黃石安

摘要：《商務(wù)數(shù)據(jù)管理與維護(hù)》是電子商務(wù)專業(yè)的核心課程，本課程在內(nèi)容上強(qiáng)調(diào)與生產(chǎn)過程對接，確立"項(xiàng)目引領(lǐng)、任務(wù)驅(qū)動(dòng)"的課程改革模式，方法上強(qiáng)調(diào)O2O線上線下結(jié)合的“教學(xué)做一體化”教學(xué)模式，以任務(wù)引領(lǐng)型案例或項(xiàng)目作業(yè)來誘發(fā)學(xué)生興趣，使學(xué)生在案例分析或完成項(xiàng)目的過程中參與解決實(shí)際問題，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)主動(dòng)性和創(chuàng)新應(yīng)用能力。

關(guān)鍵詞：商務(wù)數(shù)據(jù)；數(shù)據(jù)分析；教學(xué)改革

中圖分類號(hào)：G642 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-3044（2018）33-0117-02

1 教學(xué)改革的課程概況

《商務(wù)數(shù)據(jù)管理與維護(hù)》課程一般為大二上學(xué)期開設(shè)的課程，在此之前學(xué)生已學(xué)習(xí)了《電子商務(wù)基礎(chǔ)與應(yīng)用》《網(wǎng)店?duì)I銷》《電子商務(wù)美工》等專業(yè)課程，對電子商務(wù)中有一定了解。同時(shí)學(xué)生基本擁有自己的淘寶網(wǎng)店，對電商中含有大量的數(shù)據(jù)信息有直觀的印象。

這門課程作為大二下學(xué)期《電子商務(wù)網(wǎng)站實(shí)務(wù)》的先導(dǎo)課程，主要針對數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)DBMS的使用，使用SOL SERVER數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，側(cè)重點(diǎn)在數(shù)據(jù)庫管理上，且學(xué)生實(shí)踐多是只在查詢分析器上對SQL語句進(jìn)行調(diào)試，枯燥的數(shù)據(jù)沒有直觀性，且學(xué)生并沒有真正自主對數(shù)據(jù)庫進(jìn)行規(guī)劃與設(shè)計(jì)，沒有與實(shí)際的項(xiàng)目相結(jié)合，沒有一個(gè)完整的數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)管理的工作過程，學(xué)生無法真正理解數(shù)據(jù)庫的作用和意義，不知道數(shù)據(jù)庫要干什么，與專業(yè)有何關(guān)系。并且這門課程并沒有結(jié)合電子商務(wù)的特點(diǎn)，所學(xué)習(xí)的內(nèi)容和電商的需求有一定差異性。

2 教學(xué)改革的課程背景

數(shù)據(jù)科學(xué)近年來在我國各行業(yè)逐漸被認(rèn)知與應(yīng)用，在電子商務(wù)領(lǐng)域多年來積累的海量數(shù)據(jù)所蘊(yùn)含的商業(yè)價(jià)值在各類貿(mào)易網(wǎng)絡(luò)中發(fā)揮越來越重要的作用，商務(wù)數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用已經(jīng)成為電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)中的新興崗位群，日漸備受人們接受和重視。

商務(wù)數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用專業(yè)作為電子商務(wù)類新增專業(yè)，我校2018年正式開始招生。同時(shí)，電子商務(wù)大類下的電子商務(wù)、移動(dòng)商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷等專業(yè)都新增了《商務(wù)數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用》課程相關(guān)的內(nèi)容。

此外，在后期的教學(xué)實(shí)踐中，我們也發(fā)現(xiàn)電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生由于前期沒有計(jì)算機(jī)編程相關(guān)的基礎(chǔ)，所以動(dòng)態(tài)網(wǎng)站開發(fā)也很難深入下去。

所以《電子商務(wù)網(wǎng)站實(shí)務(wù)》課程也要進(jìn)行課程改革，去除動(dòng)態(tài)網(wǎng)站開發(fā)這部分內(nèi)容，而《商務(wù)數(shù)據(jù)管理與維護(hù)》這門課原先是作為動(dòng)態(tài)網(wǎng)站的先導(dǎo)課程，必須也要做出改變。課程應(yīng)根據(jù)商務(wù)數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用專業(yè)人才培養(yǎng)方案要求，結(jié)合就業(yè)崗位，在課程內(nèi)容及教學(xué)形式上進(jìn)行改革探索。

3 教學(xué)改革的目標(biāo)

本課程是電子商務(wù)專業(yè)核心課程。隨著互聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來，商務(wù)數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用新專業(yè)孕育而生。現(xiàn)課程依據(jù)電子商務(wù)運(yùn)營管理崗位群中數(shù)據(jù)運(yùn)營典型職業(yè)活動(dòng)而設(shè)置，主要任務(wù)是完成運(yùn)營數(shù)據(jù)的分析并依據(jù)分析結(jié)果提升營銷和運(yùn)營效率、科學(xué)預(yù)測、增強(qiáng)客戶體驗(yàn)。

通過本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)生能掌握數(shù)據(jù)分析的基本知識(shí)、工具、方法，具備在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)可視化展現(xiàn)及評估優(yōu)化的能力，通過對流量來源、商品銷量、用戶畫像等數(shù)據(jù)，利用流量、銷售轉(zhuǎn)化率、客戶價(jià)值、庫存分析、動(dòng)銷率分析、帶等常用的分析指標(biāo)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，以此指導(dǎo)店鋪品類結(jié)構(gòu)及營銷策略，加強(qiáng)店鋪的競爭力。課程內(nèi)容從基于數(shù)據(jù)分析的網(wǎng)絡(luò)營銷，提升到基于大數(shù)據(jù)分析的商務(wù)數(shù)據(jù)采集、分析與應(yīng)用到互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)運(yùn)營全過程。

4 教學(xué)改革的過程

高職教育人才培養(yǎng)目標(biāo)和模式必須適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)對人才的需求，培養(yǎng)具有扎實(shí)的實(shí)務(wù)操作能力和良好的職業(yè)操守人才是我們的基本目標(biāo)，專業(yè)課程的開設(shè)以及教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法的設(shè)計(jì)必須服務(wù)于這一基本目標(biāo)。進(jìn)行教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法和教學(xué)手段的改革是達(dá)到上述目標(biāo)的基本手段。

在本課程的建設(shè)及具體教學(xué)過程中形成了以下做法：

1）在課程內(nèi)容上強(qiáng)調(diào)與生產(chǎn)過程對接，確立"項(xiàng)目引領(lǐng)、任務(wù)驅(qū)動(dòng)"的課程改革模式。以生產(chǎn)一線典型的技術(shù)項(xiàng)目為載體，重構(gòu)課程的理論教學(xué)和實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容，把數(shù)據(jù)分析崗位典型工作任務(wù)的實(shí)踐技術(shù)項(xiàng)目分成多個(gè)教學(xué)任務(wù)，在完成任務(wù)過程中實(shí)現(xiàn)課程目標(biāo)。通過構(gòu)建項(xiàng)目實(shí)踐體系，在真實(shí)的學(xué)習(xí)情境中學(xué)習(xí)并掌握數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用能力，使學(xué)生達(dá)到相關(guān)崗位職業(yè)能力的要求。

舉例：以網(wǎng)店客服服務(wù)分析為工作任務(wù)，描述如下：

網(wǎng)店客戶服務(wù)對于網(wǎng)店而言是非常重要的，所以需要有對應(yīng)的考核標(biāo)準(zhǔn)。通?？梢苑植换跀?shù)據(jù)的客服績效考核標(biāo)準(zhǔn)和基于數(shù)據(jù)的客服績效考核標(biāo)準(zhǔn)。

不基于數(shù)據(jù)的客服績效考核標(biāo)準(zhǔn)主要包括工作態(tài)度和工作能力。工作態(tài)度主要是對客服的平時(shí)工作表現(xiàn)進(jìn)行評價(jià)，工作能力則是根據(jù)客服各個(gè)方面的綜合素質(zhì)來評價(jià)其工作技能和水平的考核標(biāo)準(zhǔn)?；跀?shù)據(jù)的客服績效考核標(biāo)準(zhǔn)主要包括咨詢轉(zhuǎn)化率、下單成功率、客單價(jià)、回復(fù)率、響應(yīng)時(shí)間。

以客服服務(wù)分析表為依據(jù)，對網(wǎng)店客服服務(wù)進(jìn)行分析，并結(jié)合分析結(jié)果為客服人員的管理提出建議。

工作任務(wù)可以從統(tǒng)計(jì)分析每個(gè)客服一周的咨詢轉(zhuǎn)化率——下單成功率——客單價(jià)——回復(fù)率——平均響應(yīng)時(shí)間來實(shí)施。

2）在教學(xué)方法上強(qiáng)調(diào)O2O線上線下結(jié)合的“教學(xué)做一體化”教學(xué)模式。發(fā)揮愛課程數(shù)字資源“能學(xué)輔教”的作用，積極進(jìn)行教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法及信息化教學(xué)手段的改革，探索《商務(wù)數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用》課程在產(chǎn)教融合平臺(tái)下的教學(xué)新模式、新方法。學(xué)生可自主安排時(shí)間學(xué)習(xí)課程在線資源，助理教師督促學(xué)生學(xué)習(xí)進(jìn)度，確保學(xué)生在指定主題的線下教學(xué)前完成對應(yīng)的在線學(xué)習(xí)任務(wù)。在視頻播放過程中設(shè)置回答問題環(huán)節(jié)，幫助學(xué)生專注教學(xué)內(nèi)容、檢驗(yàn)學(xué)習(xí)效果。根據(jù)學(xué)生在線學(xué)習(xí)效果進(jìn)行課堂教學(xué)、線下討論，進(jìn)而推動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)方式的變革，使學(xué)生能個(gè)性化、高效化、便捷化地自主學(xué)習(xí)。

5 現(xiàn)階段“商務(wù)數(shù)據(jù)管理與維護(hù)”教學(xué)過程中存在的幾點(diǎn)問題

5.1 優(yōu)秀的參考教材不多

教材作為課堂教學(xué)的根本所在，其也是知識(shí)能力的載體。只有在一個(gè)科學(xué)合理的教材設(shè)置基礎(chǔ)上來進(jìn)行教學(xué)，才能夠充分滿足學(xué)生們的實(shí)際學(xué)習(xí)需求，借此來獲得良好的教學(xué)效果。但是在現(xiàn)階段的《數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用》教材中，多是根據(jù)數(shù)據(jù)分析工具Excel等作為教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行組織跟編寫的，前半部分對數(shù)據(jù)分析的基本理論知識(shí)沒有進(jìn)行集中的介紹。

5.2 缺乏數(shù)據(jù)分析平臺(tái)的實(shí)操講解

教師們在教學(xué)過程中多是直接將知識(shí)點(diǎn)介紹給學(xué)生們，也就導(dǎo)致了教學(xué)過程中存在有內(nèi)容不夠全面以及教學(xué)重點(diǎn)無法有效掌握的情況，并難以獲得良好的教學(xué)效果。對于實(shí)踐操作，由于缺乏數(shù)據(jù)分析平臺(tái)的支持，可能只是使用數(shù)據(jù)分析工具根據(jù)數(shù)據(jù)分析的工作流程進(jìn)行講解，真正涉及與業(yè)務(wù)相關(guān)的基于數(shù)據(jù)分析平臺(tái)的數(shù)據(jù)分析實(shí)操比較少，在實(shí)訓(xùn)過程中難以獲得良好的實(shí)訓(xùn)效果。

6 教學(xué)改革的建議

1）應(yīng)加強(qiáng)對學(xué)生實(shí)際職業(yè)能力的培養(yǎng)，強(qiáng)化案例教學(xué)或項(xiàng)目教學(xué)，注重以任務(wù)引領(lǐng)型案例或項(xiàng)目作業(yè)來誘發(fā)學(xué)生興趣，使學(xué)生在案例分析或完成項(xiàng)目的過程中掌握數(shù)據(jù)管理和維護(hù)的操作。項(xiàng)目教學(xué)按照企業(yè)實(shí)際數(shù)據(jù)管理的工作流程進(jìn)行，實(shí)現(xiàn)教學(xué)做一體。

2）應(yīng)以學(xué)生為本，注重 “教”與“學(xué)”的互動(dòng)。通過選用典型活動(dòng)項(xiàng)目，由教師提出要求或示范，組織學(xué)生進(jìn)行活動(dòng)，讓學(xué)生在活動(dòng)中增強(qiáng)職業(yè)意識(shí)，掌握本課程的職業(yè)能力。

3）應(yīng)注重職業(yè)情景的創(chuàng)設(shè)，以多媒體、錄像、案例分析、角色扮演、實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)等多種方法來提高學(xué)生分析問題和解決問題的職業(yè)能力。

4）教師必須重視實(shí)踐，更新觀念，加強(qiáng)校企合作，實(shí)行工學(xué)結(jié)合，走產(chǎn)學(xué)研相結(jié)合的道路，探索中國特色職業(yè)教育的新模式，為學(xué)生提供自主發(fā)展的時(shí)間和空間，為學(xué)生提供輪崗實(shí)訓(xùn)的機(jī)會(huì)與平臺(tái)，積極引導(dǎo)學(xué)生提升職業(yè)素養(yǎng)，努力提高學(xué)生的創(chuàng)新能力。

7 考核方式

本課程考核采用平時(shí)成績20%+單元作業(yè)20%+期末考核40% 以及課程討論20%的方式構(gòu)成。 具體說明如下表所示：

參考文獻(xiàn)：

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[2] 崔超，張憲忠.改革數(shù)據(jù)庫原理課程考核提高學(xué)生能力[J].黑龍江教育，2018（9）.

【通聯(lián)編輯：光文玲】