◎陳 嶼

一、輿論引導(dǎo)的重要節(jié)點(diǎn)

9月4日，四川峨眉山景區(qū)，一名游客在崖邊試圖輕生，旁邊多名游客不停勸解，希望她可以放棄輕生念頭，可女孩依然張開(kāi)雙臂跳了下去。面對(duì)一個(gè)生命的驟然消失，眾人深感惋惜，甚至有人痛哭失聲……這段視頻迅速被大量轉(zhuǎn)發(fā)，并隨后登上各大搜索引擎的熱搜，成為廣受關(guān)注的熱門(mén)事件。不少媒體搶先跟進(jìn)，對(duì)跳崖女孩的身世背景、工作感情經(jīng)歷進(jìn)行了披露報(bào)道。這便是這一新聞報(bào)道的“第一落點(diǎn)”。

“第一落點(diǎn)”，指的是率先在第一時(shí)間點(diǎn)發(fā)布的新聞報(bào)道。每天都會(huì)發(fā)生一些重要的新聞或突發(fā)事件。速度是“第一落點(diǎn)”報(bào)道的基本要求。第一時(shí)間得到線索，第一時(shí)間抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，第一時(shí)間發(fā)出報(bào)道。在這一點(diǎn)上，與新媒體相比，傳統(tǒng)媒體幾乎毫無(wú)勝算。因?yàn)樾旅襟w具有聚合信息的能力，可以通過(guò)選取相關(guān)稿件，迅速推出，并跟隨事件的時(shí)間線層層推進(jìn)，并與網(wǎng)友在線互動(dòng)，不斷增強(qiáng)新聞熱度。而一旦相關(guān)信息上了微博熱搜或是搜索引擎的實(shí)時(shí)熱點(diǎn)，更會(huì)引發(fā)裂變式的傳播效果。

捕捉生動(dòng)的細(xì)節(jié)、感人的情節(jié)、精彩的故事，采訪相關(guān)各方，核實(shí)關(guān)鍵事實(shí)和重要數(shù)據(jù)……這些作為針對(duì)“第一落點(diǎn)”時(shí)的處理措施，對(duì)于日常報(bào)道而言，已經(jīng)完全足夠。但對(duì)于可引發(fā)“鏈?zhǔn)椒磻?yīng)”的突發(fā)事件而言，這種信息拼盤(pán)除了吸引眼球、滿足人們的好奇心之外，還有可能會(huì)產(chǎn)生難以預(yù)料的效果。就如峨眉山跳崖女孩事件之后，相關(guān)媒體進(jìn)行了及時(shí)報(bào)道，但一系列描述并不具有“安撫效果”：有些媒體對(duì)遇難女孩失敗的感情工作經(jīng)歷進(jìn)行報(bào)道；有些媒體將不幸的事件歸咎于抑郁癥的高發(fā)；而有些媒體則“臥底”網(wǎng)上自殺群體；甚至有媒體還稱峨眉山的某處景點(diǎn)已經(jīng)成為自殺者的“勝地”。這些報(bào)道，貌似對(duì)事件進(jìn)行了細(xì)致的解析，實(shí)則產(chǎn)生了不可知的傳播效果。之后不足十天，又一名游客在峨眉山金頂跳崖身亡。

如何進(jìn)行輿論引導(dǎo)，幫助大眾情緒尋找正確的落腳點(diǎn)？進(jìn)行“第二落點(diǎn)”的報(bào)道，就顯得尤為關(guān)鍵?！暗诙潼c(diǎn)”是指在新聞發(fā)布后，發(fā)現(xiàn)和挖掘更多的新聞內(nèi)涵和外延。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，如何尋求新聞差異化以吸引更多的讀者，許多媒體已經(jīng)開(kāi)始探索一條新的路徑：除了發(fā)現(xiàn)獨(dú)家新聞，更多地借助新聞的獨(dú)特視角來(lái)尋找第二落點(diǎn)。新聞的第二落點(diǎn)，可以使新聞事件更加充實(shí)，增加可視性，增加信息量，更容易吸引更多的新聞?dòng)^眾。要找到實(shí)現(xiàn)新聞差異化的第二落點(diǎn)，需要增加原創(chuàng)元素，放大新聞價(jià)值；運(yùn)用獨(dú)特的視角，找到報(bào)道的閃光點(diǎn)；深入挖掘舊新聞，發(fā)掘新意義。為此，記者必須具備以下專業(yè)能力：善于觀察時(shí)代和把握國(guó)情，善于用國(guó)際眼光看待國(guó)內(nèi)形勢(shì)，善于觀察時(shí)代潮流，善于探索事實(shí)的真實(shí)性。

二、“第二落點(diǎn)”起到風(fēng)向標(biāo)作用

“第二落點(diǎn)”在新聞事件發(fā)展中可起到什么樣的效果？從今年發(fā)生的某網(wǎng)約車平臺(tái)安全事故報(bào)道中可窺得一二。2018年5月5日晚上，空姐李某在執(zhí)行完鄭州-連云港-鄭州-綿陽(yáng)-鄭州的航班后，在鄭州航空港區(qū)通過(guò)滴滴叫了一輛車趕往市里，結(jié)果慘遭司機(jī)殺害。隨后的報(bào)道圍繞破案進(jìn)程展開(kāi)，并穿插了涉案司機(jī)本人及家庭的相關(guān)報(bào)道，直至案件偵破，雖然期間曾有滴滴懸賞百萬(wàn)尋疑兇，網(wǎng)友還圍繞案件提出眾多疑點(diǎn)，但社會(huì)關(guān)注點(diǎn)始終停留在案件本身。

隨后有些媒體將“第二落點(diǎn)”選擇在順風(fēng)車的安全隱患上，主要圍繞順風(fēng)車對(duì)司機(jī)資質(zhì)審核把關(guān)不嚴(yán)，且對(duì)問(wèn)題司機(jī)沒(méi)有有效的約束制度，并最后推動(dòng)滴滴對(duì)順風(fēng)車業(yè)務(wù)進(jìn)行了相應(yīng)整改。

通過(guò)梳理相關(guān)媒體的報(bào)道脈絡(luò)，可見(jiàn)不少媒體將報(bào)道重點(diǎn)集中在就事論事上，缺乏相應(yīng)的調(diào)查分析，以及進(jìn)一步的探討，更為嚴(yán)重的安全漏洞未被及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理。

時(shí)隔不久，又傳噩耗。今年8月24日，溫州樂(lè)清市20歲的花齡女孩小趙通過(guò)滴滴順風(fēng)車平臺(tái)，乘坐嫌疑人鐘某的車輛前往永嘉參加生日聚會(huì)，途中慘遭鐘某殺害。與空姐遇害案不同，對(duì)此案的報(bào)道中。公眾的關(guān)注點(diǎn)由案件處理轉(zhuǎn)移到滴滴客服不作為上來(lái)。相關(guān)媒體及時(shí)跟進(jìn)調(diào)查，其中北京青年報(bào)的報(bào)道尤為典型。

北京青年報(bào)記者發(fā)現(xiàn)，滴滴與多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)公司客服一樣，使用外包客服，有的公司甚至一家公司就承接數(shù)十家公司的客服工作；不過(guò)，這些客服權(quán)限不高、業(yè)務(wù)能力不強(qiáng)、與甲方公司溝通不及時(shí)等，多數(shù)情況下只能用話術(shù)應(yīng)付用戶，重要的事件再向甲方反映，很容易造成投訴反饋慢、問(wèn)題解決效率低、用戶體驗(yàn)差等問(wèn)題。至此，安全隱患的“短板”終于顯露出來(lái)。但北京青年報(bào)的記者還進(jìn)行了延伸，進(jìn)一步提出了觀點(diǎn)和建議。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)觀察家的解讀，得知異地客服、外包客服等策略并非滴滴專屬，但客服的處理機(jī)制和流程卻是一些公司客服體系需要完善的地方。為此提出建議：有可能會(huì)導(dǎo)致緊急人身安全事故的服務(wù)業(yè)務(wù)，應(yīng)該自己來(lái)做客服，隨時(shí)保持警惕處理一切安全事故。監(jiān)管部門(mén)也應(yīng)對(duì)這類企業(yè)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)作出一些規(guī)范，以進(jìn)一步保障用戶的人身安全。在社會(huì)關(guān)注和監(jiān)管部門(mén)要求下，滴滴開(kāi)始全面啟動(dòng)了安全整改進(jìn)程，對(duì)客服體系進(jìn)行完善升級(jí)，并開(kāi)拓平臺(tái)用戶緊急情況報(bào)警通道。

對(duì)比前后兩起事件的相關(guān)報(bào)道，可見(jiàn)落點(diǎn)選擇不同，報(bào)道手法不同，直接影響了事件的結(jié)果?？战阌龊Π傅膱?bào)道，揭露了順風(fēng)車的安全隱患并促使其整改，但其“第二落點(diǎn)”更偏重進(jìn)程報(bào)道而非理性調(diào)查分析。而隨后對(duì)樂(lè)清女孩被害案的報(bào)道，報(bào)道思路更為成熟，“第二落點(diǎn)”選取更為精準(zhǔn)，同時(shí)相關(guān)調(diào)查分析直指問(wèn)題關(guān)鍵，更具建設(shè)性，從而推動(dòng)整個(gè)網(wǎng)約車行業(yè)重視并補(bǔ)足其安全短板。由此可知，在整個(gè)事件過(guò)程中，合理選取“第二落點(diǎn)”并進(jìn)行報(bào)道，不但能夠引導(dǎo)公眾輿論的理性傳播，還有利于推進(jìn)事件得到妥善解決，起到“風(fēng)向標(biāo)”的作用。

三、實(shí)現(xiàn)輿論正向“反轉(zhuǎn)”

從新聞本質(zhì)屬性來(lái)說(shuō)，失去新聞“第一落點(diǎn)”轉(zhuǎn)而選擇“第二落點(diǎn)”是無(wú)奈的。但若處理得當(dāng)，將對(duì)整個(gè)事件的發(fā)展起到關(guān)鍵性的作用。對(duì)于失去把握“第一落點(diǎn)”先機(jī)的傳統(tǒng)媒體，轉(zhuǎn)戰(zhàn)“第二落點(diǎn)”，更能發(fā)揮其專業(yè)性和權(quán)威性的優(yōu)勢(shì)。[1]

1.了解各方訴求，尋求最大公約數(shù)

尋找“第二落點(diǎn)”，是一個(gè)尋求最大公約數(shù)的過(guò)程。首先必須明確受眾定位、把握受眾需求；其次還要結(jié)合社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)，提供建設(shè)性的參考。通常，在社會(huì)媒體上，突發(fā)事件的傳播和擴(kuò)散比傳統(tǒng)媒體更快。往往在傳統(tǒng)媒體報(bào)道之前，民眾已經(jīng)形成了對(duì)于特定事件或問(wèn)題的一個(gè)潛在共識(shí)和觀點(diǎn)。無(wú)論民眾觀點(diǎn)是否早已存在，或是在網(wǎng)絡(luò)討論中逐漸生成，傳統(tǒng)媒體的內(nèi)容生產(chǎn)者不能將其忽視。特別是當(dāng)某一觀點(diǎn)成為民間共識(shí)的主流觀點(diǎn)時(shí)，新聞報(bào)道要充分考慮受眾心理，不能簡(jiǎn)單地堅(jiān)持客觀報(bào)道；而是不僅報(bào)道出真相，也要讓觀眾接受事實(shí)。這就是輿論引導(dǎo)的作用。

2.找準(zhǔn)報(bào)道角度

一個(gè)新聞事件可以從很多角度去報(bào)道。任何一篇報(bào)道都不可能做到面面俱到，但選準(zhǔn)報(bào)道角度，對(duì)于新聞的導(dǎo)向性而言，顯得十分關(guān)鍵。9月2日下午，中國(guó)游客曹先生一家在瑞典斯德哥爾摩市一家酒店遭遇警方強(qiáng)行驅(qū)離。期間，警方使用了強(qiáng)行拖拉等手段，后將曹先生一家三人帶到一處墓地后趕下警車。最開(kāi)始，“第一落點(diǎn)”報(bào)道的是中國(guó)游客在他國(guó)遭遇了不公正對(duì)待。但隨后，報(bào)道出現(xiàn)“反轉(zhuǎn)”，稱曹先生之所以遭遇野蠻執(zhí)法，是因?yàn)槠浣跛Ｙ嚨牟晃拿餍袨?。然而，?jīng)過(guò)隨后瑞典某些電視臺(tái)種族歧視意味極濃的評(píng)論后，國(guó)內(nèi)媒體開(kāi)始找到更為合理的“第二落點(diǎn)”：曹先生一家雖然行為并不文明，但并未違反當(dāng)?shù)胤?；與此相比，警方采取的措施有違人道主義。相關(guān)報(bào)道據(jù)此思路進(jìn)行延伸，輿論風(fēng)向開(kāi)始出現(xiàn)“二次反轉(zhuǎn)”，真相更為明晰化。

3.拓展報(bào)道的廣度和深度

要選好新聞的“第二落點(diǎn)”，需要拓展報(bào)道的廣度。這就需要報(bào)道者能夠提前做好充分的“功課”，全面掌握相關(guān)信息，進(jìn)行全景式的展示。人民日?qǐng)?bào)原副總編輯梁衡曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，知識(shí)是一座溝通作者和讀者的橋。梁衡認(rèn)為，從自然信息到新聞信息，要?dú)v經(jīng)記者的篩選和提煉，有一個(gè)熟化的過(guò)程。比如，報(bào)紙上常有一些比較專業(yè)化的話題，要讓讀者看明白，就要靠記者深入淺出，構(gòu)建一座讓讀者充分了解和理解的橋梁。通過(guò)相關(guān)知識(shí)的鏈接，讓讀者了解突發(fā)事件的整體背景，從而促發(fā)其進(jìn)行理性思考，作出更為理性與合理的判斷。

此外，挖掘深度也是“第二落點(diǎn)”的重頭戲。我們應(yīng)該用縱深思維來(lái)將新聞做透徹。縱深思維可以從通常被認(rèn)為不值得談?wù)摰默嵥槭挛?，或者從不需要進(jìn)一步討論的結(jié)論中，發(fā)現(xiàn)隱藏著的本質(zhì)。在全面掌握了這一突事件的材料之后，深度報(bào)道能夠幫助讀者有新的認(rèn)識(shí)，對(duì)事物的本質(zhì)和發(fā)展規(guī)律有更深入的理解。挖深度，可以跟隨以往媒體報(bào)道的廣度和深度來(lái)拓展；還可以在深入分析之后提出自己的新視角，盡最大努力找出事件的真相，滿足受眾的需要，更好地釋疑解惑。[2]