宣城市郵政速遞物流發(fā)展現(xiàn)狀及存在問題的探析

文/惠俊艷 劉學凱 汪濤，宣城職業(yè)技術(shù)學院；宣城市郵政局電子商務(wù)分局

1 研究背景與研究意義

隨著經(jīng)濟全球化和貿(mào)易自由化浪潮的不斷涌起，我國從事快遞業(yè)務(wù)的郵政速遞物流內(nèi)外環(huán)境也發(fā)生了很大變化。為了能保證郵政速遞物流的市場地位，郵政速遞物流必須采取一系列改進策略，否則，將會面臨著被物流市場淘汰的尷尬局面。站立在宣城市郵政速遞物流發(fā)展的角度觀察宣城市郵政速遞物流的現(xiàn)狀，對實際工作中郵政速遞物流面臨的內(nèi)外部環(huán)境進行重點分析和研究，指出宣城市郵政速遞物流業(yè)務(wù)存在的問題。

2 宣城市郵政速遞物流的發(fā)展現(xiàn)狀

2.1 宣城市郵政局的簡介

宣城市郵政局是經(jīng)營郵政業(yè)務(wù)的國有公用企業(yè)，現(xiàn)轄寧國、郎溪、廣德、涇縣、績溪、旌德、宣州7個縣（市、區(qū)）郵政局。其中郵政速遞物流部門負責宣城市郵政速遞物流業(yè)務(wù)在市區(qū)范圍內(nèi)的郵政生產(chǎn)、經(jīng)營和服務(wù)工作，承擔向社會提供郵政速遞物流普遍服務(wù)的義務(wù)。

2.2 宣城市郵政速遞物流的發(fā)展現(xiàn)狀

2.2.1 宣城市郵政速遞物流的內(nèi)部運作流程

郵政支局是郵政速遞物流公司的代辦點，但其硬件的劣勢也大大影響了郵政速遞物流公司的形象。鄉(xiāng)鎮(zhèn)投遞員在配送郵件時主要靠電動車和摩托車，這樣的投遞速度根本不能滿足用戶對郵政速遞物流的需求，體積與重量較大的物品只能讓收件人親自到鄉(xiāng)鎮(zhèn)郵政支局領(lǐng)取，另外，由于鄉(xiāng)鎮(zhèn)郵政支局的辦公的人員比較少，投遞時限也不能保證。

2.2.2 宣城市郵政速遞物流的服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)狀

為了保證郵件寄送的安全性，郵件的投寄流程主要由驗視、收寄、分揀、封發(fā)、運輸、交接、投遞局開拆、分揀、投遞等環(huán)節(jié)組成。

員工的工作積極性不夠高，對顧客冷淡缺少熱情，在當今顧客至上的時代會影響企業(yè)效益。企業(yè)收益下降，員工收入降低，會形成惡性循環(huán)，這對宣城市郵政速遞物流的影響也是不言而喻。

3 宣城市郵政速遞物流發(fā)展存在的主要問題

3.1 郵政速遞物流的問題

在宣城市郵政速遞物流的物品運輸過程中，很少有快件是一站式送達目的地的，其中間需要經(jīng)過多個中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)。在快件中轉(zhuǎn)的過程中，會對快件進行分揀、裝卸、短距離的搬運等作業(yè)。在此過程中，操作人員不合理的操作就會對物品造成損壞。

運輸人員在貨物運輸來進行分揀的時候，由于過重其他人員在搬運的時候都是拖拉的形式，打開大的包裹袋，里面小件包裹在掃描過程中掃描完就直接往指定的地方扔去。

宣城市郵政速遞物流里面的工作人員在這樣的事件給客戶心理上帶來了很大的陰影，會降低客戶對宣城市郵政速遞物流的信任度，使他們在下一次需要快遞服務(wù)時往往心有余悸，而不敢再與宣城市郵政速遞物流有相關(guān)業(yè)務(wù)往來。因此，宣城市郵政速遞物流員工這種不合理的作業(yè)活動應(yīng)該受到宣城市郵政速遞物流主管與社會的高度重視，共同來監(jiān)督管理業(yè)務(wù)的實施。

3.2 員工專業(yè)素質(zhì)方面存在的問題

3.2.1 宣城市郵政速遞物流專業(yè)人才缺乏

由于物流業(yè)的蓬勃發(fā)展致使我國各大院校爭相開展物流管理專業(yè)、電子商務(wù)等和快遞行業(yè)相關(guān)聯(lián)的專業(yè)，然而這些學校的物流方面的教師往往不是專學物流相關(guān)專業(yè)，因此缺少本專業(yè)的教育人才，并且沒有實際的物流操作經(jīng)驗。所以在實際工作中，當真正從事物流及相關(guān)工作時感到無法勝任。

宣城市郵政速遞物流的快遞的管理人員，并沒有經(jīng)過正規(guī)的培訓，有好多都是半路出家，改行進入郵政速遞物流行業(yè)，沒有經(jīng)驗。擁有專業(yè)技能的人才極其短缺，已經(jīng)變成影響宣城市郵政速遞物流發(fā)展的一大現(xiàn)實問題。他們在管理物流活動的過程中大多都是靠著傳統(tǒng)的經(jīng)營管理經(jīng)驗，很少有管理者會運用到物流管理方面的專業(yè)知識，這就造成了宣城市郵政速遞物流的發(fā)展在一種傳統(tǒng)的經(jīng)營模式下循環(huán)，缺乏現(xiàn)代的管理理念，從而發(fā)展后勁不足，影響宣城市郵政速遞物流的長遠發(fā)展。

3.2.2 宣城市郵政速遞物流人才流失嚴重

在宣城市郵政速遞物流部門中，人才流失現(xiàn)象嚴重制約本部門業(yè)務(wù)的發(fā)展。由于員工受到工資待遇和發(fā)展機遇等問題的影響，很多員工在積累一定物流運輸與管理經(jīng)驗以后選擇了跳槽。導致宣城市郵政速遞物流的人員處于招進少流失多等現(xiàn)象。人員少，分攤到每個員工身上的業(yè)務(wù)量就會加大，員工就會煩躁，服務(wù)客戶的質(zhì)量就會下降，質(zhì)量下降客戶就會減少，客戶減少員工待遇減少，待遇減少人員流失就會嚴重，所以成為了一種循環(huán)現(xiàn)象。

3.3 服務(wù)質(zhì)量低無法滿足客戶的需求

員工服務(wù)熱情不高，積極性較低并且對客戶信息價值重視程度不足，沒有利用技術(shù)手段對客戶信息進行整理與分析，就不能為部門的決策起到關(guān)鍵性作用。在物流業(yè)務(wù)中包裝，投遞時間與速度，服務(wù)質(zhì)量，在每個客戶心中都有自己的要求。如果客戶信息管理工作能被宣城市郵政物流的領(lǐng)導、員工等重視，那么就會對客戶進行信息的時刻跟蹤與數(shù)據(jù)挖掘，實現(xiàn)全面的客戶信息，發(fā)現(xiàn)有價值的客戶，那么從中得到客戶的需求并進行改善，以贏得客戶贏得市場是很有發(fā)展空間的。

4 結(jié)束語

通過物流速遞行業(yè)的調(diào)查分析發(fā)現(xiàn)，宣城市郵政速遞物流存在這些方面的問題，也希望通過查找問題，解決問題，促進郵政速遞物流的快速發(fā)展。