李丹

隨著市場體制的不斷改革，酒店行業(yè)的競爭也在不斷加劇。要想不斷提高酒店管理的發(fā)展水平，就應(yīng)有效提高酒店的服務(wù)水平，從而不斷提高人們的居住體驗。而酒店管理的人性化，可以有效地使服務(wù)人員為顧客提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而不斷提高人們的生活水平。因此，酒店應(yīng)改善其硬件環(huán)境，并不斷采取相應(yīng)的措施來有效提高酒店的軟性環(huán)境質(zhì)量，從而不斷提高工作人員的工作積極性，進而促進酒店行業(yè)的快速穩(wěn)定發(fā)展。

一、酒店人性化管理理念的基本內(nèi)容

（一）進行情感管理

員工的情緒以及工作積極性影響著員工的服務(wù)質(zhì)量。因此，酒店在開展相應(yīng)的管理活動時，應(yīng)充分考慮到員工的工作情緒，尊重員工的工作價值，不斷提高員工對酒店的認同感和歸屬感，從而有效提高員工的工作熱情，使其為酒店的長期發(fā)展貢獻自己的力量。此外，在管理活動的開展過程中，企業(yè)還應(yīng)不斷聽取員工的意見和建議，這樣不僅能夠滿足員工的工作需求，而且還能有效促進酒店的穩(wěn)定發(fā)展。

（二）實行自主管理

酒店管理雖然是一個服務(wù)性行業(yè)，但是需要做好企業(yè)員工的自主管理工作，從而促使企業(yè)員工有效地完成相應(yīng)的工作任務(wù)。因此，酒店企業(yè)應(yīng)根據(jù)員工的工作情況，合理地幫助員工安排自己的私事，這樣就能保證企業(yè)員工在工作的過程中能夠始終保持積極向上的工作狀態(tài)，從而提高整個酒店的服務(wù)質(zhì)量。

（三）加強文化管理

企業(yè)理念、企業(yè)精神以及企業(yè)文化是影響酒店服務(wù)質(zhì)量的重要因素。因此，酒店在實行人性化管理時，應(yīng)不斷加強文化管理，使員工感受到被尊重和需要，從而有效地增強員工的認同感和歸屬感，這樣就能使員工將更多的熱情投入到工作中，進而有效提高酒店的服務(wù)質(zhì)量。

二、酒店人性化管理的重要意義

（一）酒店管理中，“人”起到核心作用

人作為酒店管理活動的主要策劃者和組織者，在整個管理活動中占據(jù)著主要的核心作用。而酒店管理中的“人”不僅包括所服務(wù)的對象，而且還包括企業(yè)中工作的員工。因此，只有做好企業(yè)的人性化管理工作，才能不斷地幫助酒店樹立良好的服務(wù)形象，進而有效提升企業(yè)的發(fā)展效益。

（二）酒店管理當(dāng)中人性化管理存在的問題

隨著社會的不斷進步以及經(jīng)濟的快速發(fā)展，雖然我國酒店得到了較為穩(wěn)定的發(fā)展。但是，在人性化管理方面還存在著一定的問題，這一問題也影響了整個酒店的服務(wù)口碑。其中，高素質(zhì)管理人才的缺乏是當(dāng)前酒店人性化管理過程中所存在的主要問題。所以獲取高素質(zhì)的管理人才是當(dāng)前酒店在發(fā)展過程中主要的工作之一。

三、在酒店中推行人性化管理的意見和建議

在當(dāng)前的酒店人性化管理中還存在著一定的問題，影響了整個企業(yè)的人性化管理水平。因此，人們應(yīng)及時采取相應(yīng)的解決措施，不斷提高整個酒店的服務(wù)質(zhì)量。下文就針對在酒店中推行人性化管理的意見和建議展開具體的分析與討論。

（一）健全人性化管理思想

酒店管理制度的有效落實不僅可以有效促進相關(guān)管理活動的順利展開，而且還能在一定程度上實現(xiàn)企業(yè)管理理念的有效統(tǒng)一，這樣就能不斷提高員工的工作熱情。因此，酒店管理人員應(yīng)樹立人性化的管理思想，并采用一定的方式將這一思想合理地加入管理理念中，從而不斷提高員工的認同感。此外，為了有效增強企業(yè)員工對工作理念的認同感，酒店企業(yè)應(yīng)首先了解員工的工作訴求和其發(fā)展狀況，進而不斷完善管理制度，只有這樣才能有效提升整個酒店的人性化管理水平。因此，企業(yè)應(yīng)不斷強化企業(yè)員工和企業(yè)管理者進行人性化管理的思想，向企業(yè)員工普及人性化管理的重要性，為員工相關(guān)工作的有效開展營造一個較好的工作氛圍，從而不斷提高酒店企業(yè)員工的歸屬感和認同感，進而不斷提高酒店行業(yè)的服務(wù)水平。

（二）強化與員工的溝通

不斷組織酒店內(nèi)部人員進行溝通，不僅可以有效提高整個酒店的工作效率，而且還能有效提高整個企業(yè)的管理效率。因此，酒店應(yīng)不斷強化與員工之間的溝通，從而促使企業(yè)員工能夠形成與酒店相同的發(fā)展目標，進而促進企業(yè)長期穩(wěn)定地發(fā)展。而且溝通作為人類一項基本的技能，其也是一個人對自身知識、經(jīng)驗以及情感的有效表達。

四、結(jié)語

不斷加強酒店的人性化管理，對于提高企業(yè)員工的工作認同感和歸屬感，以及不斷促進酒店行業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展都具有至關(guān)重要的作用。因此，人們應(yīng)首先認識與了解酒店人性化管理理念的基本內(nèi)容和重要意義，然后從健全人性化管理思想、強化對酒店員工的人性化管理教育以及強化與員工的溝通三個方面有效做好酒店管理的人性化管理工作，這樣就能使企業(yè)員工自我價值得到有效實現(xiàn)，從而不斷提高整個酒店行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。

（作者單位：四川外國語大學(xué)國際商學(xué)院）