從“輕游”集成式儲寄概念看旅游服務(wù)項目發(fā)展趨勢

摘要：近年來旅游業(yè)呈現(xiàn)出行業(yè)性的快速發(fā)展趨勢，但同時因配套設(shè)施的不完備暴露出種種問題。本文主要是針對當下旅游業(yè)的大環(huán)境，提出了集成式儲寄柜的概念設(shè)計，同時進行必要的行業(yè)分析，項目運營規(guī)劃。這不僅緩解了游人負擔(dān)，也為旅游業(yè)拓展一種新的思路。

關(guān)鍵詞：儲寄；旅游服務(wù)；減負

一、國內(nèi)旅游行業(yè)現(xiàn)狀

我國于2015年正式提出“全域旅游”的概念并在全國范圍內(nèi)進行大力推廣，據(jù)不完全統(tǒng)計2016年旅游人數(shù)達到44.4億人次，人均出游為3.3次。2018國內(nèi)旅游人數(shù)約為55.4億人次，收入約人民幣5.13萬億元，同比分別增長10.76%和12.3%；伴隨出游意愿上升的是，人們的旅游支出也節(jié)節(jié)攀高。日均消費在20美元至50美元的都市休閑游客人數(shù)和日均消費超過50美元的高凈值游客人數(shù)占全體游客人數(shù)比重分別自2016年的23.1%和6.4%增長至2018年的29.9%和8.4%。這份報告預(yù)計，到2020年，這兩類游客占比將分別增長至36.9%和10.4%，合計幾乎占到我國游客的“半壁江山”。

二、“輕游”項目背景與模式簡介

旅游本應(yīng)當是一個充滿歡樂，欣賞美景，品味生活的過程，然而當下旅游業(yè)龐大的規(guī)模與相關(guān)配套設(shè)施的不完備的矛盾導(dǎo)致了旅游過程中會出現(xiàn)種種意想不到問題，繁多的個人物品占據(jù)了旅行者本就不多的個人空間，如何處理這些繁雜的物件便成了一個令人頭疼的難題，“輕游”項目為此展開。項目基于新型的集成式儲寄柜，以一種線下寄放行李，線上實時處理，定時安排配送，目的地自取行李的模式展開，通過線下儲寄柜的合理均勻分布，游人在游玩途中能夠及時存放自己當前無須再次使用的設(shè)備或者行李，零負擔(dān)的進行游玩。

三、“輕游”項目實施思路

（一）“輕游”儲寄柜介紹

在設(shè)計儲寄柜的過程中，我們首先考慮到的就是儲寄柜作為一種投放型產(chǎn)品，必然會受到投放場地大小，環(huán)境的局限，因此儲寄柜不適合做的特別大，而是要盡可能的適合多種地形環(huán)境來使用?；谏鲜鰡栴}的思考，我們團隊首先確定了儲寄柜“小型多量”的特點，同時，根據(jù)我們多方考察調(diào)研所得到的數(shù)據(jù)，我們?yōu)閮墓裨O(shè)計了流線型的頂板，滿足了美觀與避雨防曬的產(chǎn)品需求；出于環(huán)保和方便游客的初衷，我們在儲寄柜中部留出了空余空間設(shè)計了一個小的垃圾桶，讓游客在存物品的時候能夠順便扔掉一些小件的垃圾，為了減少游人在關(guān)箱子時被箱門上方棱角劃傷手的概率，我們特意在箱門上做了弧角處理，同時保留了箱子底部的固有造型，從而使得空間利用效率最大化。

（二）“輕游”儲寄柜操作介紹

用戶需下載“輕游”App或使用“輕游”小程序進行注冊，完善個人相關(guān)資料包括但不限于：真實姓名，常用聯(lián)系方式，身份證號。進入App或小程序主頁后，用戶可選用首頁右上角掃碼功能掃描儲寄柜中央顯示屏上的二維碼，也可通過首頁下方的下單按鈕，兩種方式均可進入下單頁面。確認儲寄柜進入下一步后，用戶可根據(jù)物件大小選擇合適的柜型，點擊確定按鈕，柜門開啟，放入物品，存儲過程既結(jié)束。返回首頁后，在首頁中部會顯示出剛剛的訂單，用戶點擊進入，可以對訂單進行后續(xù)操作，例如定時送達，轉(zhuǎn)運到家等。通過App下方的其他功能用戶可在App中選擇入住某集酒店并且將物品直接同城配送至該酒店。

（三）“輕游”項目運營模式介紹

“輕游”項目以儲寄業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)展開，通過便捷的存儲，寄送業(yè)務(wù)將旅游這個大方向下的各個小項目串聯(lián)起來，形成集成式，一站式旅游的效果。“輕游”首先為游客解決了包裹的存放問題，同時游客能在“輕游”專門提供的旅游地圖中尋找到周邊的廁所，小賣部等便利設(shè)施，解決了部分游人需要卻又容易被忽視的需求。隨后，游人可以在App上設(shè)置行李送達地點，利用同城配送或是快遞業(yè)務(wù)將行李送到相應(yīng)的地點，通過將行李配送到酒店，“輕游”又能很好的與酒店展開合作，酒店通過“輕游”的酒店通業(yè)務(wù)能夠增加許多客源，再通過“輕游”App的反饋，酒店可以及時調(diào)整相關(guān)服務(wù)，給游人提供更好的服務(wù)體驗。在游人成功選擇下榻酒店之后，“輕游”會為游人推薦酒店附近的各種當?shù)孛朗彻┯慰瓦M行挑選，為游客提供人性化的服務(wù)。

（四）“輕游”計價模式介紹

“輕游”計費模式采用一次性收費與里程收費相結(jié)合的模式，做到物美價廉。當游人使用存儲業(yè)務(wù)時，“輕游”不進行收費，當游人通過“輕游”App進行寄送業(yè)務(wù)時，下單收費3元，配送距離3km，每超出1km，加收0.5元。同時，按行李重量加收一定比例的重量費用。

四、“輕游”項目的價值與意義所在

“輕游”項目在景區(qū)放置儲寄柜的方法可以很好的解決游客出行時的行李負擔(dān)，游客覺得疲憊的時候可以將行李放置在儲寄柜中，配合一系列后續(xù)服務(wù)可以給景區(qū)、酒店、運輸行業(yè)以及游客本身帶來多元化的價值。對于景點來說完善服務(wù)措施，可為游客創(chuàng)造良好的出行體驗，儲寄柜可以有效安全地保管游客攜帶的貴重行李，游客就可以全身心體投入到游玩中，放松自我，從而提升景區(qū)口碑；對于酒店來說，該項目的實施能夠給酒店方帶來穩(wěn)定的客源，游客使用酒店通服務(wù)時，行李便會被直接送往預(yù)定好的輕游合作酒店，為酒店省去了一筆不菲的推廣費用。

對于游客來說，儲寄柜的落實可以減少他們的出行負擔(dān)，為他們節(jié)省游玩過程中的精力，體力，且用戶在手機App上直接進行操作也可以保障用戶的隱私，避免個人信息的流失；對于運輸業(yè)來說，游客的行李從這個景點運送到指定地點需要運輸業(yè)的密切配合，游客把攜帶的行李放到儲寄柜中并選擇將包裹送到指定地點，這一舉措能夠增加物流行業(yè)訂單，同時為社會提供更多的就業(yè)崗位。

隨著社會的不斷進步，在可支配收入越來越高的情況下，游客需要的不再僅僅是廉價的出行，越來越為人們所重視的是舒適的出行體驗，“輕游”項目采用懶人思維，提供一站式便捷的出行服務(wù)，讓旅行真正做到輕松暢游。

（作者單位：湖北師范大學(xué)美術(shù)學(xué)院）

指導(dǎo)老師：胡超。

項目：本文是2018年國家級大創(chuàng)項目《“輕游”集成式儲寄項目的設(shè)計開發(fā)及運營規(guī)劃》階段性成果（項目編號：201810513005X）

參考文獻

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