張登宇

摘要督辦工作是企業(yè)一項(xiàng)重要工作，對推動(dòng)企業(yè)效率變革具有重要意義。本文通過實(shí)踐，就督辦工作的作用、機(jī)制和方法進(jìn)行了初步探討，對在新時(shí)代做好督辦工作具有一定借鑒意義。

關(guān)鍵詞效率 督辦 管理

督辦工作是落實(shí)企業(yè)決策層各項(xiàng)部署的重要保障，也是提升管理效率的有效途徑。在新時(shí)代探索完善督辦工作的運(yùn)行機(jī)制，創(chuàng)新方式方法，對確保企業(yè)各項(xiàng)決策部署落實(shí)落地，提升工作實(shí)效，實(shí)現(xiàn)效率變革，激發(fā)企業(yè)活力，具有重要意義。

一、準(zhǔn)確把握督辦工作在推進(jìn)效率變革中的重要作用

（一）確保決策部署落實(shí)

在我國的國家治理中，督辦職能從先秦時(shí)期就已萌芽發(fā)展，到明清時(shí)期逐漸完善，并成為現(xiàn)代國家治理體系中保證大政方針和重大決策部署貫徹實(shí)施的重要手段。在企業(yè)治理中，隨著企業(yè)的發(fā)展規(guī)模逐漸擴(kuò)大，企業(yè)決策層和各級管理層作出各項(xiàng)決策部署后，也需要發(fā)揮督辦職能，對工作任務(wù)執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，督促執(zhí)行，確保各項(xiàng)決策部署落地見效。

（二）提升企業(yè)運(yùn)行效率

當(dāng)企業(yè)決策層制定長期發(fā)展戰(zhàn)略、年度工作計(jì)劃，或做出工作部署后，需要對層層進(jìn)行任務(wù)分解，落實(shí)到具體職能部門，限定完成時(shí)限，跟蹤反饋執(zhí)行落實(shí)成效。通過開展嚴(yán)格的督辦工作，可以明確工作職責(zé)，避免因職責(zé)不清造成的工作滯后現(xiàn)象，并及時(shí)協(xié)調(diào)解決工作中遇到的困難，根據(jù)工作開展情況，調(diào)整修正工作計(jì)劃，保證各項(xiàng)決策部署能夠切實(shí)、準(zhǔn)確落實(shí)，提升運(yùn)行效率。

（三）塑造企業(yè)文化

企業(yè)文化是由組織在其長期的生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動(dòng)中創(chuàng)造并保持形成的具有特色的精神財(cái)富和物質(zhì)形象，包括文化觀念、價(jià)值觀念、行為準(zhǔn)則、企業(yè)制度等，對推動(dòng)企業(yè)發(fā)展、樹立企業(yè)形象發(fā)揮著重要作用。督辦工作通過加強(qiáng)管理，強(qiáng)化制度執(zhí)行，促進(jìn)員工規(guī)范行為、改進(jìn)作風(fēng)，加快推進(jìn)工作開展，提升各層級執(zhí)行力和工作效率，從而塑造高效率、強(qiáng)執(zhí)行的企業(yè)文化。

二、建立現(xiàn)代科學(xué)的督辦工作機(jī)制

（一）明確職責(zé)任務(wù)

一要明確責(zé)任主體。劃清不同層級督辦事項(xiàng)的歸口管理部門，明確管理部門在督辦過程中全鏈條管理的職責(zé)，包括制度制定、組織協(xié)調(diào)、系統(tǒng)建設(shè)管理、督辦落實(shí)、反饋評價(jià)等。二要明確督辦內(nèi)容。緊緊圍繞企業(yè)改革發(fā)展大局和中心任務(wù)進(jìn)行督辦，聚焦企業(yè)決策層的重要會(huì)議、重大決策、重點(diǎn)部署開展工作，對其他重要事項(xiàng)，按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，由其余部門組織立項(xiàng)督辦。

（二）理清主要流程

—要做好立項(xiàng)分解。明確牽頭部門、協(xié)同部門、承力都門、完成時(shí)限，逐項(xiàng)抓好落實(shí)。對跨度時(shí)間長、辦理難度大的事項(xiàng)，將完成時(shí)限分解成若干時(shí)間節(jié)點(diǎn)，明確階段性目標(biāo)，階段跟蹤、長期督辦。二要加強(qiáng)跟蹤督辦。對確定的督辦事項(xiàng)跟蹤監(jiān)測，實(shí)時(shí)掌握進(jìn)展情況，對進(jìn)展緩慢的，及時(shí)提醒催辦，推動(dòng)如期完成。堅(jiān)持督幫結(jié)合，可實(shí)行“一站式”辦公，統(tǒng)籌解決承辦部門在落實(shí)過程中遇到的問題和困難，確保工作質(zhì)量。三要嚴(yán)格考核評價(jià)。制定評價(jià)細(xì)則，對完成情況進(jìn)行審核評價(jià)，綜合打分，將結(jié)果納入績效考核。

（三）完善督查方式

—要強(qiáng)化現(xiàn)場督查。采取不發(fā)通知、不打招呼、不聽匯報(bào)、不用陪同，直奔基層、直插現(xiàn)場等方式，深入實(shí)際開展現(xiàn)場核查、隨機(jī)抽查、暗訪調(diào)查、座談訪談，掌握工作完成真賣情況。二要強(qiáng)化調(diào)研督查。結(jié)合調(diào)研工作，了解掌握承辦事項(xiàng)的執(zhí)行落實(shí)情況、遇到的困難問題，聽取意見，研究措施，為優(yōu)化決策提供重要參考。三要強(qiáng)化回訪督辦。對需長期堅(jiān)持的事項(xiàng)、容易反彈的問題，適時(shí)開展回頭看，鞏固成果，形成長效機(jī)制。

三、新時(shí)代下做好督辦工作的建議與思考

（一）推進(jìn)督辦信息化

隨著網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國、大數(shù)據(jù)、“互聯(lián)網(wǎng)+”等戰(zhàn)略計(jì)劃的大力實(shí)施，云計(jì)算和移動(dòng)互聯(lián)等信息化手段，在不同領(lǐng)域得到廣泛應(yīng)用，對于企業(yè)而言，信息化與管理的融合勢必成為推動(dòng)企業(yè)效率變革、提升管理水平的途徑。所以必須充分應(yīng)用信息技術(shù)，建立督辦信息系統(tǒng)，將立項(xiàng)、承辦、催辦、反饋、評價(jià)、考核等各環(huán)節(jié)，全流程納入信息系統(tǒng)管理，提升督辦工作效能，強(qiáng)化督辦工作的權(quán)威性。同時(shí)，要注重對于系統(tǒng)內(nèi)累計(jì)的數(shù)據(jù)的利用，認(rèn)真做好數(shù)據(jù)分析，充分挖掘大數(shù)據(jù)的價(jià)值，找出管理漏洞，不斷完善體制機(jī)制，提升企業(yè)管理水平。

（二）建立“大督辦格局”

抓好督辦落實(shí)不是牽頭部門獨(dú)立的任務(wù)，應(yīng)調(diào)動(dòng)各個(gè)部門和單位的積極性，充分發(fā)揮各個(gè)層級的作用開展工作。橫向上建立督辦部門、協(xié)同部門聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制，及時(shí)溝通協(xié)調(diào)，共享信息資源，樹立“一盤棋”意識，合力抓好督辦事項(xiàng)落實(shí)?？v向上進(jìn)一步打造包括決策者、督辦部門責(zé)任人、承辦部門責(zé)任人、執(zhí)行者等各層級人員在內(nèi)的責(zé)任鏈條，明確責(zé)任內(nèi)容、工作任務(wù)，確保各層級責(zé)任清晰，形成“人人抓督辦、人人抓落實(shí)”的工作格局。

（三）推進(jìn)常態(tài)化管理

隨著企業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大和做優(yōu)做強(qiáng)，生產(chǎn)經(jīng)營任務(wù)日趨繁重，特別是為了提高企業(yè)競爭力，打造競爭優(yōu)勢，必然會(huì)壓縮人力成本，壓減管理職能。因此，督辦工作應(yīng)著眼于企業(yè)現(xiàn)代管理的發(fā)展方向，以制度管理為根本，探索將督辦工作納入企業(yè)日常管理鏈條中，嵌入日常運(yùn)行的制度流程中，逐步融入企業(yè)文化基因中，不斷提高全員的執(zhí)行力和落實(shí)力，持續(xù)推進(jìn)工作落實(shí)成為常態(tài)。