胡玲玲

作為2017年度江蘇省銀行業(yè)協(xié)會(huì)明星大堂經(jīng)理，當(dāng)她站在領(lǐng)獎(jiǎng)臺(tái)上那一刻，她突然覺(jué)得，這么多年來(lái)所有的付出和努力，都是值得的……

她算不上漂亮，但看起來(lái)很舒服，笑起來(lái)親切自然，走進(jìn)沭陽(yáng)農(nóng)商銀行湯澗支行營(yíng)業(yè)廳，一眼就能看到大堂經(jīng)理王敏那發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑，讓人如沐春風(fēng)。

冬天里的暖流

“我們每天面對(duì)不同的客戶(hù)，給人的第一印象非常重要，首先要大方得體，而最重要的就是發(fā)自?xún)?nèi)心最真誠(chéng)的微笑?！币虼?，每天從接待第一位顧客到送走最后一位顧客，王敏始終保持著這自然的微笑，讓每一位客戶(hù)都感受到她的熱情真誠(chéng)。

記得2012年剛進(jìn)沭陽(yáng)農(nóng)商銀行工作時(shí)，王敏還是個(gè)說(shuō)話(huà)靦腆，內(nèi)向害羞的小姑娘，培訓(xùn)老師說(shuō)，作為一名銀行的大堂經(jīng)理，當(dāng)客戶(hù)走進(jìn)大廳的那一刻，大堂經(jīng)理的服務(wù)最為關(guān)健，你的笑容就是你最好的名片，讓笑容打動(dòng)客戶(hù)，你就贏得了客戶(hù)的信任。為了盡快的適應(yīng)崗位，獲得客戶(hù)的信任，王敏學(xué)習(xí)非?？炭?，認(rèn)真記錄筆記，培訓(xùn)結(jié)束后，回到家自己對(duì)著鏡子咬著筷子練習(xí)微笑，每天睜開(kāi)眼睛，第一件事情就是露出笑臉，就這樣不停地反復(fù)練習(xí)，真誠(chéng)地服務(wù)讓她贏得了客戶(hù)的好評(píng)。

記得2017年農(nóng)歷正月初八，正是新春開(kāi)門(mén)紅的高峰時(shí)期，湯澗支行營(yíng)業(yè)大廳辦業(yè)務(wù)的客戶(hù)排成了3條長(zhǎng)隊(duì)，有一位80多歲的老大爺剛進(jìn)營(yíng)業(yè)大廳就感到身體不適，王敏發(fā)現(xiàn)老大爺臉色不好，狀態(tài)不對(duì)，連忙將老大爺扶到休息區(qū)休息，這時(shí)老大爺連連說(shuō)頭暈，心里不舒服，王敏當(dāng)即撥打了120，并請(qǐng)來(lái)其他同事幫忙。經(jīng)過(guò)醫(yī)生的急救處理老人身體慢隉恢復(fù)正常，醫(yī)生說(shuō)老人是由于外面天氣太冷，大廳內(nèi)空調(diào)熱，人多，加上早上沒(méi)吃早飯引起的頭暈，幸虧有銀行工作人員的幫助，否則后果不堪設(shè)想。通過(guò)和老人交流，王敏得知老人子女都外出務(wù)工了，大清早沒(méi)吃早飯就趕來(lái)銀行取錢(qián)，因血糖過(guò)低導(dǎo)致頭暈?zāi)垦?。得知情況后，王敏立即到街上買(mǎi)來(lái)包子豆?jié){，塞到他的手上，老人吃著包子，嘴里念叨著，真是個(gè)好閨女啊。事后老人的家人特意趕到銀行表達(dá)謝意，王敏輕描淡寫(xiě)地說(shuō)，這些都是我們應(yīng)該做的事情，客戶(hù)的事情無(wú)小事。當(dāng)時(shí)外面正是數(shù)九寒天，天寒地凍，但在沭陽(yáng)農(nóng)商銀行湯澗支行大廳，室內(nèi)是春意融融，王敏用實(shí)際行動(dòng)溫暖著客戶(hù)，讓客戶(hù)感受到冬天里的暖流。

帶著夢(mèng)想出發(fā)

一分耕耘，一分收獲。作為新時(shí)代的青年，每個(gè)人都有自己的夢(mèng)想，王敏的夢(mèng)想就是在自己的工作崗位，腳踏實(shí)地，努力前行，讓人生煥發(fā)出不一樣的光彩！

王敏所在的網(wǎng)點(diǎn)是農(nóng)村支行的大網(wǎng)點(diǎn)，平日里人流量密集，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)也十分激烈，王敏初入該網(wǎng)點(diǎn)工作時(shí)，著實(shí)感受到了不小的壓力，但她很快就將壓力轉(zhuǎn)化為動(dòng)力，利用課余時(shí)間不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，熟悉規(guī)章制度，提高業(yè)務(wù)技能。每天上班王敏都提前半小時(shí)到班上，首先檢查柜臺(tái)及填單臺(tái)簽字筆能否正常使用，各類(lèi)單據(jù)是否齊全、充足。檢查自助設(shè)備、電子顯示屏是否正常運(yùn)行，檢查宣傳海報(bào)、展架是否按規(guī)定正確擺放，折頁(yè)品種是否齊全、數(shù)量是否充足。提前半小時(shí)，可以有充足的時(shí)間做準(zhǔn)備。”王敏露出了甜美笑容，作為大堂經(jīng)理，她仔細(xì)檢查網(wǎng)點(diǎn)廳堂的情況，哪里有一片小紙屑，哪里的盆栽有一片小黃葉，哪里的資料沒(méi)擺放整齊，都逃不過(guò)她的火眼金睛。整理完廳堂，王敏開(kāi)始完善和準(zhǔn)備一天需要的資料，以最佳的狀態(tài)迎接每一位前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客人。

王敏深知，要想得到客戶(hù)的認(rèn)可，不僅要服務(wù)好每一位客戶(hù)，還要不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，營(yíng)銷(xiāo)技能。大堂經(jīng)理作為網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)的第一關(guān)口人物，直接影響網(wǎng)點(diǎn)的效益，既要眼觀六路、耳聽(tīng)八方，擁有敏捷的反應(yīng)能力，迅速、準(zhǔn)確捕捉客戶(hù)信息，又要成為網(wǎng)點(diǎn)的一個(gè)重要門(mén)面，要保證自己足夠?qū)I(yè)，時(shí)刻不忘專(zhuān)業(yè)素質(zhì)的訓(xùn)練。功夫不負(fù)有心人，在沭陽(yáng)農(nóng)商銀行2017年電子銀行勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)中，王敏連續(xù)三次獲得全行第二名的好成績(jī)，成功營(yíng)銷(xiāo)手機(jī)銀行492個(gè)，省聯(lián)社微信銀行625個(gè)，支付寶卡通257個(gè)，云閃付178個(gè)。

去年ll月份，王敏參加了江蘇省銀行業(yè)協(xié)會(huì)組織開(kāi)展的“樹(shù)匠心精神、展服務(wù)風(fēng)采”為主題的2017年度江蘇省銀行業(yè)“明星大堂經(jīng)理”評(píng)選活動(dòng)，此次評(píng)選活動(dòng)規(guī)模大、參選人員多、評(píng)選環(huán)節(jié)難度高，王敏從來(lái)自全省1000多名大堂經(jīng)理候選人中脫穎而出，榮獲2017年度江蘇省銀行業(yè)協(xié)會(huì)明星大堂經(jīng)理稱(chēng)號(hào)，成為宿遷市農(nóng)商行系統(tǒng)唯一受表彰的先進(jìn)個(gè)人。

為客戶(hù)資金保駕護(hù)航

面對(duì)近年來(lái)日益猖獗的電信詐騙，王敏千方百計(jì)地為保護(hù)客戶(hù)的資金安全筑牢最后一道籬笆。從擔(dān)任大堂經(jīng)理至今，王敏憑借自己敏銳的洞察力和對(duì)客戶(hù)負(fù)責(zé)任的態(tài)度，先后在自助區(qū)和大廳成功攔截各種詐騙案件6起，為客戶(hù)資金保駕護(hù)航。

2017年9月初的一天，王敏在大堂巡視時(shí)，發(fā)現(xiàn)一位客戶(hù)急匆匆的，不時(shí)掏出手機(jī)且電話(huà)不斷，她當(dāng)時(shí)覺(jué)察出異常，上前一問(wèn)，客戶(hù)周某說(shuō)，收到退購(gòu)車(chē)稅的短信，對(duì)方要求先匯2000元。以王敏多年的工作經(jīng)驗(yàn)，已經(jīng)遇到幾起類(lèi)似的電信詐騙，知道這是一起電信詐騙，于是便向客戶(hù)宣傳防電信詐騙相關(guān)知識(shí)。起初，客戶(hù)并不相信王敏說(shuō)的話(huà)，執(zhí)意要匯款，并說(shuō)她堵了他的財(cái)路。作為一名大堂經(jīng)理，客戶(hù)雖然不理解，但王敏絕對(duì)不能眼睜睜的看著客戶(hù)中了騙子的圈套，白白損失了資金。于是王敏開(kāi)始耐心向客戶(hù)分析情況，并告訴客戶(hù)短信只是使用普通手機(jī)號(hào)碼發(fā)送，而沒(méi)有以專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)的名義發(fā)送，本身就是問(wèn)題。客戶(hù)聽(tīng)了半信半疑，這時(shí)王敏把這一隋況告知主辦會(huì)計(jì)，與會(huì)計(jì)一起再次幫助客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)核實(shí)，通話(huà)到一半就被掛斷了，客戶(hù)這才意識(shí)到遇到了詐騙，緊緊地握著王敏的手連連道謝，說(shuō)要不是王敏工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，他的錢(qián)就打水漂了，并當(dāng)即開(kāi)通了沭陽(yáng)農(nóng)商銀行手機(jī)銀行和存款業(yè)務(wù)，成了王敏的一名忠實(shí)客戶(hù)。