新形勢下如何做好信訪工作

張震

摘要信訪工作是社會治安綜合治理的第一道防線，是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶和橋梁，也是精神文明建設的重要組成部分。此項工作的好壞，將直接關系到社會的穩(wěn)定和人民生活的安定。中國電力行業(yè)直接參與到國際國內市場競爭之中，減員增效、改革分流的改革成為必然。新的形勢給我們信訪工作提出了新的要求和新的任務。下面，就新形勢下如何做好信訪工作進行探討。

關鍵詞新形勢 信訪 工作

長期以來，認真落實中央、省、市關于重大決策部署，在黨和政府的領導下，繼續(xù)履行責任，完美的團隊，穩(wěn)定性在許多情況下，妥善解決，信訪，趨于規(guī)范。同時，我們也應該看到一些尚未解決的問題，由于歷史遺留問題的積壓，這些問題仍然不樂觀，任務依然繁重。

一、信訪工作存在的問題

（一）積案反復多變

部分上訪者在更大利益的驅動下，通過反復上訪向相關部門施壓。更重要的是，問題變得越來越復雜，問題的增加和不確定性讓人們措手不及。解決方案也是可變的，因此事件是重復的，而且是無止境的。

（二）信訪案件面廣復雜

信訪之所以成為一些人謀求利益訴求的“快速通道”，是因為它的程序、成本比司法程序都更簡單和便捷，因而當群眾遇到難題時，第一念頭就是上訪，以尋求解決的辦法，信訪部門面臨的案件越來越多，涉及面越來越廣，問題也日益復雜。就本企業(yè)來說，以前的信訪案件多數(shù)以子女接班就業(yè)、拆遷補償和社保問題為主，而近幾年上訪人員反映的問題越來越細化、復雜化和具體化，更逐步涉及到其他社會熱點、難點問題。以前群眾上訪反映的多數(shù)都是單一的問題，現(xiàn)在上訪的內容涉及到個人問題、物業(yè)服務問題等等，有一點小事處理不好都會引起上訪問題。做好信訪工作，關鍵要多幫助群眾解決實際問題，立足“利為民謀”

（三）異訪現(xiàn)象頻發(fā)

群眾集體上訪、越級上訪和突發(fā)事件引發(fā)的群眾鬧訪稱為異常上訪。受異常上訪的影響，信訪秩序一度受到威脅。工資社保、房屋拆遷安置補償、子女就業(yè)、供水、供暖、供電等問題長期成為上訪者反映的主要問題。異訪現(xiàn)象之所以會發(fā)生的原因，總結下來無不外乎是以下幾點：1.惡意上訪屢勸不止，一些上訪人員在反映相關問題的同時，又在隨意夸大問題所在，意在向相關部門施壓；2.有些上訪人員“唯大唯上”，總想直接尋求上級部門，以求能立竿見影；3.上訪人員的過分不合理行為被社會給予了不恰當?shù)恼徑猓谑虑橥咨平鉀Q后并沒有對上訪人員之前的所作所為做出處理，由此使上訪問題日趨擴大。

二、做好信訪工作，要引導信訪者的上訪行為，善于“教育規(guī)范”

應注意做好教育引導工作，尤其是要打消上訪者趨且心理，教育引導其就地解決問題。一是應堅持不懈地深入到干部職工中去，認真扎實地做好信訪法規(guī)的宣傳工作，使上訪者進一步了解“分級負責，歸口辦理”的信訪原則，進一步提高其法律意識，引導他們就地反映、解決問題，做到依法有序逐級上訪。二是加大到國家規(guī)定和相關法律法規(guī)的宣傳，使上訪人員放心借利潤的思想，提高對政策的重要性認識，意識到通過法律途徑爭取自己的合法權益，非法上訪不盈利，但也容易滑向犯罪的深淵。三是要通過正面教育為主與依法處理相結合的辦法，規(guī)范其上訪行為，教育其依法上訪反映問題和解決問題。

三、改進作風，求實務實抓落實

實事求是是我黨重要的思想路線。以務實為本，實事求是，講政治、講正氣，才能踏踏實實地為老百姓辦實事。我們在日常工作中堅持“熱情接待，耐心誠懇，堅持原則，秉公辦事，注重落實，反對推諉”的原則。我們加強思想教育，樹立公仆觀念，強化服務意識，認真轉變機關作風，大力提高工作效率。凡是應該而且能夠為基層、為群眾辦的事情，要主動辦，不準推諉、扯皮；凡是需要立即辦的事情，要急事急辦；凡是需要到現(xiàn)場辦的事情，要迅速到現(xiàn)場調查了解拿出解決辦法；凡是基層群眾有要求而政策上還沒有明確的，要說明情況，講明道理，記錄在案，待條件成熟時再辦。我們在工作中做到：—是知實情。要經常下基層，深入實際，調查研究，用自己的腳去走，用自己的眼去看，用自己的耳朵去聽，用自己的腦子去想，真心誠意，傾聽群眾呼聲，了解群眾疾苦。去年我們在深入基層調查研究的基礎上，寫出了10多篇調查報告，為領導決策服務。二是說實話。如實反映實際問題是對我們每個共產黨員的黨性的考驗，我們肩負服務群眾，收集信息，幫助決策的使命，就必須對上對下講實話。去年，我們共向上級部門提供6條有價值的信訪信息。三是干實事。我們在日常辦理群眾信訪中，堅持上級轉來的積極辦，領導批示的堅決辦，跨部門信訪協(xié)調辦的原則，多辦少轉，為民解難，使群眾的信訪件件有著落、事事有回音。

四、結語

總之，信訪工作是一項關系到國家穩(wěn)定，人民幸福的系統(tǒng)性工程，需要我們每一個“信訪人”為之努力。把以人為本貫穿于信訪工作的始終，努力為民排憂解難，為企業(yè)營造良好的發(fā)展氛圍。