構(gòu)建信息無障礙的圖書館服務(wù)理念和體系

摘 要：本文探析了圖書館信息無障礙所面對的國內(nèi)外弱勢殘疾群體，提出信息無障礙是世界圖書館服務(wù)的目標(biāo)，并分析了當(dāng)下圖書館信息無障礙服務(wù)的四各方面的特點，指出了當(dāng)下圖書館信息無障礙的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)特色。

關(guān)鍵詞：殘疾群體；互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)；信息無障礙

1 圖書館信息無障礙服務(wù)所面對的弱勢群體

信息無障礙是當(dāng)下全世界共同面臨的困擾。研究表明，當(dāng)前在全球60多億人口中有6億多殘疾弱勢群體，在中國接近15億左右人口中有7000多萬殘疾弱勢群體，所波及的人口達3億左右，平均每五個家庭中就存在一個殘疾人或一個殘疾人家庭。我國在20世紀90年代就發(fā)布了《中華人民共和國殘疾人保障法》對殘疾人進行的詳細的解釋：“殘疾人是指在心理和生理上不能以正常人的標(biāo)準(zhǔn)進行某種活動能力的人?！睔埣彩侨祟惿鐣M步發(fā)展中必須要付出的一種犧牲。每一個社會的生命個體，都有可能變?yōu)闅埣踩藢?dǎo)致殘疾的因素大概能夠劃分為以下幾個方面：一是自然因素，比如地震、洪水、山體滑坡等；二是社會因素，比如戰(zhàn)爭、打架等原因；三是各種病痛，比如遺傳病、發(fā)燒等；四是意外傷害，比如飛機墜落、輪船沉默、煤氣中毒等因素。被以上因素導(dǎo)致殘缺的民眾一般能夠劃分為五種，即肢體缺陷者、視力缺陷者、聽力語缺陷者者（俗稱為聾人）、智力缺陷者、精神缺陷疾者，也有涵蓋以上兩種或兩種以上情況的綜合殘缺者。

2 信息無障礙是世界圖書館服務(wù)的宗旨

國際圖聯(lián)、聯(lián)合國教科文組織于2001年8月在美國波士頓召開的第67屆國際圖聯(lián)大會上正式出版發(fā)行了《公共圖書館服務(wù)發(fā)展指南》，其中指出：所有公眾都有享受圖書館服務(wù)的權(quán)利，而不受種族、國籍、年齡、性別、宗教信仰、語言、能力、經(jīng)濟和就業(yè)狀況或教育程度的限制。必須確保那些由于某種原因不能得到主流服務(wù)的少數(shù)群體也能夠平等地享受到各種服務(wù)，例如少數(shù)民族、身心殘疾或居住離圖書館較遠而不易到館的社區(qū)居民等。這種信息無障礙的服務(wù)理念是數(shù)百年來全世界圖書館服務(wù)的宗旨。例如，法國國家圖書館自1721年在新的建筑中確定了館址之后，由帝國內(nèi)閣頒布了公告，宣布國家圖書館不僅對知識分子開放，同時也向廣大市民開放。這其中當(dāng)然也包括了殘疾人。1911年5月24日對公眾開放的位于紐約第五大道四十二街區(qū)的紐約公共圖書館新館，在其進口大堂處，有一個懸掛著牌子上面有如下的說明：“紐約建造了這座建筑以便永遠維護一個自由的圖書館而為公眾所使用。”

了解信息是作為一個人最基本的權(quán)利，圖書館為身心有殘缺的讀者提供個性化、人性化的服務(wù)實際上也是在保證殘疾弱勢群體人的基本權(quán)利。在20世紀20年代，全球范圍內(nèi)的圖書館都著手為殘疾人提供多種多樣的信息無障礙方面的服務(wù)，為身心有殘缺的讀者營造了一個良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，讓身心有殘疾的讀者能夠充分應(yīng)用圖書館的各種書籍、網(wǎng)絡(luò)資源，并獲得圖書館所提共的各種服務(wù)。在20世紀初期，還有有很多國家，比如英國、美國以及日本都創(chuàng)建了盲文圖書館。而中國國家圖書館里也保留了非常多的的盲文書本，與此同時，中國和世界上的其他國家也組織了盲文書本的交換活動。上海圖書館在1996年建成了新館，它實際上為建立無障礙借閱環(huán)境提供了場地保證，并且設(shè)立了盲文閱讀區(qū)域；同一年，在河南成立的洛陽市圖書館也同樣創(chuàng)建了殘疾讀者閱讀室。除此之外，天津圖書館和天津郵電局簽署特合作協(xié)議，雙方共同實行了了對視覺殘缺的讀者的免費提供上門送還書方面的個性服務(wù)。

3 當(dāng)代圖書館信息無障礙服務(wù)的兩大特點

3.1 從物理的無障礙到虛擬的無障礙

無障礙設(shè)計的理念在20世紀60年代在世界上展露。美國標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會在60年代末期建立了全球首為殘疾人提供便利的設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)《便于殘疾人出入、使用建筑物及有關(guān)設(shè)施的設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)》，20世紀70年代美國政府又確立了《建筑障礙條例》，20世紀80年代，中國政府要求相關(guān)部門創(chuàng)建了《方便殘疾人使用的城市道路和建筑物設(shè)計規(guī)范》，并在1989年6月正式開始實施。2004年3月，重慶市政府制定了《重慶市無障礙設(shè)施建筑和使用管理辦法》，這里面的主要內(nèi)容是新建1200個坡道和60公里的盲道。但是發(fā)布這些條例還遠遠不夠，必須結(jié)合有殘疾的讀者在圖書館享受讀書的時候的各種不方便，因此，要充分利用好現(xiàn)代的互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)，推動圖書館的信息無障礙服務(wù)轉(zhuǎn)向障礙服務(wù)。比如說，上海圖書館在2001年10月開展“讀書月”時，為廣大讀者提供電子圖書的遠程距離借書的服務(wù)，這項服務(wù)可以分為四步走：首先，申報上海圖書館讀者的借閱證（可以為上海市的殘疾人讀者辦理上門辦理借書證的服務(wù)）；第二，使用電腦訪問上海圖書館的借書的網(wǎng)址；第三，辦理電子圖書借讀的申請并注冊成正式的圖書館借書用戶；第四，結(jié)合個人的需要在網(wǎng)上進行借書和讀書。同時，上海圖書館創(chuàng)辦了虛擬性的的“網(wǎng)上聯(lián)合知識指導(dǎo)站”，當(dāng)時有14家圖書館的21位資深參考館員變成了指導(dǎo)的專業(yè)人士。在這個方法的指導(dǎo)之下，殘疾人讀者在瀏覽上海圖書館的主頁之后，可以點擊“知識導(dǎo)航”的標(biāo)志，從而順利到達網(wǎng)上聯(lián)合的知識引導(dǎo)站；再進入“專家詢問”的標(biāo)志，到達專家詢問的頁面；然后結(jié)合個人要求，選擇合適的專家來咨詢；最后按照步驟填寫個人的名字、電子郵件地址以及詢問的內(nèi)容。指導(dǎo)的專家將會在48小時之內(nèi)及時給予閱讀者回復(fù)。

3.2 從讀者走近圖書館到圖書館走近讀者

舊式的圖書館所提供的服務(wù)一般都是為了把讀者吸引到圖書館，這些讀者中自然包括包殘疾人讀者，把殘疾人讀者吸引到圖書館被視為圖書館的榮耀之處。但是當(dāng)我們真正的把圖書館的服務(wù)定位到方便讀者身上，真正的為殘疾人讀者考慮的話，就會發(fā)現(xiàn)殘疾人讀者來到圖書館的過程中有著非常多的不方便。針對這種現(xiàn)實情況，有的圖書館開始提供為殘疾人讀者送書上門的服務(wù)。比如說上海有一位殘疾讀者，叫做蔡家華，他患有高位截癱的身體殘疾，于是上海圖書館就為他開展了送書上門的周到的服務(wù)，這是他他減少了很多到圖書館借閱的不方便。從此以后她在家中可以充分的學(xué)習(xí)外語方面的知識和技能，并當(dāng)上了一名優(yōu)秀的外語輔導(dǎo)老師。除此之外，上海市郵電局和上海市圖書館共同開展了為視障讀者送書上門的服務(wù)，最終順利實現(xiàn)了百名視障讀者順利”走進圖書館”的預(yù)期目標(biāo)。

4 結(jié)束語

身心狀況殘缺讀者權(quán)利的保證是人類社會文明的責(zé)任和義務(wù)，也是每一個圖書館職工的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與職業(yè)品德創(chuàng)建信息無障礙的圖書館服務(wù)觀念和體制，是人類社會發(fā)展和進步的一個非常重要象征，是全面建成高素質(zhì)的、全綜合的、協(xié)調(diào)發(fā)展的小康社會的必要條件，是讓每個在身心方面有殘缺的讀者都可以享受學(xué)習(xí)和增長知識的權(quán)利，進而減小并清除人們之間數(shù)字鴻溝信息代溝的有效手段，是當(dāng)下中國圖書館讀者服務(wù)必須進一步改善和發(fā)展的一個不可替代的重要方面。在將來無障礙的圖書館服務(wù)中，我們應(yīng)該建立這樣的觀念，即建立殘疾讀者的網(wǎng)上學(xué)習(xí)學(xué)校，使圖書館貼近每一位身心有殘缺的讀者，用高效的細心的圖書館服務(wù)讓圖書館員與殘級讀者共同前行。

參考文獻

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作者簡介

董婕（1987-），女，漢，河北黃驊，本科，助理館員，研究方向：圖書。