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      淺談急診科護(hù)患溝通

      2018-12-07 10:09:30陳仕遇
      健康大視野 2018年21期
      關(guān)鍵詞:護(hù)患溝通急診科護(hù)理

      陳仕遇

      【摘 要】 隨著社會經(jīng)濟(jì)水平和人們生活條件的提高,人們對于就醫(yī)過程中的護(hù)理服務(wù)質(zhì)量要求也不斷提升,但目前護(hù)患糾紛頻繁出現(xiàn),提醒我們必須采取措施加強(qiáng)護(hù)患溝通,構(gòu)建和諧的護(hù)患關(guān)系,以促進(jìn)患者對護(hù)理滿意度的提高。急診科每天接收大量患者,且患者病情危急,較易出現(xiàn)護(hù)患糾紛,急診科護(hù)理人員更應(yīng)提高溝通技巧與自身專業(yè)素質(zhì),以避免護(hù)患矛盾出現(xiàn)。本文主要探討急診科護(hù)患溝通有效策略。

      【關(guān)鍵詞】 急診科;護(hù)患溝通;溝通方式;護(hù)理

      【中圖分類號】

      R249 【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】

      A 【文章編號】1005-0019(2018)21-246-01

      急診科是醫(yī)院的一個特殊科室,承擔(dān)著搶救危急重癥患者的重任??剖覂?nèi)的患者均發(fā)病急、病情嚴(yán)重,存在多方面的障礙,導(dǎo)致護(hù)患之間缺乏溝通、交流的機(jī)會,由此帶來的護(hù)患矛盾不斷增多,嚴(yán)重情況下會演變?yōu)獒t(yī)療糾紛。為改善這一狀況,護(hù)理人員應(yīng)該掌握有效的護(hù)患溝通方法。護(hù)患溝通是護(hù)患雙方互相傳遞信息的過程,有效的溝通要求溝通雙方能將自己的觀點、想法傳達(dá)給對方并為對方所接受。通過溝通,護(hù)理人員能夠全面了解患者的疾病情況,從而有針對性地為患者制定護(hù)理計劃,滿足患者的合理需求,促進(jìn)患者病情的恢復(fù)。而患者能夠理解護(hù)理人員的良苦用心,從而積極地配合治療和護(hù)理工作的開展。

      急診科護(hù)患之間能否進(jìn)行溝通,主要受到以下因素的影響:第一,醫(yī)護(hù)人員是否具備嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度以及熱情的服務(wù)態(tài)度;第二,醫(yī)護(hù)人員是否真正做到了以患者為中心,滿足患者的合理需求;第三,醫(yī)護(hù)人員是否及時接診,是否具備豐富的院前急救知識;第四,是否對急診患者進(jìn)行了及時救治,是否選用了恰當(dāng)?shù)募本确椒?,是否具備熟練的急救操作技能;第五,與其他各科室是否配合良好。

      為取得患者的信任,提高其配合的依從性,建立良好的護(hù)患關(guān)系,減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生,急診科護(hù)理人員在與患者進(jìn)行溝通時,應(yīng)掌握以下方法:

      1 注重以患者為中心,滿足患者的合理需求

      急診科工作任務(wù)繁重,疾病復(fù)雜,人員復(fù)雜,要建立良好的護(hù)患關(guān)系,最重要的是充分做到以患者為本,維護(hù)患者的權(quán)利和利益,樹立正確的服務(wù)理念,端正自己的服務(wù)態(tài)度。同時通過一些必要的措施,將這種理念傳遞給患者。在護(hù)患溝通時,護(hù)理人員要最大限度地理解患者,給予患者充分的尊重和鼓勵,提高患者治療的信心。與各科室密切合作,全面滿足患者的合理需求,真正實現(xiàn)以患者為中心。

      2 對不同患者采取個性化的溝通方式

      對于急診、危重患者,護(hù)理人員應(yīng)樹立高度的責(zé)任意識,以生命第一為原則,第一時間配合醫(yī)生搶救患者的生命。護(hù)理人員需掌握扎實的院前急救常識,積極地接診患者,緊急情況下也要保持沉著冷靜,要對自己的操作技術(shù)有信心,全力配合醫(yī)生搶救。在搶救過程中,要時刻關(guān)注患者的情緒變化,用溫暖的語言安撫患者,緩解其緊張情緒,告知疾病相關(guān)知識,使其對自身所患疾病有正確的認(rèn)識,樹立戰(zhàn)勝疾病的信心[1]。

      對于需要進(jìn)行急診手術(shù)的患者,在術(shù)前需要做好患者及其家屬的心理工作,耐心地安慰患者及家屬,向他們講解手術(shù)的過程、方法,緩解他們的不良情緒。在主治醫(yī)生到來前,護(hù)理人員要做好對患者的護(hù)理工作,多與患者溝通、交流,幫助患者面對現(xiàn)實,向患者講述治療成功的案例,樹立治療的信心,從而積極的配合醫(yī)生治療。

      對于普通門診患者,他們大多是因為打假、砸傷、車禍等而受到意外傷害,護(hù)理人員要把握患者的心理,積極地進(jìn)行衛(wèi)生知識宣傳教育。這些患者中,有很多是因為自殘或被他人故意傷害,我們的工作稍不注意,就會成為矛盾的指向。因此,在護(hù)理工作中,護(hù)理人員要注意不要與患者發(fā)生任何正面沖突,對患者要有耐心,對于患者提出的問題耐心進(jìn)行解釋,用親切的態(tài)度和患者溝通,緩和患者的負(fù)面情緒,真誠地化解矛盾。

      3 加強(qiáng)對患者家屬的心理護(hù)理

      急診科是對危急重癥患者進(jìn)行救治的重要科室,同時也是矛盾頻發(fā)的場所。由于患者大都病情危急,有的甚至瀕臨死亡,身為家屬,必定會情緒激動、驚慌擔(dān)憂,甚至?xí)霈F(xiàn)一些不理智的、過激行為。每位家屬都希望自己的家人能夠得到最先救治,而醫(yī)護(hù)人員有時忙于病情更重的患者而無暇顧及,也來不及解釋,由此可能會帶來一些家屬的不理解,引發(fā)醫(yī)療糾紛。對于此種情況,護(hù)理人員要給予充分的理解,同時耐心地解釋病人需要安靜的治療環(huán)境,這樣會給病人帶來較大的心理壓力,不利于病人情緒的穩(wěn)定,勸導(dǎo)他們離開,同時使他們相信醫(yī)院會用心救治每一位患者。創(chuàng)造良好的環(huán)境,保證病人得到及時的救治。

      4 提高護(hù)理人員自身的素質(zhì)

      首先要樹立良好的服務(wù)態(tài)度,提高服務(wù)意識,在與患者及其家屬進(jìn)行溝通時,要始終保持和藹的態(tài)度,語言要親切、溫和、有感染力,在患者及家屬心中樹立良好的形象,增強(qiáng)他們的信任感,樹立治療的信心。同時要注意對患者隱私的保護(hù)。

      其次加強(qiáng)專業(yè)知識和技能的學(xué)習(xí),不斷提高自身的理論水平和操作技術(shù)。一方面,可以在護(hù)理實踐中自覺學(xué)習(xí),總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),學(xué)習(xí)急診護(hù)理知識,收集急救技能,培養(yǎng)對急診工作的敏感性,有序地開展工作,在搶救患者生命的過程中,關(guān)注患者的心理變化,加強(qiáng)和患者的溝通[2],用溫和的語言與患者進(jìn)行交流,幫助患者舒緩緊張情緒。對患者家屬也要耐心地勸導(dǎo)、安撫,注意不要使用絕對肯定的語言,如果搶救不成功,也可以得到家屬的理解,更不要使用沖突性的語言,避免和家屬發(fā)生矛盾。最重要的是使患者及其家屬能夠積極地配合治療和護(hù)理工作。

      參考文獻(xiàn)

      [1] 高曉燕,馬新月,伍彩霞.急診科護(hù)患溝通中的影響因素和對策[J].母嬰世界,2016(15):233-233.

      [2] 喬雪.急診護(hù)理工作中護(hù)患溝通技巧的應(yīng)用[J].醫(yī)藥衛(wèi)生:引文版,2016(9):00105-00105.

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