基于努力水平的物流服務(wù)供應(yīng)鏈質(zhì)量監(jiān)督與協(xié)調(diào)研究

張丹鳳

摘 要：整個物流服務(wù)功能供應(yīng)鏈的完美進(jìn)行是依靠物流服務(wù)集成商和具有不同功能的物流服務(wù)提供商的共同努力來完成的，但是在集成商和功能型提供商進(jìn)行合作的過程中，由于上游服務(wù)集成商與下游功能性提供商之間信息共享的部分性與不及時性，導(dǎo)致了物流服務(wù)結(jié)果的不確定性，進(jìn)而難以確保物流服務(wù)質(zhì)量的按時按量完成，并且，由于他們都從各自最大化利益角度出發(fā)，導(dǎo)致為了獲取更大的利益，功能型物流提供商可能會選擇對服務(wù)集成商進(jìn)行欺騙，因而下游服務(wù)集成商有必要對上游功能提供商進(jìn)行監(jiān)控，才能保證物流服務(wù)質(zhì)量的順利進(jìn)行。

關(guān)鍵詞：服務(wù)供應(yīng)鏈；努力水平；質(zhì)量監(jiān)督

中圖分類號：F27 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：Adoi：10.19311/j.cnki.1672.3198.2018.32.029

1 物流服務(wù)供應(yīng)鏈含義與發(fā)展

1.1 物理服務(wù)供應(yīng)鏈的含義

服務(wù)供應(yīng)鏈不同于產(chǎn)品供應(yīng)鏈，是一種無形的產(chǎn)品，所以它不像產(chǎn)品供應(yīng)鏈一樣有實體產(chǎn)品的庫存堆積，但是在物流服務(wù)供應(yīng)鏈的整個運作過程中卻可以通過能力協(xié)調(diào)來管理庫存堆積的問題，所以我們可以利用能力利用率等來研究整個服務(wù)供應(yīng)鏈的運作效率以及對之進(jìn)行能力協(xié)調(diào)。一般來講，物流服務(wù)供應(yīng)鏈就是集成商-提供商-客戶組成的完整的物流信息傳遞的供應(yīng)鏈。K L Choy（2007）認(rèn)為服務(wù)供應(yīng)鏈應(yīng)該是一種基本結(jié)構(gòu)是以功能型提供商-物流服務(wù)集成商-客戶的供應(yīng)鏈。

1.2 物流服務(wù)供應(yīng)鏈的發(fā)展

對于物流服務(wù)供應(yīng)鏈質(zhì)量管理及質(zhì)量監(jiān)督與協(xié)調(diào)問題，國內(nèi)外學(xué)者已經(jīng)進(jìn)行了許多優(yōu)秀的研究，為后續(xù)更深入的探索打下了堅實的基礎(chǔ)。Robinson等（2005）提出了供應(yīng)鏈質(zhì)量管理的概念，他認(rèn)為服務(wù)供應(yīng)鏈中各個部分的服務(wù)及管理都對整個供應(yīng)鏈的質(zhì)量管理產(chǎn)生了影響，他們共同構(gòu)成了整個服務(wù)供應(yīng)鏈的考核目標(biāo)。Nitin Seth認(rèn)為服務(wù)質(zhì)量對于服務(wù)供應(yīng)鏈?zhǔn)呛苤匾模罱艘粋€基于GAP分析的理論框架，通過服務(wù)供應(yīng)鏈中缺陷（GAP）分析來測量服務(wù)質(zhì)量。

劉偉華（2007）研究了物流服務(wù)供應(yīng)鏈的兩級能力合作的質(zhì)量協(xié)調(diào)問題，其中特別討論了集成商會受到懲罰的質(zhì)量監(jiān)控模型，供應(yīng)商之間存在競爭的模型，以及集成商和供應(yīng)商之間存在能力匹配時的質(zhì)量協(xié)調(diào)模型，求出納什均衡解，得出推論。李曉萍，劉美璐（2015）對物流服務(wù)供應(yīng)鏈監(jiān)控行為進(jìn)行了博弈分析，并且考慮長期利益情況建立多級質(zhì)量監(jiān)控模型，為物流服務(wù)供應(yīng)鏈質(zhì)量監(jiān)控與協(xié)調(diào)提出了建議。張翠華，刑鵬等（2017）基于公平偏好的角度研究了服務(wù)供應(yīng)鏈的監(jiān)督協(xié)作過程，建立了縱向和橫向兩個層面的博弈模型，得出納什均衡并進(jìn)行仿真得出公平偏好會對質(zhì)量決策產(chǎn)生重大影響。

2 二級集成商會為服務(wù)質(zhì)量結(jié)果負(fù)責(zé)的質(zhì)量監(jiān)控模型

假設(shè)在物流服務(wù)供應(yīng)鏈兩極能力合作中，只存在一個物流服務(wù)集成商A和一個物流服務(wù)提供商B，并且整個合作過程由集成商主導(dǎo)。提供商在接收到集成商分配給的任務(wù)之后，它可以選擇按質(zhì)量完成任務(wù)或欺騙集成商，而集成商也可以選擇信任提供商或?qū)?yīng)商實施監(jiān)督，如果集成商選擇對供應(yīng)商進(jìn)行監(jiān)督，則需要考慮監(jiān)督成本。對于多級質(zhì)量監(jiān)控，在提供商不能按質(zhì)量完成任務(wù)的情況下，二級集成商不僅要考慮給提供商設(shè)置一個懲罰值，同時它自己必須也為服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)，它也會受到一級集成商的懲罰A。

參考Liu WH物流服務(wù)供應(yīng)鏈能力合作的協(xié)調(diào)研究，建立物流服務(wù)供應(yīng)鏈質(zhì)量監(jiān)督模型。提供商獲得的報酬為基本報酬m和績效報酬α（μ（q）-m），則集成商獲得的收益為（1-α）（μ（q）-m）。由于服務(wù)是無形的，所以不易測量，考慮到此因素，我們不如設(shè)提供商的服務(wù)可測量程度為β，0〈β〈1，β受產(chǎn)品自身特性和測量指標(biāo)的完整性以及適應(yīng)性有關(guān)。而且提供商本身的企業(yè)素質(zhì)、誠信與否等都會影響到服務(wù)質(zhì)量的完成程度。因此我們也不妨設(shè)提供商的質(zhì)量素質(zhì)程度為γ，0<γ<1。

各參數(shù)含義如下：

推論1：提供商被發(fā)現(xiàn)欺騙后集成商額外降低提供商收益為λ越低，x越小，即集成商監(jiān)控的概率越小。集成商對提供商額外懲罰越嚴(yán)厲，提供商欺騙概率越小，從而集成商監(jiān)控概率也越小。

推論2：貼現(xiàn)率ε越大，集成商監(jiān)控概率越小。

3 加強物流服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督協(xié)調(diào)的建議

根據(jù)以上對物流服務(wù)質(zhì)量各個模型的分析，可以針對物流服務(wù)中信息的不對稱問題等，以及如何更好地提高物流服務(wù)質(zhì)量提出以下兩點建議。

3.1 盡量規(guī)范物流服務(wù)質(zhì)量測量體系

將一些不易觀察到的，以及不易測量的定性因素轉(zhuǎn)化為可測量的定量因素，使之量化；規(guī)范合同標(biāo)準(zhǔn)，盡量減少模糊化的語言；同時選擇誠實可靠有著良好信譽的提供商。

3.2 實行對供應(yīng)商的淘汰機制

集成商在于提供商合作的過程中，勢必要淘汰一些經(jīng)常為暫時利益而欺騙集成商的提供商，集成商要從中挑選出信譽高的提供商，因此集成商要給提供商一種競爭的意識，一種優(yōu)勝劣汰的危機感，這樣能夠促使提供商不斷在自身上提高自己，有利于長期合作關(guān)系的建立。

4 結(jié)論

物流服務(wù)供應(yīng)鏈質(zhì)量監(jiān)督與協(xié)調(diào)對于物流服務(wù)整個合作過程有著十分重要的意義，為了確保能夠整個服務(wù)過程的順利進(jìn)行，集成商對提供商進(jìn)行監(jiān)控控制是十分必要的，本文在傳統(tǒng)的模型上加入了集成商也會受到懲罰的條件，并且引入了提供商之間存在競爭的博弈模型，為集成商更好地監(jiān)督和物流服務(wù)質(zhì)量更好地完成指導(dǎo)了方向，具有一定的實踐意義。

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