大數(shù)據(jù)分析對電力營銷工作的重要性淺談

陳敏耀 李曉群 張劭 國家電網(wǎng)有限公司客戶服務(wù)中心南方分中心

電力營銷工作對于供電企業(yè)至關(guān)重要，在科技發(fā)展和進(jìn)步的今天，電力營銷工作需要尋求新的出發(fā)點。將大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用到電力營銷工作上，是電力營銷工作的一大轉(zhuǎn)變，同時也是大數(shù)據(jù)時代發(fā)展的必然需求。大數(shù)據(jù)通過多方平臺收集信息數(shù)據(jù)并進(jìn)行深度分析，確保分析工作的可靠性。同時，大數(shù)據(jù)運用于電力營銷工作中，能夠拓寬營銷渠道，隨時了解客戶需求，提高市場影響力，保證電力企業(yè)健康發(fā)展。本文淺議大數(shù)據(jù)分析對電力營銷工作重要性，以供參考。

1. 電力營銷工作的現(xiàn)狀分析

1.1 電力企業(yè)營銷理念陳舊

我國供電企業(yè)均是國有企業(yè)，傳統(tǒng)的營銷理念因循守舊，不適應(yīng)現(xiàn)階段的發(fā)展需求，且在移動互聯(lián)的當(dāng)下，電力企業(yè)開拓市場意識、質(zhì)量管控等傳統(tǒng)電力營銷工作中存在問題日漸暴露，服務(wù)行為與時代發(fā)展出現(xiàn)差距，嚴(yán)重制約供電企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。

1.2 對大數(shù)據(jù)分析的認(rèn)識和應(yīng)用欠缺

隨著科學(xué)技術(shù)地不斷創(chuàng)新與進(jìn)步，越來越多的供電企業(yè)順應(yīng)時代潮流，發(fā)現(xiàn)大數(shù)據(jù)分析重要性，并不斷探索與嘗試，利用大數(shù)據(jù)輔助開展電力業(yè)營銷工作。但是，供電企業(yè)對于大數(shù)據(jù)分析認(rèn)識不深刻，也不夠全面，因此并未能將大數(shù)據(jù)分析優(yōu)勢充分應(yīng)用于電力營銷工作中。

2. 大數(shù)據(jù)對電力營銷工作的影響力

眾所周知，大數(shù)據(jù)時代背景下，電力營銷和服務(wù)必然要面臨變革的全新局面。其變革或者影響力主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

第一，服務(wù)方式發(fā)生變革。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)以及移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，我國的電力營銷方式發(fā)展和變革的主流趨勢主要表現(xiàn)為多層次、多互動以及多渠道。廣大客戶可以通過網(wǎng)站、微信公眾號等多種方式來關(guān)注和了解電力企業(yè)相關(guān)信息與最新資訊。在大數(shù)據(jù)作用下，電力營銷工作溝通渠道的融通性和便捷性都得到顯著的提升。除此之外，大數(shù)據(jù)已經(jīng)在一定程度上促進(jìn)了我國電力企業(yè)服務(wù)工作改革，使其更具主動性和精準(zhǔn)性，廣大客戶也可以借此獲取到更多有用的信息。第二，服務(wù)流程發(fā)生變化。在大數(shù)據(jù)影響下，服務(wù)響應(yīng)速度更快，流程也更加簡化，監(jiān)督更加透明。第三，電力營銷管理部門人才結(jié)構(gòu)變革。大數(shù)據(jù)時代下，我國供電企業(yè)電力營銷管理部門不斷引進(jìn)大量的IT人才和DT人才，其已經(jīng)不再僅僅需要電力專業(yè)人才，而是需要更多具備超強綜合能力的高素質(zhì)人才。第四，電力數(shù)字品牌價值得到有效提升。電力服務(wù)關(guān)系到民生國際、千家萬戶，幾乎遍及到社會中的所有群體，這些和廣大客戶共同衍生出的數(shù)字生態(tài)鏈將所產(chǎn)生的商業(yè)價值是不可估量。

3. 大數(shù)據(jù)分析對電力營銷工作的重要性

3.1 大數(shù)據(jù)分析對電力營銷服務(wù)方式的重要性

變革電力營銷服務(wù)方式在互聯(lián)網(wǎng)日新月異發(fā)展的推動下，電力營銷服務(wù)方式向著多層次、多渠道發(fā)展。將大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用到電力營銷工作中，使得客戶以及供電企業(yè)之間的交流方式更多、更便捷?？蛻魧τ诠╇娖髽I(yè)的服務(wù)質(zhì)量可以通過大數(shù)據(jù)分析得出，通過各種數(shù)據(jù)比較，了解供電企業(yè)服務(wù)情況。不同供電企業(yè)之間通過大數(shù)據(jù)分析，不僅可以了解自身運營狀況，也可以相互吸收借鑒良好的服務(wù)方式和經(jīng)驗。除此以外，管理者可以通過大數(shù)據(jù)分析對供電企業(yè)進(jìn)行監(jiān)督和管理，隨時監(jiān)控企業(yè)運營狀況。另外，在大數(shù)據(jù)時代下，電力營銷部門引進(jìn)大量的大數(shù)據(jù)人才，不斷對大數(shù)據(jù)進(jìn)行維護(hù)和搜集。隨著更深入的分析，必將衍生出的更具有商業(yè)價值的相關(guān)電力產(chǎn)業(yè)。

3.2 大數(shù)據(jù)分析對客戶檔案的重要性

建立詳細(xì)客戶檔案，隨時更新監(jiān)督經(jīng)由大數(shù)據(jù)分析，可以全面獲取所有客戶信息，并且可以將各處分散的不同信息進(jìn)行整合分析。在未采用大數(shù)據(jù)分析時，掌握的客戶信息往往不夠全面，無法電力營銷工作及時調(diào)整。只有全面地掌握客戶信息，才能提出適應(yīng)于不同客戶的營銷方案，深入分析客戶相關(guān)當(dāng)前及歷史信息，隨時掌握客戶各類信息及其“健康狀況”；實時監(jiān)視客戶主要電氣設(shè)備安全運行狀況，實現(xiàn)對客戶用電情況實時管理，從而做到基礎(chǔ)數(shù)據(jù)全面覆蓋，客戶信息無遺漏，根據(jù)需要及時調(diào)整客戶組成明細(xì)。建立完整的客戶檔案庫，以便對客戶信息具有全面的掌控，為客戶服務(wù)提供必要的基礎(chǔ)信息。

3.3 大數(shù)據(jù)分析對業(yè)擴信息的重要性

加強信息收集和過程管控（1）將大數(shù)據(jù)分析平臺建立到電力營銷工作中，不僅可以提前了解到潛在客戶用電信息，重點搜集項目信息，這樣能夠極大地調(diào)動供電企業(yè)改革創(chuàng)新意識以增強自身核心競爭力。（2）在電力營銷工作中，利用大數(shù)據(jù)平臺，定期對業(yè)擴結(jié)存工單進(jìn)行整理，發(fā)現(xiàn)注銷工單數(shù)量多等一些問題單位，積極組織專業(yè)團隊進(jìn)行調(diào)查，徹底分析其中原因并相應(yīng)地提出措施，對相關(guān)問題能夠做到及時處理，不會給企業(yè)帶來損失。（3）利用大數(shù)據(jù)平臺，切實做好對各項工程管控，同時隨時與客戶溝通，不斷加強停送電規(guī)范管理。通過對工程數(shù)據(jù)監(jiān)控，保證每項工作均在合理可見的數(shù)據(jù)范圍內(nèi)進(jìn)行，充分保證業(yè)擴工程停送電時間與電網(wǎng)計劃檢修緊密結(jié)合、同步進(jìn)行，最大限度地減少電網(wǎng)停電時間。

3.4 大數(shù)據(jù)分析對提高電力營銷深度的重要性

加強營銷體系的再建設(shè)，通過全面地數(shù)據(jù)分析，充分了解客戶信息并結(jié)合客戶以及市場需求，在此類需求基礎(chǔ)上，充分建立契合客戶和市場需求的營銷管理體系，7*24小時為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。（2）針對供電企業(yè)供電環(huán)節(jié)，可以借助大數(shù)據(jù)分析平臺，創(chuàng)新性地建立和調(diào)整電力營銷工作中各項關(guān)聯(lián)規(guī)則，以保證為其客戶提供更加優(yōu)質(zhì)便捷的用電服務(wù)。如目前多數(shù)供電企業(yè)中都采用了基于FP-T的多層關(guān)聯(lián)規(guī)則并發(fā)挖掘技術(shù)，利用混沌與分形數(shù)據(jù)、約簡的基本原理，實現(xiàn)電力系統(tǒng)高頻暫態(tài)波形的特征識別。

4. 結(jié)束語

綜上所述，隨著電力體制改革，客戶的要求越來越高。為緊跟時代發(fā)展，供電企業(yè)必須積極改變營銷方式，提高營銷工作質(zhì)量。將大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用到電力營銷工作上，是電力營銷工作的一大轉(zhuǎn)變，同時也是大數(shù)據(jù)時代發(fā)展的必然需求。大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用于電力營銷工作中，對于客戶服務(wù)、增供促銷、用電檢查、量價費損等具有重要作用，對于電力營銷工作的創(chuàng)新至關(guān)重要。