賈譯然 周瓊 黃杰

一、概念界定及理論基礎(chǔ)

（一）信息搜尋行為

信息搜尋行為是研究消費者行為領(lǐng)域的重要組成部分。在旅游學(xué)領(lǐng)域的信息搜尋行為的研究中，學(xué)者們大都采用Engel等人1990年提出的“消費者信息搜尋”的定義，即消費者有意圖地激活記憶里所有存儲的知識或者在周圍環(huán)境中獲得信息的過程，即為解決消費問題而在自己記憶中或在外部信息源中搜尋各種必要信息而做的努力。由此可見，信息搜尋可分為兩個部分，即內(nèi)部信息搜尋和外部信息搜尋。內(nèi)部信息搜尋主要是通過喚醒記憶中的知識進行的，而外部信息搜尋則是通過市場等外部環(huán)境來收集信息。

（二）代際理論

代際理論是闡述“代”及“代際差異”的形成機理和表現(xiàn)形式的一種學(xué)說理論。該理論由德國社會學(xué)家卡爾·曼海姆于20個世紀(jì)50年代提出。他認為同代人是指出生于同一年代、具有同樣成長背景的人?！按迸c“代群”因經(jīng)歷相同的重大外部事件、并在社會歷史過程中占據(jù)相同位置，從而形成了這個群體所具有相似的價值觀、思維特征、態(tài)度偏好和行為模式的人群總體。

二、研究過程及方法

（一）研究區(qū)域及問卷設(shè)計

本文選取陜西西安市作為研究地，對西安市的不同代際群體（50后、60后、70后、80后、90后和00后）進行隨機抽樣調(diào)查。本研究主要利用人際關(guān)系、走訪家屬區(qū)等方式進行調(diào)查。采取紙質(zhì)發(fā)放問卷和網(wǎng)上填寫問卷兩種形式。

問卷設(shè)計在依據(jù)相關(guān)理論和文獻的基礎(chǔ)上，整體設(shè)計為5個部分，22道大題。其中，第一部分為旅游者對產(chǎn)品知識的熟悉度和專業(yè)度;第二部分為旅游者搜尋信息的搜尋成本;第三部分為旅游者的信息搜尋能力;第四部分為旅游者日常出游的基本狀況（包括出游準(zhǔn)備、出游動機、出游頻率等方面）;第五部分為旅游者的個人信息。

（二）問卷發(fā)放與回收

本次問卷在西安主城區(qū)、西安周邊城區(qū)及西安周邊縣，通過人際關(guān)系、網(wǎng)上調(diào)查等渠道，進行隨機發(fā)放。共發(fā)放194份，其中1份未填寫完整，視為無效問卷，即本次調(diào)查有效問卷為193份。

（三）數(shù)據(jù)分析方法

本研究采取綜合性分析方法，保證分析的有效性，主要分為：描述性統(tǒng)計分析、信度分析、效度分析和相關(guān)性分析。

三、旅游信息搜尋行為的代際差異比較分析

（一）旅游者產(chǎn)品知識的代際差異分析

本部分通過問卷中設(shè)計的第一題（包含4小題），以李克特五分量表的形式對不同代際群體在產(chǎn)品知識這一因素下的差異進行分析。由統(tǒng)計結(jié)果可知，各代際群體在產(chǎn)品知識方面，認為自身對旅游產(chǎn)品知識的了解并不是很豐富，其中80后和90后認為對旅游產(chǎn)品的熟悉度和專業(yè)度較高，因為其有足夠的旅游經(jīng)驗和深刻的游后體驗記憶。50后、60后、70后和00后認為，對產(chǎn)品知識的熟悉度較低，但對旅游的體驗記憶比較深刻的，并會向他人講述自身的旅游經(jīng)驗，為他人旅游提供一定的經(jīng)驗分享。由此可見，在各代際群體中，無論是旅游者本身的產(chǎn)品知識，還是游后的個人經(jīng)驗，在旅游搜尋行為中都起到較大的作用。

（二）旅游者搜尋能力的代際差異分析

在旅游者搜尋能力因素中，70后、80后和90后比較了解如何進行信息搜尋，50后、60后和00后大多數(shù)不是很了解如何進行信息搜尋。大多數(shù)人表示在信息搜尋中，能夠甄別出有效的信息。但在信息搜尋的過程中，各代際群體都體現(xiàn)出希望與他人一同合作進行搜尋信息，而不是獨自一人進行信息搜尋。在對旅游信息的關(guān)注度和渠道方面，70后、80后、90后和00后大多數(shù)是在網(wǎng)上瀏覽旅游信息。也有相當(dāng)一部分60后也逐漸掌握網(wǎng)上操作，在網(wǎng)上瀏覽旅游信息。對報紙雜志上的旅游信息的關(guān)注通常以50后為主。電視廣播上的旅游信息，每個代際群體都會有一定的關(guān)注。

（三）旅游者搜尋成本的代際差異分析

旅游者的搜尋成本，主要以時間成本來衡量。在調(diào)查結(jié)果中發(fā)現(xiàn)，80后和90后各自代際群體中，在“出游前只有很少的時間搜尋旅游信息”這一問題中，呈現(xiàn)出兩極分化的狀態(tài)。一部分贊同，也有一部分不贊同。本文分析認為主要是因職業(yè)的不同而導(dǎo)致此問題的存在。50后、60后、70后和00后大多數(shù)人會在出游前利用很多時間進行信息搜尋。80后和90后則愿意花更多的時間進行出游前的準(zhǔn)備，而50后、60后、70后和00后則與之相反。

四、結(jié)論及建議

（一）研究結(jié)論

1.50后、60后的信息搜尋行為特征

50后和60后在旅游信息搜尋中，個人經(jīng)驗不夠豐富，對旅游產(chǎn)品的了解也不足;搜尋能力較弱，通常依賴旅行社或親朋好友的推薦;但時間充足，能在出游前做好充足的信息準(zhǔn)備;對旅游花費并不是特別注重，更注重旅游中的休閑和放松。認為旅游信息搜尋是非常必要的，出游前掌握更多的信息意味著旅游過程更安全。

部分群體由于接受新興事物的能力較強，身體狀況和經(jīng)濟能力良好，并依托對互聯(lián)網(wǎng)信息的敏感度，所以雖然在信息搜尋行為過程中處于被動地位，但出行的自由度較大，如其會選擇自駕車游。

2.70后、80后的信息搜尋行為特征

70后和80后在旅游信息搜尋中，更偏向于搜尋現(xiàn)實性因素，注重實際信息。他們善于運用互聯(lián)網(wǎng)和人際關(guān)系，搜尋信息的能力較強，但由于處于核心家庭階段，鮮少有過多的時間進行信息搜尋。著重考慮安全因素，嘗試預(yù)知風(fēng)險。

3.90后的信息搜尋行為特征

90后在旅游信息搜尋中，善于使用網(wǎng)絡(luò)。在旅游信息搜尋中，他們是占據(jù)主動地位的一方。旅游對于他們而言，是詩與遠方、個性與自我的體現(xiàn)。認為旅游成本是旅游信息搜尋的重要組成部分，會過多關(guān)注旅游經(jīng)費。

4.00后的信息搜尋行為特征

00后在旅游信息搜尋中，處于被動地位，信息搜尋多依賴于家庭，會關(guān)注旅游經(jīng)費。了解旅游產(chǎn)品知識，旅游經(jīng)驗較為豐富，但旅游決策獨立性較弱，注重對安全因素的評估。

（二）建議

1.完善信息服務(wù)平臺

政府和市場應(yīng)及時為人們提供及時有效的出游信息。完善相關(guān)旅游網(wǎng)頁，及時更新景區(qū)、交通等相關(guān)信息，提供真實有效的信息。建立及時、便捷、有效的投訴平臺與信息反饋平臺，形成信息互動分享。在游客出現(xiàn)安全隱患和受到不公正對待時，應(yīng)及時處理，并向人們反饋處理現(xiàn)狀等相關(guān)進度信息。

2.優(yōu)化推廣宣傳渠道

游前信息搜尋是旅游決策的第一步，也是非常重要的一步。而在互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的大環(huán)境下，各個代際群體都會受互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境不同程度的影響。網(wǎng)上推廣宣傳是重要的宣傳渠道之一，所以各個旅游部門和目的地官網(wǎng)、微信公眾號、微博等都應(yīng)實時優(yōu)化旅游目的地信息，為旅游者的游前信息搜尋提供便捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時應(yīng)重視電視廣播、雜志、地鐵火車等媒介的宣傳。在信息化的時代下，信息對人們的影響是潛移默化的，所以宣傳推廣應(yīng)從多方面多角度進行，同時要確保信息的真實性和可靠性。

3.做好人員管理培訓(xùn)

旅游企業(yè)的從業(yè)人員是企業(yè)與旅游者溝通交流的紐帶。隨著自助游、自駕游的興起，休閑旅游、全域旅游的發(fā)展，人們對于旅游企業(yè)的工作人員有著更高的要求。旅游企業(yè)應(yīng)重視人員的培養(yǎng)，及時轉(zhuǎn)變思維，從傳統(tǒng)大眾旅游轉(zhuǎn)向自助體驗旅游，了解不同群體的個性化需求，靈活管理、培訓(xùn)人員，從而使旅游企業(yè)的人員的思想發(fā)生轉(zhuǎn)變，使其滿足當(dāng)代游客的旅游需求，了解游客心理，從而實現(xiàn)旅游企業(yè)人員的優(yōu)化。

（作者單位：西安外國語大學(xué)）