新時期電力營銷管理創(chuàng)新探討

蘭婧 國網(wǎng)黃陵縣供電公司

1.電力營銷管理理念

1.1 市場理念

當前，互聯(lián)網(wǎng)技術迅速崛起，新型技術（技術創(chuàng)新）成為電力營銷管理的突破。先進的技術讓世界變得越來越小，使我們能夠更加便利地了解國內外市場，市場趨勢已逐漸全球化。當前我國著重加強環(huán)境治理，各行各業(yè)都在為改善生活環(huán)境盡力盡責，企業(yè)的社會責任變得至關重要。市場的瞬息萬變使得必須完善電力營銷體系，著力打造電力營銷新模式，從而適應市場發(fā)展的需求。總之，宣傳全新的電力市場營銷理念及策略勢在必行，只有如此，供電企業(yè)才可以在激烈競爭中取得優(yōu)勢。

1.2 電力營銷新理念

企業(yè)成功的關鍵在于，要比競爭對手更有效地為目標市場創(chuàng)造、溝通和傳遞更好地顧客價值。營銷理念的主要思想是通過創(chuàng)造、傳遞、消費及配套服務來滿足顧客需求。應加強用戶至上的服務意識，重視用戶需求，積極應對市場變革，深度對接及融入?yún)^(qū)域發(fā)展，積極轉變思想觀念和客戶服務方式，不斷夯實服務基礎，規(guī)范服務行為，履行服務承諾，以促進供電服務品質、市場競爭力和客戶滿意度全面提升。

2.電力市場營銷管理機制的組成

2.1 市場營銷意識

如果想要做好電力營銷管理工作的話，電力企業(yè)就應該注重培養(yǎng)員工的市場營銷意識，相關的制度要足夠的嚴謹，這樣的話各方面的營銷方案才能夠得到貫徹與落實，電力市場營銷管理才能順利地進行下去。

2.2 市場的分析和預測

如果想要制定科學、嚴謹?shù)碾娏I銷管理制度，就一定要對市場規(guī)律進行相應的預測以及研究，電力企業(yè)一定要對電力市場有足夠的了解，展開實際的調查，這樣市場預測結果才能足夠的精準，電力營銷管理工作才會取得令人滿意的成效。3.營銷管理策略為了讓電力營銷管理制度更加的科學合理，工作人員需要從加強電力營銷服務這方面入手，之所以要進行營銷管理就是為了提升客戶對于服務的滿意度，如此一來，電力企業(yè)才能在市場競爭中立足。

3.關于電力營銷管理的原則

電力營銷的原則主要以市場需求為導向，根據(jù)市場的需求，將電力營銷工作轉化為服務市場和滿足市場的工作。積極轉變和調整當前進行電力營銷管理的作風和態(tài)度，把電力的生產和經(jīng)營規(guī)劃到營銷管理的板塊中。把營銷管理設置為管理工作的核心。針對電力營銷管理重點布局，在改造電網(wǎng)、提高電力質量、改進管理方法等方面著力，為電力營銷管理工作打造全方位的支撐。

4.電力營銷管理策略與實施

4.1 加大市場營銷創(chuàng)新

在電力營銷管理工作中，必須要努力創(chuàng)新，積極轉變傳統(tǒng)的營銷管理思想。電力營銷作業(yè)人員應當主動學習成功營銷案例，積極總結營銷管理經(jīng)驗，在維持好老客戶關系的基礎上努力拓展新客戶，不斷挖掘潛在市場。營銷管理人員在實際工作中需要真正與客戶進行真誠平等的溝通。另外營銷管理部門還可以和當?shù)卮笮陀秒娖髽I(yè)展開洽談，實現(xiàn)協(xié)議電價，如國電廠發(fā)電量在很大程度上超過電網(wǎng)對公司的最低指標，則可以適當降低價格來將超出部分的電能銷售給當?shù)赜秒娏看蟮钠髽I(yè)。這樣一來不但能夠提升電力營銷效率，同時也給各方帶來了利益，可以說是共贏的結局。促進電力市場營銷管理創(chuàng)新必須要從管理層抓起，只有管理者的觀念改變了，才能夠讓整個團隊具有創(chuàng)新意識。

4.2 逐步拓展用電市場

應當通過有效策略來進一步挖掘新的用電市場，比如借助于互聯(lián)網(wǎng)、微博、微信等網(wǎng)絡平臺或者手機短信等，即時發(fā)布供電企業(yè)的優(yōu)惠政策，利用網(wǎng)絡和手機進行宣傳相對于過去那種進入社區(qū)的宣傳效果好得多。與此同時，還能夠借鑒其他行業(yè)的經(jīng)驗，對老客戶和大客戶實施積分兌換機制，即按照客戶使用電量的多少予以積分，當積分滿足一定條件之后，就能夠使用積分來換取部分獎品，或者直接抵扣部分電費。積分兌換機制不但可以調動老客戶的積極性，還能夠吸引更多的新用戶，助力于新市場的開發(fā)。另外，近年來更多的現(xiàn)代人開始重視身體健康問題，也更加關注清潔能源，能夠積極和用電設備制造商進行合作，加強對清潔能源和環(huán)保理念的宣傳，增加用戶電暖器等設備的使用，提升電力能源的消費比重，進一步拓展城市用電市場。

4.3 完善營銷管理體系

電力營銷管理機制是否完善，首先必須要從做好企業(yè)內部職工的管理著手，針對內部職工，應當充分熟悉電力部門運營管理機制，提升職工綜合素質能力，確保電力資源安全，針對倒賣電力資源的行為應當嚴格懲治。其次應當進一步提升電力營銷管理工作人員的專業(yè)素質能力，增強其責任意識，確保營銷人員能夠在實際工作中認真謹慎，真心實意為客戶服務，防止因為自身疏忽而造成人為的操作失誤。最后，供電企業(yè)還應當強化對基層職工的管理，盡快建立健全系統(tǒng)化的獎懲機制，結合基層電力營銷管理人員的實際業(yè)績給予相應的獎懲。比如說針對因為操作失誤而造成電費核對出錯的職工給予一定懲罰，針對工作主動性較強，認真負責且業(yè)績較好的職工給予福利待遇上的獎勵。

4.4 精準定位消費客戶，打造個性化營銷

伴隨著大數(shù)據(jù)時代的到來，進行電力營銷管理創(chuàng)新時還需要做好客戶的定位，工作人員可以憑借大數(shù)據(jù)對電力產品的使用群體進行分析，進行客戶定位，展開個性化營銷，這樣客戶的滿意程度就會大幅度上升，對于電力企業(yè)發(fā)展來說有很大的幫助。

4.5 依靠互聯(lián)網(wǎng)技術，開展多元化服務

電力營銷管理創(chuàng)新在于依靠互聯(lián)網(wǎng)技術，開展多元化服務，現(xiàn)代社會的發(fā)展離不開互聯(lián)網(wǎng)技術，而網(wǎng)絡營銷作為基于大數(shù)據(jù)電力營銷管理創(chuàng)新的關鍵，自然也離不開對互聯(lián)網(wǎng)技術的應用，因此，依托互聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展開展多元化服務是大數(shù)據(jù)電力營銷管理創(chuàng)新的必經(jīng)之路。

4.6 加強相關部門合作，減小電費回收風險

在實際工作中，加強相關部門合作，減小電費回收風險。在電力營銷的過程中，電費回收始終是相關人員最為頭痛的問題，而加強相關部門合作，并積極借助數(shù)據(jù)庫，準確定位欠費客戶，能在很大程度上減小電費回收的風險。

4.7 打造宣傳策略樹立品牌形象

電力營銷工作的重要組成之一就是宣傳，宣傳肩負著對內和對外的宣傳職能，是一項需要全體人員參與的工作。的全員必須要全面重視電力營銷的宣傳工作，也要充分發(fā)揮主導作用，致力于將每位員工打造成宣傳電力營銷政策的專家，為電力營銷的理念學習和深度傳播營造良好的提升氛圍。同時，要全面提高電能質量，通過提供高質量的產品和安全可靠的服務來提高企業(yè)形象，通過加強對的品牌宣傳和影響，完善科學的管理方法和及時采取有效的措施，進一步提升宣傳的可信度。將服務理念貫徹到整個企業(yè)和部門，通過對所有部門、每位員工的概念強化，達到全員高質量服務的狀態(tài)。讓供電企業(yè)的所有員工，通過換位思考，真正站在客戶的立場和角度上，以客戶的需求為首要任務和出發(fā)點，給客戶提供發(fā)自內心的真誠服務。通過不斷提高產品質量和客戶服務質量的方式，夯實營銷管理工作，為營銷管理工作的開展奠定基石，為企業(yè)的發(fā)展打開更為廣闊的市場。

結束語：現(xiàn)如今，我國電力企業(yè)營銷管理具有相當大的缺陷，工作人員需要做好創(chuàng)新工作來對其進行完善。通過運用科學合理的方法進行創(chuàng)新，可以幫助電力企業(yè)更好地進步，使我國社會發(fā)展得以向前邁進。