)展過程中，我國的電力企業(yè)一直面臨竊電的問題，并且對這個問題也采取了非常嚴重的打擊性措施。在很多情況下，電力企業(yè)無論處于怎樣的經(jīng)濟狀態(tài)下，都會有竊電風險存在，這給行業(yè)的有序發(fā)展產(chǎn)生了較大的破壞性作用，在市場經(jīng)濟發(fā)展過程中有非常明顯的表現(xiàn)。我國的市場經(jīng)濟正在逐漸完善與深化，電力行業(yè)告別壟斷地位已經(jīng)是社會發(fā)展的必然結(jié)果，也是走向世界市場的必經(jīng)之路，更是我國電力行業(yè)有效發(fā)展的趨勢所在。電力行業(yè)的健康有效發(fā)展，需要在市場經(jīng)濟當中樹立起正確的準則和價值觀念，在市場經(jīng)濟當中，企業(yè)獲得利潤是最后的目標也是根本的目標，但是竊電行為的產(chǎn)生會損害供電企業(yè)的合法利益，也會擾亂正常的社會秩序，在電力企業(yè)營銷的過程中需要開展反竊電工作，這正是監(jiān)察機構(gòu)的主要責任之一，具體來講就是在監(jiān)察機構(gòu)中開展多種反竊電的工作。

3.2 要提高營銷人員的營銷意識

用電監(jiān)察的基礎(chǔ)保障是用電營銷的資料，而且用電營銷的資料還能夠?qū)I銷人員提高其營銷的意識起到一定程度的幫助。當營銷人員的營銷意識得到了提升，其對用戶服務的意識自然也會被提高，而用戶自然也會對供電企業(yè)產(chǎn)生信賴感等，從而提升供電企業(yè)的經(jīng)濟效益。而用電營銷的資料的作用，最主要還是幫助業(yè)務檢查機構(gòu)完善提高監(jiān)察的經(jīng)驗，使得監(jiān)察的工作能夠更加的順利，同時監(jiān)察的目標也能夠?qū)崿F(xiàn)。

3.3 強化服務態(tài)度監(jiān)察，不斷提升電力營銷的質(zhì)量

在以往的很長一段時間內(nèi)，我國電力行業(yè)始終是國家壟斷行業(yè)，為了讓供電企業(yè)的營銷質(zhì)量得以有效提升，就需要供電企業(yè)轉(zhuǎn)變理念，樹立起正確的服務態(tài)度，并且擺正供電企業(yè)在市場活動中的基本角色和職能。作為檢查機構(gòu)需要在國家規(guī)定的法律法規(guī)范圍內(nèi)進行工作，扭轉(zhuǎn)和擺正一些電力企業(yè)下派機構(gòu)的不良工作作風，還要檢查不法之處，將不法行為公布于眾。對于供電企業(yè)在行業(yè)當中以及市場當中的生存來講，此種服務態(tài)度會在市場上起到非常關(guān)鍵的作用。

4 結(jié)語

在現(xiàn)代化的建設(shè)中，我國的電力資源需求越來越高，有些地方甚至出現(xiàn)了“用電荒”的問題，對當?shù)氐慕?jīng)濟發(fā)展和穩(wěn)定都造成了一定的負面影響。所以，有必要進一步的提升供電企業(yè)營銷服務質(zhì)量。傳統(tǒng)的營銷服務模式無法得到各個地方的認同，還容易造成較大的矛盾，影響了將來的發(fā)展。用電監(jiān)察工作能夠為供電企業(yè)的營銷服務提供一定的參考與指導，減少了固有的不足和缺失，能夠推動供電企業(yè)向前發(fā)展。