孫 瓊， 蔣 潔

(湖南省永州職業(yè)技術(shù)學(xué)院，湖南 永州 425100)

1 引言

國內(nèi)“互聯(lián)網(wǎng)+”理念最早出現(xiàn)是易觀董事長于揚(yáng)在2012年11月第五屆移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)博覽會(huì)上的發(fā)言，提出了“所有傳統(tǒng)應(yīng)用服務(wù)都應(yīng)該被互聯(lián)網(wǎng)改變”的應(yīng)用主義的互聯(lián)網(wǎng)哲學(xué)。由于當(dāng)時(shí)信息技術(shù)還不夠成熟，并未引起太大的關(guān)注。直到2015年3月5日，李克強(qiáng)總理在第十二屆全國人大代表大會(huì)第三次政府工作報(bào)告中正式提出，并于6月24日審議通過制定“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃，才引起各行各業(yè)的廣泛重視。同年7月4日國務(wù)院正式印發(fā)《關(guān)于積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)的指導(dǎo)意見》，其中提到希望到2025年“互聯(lián)網(wǎng)+”能實(shí)踐四化——網(wǎng)絡(luò)化、智能化、服務(wù)化、協(xié)同化。至此“互聯(lián)網(wǎng)+”從新戰(zhàn)略、新規(guī)劃落地為新實(shí)踐、新探索，開啟了頂層設(shè)計(jì)與基層相輔相成，互利互助的發(fā)展“新常態(tài)”，我國由此進(jìn)入“互聯(lián)網(wǎng)+”國家戰(zhàn)略行動(dòng)計(jì)劃的實(shí)施期。

2 “互聯(lián)網(wǎng)+”思維下圖書館概述

2.1 “互聯(lián)網(wǎng)+”的基本闡述

2015《政府工作報(bào)告》縮略詞注釋中對“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃進(jìn)行了注釋，認(rèn)為“互聯(lián)網(wǎng)+”代表一種全新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)，即充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)在生產(chǎn)要素配置中的優(yōu)化和集成作用，將互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新成果深度融合于經(jīng)濟(jì)社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域之中，提升實(shí)體經(jīng)濟(jì)的創(chuàng)新力和生產(chǎn)力，形成更廣泛的以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)設(shè)施和實(shí)現(xiàn)工具的經(jīng)濟(jì)發(fā)展新形態(tài)。通俗地說，“互聯(lián)網(wǎng)+”就是“互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)行業(yè)”，但這不是簡單的疊加，而是創(chuàng)造一個(gè)新的業(yè)態(tài)，形成一個(gè)新的增長點(diǎn)。

2.2 “互聯(lián)網(wǎng)+”思維下圖書館概述

2018年1月頒布的《公共圖書館法》明確規(guī)定：“國家鼓勵(lì)和支持，發(fā)揮科技在公共圖書館建設(shè)、管理和服務(wù)中的作用，推動(dòng)運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)和傳播技術(shù)，提高公共圖書館的服務(wù)效能”。圖書館應(yīng)充分利用互聯(lián)網(wǎng)先進(jìn)的思維、技術(shù)及平臺(tái)模式，對圖書館服務(wù)體系進(jìn)行重新認(rèn)識(shí)，推進(jìn)圖書館各方面的改革，創(chuàng)建新的管理體系和信息服務(wù)體系，提高服務(wù)效率和效益，加快由傳統(tǒng)服務(wù)向以實(shí)體圖書館和虛擬圖書館深度融合為特征的智慧圖書館轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)1+1>2的效果。

3 “互聯(lián)網(wǎng)+”思維下圖書館服務(wù)創(chuàng)新動(dòng)力源

3.1 用戶需求

當(dāng)今社會(huì)進(jìn)入了網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化時(shí)代，越來越多的人成為手機(jī)控、網(wǎng)絡(luò)控，基本實(shí)現(xiàn)了信息互聯(lián)互通，圖書館用戶需求也就呈現(xiàn)廣泛性、層次性、系統(tǒng)性、發(fā)展性等特征，這也導(dǎo)致圖書館面臨被邊緣化的困境。要想擺脫困境，實(shí)現(xiàn)長遠(yuǎn)發(fā)展，應(yīng)從以資源為基礎(chǔ)，以業(yè)務(wù)為中心的固有思維中解放出來，在重視服務(wù)內(nèi)容與形式的同時(shí)，將“用戶第一”，“用戶至上” 的服務(wù)理念貫徹到圖書館實(shí)踐中去。通過深入調(diào)查研究，利用大數(shù)據(jù)平臺(tái)，分析評價(jià)用戶行為，了解用戶需求，重視用戶體驗(yàn)，為用戶提供有針對性、個(gè)性化和專深化的各種信息資源和知識(shí)服務(wù)，提高用戶滿意度和忠誠度。

3.2 信息資源建設(shè)

信息資源建設(shè)是圖書館可持續(xù)發(fā)展的基本前提，圖書館應(yīng)不斷調(diào)整館藏結(jié)構(gòu)，通過采購、捐贈(zèng)、自建、共享等多渠道、多方式采集紙質(zhì)資源和數(shù)字資源，并將館藏紙質(zhì)文獻(xiàn)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)化，逐步轉(zhuǎn)向數(shù)字與紙質(zhì)并重的現(xiàn)代復(fù)合型智慧圖書館。目前我國圖書館的大部分網(wǎng)站，用戶需要在不同檢索入口查找不同信息資源，這給用戶帶來很大不便。圖書館應(yīng)整合館藏文獻(xiàn)信息資源，構(gòu)建統(tǒng)一的信息資源檢索平臺(tái)，加強(qiáng)與其它館的資源共建共享，建立優(yōu)質(zhì)資源共推，特色資源互補(bǔ)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)紙質(zhì)資源館際互借，數(shù)字文獻(xiàn)傳遞服務(wù)，使信息服務(wù)更加人性化、個(gè)性化、便捷化，激發(fā)社會(huì)的創(chuàng)新力和創(chuàng)造力。 如2013年上線的美國數(shù)字公共圖書館，整合了美國超過1 300座圖書館、檔案館、博物館和其他資料中心的資源，并提供一站式服務(wù)， 允許用戶通過網(wǎng)站和各地區(qū)服務(wù)中心訪問多個(gè)機(jī)構(gòu)的數(shù)字化資源。

3.3 信息技術(shù)

中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心(CNNIC)發(fā)布的第43次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》截止2018年12月，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)8.29億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為59.6%，全年新增網(wǎng)民5 653萬。手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)8.17億，網(wǎng)民通過手機(jī)接入互聯(lián)網(wǎng)的比例高達(dá)98.6%，全年新增手機(jī)網(wǎng)民6 433萬。

以互聯(lián)網(wǎng)為主的新一代信息技術(shù)主要指移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等，正在社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、生活中廣泛應(yīng)用。圖書館應(yīng)充分利用新一代信息技術(shù)，加快行業(yè)信息化水平，解決未來發(fā)展在存儲(chǔ)空間、拓展人工服務(wù)智能化、知識(shí)深加工及應(yīng)用領(lǐng)域等問題。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是移動(dòng)通信技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合的產(chǎn)物，通過移動(dòng)終端設(shè)備，如智能手機(jī)、平板電腦等，讀者便可在任意時(shí)間、地方對圖書館中的數(shù)字資源進(jìn)行瀏覽、下載、閱讀等操作；大數(shù)據(jù)可實(shí)現(xiàn)圖書館對用戶各種數(shù)據(jù)的收集、整理、加工及深度挖掘，并分析用戶需求，拓展服務(wù)內(nèi)容，調(diào)整館藏結(jié)構(gòu)，為多元文化提供信息資源保障；云計(jì)算可以為圖書館提供安全、快捷，可靠的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)空間和計(jì)算服務(wù)，并可實(shí)現(xiàn)信息資源共享，提高圖書館信息服務(wù)和知識(shí)協(xié)作創(chuàng)新能力；物聯(lián)網(wǎng)，圖書館通過物聯(lián)網(wǎng)射頻識(shí)別(RFID)、無線傳感網(wǎng)(WSN)、全球定位系統(tǒng)(GPS)、紅外線感應(yīng)器、激光掃描器等信息傳感設(shè)備，連接用戶與館員，用戶與資源、館員與資源等，并可實(shí)時(shí)感知、采集、分析各類信息，為圖書館智慧服務(wù)提供支持。

4 “互聯(lián)網(wǎng)+”思維下圖書館服務(wù)創(chuàng)新策略

圖書館作為傳承人類精神文明和社會(huì)教育職能的重要文化服務(wù)機(jī)構(gòu)，擁有著豐富的信息資源，如何讓這些信息資源釋放價(jià)值，滿足信息與網(wǎng)絡(luò)時(shí)代讀者需求，圖書館可借助“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，發(fā)揮探索精神，拓展和創(chuàng)新圖書館服務(wù)。

4.1 頂層設(shè)計(jì)，統(tǒng)籌規(guī)劃

圖書館頂層設(shè)計(jì)就是將圖書館置于國家“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃之中，實(shí)現(xiàn)自上而下的驅(qū)動(dòng)，推動(dòng)圖書館轉(zhuǎn)型發(fā)展。因此頂層設(shè)計(jì)是一項(xiàng)大型的復(fù)雜項(xiàng)目，涉及諸多方面的工作。圖書館應(yīng)統(tǒng)籌規(guī)劃，以國家頒布的政策方針和圖書館行業(yè)、主管部門的意見為指導(dǎo)，分析圖書館內(nèi)外部環(huán)境和發(fā)展現(xiàn)狀，統(tǒng)籌圖書館用戶、知識(shí)、資源與服務(wù)等要素之間的關(guān)系，明確圖書館發(fā)展方向，設(shè)立專門機(jī)構(gòu)，科學(xué)制定戰(zhàn)略規(guī)劃，提高圖書館服務(wù)體系的效能。浙江圖書館率先響應(yīng)《意見》于2015年7月聯(lián)合全省11個(gè)市級(jí)公共圖書館，公布了《開放融合，連接一切——浙江省公共圖書館“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃》并通過流程重組、服務(wù)上線、跨界融合、數(shù)據(jù)共享、開拓創(chuàng)新這五項(xiàng)措施開展“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”的社會(huì)化服務(wù)，使公共文化服務(wù)更加方便、快捷，惠及公眾，進(jìn)而形成新的服務(wù)業(yè)態(tài)，打造并推動(dòng)浙江省公共圖書館事業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的引擎。筆者認(rèn)為頂層設(shè)計(jì)還應(yīng)注意四點(diǎn)：一、深度整合本館資源，建立統(tǒng)一的信息資源檢索平臺(tái)，加大與其他公共館或高校館建立聯(lián)盟或合作，提高資源利用率，為用戶提供強(qiáng)大的資源支撐。二、加強(qiáng)現(xiàn)代信息技術(shù)與圖書館傳統(tǒng)服務(wù)的深度融合，提升圖書館整體管理與服務(wù)水平，促進(jìn)圖書館可持續(xù)發(fā)展。三、與社會(huì)各方開展多元合作，加強(qiáng)交流學(xué)習(xí)，為社會(huì)提供舒適、便捷的公共文化服務(wù)。四、解決好信息安全、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、隱私權(quán)等問題。建立信息安全相關(guān)的檢測、分析、評估等機(jī)制并采取相應(yīng)的安全措施。

4.2 人才培養(yǎng)，創(chuàng)新之源

智慧圖書館是“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，圖書館轉(zhuǎn)型升級(jí)的目標(biāo)，而人才是實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)的基礎(chǔ)因素。信息時(shí)代讀者閱讀方式多樣化、需求日益?zhèn)€性化、復(fù)雜化、信息獲取渠道也是多元化。信息時(shí)代的圖書館員一定跟上新技術(shù)和新思維的發(fā)展，不僅需要懂得圖書館學(xué)、計(jì)算機(jī)科學(xué)等相關(guān)學(xué)科，還需有敢想敢干的融合創(chuàng)新思維。圖書館可以從以下四個(gè)方面開展人才培養(yǎng)：一、變革思維。要讓每一位館員都了解圖書館發(fā)展趨勢，意識(shí)到互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，應(yīng)樹立開放、協(xié)作、創(chuàng)新的思維，認(rèn)識(shí)到圖書館轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要性。二、加大培訓(xùn)，為館員創(chuàng)造外出學(xué)習(xí)、參觀交流的機(jī)會(huì)，拓寬與同行的平臺(tái)，不斷更新知識(shí)體系。三、加強(qiáng)人才引進(jìn)，圖書館應(yīng)根據(jù)自身發(fā)展需求及未來發(fā)展方向，科學(xué)制定人才引進(jìn)計(jì)劃，特別是“互聯(lián)網(wǎng)+”能力的創(chuàng)新人才。四、重視學(xué)術(shù)立館，以科研(論文、課題、發(fā)明專利)促進(jìn)理論水平和實(shí)踐技能的提升，帶動(dòng)學(xué)術(shù)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，培養(yǎng)一支互聯(lián)網(wǎng)思維下具有創(chuàng)新意識(shí)的優(yōu)秀人才隊(duì)伍。

4.3 跨界融合，拓展服務(wù)廣度和深度

跨界融合是“互聯(lián)網(wǎng)+”最典型的特征之一，也是全球圖書館事業(yè)發(fā)展的一個(gè)特點(diǎn)。圖書館跨界融合是指以用戶需求為驅(qū)動(dòng)，突破傳統(tǒng)的慣性思維，開拓思路，借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，打破固有的行業(yè)界限，與其他行業(yè)或機(jī)構(gòu)，通過資源共享、數(shù)據(jù)重用、流程重構(gòu)、信息互通、平臺(tái)共建，進(jìn)行優(yōu)勢互補(bǔ)，互相融合，不斷擴(kuò)展服務(wù)內(nèi)容，擴(kuò)大服務(wù)半徑，拓寬發(fā)展途徑，實(shí)現(xiàn)了圖書館對社會(huì)資源的吸納與整合，也為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)高效的信息服務(wù)。2016年和2018年連續(xù)兩屆“上海國際圖書館論壇”都把圖書館跨界融合作為其征文領(lǐng)域之一。

圖書館應(yīng)主動(dòng)將“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)、理念植入傳統(tǒng)圖書館中，讓圖書館處于創(chuàng)新、變革、融合的發(fā)展?fàn)顟B(tài)中，使得傳統(tǒng)圖書館與“互聯(lián)網(wǎng)+”之間跨界融合成現(xiàn)實(shí)。跨界讓圖書館服務(wù)創(chuàng)新的基礎(chǔ)更堅(jiān)實(shí)，融合讓各種知識(shí)和智慧在圖書館平臺(tái)上竟相涌流。例如與數(shù)據(jù)庫供應(yīng)商合作，在圖書館擺放歌德電子書借閱機(jī)，機(jī)里內(nèi)置了3 000本電子圖書，每月150冊的更新量，并與出版社紙質(zhì)書同步發(fā)行。讀者只要用智能手機(jī)安裝超星公司的歌德電子書閱讀器APP，就可以將海量圖書下載到自己手機(jī)中，可隨時(shí)閱讀，節(jié)省讀者去圖書館找書及辦理借閱手續(xù)的時(shí)間。又如內(nèi)蒙古自治區(qū)圖書館與自治區(qū)新華書店合作的“你選書，我買單”的“彩云服務(wù)” ，只要有內(nèi)蒙古自治區(qū)圖書館讀者證的讀者可在自治區(qū)新華書店挑選自己喜歡，且符合圖書采購計(jì)劃的書，當(dāng)場辦理好借閱手續(xù)，就可帶回家，這項(xiàng)服務(wù)發(fā)掘了讀者需求，改善了用戶體驗(yàn)，優(yōu)化了圖書采購流程，也優(yōu)化了書店資源，密切了圖書館、書店和讀者三方受益的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，實(shí)現(xiàn)了供需有效對接，創(chuàng)新了圖書館的服務(wù)模式。該項(xiàng)活動(dòng)還于2016年6月獲得美國圖書館協(xié)會(huì)(ALA)授予的美國圖書館主席國際創(chuàng)新獎(jiǎng)，該獎(jiǎng)項(xiàng)被譽(yù)為圖書館界的“奧斯卡”。

4.4 線上線下相結(jié)合，構(gòu)建O2O服務(wù)模式

《公共圖書館法》中規(guī)定：“政府設(shè)立的公共圖書館應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)數(shù)字資源建設(shè)，配備相應(yīng)的設(shè)施、設(shè)備，建立線上線下相結(jié)合的文獻(xiàn)信息共享平臺(tái)，為社會(huì)公眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”。圖書館線上線下相結(jié)合服務(wù)方式是借鑒商業(yè)領(lǐng)域O2O模式發(fā)展而來并不斷完善的。線上服務(wù)是指用戶在圖書館信息平臺(tái)上接受服務(wù)，通過APP應(yīng)用、微信公眾號(hào)等提供館藏查詢、資源薦購、在線咨詢、原文傳遞等。線下服務(wù)是指用戶到實(shí)體館接受現(xiàn)場服務(wù)，如圖書借閱、報(bào)刊閱覽、參考咨詢、自助服務(wù)等。線上線下相結(jié)合是指借助互聯(lián)網(wǎng)，將線下服務(wù)及資源擴(kuò)展到線上，從而使線上虛擬服務(wù)與線下實(shí)體服務(wù)深度融合，并提供統(tǒng)一的信息資源檢索路徑，便捷獲取館藏資源。但目前，線上線下服務(wù)未能有效整合，只局限于傳統(tǒng)借閱，圖書館應(yīng)將文化延伸到其他領(lǐng)域和行業(yè)，可通過線上發(fā)布書畫展、講座等各類活動(dòng)信息，激發(fā)用戶參于愿望，吸引用戶到館內(nèi)體驗(yàn)圖書館知識(shí)盛宴。如各種館藏的歷史人文數(shù)據(jù)庫，可在線上開放數(shù)據(jù)接口，并開發(fā)知識(shí)性、教育性的移動(dòng)端，通過線下拍照識(shí)別或者線下定位，實(shí)時(shí)獲取所需的歷史人文知識(shí)，這類的服務(wù)結(jié)合于各類線下名人故居、名人作品展覽，旅游地文化普及以及學(xué)校的歷史文化教育，幫助人們更加全面的了解歷史文化知識(shí)，助力傳統(tǒng)文化知識(shí)的普及。

5 結(jié)語

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代意味著很多行業(yè)出現(xiàn)變革，圖書館應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)，借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)及思維，在變革與創(chuàng)新中求發(fā)展，滿足人們?nèi)找孀兓男畔①Y源需求，并持續(xù)服務(wù)國家“大眾創(chuàng)業(yè)，萬眾創(chuàng)新”戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)與社會(huì)同步發(fā)展。正如阮岡贊干的《圖書館第五定律》中寫到：“圖書館是一個(gè)生長著的有機(jī)體，作為一種機(jī)構(gòu)的圖書館就是一個(gè)生長著的有機(jī)體，圖書館正是由藏書、讀者和館員三個(gè)生長著的有機(jī)部分構(gòu)成的結(jié)合體”。